【導(dǎo)讀】我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和質(zhì)量，更為直接地與廣大勞動(dòng)者的生活休戚相關(guān)。目前，企業(yè)診斷已形成了一種社會(huì)性的服務(wù)行業(yè)。企業(yè)診斷則是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問，為了完成企業(yè)咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。歐美習(xí)慣地稱為“企業(yè)咨詢”，日。本則習(xí)慣地稱為“企業(yè)診斷”。出診方，以便更好地祛除諸種企業(yè)病給企業(yè)健康的軀體所帶來的痛苦。再者也希望我們的深疏見解能對中國的企業(yè)研究者和實(shí)業(yè)家們有所幫助。因，并開出治療處方。企業(yè)診斷的方式，一般可分為企業(yè)內(nèi)部人員的診斷和企業(yè)外部人員的診斷兩種。生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)診斷可使企業(yè)知己知彼，針對存在問題及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和采取對策措施。因而企業(yè)診斷是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展重要活動(dòng)。特別是對處于改革深化、市場。經(jīng)濟(jì)體制不斷健全的中國企業(yè)，更有其特殊的重要意義。生產(chǎn)經(jīng)營有以下幾方面的好處。

　　

【正文】 本公司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶 —— 經(jīng)銷商、最終用戶、集團(tuán)用戶等）如何，您如何看待？ 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 52 頁 1請您談?wù)剬臼袌鰻I銷活動(dòng)以及品牌形象的看法。 1您了解公司產(chǎn)品的成本、銷 售利潤、銷售費(fèi)用各占的比例是多少？ 1請您談?wù)劷衲旯緺I銷策略、總公司及各分公司的銷售情況及與去年同期的比較、市場營銷的投入情況。 1您期望通過“外腦”的介入，解決什么問題，期望達(dá)到怎樣的具體目標(biāo)？ 1請您談?wù)劚竟镜钠髽I(yè)制度情況（如現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè) —— 產(chǎn)權(quán)、責(zé)權(quán)利的明晰化狀態(tài)等）。 1請您談?wù)劚竟镜娜瞬沤Y(jié)構(gòu)、員工招聘取向以及干部提拔標(biāo)準(zhǔn)？ 1請您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部績效評估、激勵(lì)考核及獎(jiǎng)罰制度及其效果。 1請您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級之間等）、溝通狀 況及您對加強(qiáng)溝通的建議 1公司對領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利有何約束？有否針對中、高層領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查？ 領(lǐng)導(dǎo)的行為有否規(guī)范？用什么來保證？ 2您的日常是否會(huì)作工作計(jì)劃，是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制？ 企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問提綱（ II） 深訪對象：中層領(lǐng)導(dǎo)（各部門經(jīng)理） 介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，尤其是在本公司的經(jīng)歷。 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷： 請您介紹一下本部門的 運(yùn)作概況、工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程。 各部門人數(shù)、人員學(xué)歷、能力構(gòu)成是怎樣的？ 各部門員工的收入構(gòu)成及收入水平是怎樣的？ 本部門和其他部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是怎樣的？溝通如何？ 您對本公司的經(jīng)營管理、營銷策略如何看待？ 您認(rèn)為本公司自身的優(yōu)勢在哪里？劣勢在哪里？ 在市場中，本公司的機(jī)會(huì)在哪里？市場威脅來自哪方面？競爭對手有哪些？ 本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么？請談?wù)勀鷮Ρ竟酒髽I(yè)理念的看法（如事業(yè)理念、經(jīng)營理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀等）。 面對競爭對手，您覺得本部門應(yīng)采取怎樣的舉措？ 1 本公司 的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶 —— 經(jīng)銷商、最終用戶、集團(tuán)用戶等），您如何看待？ 1 您認(rèn)為本公司的組織架構(gòu)合理嗎？崗位責(zé)任有沒有具體落實(shí)？ 1 您的日常工作是哪些？各項(xiàng)工作所占的時(shí)間比例？ 您的日常是否會(huì)作工作計(jì)劃，是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制？ 1 請您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級之間等）、溝通狀況及您對加強(qiáng)溝通的建議 1 您期望通過這次“外腦”的介入，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？解決什么問題？ 1 您認(rèn)為本部門目前在公司地位如何？ 中國最大的管理資源中心 第 30 頁 共 52 頁 1 您認(rèn)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)對本部門工作是否真正重視？ 1 本部 門目前碰到的最主要問題？ 1 請您談?wù)劚静块T的下一步規(guī)劃？ 請談?wù)劰臼侨绾螌Ρ静块T人員進(jìn)行管理的（考核、監(jiān)控等）。 2 本 部門目前碰到的最主要問題是什么？您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)，才能取得競爭優(yōu)勢？ 企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問提綱（ III） 深訪對象：基層員工 請介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，尤其是在本企業(yè)的經(jīng)歷。 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷： 請您談?wù)勀娜粘９ぷ髑闆r？碰到 最大的困難是什么？為什么？ 您是怎樣看待公司的客戶 /顧客？ 據(jù)你的親身體驗(yàn)，客戶 /顧客對公司服務(wù) /產(chǎn)品滿意和不滿意的地方在哪？這與公司現(xiàn)在的工作有什么聯(lián)系？ 您認(rèn)為公司需要在哪些方面改進(jìn)，以適用客戶 /顧客的變化的要求？ 公司其它同事對公司滿意和不滿意的地方主要在哪里？ 在日常工作中，其它部門有否不合作？其它的部門對本部門是否有投訴？各自體現(xiàn)在哪？公司上下級的溝通得怎樣？ 您是怎樣看待公司的凝聚力？它與公司現(xiàn)在通行的激勵(lì)分配機(jī)制有什么關(guān)系。 1如果您的競爭對手較成功，您認(rèn)為他們的成 功要素是什么？ 1您認(rèn)為公司的本公司目前需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？ 1請談?wù)勀鷮窘?jīng)營管理、發(fā)展規(guī)劃的看法。 1金威是否有參加過員工的培訓(xùn)計(jì)劃？培訓(xùn)的內(nèi)容適合您嗎？您覺得目前員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么？ （三）問卷 為了對企業(yè)內(nèi)部情況有一個(gè)更整體、更客觀的把握，診斷還一般會(huì)配合采用問卷調(diào)查的方法。問卷調(diào)查屬于定量研究，通過嚴(yán)格抽取樣本進(jìn)行，允許對結(jié)果進(jìn)行量化處理，得出的信息更具代表性、客觀性。客戶得到的是清晰的數(shù)字和有針對性建議。一個(gè)好的定量研究必須具備：正確的資 料收集方法，嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，正確的統(tǒng)計(jì)方 中國最大的管理資源中心 第 31 頁 共 52 頁 法和數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用，專業(yè)人士的分析，客觀的誤差分析。 [問卷范例 ] 一般性員工調(diào)查問卷 姓名： 性別： 年齡： 部門與職位： 在公司工作的時(shí)間： 一、 公司部分： 你認(rèn)為公司目前的主要優(yōu)勢（多選） 人才優(yōu)勢?? 1 領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢?? 2 資金優(yōu)勢?? 3 政策優(yōu)勢?? 4 策略優(yōu)勢?? 5 管理優(yōu)勢?? 6 技術(shù)優(yōu)勢?? 7 服務(wù)優(yōu)勢?? 8 設(shè)備優(yōu)勢?? 9 產(chǎn)品優(yōu)勢?? 10 其他?? 11 你認(rèn)為公司存在的主要問題是：（多選） 人才得不到運(yùn)用?? 1 管理程序很亂?? 2 上下級缺乏溝通?? 3 缺乏科學(xué)規(guī)劃?? 4 大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重?? 5 決策不民主?? 6 許多制度不健全?? 7 職責(zé)分工不明?? 8 已有內(nèi)部宗派?? 9 營銷觀念欠 缺?? 10 其它?? 11 你認(rèn)為員工存在的主要困惑是：（多選） 工作缺乏目標(biāo)?? 1 沒有將合適的人安排在合適崗位?? 2 人與人之間缺乏溝通?? 3 員工正常淘汰率低?? 4 沒有合理的激勵(lì)與發(fā)展機(jī)制?? 5 個(gè)人工作壓力小?? 6 論資排輩現(xiàn)象大量存在?? 7 普通員工發(fā)展前景有限?? 8 其它?? 9 你認(rèn)為公司有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的科學(xué)管理機(jī)制嗎？（單選） 有?? 1 沒有?? 2 有，但不健全?? 3 不理解?? 4 你認(rèn)為公司有迅速解決問題的有效辦事程序嗎？（單選） 有?? 1 沒有?? 2 有，不健全?? 3 有，但很混亂?? 4 不清楚?? 5 你認(rèn)為公司有很好的工作前的計(jì)劃制度嗎？（單選） 中國最大的管理資源中心 第 32 頁 共 52 頁 有?? 1 沒有?? 2 有，但不易懂?? 3 不清楚?? 4 你認(rèn)為公司對一件事情有科學(xué)的決策程序嗎？（單選） 有?? 1 沒有?? 2 有，但不健全?? 3 有，太繁瑣?? 4 不清楚?? 5 你認(rèn)為公司一件事情落實(shí)下去后，有及時(shí)的反饋制度嗎？（單選） 有 ?? 1 沒有?? 2 有，不完善?? 3 不清楚?? 4 你認(rèn)為公司的事情在實(shí)施過程中，有很好的控制、考核評估制度嗎？（單選） 有?? 1 沒有?? 2 有，不完善?? 3 不清楚?? 4 覺得在工作中與其它部門溝通、協(xié)作容易嗎？ 很容易?? 1 還可以?? 2 不容易?? 3 很不容易?? 4 1您是自愿參加公司組織的業(yè)余活動(dòng)嗎？ 自愿?? 1 非自愿?? 2 說不準(zhǔn)?? 5 1每天上班后 ,您最先做的三件事 分別是？ 1. 2. 3. 1您的工作中上一道程序是什么？ 1您的工作中下一道程序又是什么？ 二、 部門部分： 您認(rèn)為您的特長得到了充分的發(fā)揮嗎？ 完全發(fā)揮?? 1 發(fā)揮了大半?? 2 基本發(fā)揮?? 3 一大半沒發(fā)揮?? 4 說不準(zhǔn)???? 5 您了解本部門其它同事的特長嗎？ 很了解?? 1 基本了解?? 2 不了解?? 3 說不準(zhǔn)?? 4 如碰到突發(fā)緊急工作，您愿意打亂原有的工作計(jì)劃協(xié)助、配合其它同事一起完成嗎？ 很愿意?? 1 基本愿意?? 2 不愿意?? 3 說不準(zhǔn)?? 4 您覺得本部門的同事工作都很有效率嗎？ 很有效率?? 1 基本有效率?? 2 沒效率?? 3 說不準(zhǔn)?? 4 中國最大的管理資源中心 第 33 頁 共 52 頁 你認(rèn)為你的直接領(lǐng)導(dǎo)能力怎么樣？ 很有能力?? 1 較有能力?? 2 一般?? 3 能力較弱?? 4 沒有能力?? 5 您是否覺得本部門的工作流程順暢？ 很好?? 1 較好?? 2 一般?? 3 較差?? 4 差，不了解?? 5 你是否覺得本部門在與相關(guān)部門的溝通上順暢？ 很好?? 1 較好?? 2 一般?? 3 較差 ?? 4 差，不了解?? 5 三、 個(gè)人部分： 您是否認(rèn)為公司的產(chǎn)品 /服務(wù)在同行中最好？ 不是?? 1 是?? 2 要針對情況而定?? 3 如果公司內(nèi)部可以自由更換職位，您愿意申請去其他部門工作嗎？ 愿意?? 1 不愿意?? 2 說不準(zhǔn)?? 3 你是否擔(dān)心自己被解雇？ 是?? 1 不是?? 2 沒所謂?? 3 說不準(zhǔn)?? 4 平時(shí)，您常和家人或朋友談?wù)撟约旱墓竞妥约旱墓ぷ鲉幔? 很多?? 1 一般?? 2 不多 ?? 3 不好說?? 4 您是否認(rèn)為公司競爭對手的產(chǎn)品 /服務(wù)比本公司好？ 是?? 1 不是?? 2 說不準(zhǔn)?? 4 如果