【導(dǎo)讀】企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第一部分現(xiàn)狀：買方市場(chǎng)的出現(xiàn)7. 第一章生產(chǎn)力的大發(fā)展7. 第二章危機(jī)四伏8. 第二部分機(jī)遇：前進(jìn)的動(dòng)力11. 第三章個(gè)性化服務(wù)的需求11. 第四章信息技術(shù)的進(jìn)步15

　　

【正文】 增長(zhǎng)為例：前 5年美國(guó)的年平均 GDP 增長(zhǎng)率是 4%，而過(guò)去兩年則分別達(dá)到了 %和 %（截止到 1999 年 12月）。隨著經(jīng)濟(jì)的騰飛，勞動(dòng)力市場(chǎng)日趨緊張，通貨膨脹情況卻仍然保持良好。事實(shí)上，過(guò)去三年里消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)僅上升了 2%。 二、我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況 在我國(guó)過(guò)去的二十年里，我國(guó)的 GDP 應(yīng)完成翻兩番的目標(biāo)，國(guó)家的綜合實(shí)力和生產(chǎn)能力大幅度提高。 2. 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的煩惱 —— 生產(chǎn)過(guò)剩 經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮，各企業(yè)用更少的努力和更低的成本生產(chǎn)出了更多的產(chǎn)品和服務(wù)。即它們的勞動(dòng)生產(chǎn) 率提高了。例如，在過(guò)去五年里，每工作小時(shí)的平均生產(chǎn)率每年提高 5%以上。 在經(jīng)濟(jì)繁榮，生產(chǎn)力大發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)需求未能跟上生產(chǎn)發(fā)展的步伐，并且出現(xiàn)消費(fèi)萎縮的趨勢(shì)，導(dǎo)致生產(chǎn)能力嚴(yán)重過(guò)剩。表現(xiàn)在交換領(lǐng)域就是產(chǎn)品市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)的，企業(yè)的生存環(huán)境日趨復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 在我國(guó)，同樣由于消費(fèi)需求不旺盛，影響經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，國(guó)家宏觀政策盡管采取了許多經(jīng)濟(jì)和政治措施刺激消費(fèi)，拉動(dòng)國(guó)內(nèi)需求，促進(jìn)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)，但效果并不明顯。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的資料1997 年、 1998 年、 1999年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及預(yù)測(cè)分別為 %、 %、 %；同期消費(fèi)物價(jià)上漲率分別為 %、 %、 %。這充分說(shuō)明了消費(fèi)需求不能跟上生產(chǎn)力的發(fā)展，供大于求，導(dǎo)致物價(jià)下降。 3. 高科技公司的繁榮 從九十年代以來(lái)，原先經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的國(guó)家進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整時(shí)期。各國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)程度更激烈，企業(yè)的效益普遍下滑。 在全球企業(yè)效益普遍不佳的情況下，卻出現(xiàn)了高科技企業(yè)的持續(xù)、高速發(fā)展的情況。美國(guó)的經(jīng)濟(jì)由于高科技企業(yè)的推動(dòng)，九十年代經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)奇跡?，F(xiàn)在各國(guó)大力提倡高科技經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)，就是因?yàn)槊绹?guó)高科技公司的快速成長(zhǎng) ，拉動(dòng)了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)。 第 8 頁(yè) 共 141 頁(yè) 此資料來(lái)自 4. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn) 高科技公司的高速發(fā)展使人們看到了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的希望，知識(shí)型企業(yè)需要知識(shí)型管理，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是在這種情況下產(chǎn)生的。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種新興事物，他的很多觀念與傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)有很大的差距。這就需要人們的進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多方面的創(chuàng)新方式。 人如果抱著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論不放，用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論來(lái)看待和解釋知識(shí)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象和本質(zhì)，那么得出的結(jié)論將是十分可笑的，這就像一個(gè)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的人看待工業(yè)經(jīng)濟(jì)一樣，會(huì)認(rèn)為工業(yè)經(jīng)濟(jì)不能為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富， 他只是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的在分配；同樣也有一部分人把第三產(chǎn)業(yè)也看著不能為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)務(wù)，只是社會(huì)財(cái)富的再分配。這些觀點(diǎn)在現(xiàn)在看來(lái)是多么可笑的，但是過(guò)去卻是千萬(wàn)人深信的真理。 5. 結(jié)論 在全球企業(yè)普遍效益不佳的情況下，高科技公司持續(xù)發(fā)展，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。這一方面說(shuō)明傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)生產(chǎn)過(guò)剩的時(shí)期，同時(shí)說(shuō)明顧客的需求從一般的消費(fèi)品需求，向信息化、數(shù)字化產(chǎn)品靠近。 企業(yè)如果要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)自己的生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，對(duì)管理進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)新的形式和需要。這就是本書所要講述的主要內(nèi)容。 第二 章 危機(jī)四伏 1. 買方市場(chǎng) 一、買方市場(chǎng)的定義 生產(chǎn)力的大發(fā)展，生產(chǎn)效率的不斷提高，但是消費(fèi)需求卻不能滿足生產(chǎn)水平的發(fā)展，生產(chǎn)力出現(xiàn)過(guò)剩局面。最終的結(jié)果導(dǎo)致買方市場(chǎng)的出現(xiàn)。在買方市場(chǎng)中，買方（客戶）對(duì)交換的商品的性質(zhì)、價(jià)格起決定性作用。生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)局面日益惡化，產(chǎn)品的銷售由于供過(guò)于求，庫(kù)存增加，銷售不暢。最終結(jié)果是生產(chǎn)成本上升，利潤(rùn)下降，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況惡化。 買方市場(chǎng)的從某種意義上說(shuō)，它是生產(chǎn)力高速發(fā)展，產(chǎn)品生產(chǎn)能力過(guò)剩有必然結(jié)果，同是他也同產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)范圍和理念有關(guān)一定的聯(lián)系。 在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期 ，消費(fèi)者消費(fèi)需求欲望強(qiáng)烈，生產(chǎn)者生產(chǎn)的任何產(chǎn)品都可以在市場(chǎng)上找到合適的買家，因此他們通常不會(huì)為產(chǎn)品的銷售擔(dān)心，經(jīng)營(yíng)者把全部精力投入到商品的生產(chǎn)上去，考慮的是如何提高產(chǎn)量，加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制和成本控制，對(duì)產(chǎn)品的多樣化和客戶的關(guān)系管理等與消費(fèi)者有關(guān)的管理關(guān)心甚少，甚至不關(guān)心。一旦產(chǎn)品的銷售出現(xiàn)問(wèn)題，原先的管理機(jī)制和方法就對(duì)新的情況束手無(wú)策，企業(yè)面臨決策的境況，要么堅(jiān)持原先的管理思想和管理制度，讓企業(yè)越來(lái)越不適應(yīng)環(huán)境的變化，慢慢地死去。另一條路就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的創(chuàng)新，流程的創(chuàng)新，以適應(yīng)新的形式的變化，這就是本書 的目的，告訴管理者如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)新形勢(shì)的變化。 第 9 頁(yè) 共 141 頁(yè) 此資料來(lái)自 二、買方市場(chǎng)的要求 在買方市場(chǎng)中，產(chǎn)品的需求已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，企業(yè)的管理和產(chǎn)品的生產(chǎn)必須隨著市場(chǎng)的變動(dòng)而變化，產(chǎn)品的多樣化和客戶管理管理提到議事日程上來(lái)。這時(shí)的企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是過(guò)去的產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的表現(xiàn)是服務(wù)和管理的競(jìng)爭(zhēng)，在生產(chǎn)成本和費(fèi)用都近似的情況下，誰(shuí)的管理更先進(jìn)，誰(shuí)的服務(wù)更優(yōu)良，誰(shuí)的產(chǎn)品更能滿足客戶的需求，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 對(duì)服務(wù)和客戶的管理，傳統(tǒng)的管理工具和方式已經(jīng)不能滿足管理者的要求，計(jì)算機(jī)技 術(shù)的發(fā)展為管理工具和管理理念的發(fā)展提供了契機(jī)。通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的結(jié)合，使企業(yè)的管理方式和管理方法都發(fā)生了根本性的變革。 2. 企業(yè)生存變化 一、企業(yè)的生存環(huán)境 80 年代以后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)和世界市場(chǎng)發(fā)生了急劇變化。三股不容忽視的 “3C”力量，即顧客（ Customers）、競(jìng)爭(zhēng)（ Competition）和改變（ Change）驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。 首先是顧客至上， “大眾市場(chǎng) ”（ Mass Market）早已煙消云散，需求日趨個(gè)性化、多樣化，使產(chǎn)品生產(chǎn)呈現(xiàn)出多品種、小批量的趨勢(shì)； 其次是競(jìng)爭(zhēng)的白 熱化，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售前和售后服務(wù)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)， “參戰(zhàn)者 ”必須追求卓越； 第三是不斷變化，不僅顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在快速變化，就連競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)也有了改變。 商品的豐富導(dǎo)致賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，形成所謂的顧客主權(quán)。同時(shí)現(xiàn)代消費(fèi)者信息靈通。在這樣的市場(chǎng)中浸染出來(lái)的消費(fèi)者對(duì)廠商所提供的商品和服務(wù)的性能、款式、價(jià)格、售后服務(wù)、付款方式、信貸優(yōu)惠等方面將會(huì)非常挑剔，在與廠商的談判中也比以往任何消費(fèi)者都要精明。 二、企業(yè)的創(chuàng)新 在這樣的激烈的競(jìng)爭(zhēng)和壓力面前，企業(yè)創(chuàng)新就格外重要。 “強(qiáng)調(diào)集成 ”的管理思想是首先考慮利用 現(xiàn)代技術(shù)和管理手段將現(xiàn)有的傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來(lái)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新的分工，以此提高企業(yè)管理效率，降低制造成本，追求企業(yè)整體效率和整體效益的提高。新管理模式的 “集成 ”追求人員、組織和技術(shù)的集成，人員和組織的集成往往比技術(shù)的集成更為重要。 BPR 是當(dāng)今倍受關(guān)注的向管理集成模式過(guò)渡的道路。 1993 年， Michael Hammer 博士與管理專家 James Champer合著的《再造企業(yè) ——管理革命宣言》出版后，在世界范圍內(nèi)掀起了管理模式變革高潮，經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造 (Business Process Reengineering， BPR)運(yùn)動(dòng)引起了各國(guó)理論界和企業(yè)界的密切關(guān)注和極大興趣。不少人認(rèn)為，這場(chǎng)管理革命對(duì)當(dāng)今企業(yè)的影響可與兩個(gè)世紀(jì)前亞當(dāng) 斯密的《國(guó)富論》對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)界的影響相提并論。 BPR 的基本內(nèi)涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其核心是 “過(guò)程 ”觀點(diǎn)和 “再造觀點(diǎn) ”。 “過(guò)程 ”觀點(diǎn)，即集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)，使其建立在 “超職能 ” 第 10 頁(yè) 共 141 頁(yè) 此資料來(lái)自 基礎(chǔ)上，跨越不同職能部門的分界線，以求管理作業(yè)過(guò)程重建； “再造 ”觀點(diǎn)，即打 破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。 企業(yè)管理信息系統(tǒng)不僅與企業(yè)的技術(shù)方面 (技術(shù)、控制、系統(tǒng)等 )而且與社會(huì)方面 (企業(yè)組織、人員、政策等 )具有密切的關(guān)系。 BPR 的成功實(shí)施必須同時(shí)變革企業(yè)的技術(shù)方面和社會(huì)方面。不管企業(yè)是否已經(jīng)擁有自身的管理信息系統(tǒng)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)再造的過(guò)程中，原先的管理信息系統(tǒng)都必須改造。 3. 企業(yè)生存的挑戰(zhàn) 一、社會(huì)的大變革 從科學(xué)的管理時(shí)代到即將進(jìn)入的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的工作環(huán)境和工作內(nèi)容都徹底發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理職能也發(fā)生 了變化：在效益模式上，將根據(jù)市場(chǎng)的變化尋找新的突破口；在文化模式上，向滿足人的社會(huì)需求和自我需求的方向發(fā)展；在制度模式上，將探索平等和效率高度結(jié)合的新的權(quán)利結(jié)構(gòu)；在組織模式上，向更為靈活的、體現(xiàn)新價(jià)值觀的組織形式過(guò)渡。這樣，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)管理提出了新的挑戰(zhàn)，而迎接挑戰(zhàn)是不容猶豫的選擇。 90 年代以來(lái)，以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家，掀起一股持續(xù)的 “企業(yè)再造 ”浪潮，企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式和組織結(jié)構(gòu)受到普遍懷疑。在這個(gè)新的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)上呈現(xiàn)出兩個(gè)趨勢(shì)。一是高新技術(shù)的迅速發(fā)展，正徹底改變?nèi)祟惖纳罘绞胶凸ぷ鞣绞?，而?jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng) 也依賴于科技的進(jìn)步。新經(jīng)濟(jì)的第二個(gè)重要趨勢(shì)是全球經(jīng)濟(jì)的一體化。因特網(wǎng)的建立，新成了全球單一電子市場(chǎng)的基礎(chǔ)。企業(yè)的資源配置、產(chǎn)品的銷售，都在世界范圍進(jìn)行，企業(yè)之間的合作、重組也跨越國(guó)界，競(jìng)爭(zhēng)變成在世界范圍內(nèi)團(tuán)體與團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系緊密，相互影響日益加強(qiáng)。 經(jīng)濟(jì)變革增加了所有的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在產(chǎn)品市場(chǎng)上，由于交通和通訊條件改善，關(guān)稅降低，政治壓力減弱，跨國(guó)公司加緊在世界范圍的重要行業(yè)中運(yùn)作；在金融市場(chǎng)上，轉(zhuǎn)移投資比過(guò)去更容易，資本流動(dòng)更快；在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，人們多重工作組合中激烈地競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)勞 動(dòng)力在國(guó)家間流動(dòng)；技術(shù)變革要求企業(yè)變?yōu)樗缮?、精?jiǎn)和更加靈活的結(jié)構(gòu)?？偣局攸c(diǎn)從事設(shè)計(jì)、組裝和開拓市場(chǎng)，生產(chǎn)分包給外圍企業(yè)。公司之間構(gòu)成各種協(xié)作關(guān)系，大公司之間組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，大公司與小公司構(gòu)成幾何網(wǎng)絡(luò)企業(yè)；政治變革使國(guó)家減少對(duì)企業(yè)發(fā)展方向及經(jīng)營(yíng)的干預(yù)，使企業(yè)采用更靈活的市場(chǎng)政策；社會(huì)變革使就業(yè)壓力增加，工作不穩(wěn)定，工資級(jí)差拉大。 二、企業(yè)的挑戰(zhàn) 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)從企業(yè)和社會(huì)方面看具體有一下幾點(diǎn)： 生產(chǎn)和分銷機(jī)制變化快，而人員素質(zhì)提高相對(duì)緩慢，不能適應(yīng)體制和技術(shù)變化的需要。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一方面不斷削減成本，另一方面 又不能降低質(zhì)量、效率及保證工人的工作機(jī)會(huì)。 每個(gè)公司必須比競(jìng)爭(zhēng)