客服活動方案-資料下載頁
2025-04-05 21:39本頁面
【正文】 績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數(shù)掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等?！ ￠_展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質?！ ⊥ㄟ^開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。 客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業(yè)技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內(nèi)容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據(jù)，切實保證學習結果不流于形式，并成為長效機制?！ 「鶕?jù)不同崗位的技術要求，適時組織開展營業(yè)崗位練兵活動，激發(fā)員工學技術、用技術的熱情。例如營業(yè)廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行： 在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費準確度。 對收費系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確?！ 》斩Y儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。 7 / 7
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