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正文內(nèi)容

客服技能競賽方案擬定-資料下載頁

2024-10-25 15:50本頁面

【導(dǎo)讀】客服技能競賽方案。為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,全面提高客服專員的業(yè)務(wù)技能,充分發(fā)揮客。服專員的創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)專長,準(zhǔn)確掌握現(xiàn)有的客服專員工作能力,進(jìn)一步調(diào)動員。工之間的積極性,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,提高一個展示自我的平臺,公司決定組織開展。堅持“公平、公開、公正”為原則,實行現(xiàn)場操作的辦法,團(tuán)結(jié)務(wù)實、互相。學(xué)習(xí)、增強(qiáng)技能,促進(jìn)兩店員工感情,共同進(jìn)步地完成這次活動。使全體員工更進(jìn)一步展現(xiàn)工作品質(zhì)及效率;通過其比賽,挖掘潛在優(yōu)秀人才;通過其比賽找出各員工的差距及問題,最終提升員工的整體水平。宣傳及賽內(nèi)協(xié)助:市場部。比賽時間:2020年8月29日至9月3日。報名時間:2020年8月22日至8月24日中午12:00止。③向客人耐心說明《乙肝項目檢測知情同意書》及《體檢報告領(lǐng)取及帶。④登記錄入體檢資料全面,從知道客人姓氏后至少2次帶姓氏稱呼客人。備注:測試競賽接待客人數(shù)均以10位客人計算,取之平均。

  

【正文】 速及語氣溫和、耐心解析說明( 10分) 向客人耐心說明《乙肝項目檢測知情同意書》及《體檢報告領(lǐng)取及帶領(lǐng)授權(quán)書》 注意語速、語調(diào) ( 8分) 登記錄入體檢資料 時 ,從知道客人姓氏后至少 2次帶姓氏稱呼客人( 2分) 登記完畢,正確站立伸手指引 客人交費(fèi)或開始體檢等( 3分) 客服系統(tǒng)操作 (滿分 35分) 請客人出示身份證或其他有效證件,溫和語速、語調(diào) ( 10分) *團(tuán)檢 *確認(rèn)體檢單位及其套餐, 認(rèn)真 核對客人資料 ( 5分) *個檢 *確認(rèn)體檢單位及其套餐, 認(rèn)真 核對客人資料 ( 5分) 熟練操作系統(tǒng),快速準(zhǔn)確辦理體檢登記手續(xù) ( 15分) 應(yīng)對遇突發(fā)事情 (滿分 10分) 遇到系統(tǒng)緩慢等情況,請客人稍等片刻( 3分) 遇到客人抱怨,耐心解析,安撫情緒( 2分) 遇到完全不清楚體檢注意事項的客人,耐心解說( 3分) 遇到其他特 發(fā)事情不 怯場, 不失態(tài)( 2分)
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