客服技能競賽方案擬定-資料下載頁
2025-10-16 15:50本頁面
【導讀】客服技能競賽方案。為了適應公司快速發(fā)展的需要，全面提高客服專員的業(yè)務技能，充分發(fā)揮客。服專員的創(chuàng)造性和業(yè)務專長，準確掌握現(xiàn)有的客服專員工作能力，進一步調(diào)動員。工之間的積極性，規(guī)范業(yè)務操作，提高一個展示自我的平臺，公司決定組織開展。堅持“公平、公開、公正”為原則，實行現(xiàn)場操作的辦法，團結務實、互相。學習、增強技能，促進兩店員工感情，共同進步地完成這次活動。使全體員工更進一步展現(xiàn)工作品質(zhì)及效率；通過其比賽，挖掘潛在優(yōu)秀人才；通過其比賽找出各員工的差距及問題，最終提升員工的整體水平。宣傳及賽內(nèi)協(xié)助：市場部。比賽時間：2020年8月29日至9月3日。報名時間：2020年8月22日至8月24日中午12：00止。③向客人耐心說明《乙肝項目檢測知情同意書》及《體檢報告領取及帶。④登記錄入體檢資料全面，從知道客人姓氏后至少2次帶姓氏稱呼客人。備注：測試競賽接待客人數(shù)均以10位客人計算，取之平均。
【正文】 速及語氣溫和、耐心解析說明（ 10分） 向客人耐心說明《乙肝項目檢測知情同意書》及《體檢報告領取及帶領授權書》 注意語速、語調(diào) （ 8分） 登記錄入體檢資料 時 ，從知道客人姓氏后至少 2次帶姓氏稱呼客人（ 2分） 登記完畢，正確站立伸手指引 客人交費或開始體檢等（ 3分） 客服系統(tǒng)操作 （滿分 35分） 請客人出示身份證或其他有效證件，溫和語速、語調(diào) （ 10分） *團檢 *確認體檢單位及其套餐， 認真 核對客人資料 （ 5分） *個檢 *確認體檢單位及其套餐， 認真 核對客人資料 （ 5分） 熟練操作系統(tǒng)，快速準確辦理體檢登記手續(xù) （ 15分） 應對遇突發(fā)事情 （滿分 10分） 遇到系統(tǒng)緩慢等情況，請客人稍等片刻（ 3分） 遇到客人抱怨，耐心解析，安撫情緒（ 2分） 遇到完全不清楚體檢注意事項的客人，耐心解說（ 3分） 遇到其他特 發(fā)事情不 怯場， 不失態(tài)（ 2分）
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