客服技能競(jìng)賽方案擬定-資料下載頁(yè)
2025-10-16 15:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】客服技能競(jìng)賽方案。為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要，全面提高客服專員的業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮客。服專員的創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，準(zhǔn)確掌握現(xiàn)有的客服專員工作能力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員。工之間的積極性，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高一個(gè)展示自我的平臺(tái)，公司決定組織開(kāi)展。堅(jiān)持“公平、公開(kāi)、公正”為原則，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)操作的辦法，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、互相。學(xué)習(xí)、增強(qiáng)技能，促進(jìn)兩店員工感情，共同進(jìn)步地完成這次活動(dòng)。使全體員工更進(jìn)一步展現(xiàn)工作品質(zhì)及效率；通過(guò)其比賽，挖掘潛在優(yōu)秀人才；通過(guò)其比賽找出各員工的差距及問(wèn)題，最終提升員工的整體水平。宣傳及賽內(nèi)協(xié)助：市場(chǎng)部。比賽時(shí)間：2020年8月29日至9月3日。報(bào)名時(shí)間：2020年8月22日至8月24日中午12：00止。③向客人耐心說(shuō)明《乙肝項(xiàng)目檢測(cè)知情同意書》及《體檢報(bào)告領(lǐng)取及帶。④登記錄入體檢資料全面，從知道客人姓氏后至少2次帶姓氏稱呼客人。備注：測(cè)試競(jìng)賽接待客人數(shù)均以10位客人計(jì)算，取之平均。
【正文】 速及語(yǔ)氣溫和、耐心解析說(shuō)明（ 10分） 向客人耐心說(shuō)明《乙肝項(xiàng)目檢測(cè)知情同意書》及《體檢報(bào)告領(lǐng)取及帶領(lǐng)授權(quán)書》 注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào) （ 8分） 登記錄入體檢資料 時(shí) ，從知道客人姓氏后至少 2次帶姓氏稱呼客人（ 2分） 登記完畢，正確站立伸手指引 客人交費(fèi)或開(kāi)始體檢等（ 3分） 客服系統(tǒng)操作 （滿分 35分） 請(qǐng)客人出示身份證或其他有效證件，溫和語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào) （ 10分） *團(tuán)檢 *確認(rèn)體檢單位及其套餐， 認(rèn)真 核對(duì)客人資料 （ 5分） *個(gè)檢 *確認(rèn)體檢單位及其套餐， 認(rèn)真 核對(duì)客人資料 （ 5分） 熟練操作系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確辦理體檢登記手續(xù) （ 15分） 應(yīng)對(duì)遇突發(fā)事情 （滿分 10分） 遇到系統(tǒng)緩慢等情況，請(qǐng)客人稍等片刻（ 3分） 遇到客人抱怨，耐心解析，安撫情緒（ 2分） 遇到完全不清楚體檢注意事項(xiàng)的客人，耐心解說(shuō)（ 3分） 遇到其他特 發(fā)事情不 怯場(chǎng)， 不失態(tài)（ 2分）
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