【正文】 打斷談話(huà)：“你剛才說(shuō)什么，你再說(shuō)一遍”，或者“你說(shuō)的就到這兒，你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話(huà)，不聽(tīng)全部的過(guò)程。 →顯得太忙 面試的時(shí)候你顯得比誰(shuí)都忙，一會(huì)兒看表，一會(huì)兒接電話(huà)，一會(huì)兒又給誰(shuí)簽字，這些都是要不得的。 →只挑想聽(tīng)的聽(tīng) 這是最嚴(yán)重的一個(gè)傾聽(tīng)陷阱。比方要招一個(gè)銷(xiāo)售代表，設(shè)好五個(gè)圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時(shí)聽(tīng)對(duì)方一說(shuō)到溝通，一說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合作眼睛就一亮。但是只聽(tīng)他說(shuō)團(tuán)隊(duì)、溝通，你會(huì)忽視他背后很多的真相，其實(shí)可能除了他說(shuō)的這兩點(diǎn)，其他都證明他并不適合這個(gè)職位。,→忽略非語(yǔ)言的信號(hào) 面對(duì)面交談的時(shí)候，肢體語(yǔ)言有時(shí)候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思，決不能忽略。 →處理信息不當(dāng) 面試的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)這個(gè)人說(shuō)得不太好，這個(gè)人這方面不太合適，這個(gè)人我不想要。不要當(dāng)場(chǎng)處理這樣的信息，而整個(gè)面試應(yīng)著重于傾聽(tīng)和做記錄。,通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面的候選人更忙。 所以，如果約好了是一個(gè)小時(shí)左右的面試，就要共同努力把時(shí)間控制好。 那么，誰(shuí)是主動(dòng)呢？主考官是主動(dòng)，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的機(jī)會(huì)。那怎么掌握呢？就是千萬(wàn)不要說(shuō)這樣的問(wèn)題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸！倍鴳?yīng)該從簡(jiǎn)歷中找出疑點(diǎn)，專(zhuān)把主動(dòng)權(quán)完全掌握在你手中。 總結(jié)性的問(wèn)話(huà) 當(dāng)候選人說(shuō)得太長(zhǎng)的時(shí)候，你非常自然地插進(jìn)說(shuō)：“哦，你剛才說(shuō)的是你在團(tuán)隊(duì)工作這方面做過(guò)的一些事情，對(duì)嗎？”對(duì)方肯定會(huì)說(shuō)：“對(duì)，對(duì)，對(duì)。”你可以馬上話(huà)鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對(duì)那個(gè)方面的問(wèn)題怎么看，有什么見(jiàn)解？”用總結(jié)性的問(wèn)話(huà)把他的談話(huà)帶過(guò)去。,四、掌握面試的速度,運(yùn)用肢體語(yǔ)言 同樣一句話(huà)：“您剛才的問(wèn)題說(shuō)得非常好。”在說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候輔以不同的肢體語(yǔ)言： →手心向下 正常人收到這樣的信息會(huì)想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說(shuō)得非常好。”這是談得太多的暗示。 →短暫的停頓 對(duì)方收到的信息是：“主考官還沒(méi)聽(tīng)夠，他不說(shuō)話(huà)，我還得再說(shuō)一段?！?如果你在面試過(guò)程中維護(hù)了候選人的自尊，他會(huì)覺(jué)得你這個(gè)公司做得很專(zhuān)業(yè)，即使他當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己完全沒(méi)有希望了，他也對(duì)你這個(gè)公司心存好感，他會(huì)帶著這個(gè)案例到處去說(shuō)，你的名聲就因此而傳出去。反過(guò)來(lái)，有可能因?yàn)橐粓?chǎng)面試直接傷了他的自尊心，可能一年之內(nèi)都抬不起頭來(lái)，或心里存有障礙。這是因?yàn)槟阍诿嬖嚨臅r(shí)候?qū)λ蛔鹬卦斐傻摹?尊重候選人的自尊可以從哪些方面體現(xiàn)呢？ （1）面試前就建立良好的關(guān)系,五、維護(hù)候選人自尊,包括見(jiàn)面微笑、點(diǎn)頭、握手、跟他閑聊，比如問(wèn)“今天堵車(chē)嗎”，你還可以問(wèn)問(wèn)他：“公司的位置好找嗎？你來(lái)得順不順”，事先就建立良好的關(guān)系，使他放松緊張的心理。 （2）面試后建立良好關(guān)系 哪怕你面試的當(dāng)時(shí)就覺(jué)得他不合適，不能錄用他，面試后你也應(yīng)該把他送到門(mén)口，跟他握手言別，并真心地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試，這樣使得這個(gè)候選人不會(huì)低著頭很沮喪地離開(kāi)，這就是事后尊重。 （3）整個(gè)面試過(guò)程中不斷稱(chēng)贊他 比如你可以點(diǎn)頭并微笑著鼓勵(lì)他，或者說(shuō)：“你今天穿得很精神，你這個(gè)領(lǐng)帶很特別”。候選人會(huì)很高興。,（4）巧妙地幫助他重新回到主題 談話(huà)時(shí)難免有跑題的現(xiàn)象，如果這個(gè)人沒(méi)有理解你的問(wèn)題，他答非所問(wèn)，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該說(shuō)：“我是不是沒(méi)說(shuō)清楚？其實(shí)剛才我問(wèn)的問(wèn)題是……”而不應(yīng)該對(duì)他說(shuō)：“你聽(tīng)懂了沒(méi)有？你明白我說(shuō)什么嗎”。把問(wèn)題換成“我是不是沒(méi)說(shuō)明白”，把責(zé)任全拉到自己身上，然后再?gòu)?fù)述剛才的問(wèn)題，這樣就能給對(duì)方最大程度的尊重。 （5）心領(lǐng)神會(huì) 意思是說(shuō)，要設(shè)身處地地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，比如候選人太緊張，你可以說(shuō)：“你不用緊張，如果換成我在你這個(gè)位置，我也是這樣”。這樣，他可能就不會(huì)那么緊張了。,前面提過(guò)，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語(yǔ)言性的東西。同時(shí)，你也要注意，在面試時(shí)，坐在你對(duì)面的候選人也在觀察你。這個(gè)時(shí)候你的一些暗示，如經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識(shí)的搖頭——雖然你一再地對(duì)他說(shuō)：“你做得很好，你說(shuō)得非常好”——但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語(yǔ)言性的暗示都告訴他：“我對(duì)你不感興趣”。因此，面試時(shí)，你也要注意你自己的肢體語(yǔ)言。 實(shí)際上，候選人從你的肢體語(yǔ)言中得到的信息，比從聽(tīng)你說(shuō)得到的信息還要多。,六、非語(yǔ)言性的暗示,自 檢 你在主持面試時(shí)是否有以下表現(xiàn)？有：Y 沒(méi)有：N。 ①聽(tīng)到候選人談到自己不感興趣的話(huà)題時(shí)，不自覺(jué)地皺眉頭（） ②談話(huà)時(shí)常常雙手交疊抱在胸前（） ③喜歡坐在椅子上顫抖腿（） ④經(jīng)常和面試者進(jìn)行目光的交流（） ⑤微笑著傾聽(tīng)面試者的談話(huà)（） ⑥常常打斷面試者的談話(huà)（） ⑦一邊聽(tīng)面試者說(shuō)話(huà)，一邊擺弄手上的鉛筆、茶杯等（） ⑧一邊聽(tīng)面試者說(shuō)話(huà)，一邊左顧右盼，好像在尋找什么東西（）,本部分總結(jié) 本課講述了專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試的技巧性問(wèn)題：要準(zhǔn)備行為表現(xiàn)的問(wèn)題并在面試時(shí)做出完整的記錄，這當(dāng)然要椅賴(lài)面試時(shí)全神貫注地傾聽(tīng)。面試的速度由面試人掌握，在面試結(jié)束時(shí)，留出時(shí)間讓候選人進(jìn)行問(wèn)話(huà)，這是對(duì)候選人的尊重。另外，應(yīng)該承認(rèn)面試也是候選人對(duì)面試人的考試，所以，面試時(shí)要注意身體語(yǔ)言會(huì)暴露你內(nèi)心的真實(shí)想法。,專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)化面試的后續(xù)工作,第八部分,本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 面試結(jié)束后的評(píng)估 評(píng)估的誤區(qū)及避免方法 對(duì)關(guān)鍵職位做心理測(cè)評(píng) 對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行取證,自 檢 面試結(jié)束到確定人選，這期間還需要做些什么？ _________________________________________________ 面試工作結(jié)束并不意味著招聘工作的完成，到人員的最終確定，還有很多工作要做。,一次好的面試=充分準(zhǔn)備+好的提問(wèn)+仔細(xì)傾聽(tīng)+準(zhǔn)確記錄+評(píng)估（+測(cè)試+取證） 也就是說(shuō)評(píng)估結(jié)束之后面試才是一場(chǎng)有價(jià)值、比較準(zhǔn)確的面試，再加上測(cè)試，再加上取證才算完成。 評(píng)估步驟： ?再?gòu)?fù)習(xí)一遍這個(gè)職務(wù)的圍度是什么，再想一想需要衡量候選人哪些方面的能力。,一、面試結(jié)束后的評(píng)估,?把所有的面試筆記攤在面前，就每一個(gè)圍度評(píng)價(jià)候選人并給出相應(yīng)的評(píng)分。比如應(yīng)聘銷(xiāo)售代表的候選人在自我激勵(lì)方面誰(shuí)更好一些，與人交往方面誰(shuí)更合話(huà)？說(shuō)服力、影響力誰(shuí)更強(qiáng)一些，在每一個(gè)圍度上都給每個(gè)候選人打分?？梢圆捎?分制或10分制。 ?將每一個(gè)圍度上的得分加起來(lái)得到一個(gè)總分，就可以看出來(lái)這五個(gè)人里頭誰(shuí)是最合適的人選。,表121面試評(píng)價(jià)表,每項(xiàng)得分加起來(lái)為總合計(jì)分，總分超過(guò)65分算及格，85分以上算優(yōu)秀。這就是整個(gè)評(píng)估的過(guò)程。打分很容易，但是你要警惕你的一些評(píng)估方法。你打出來(lái)的分?jǐn)?shù)可能會(huì)扼殺了某一個(gè)候選人，或者提拔一個(gè)不合適的候選人，以必須對(duì)下面的問(wèn)題有所關(guān)注。,評(píng)估中有很多很多的誤區(qū)： （1）像我 比如我是面試經(jīng)理，在跟候選人不斷閑聊的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我跟候選人不僅是同一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，而且還是一個(gè)系的。再跟另外一個(gè)候選人聊，又發(fā)現(xiàn)他跟我父母是一個(gè)單位的。如果發(fā)現(xiàn)這么多共同點(diǎn)，那你就要警惕了，因?yàn)槿说哪X子里有一個(gè)很大的誤區(qū)，叫“像我”。只要?jiǎng)e人跟自己有一點(diǎn)相關(guān)，哪怕是都愛(ài)吃辣，都坐地鐵上班，都是“像我”效應(yīng)。你在給他評(píng)估的時(shí)候可能分?jǐn)?shù)就要比別人高一些。這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。 避免方法：筆記要記得更真實(shí)、更客觀，應(yīng)該把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰(shuí)更合適，而不是看誰(shuí)更像我。,二、評(píng)估中的誤區(qū)及避免方法,（2）暈輪效應(yīng) 有一個(gè)人要應(yīng)聘銷(xiāo)售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長(zhǎng)著“四環(huán)素牙”，認(rèn)為牙齒關(guān)系一個(gè)人的身份，此人做銷(xiāo)售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷(xiāo)售。這個(gè)牙齒的缺點(diǎn)太突出了，以至于這個(gè)人哪怕著裝特別得體，業(yè)務(wù)非常熟練都被這個(gè)牙齒的暈輪籠罩了，而不愿意去考慮其他。相反，一個(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別突出，他的其他缺點(diǎn)，如英文水平不好也能容忍，計(jì)算機(jī)不好也沒(méi)什么，這就叫暈輪效應(yīng)。 避免方法：沒(méi)辦法去根。只能時(shí)刻提配自己，如果候選人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必須把它談化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。,（3）相比錯(cuò)誤 比如來(lái)了很多候選人，其中有一個(gè)非常出色，非常有光彩，一同應(yīng)試的其他人與他相比，就顯得很一般，這就叫相比錯(cuò)誤。 遇上這種情況，你需要冷靜地問(wèn)一句：“我怎么知道他最適合我的公司？”最好的不一定是最適合的，你非抓著這個(gè)最好的不放，等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你，不愿意來(lái)，你再回頭找原來(lái)的候選人，也許他們已經(jīng)在你對(duì)手的公司上班了。這就是相比錯(cuò)誤，相比錯(cuò)誤的關(guān)鍵就是以人比人。 避免方法：以職位來(lái)比人，以圍度來(lái)比人，而不要用人來(lái)比人。,（4）首因和近因效應(yīng) 一天中來(lái)面試的人特別多，安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)?，你通常記住的是第一個(gè)來(lái)的和最后一個(gè)走的，中間的如果有特別的亮點(diǎn)，你記住他了，還有可能犯了暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤。 而中間的那些候選人，因?yàn)槟愕姆N種原因有可能被你扼殺掉、淡化掉，記不住他們，這叫首因。 記住離你最近的，發(fā)生事性最近的，這叫近因。 這兩個(gè)效應(yīng)會(huì)把中間的候選人直接給扼殺了。 避免方法：給每個(gè)候選人做很專(zhuān)業(yè)的面試計(jì)劃，記很專(zhuān)業(yè)的面試筆記。,（5）盲點(diǎn) 如在招聘總經(jīng)理秘書(shū)的時(shí)候，面試人發(fā)現(xiàn)候選人中有一個(gè)人特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點(diǎn)粗心。面試人就會(huì)想：沒(méi)事兒，沒(méi)什么了不起的，我不是也粗心嗎？這就是盲點(diǎn)，是刻意地淡化。 冷靜地想一想，粗心對(duì)于人力資源總監(jiān)可能要自我激勵(lì)，要有影響力，有說(shuō)明力，要與人溝通等等的圍度。而總經(jīng)理秘書(shū)，可能第一個(gè)最重要的圍度就是細(xì)心，這個(gè)缺點(diǎn)是對(duì)這個(gè)職位是致命的。 避免方法：不要以人比人，要以職位的圍度來(lái)比人。,自 檢 你在主持面試時(shí)常會(huì)犯哪些錯(cuò)誤，分析產(chǎn)生的原因并提出控制方案。 表122 面試評(píng)估中可能的誤區(qū),評(píng)估結(jié)束后有一些職位就可以進(jìn)人了。但是一些關(guān)鍵的職位，就是他進(jìn)來(lái)以后要掌握公司重要信息的職位，如關(guān)鍵崗位的研發(fā)人員、高級(jí)管理人員、關(guān)鍵大客戶(hù)的銷(xiāo)售人員等關(guān)鍵職位，一定要把這些人挑出來(lái)做一個(gè)心理測(cè)評(píng)，以使判斷的結(jié)果更準(zhǔn)確一些。 （1）反應(yīng)性測(cè)驗(yàn) 就是讓候選人做選擇填空，這種測(cè)驗(yàn)有很多。 （2）操作性實(shí)驗(yàn) 也就是讓候選人對(duì)給定的刺激進(jìn)行隨意發(fā)揮，比如給他一支鉛筆，讓他運(yùn)用自己的想象在灑了墨水的紙上畫(huà)一幅圖，這沒(méi)有任何正確答案。然后根據(jù)他畫(huà)的東西來(lái)判斷他的性格：愛(ài)不愛(ài)跟人打交道、擅長(zhǎng)不擅長(zhǎng)處理矛盾等，這就叫操作性實(shí)驗(yàn)。這個(gè)心理測(cè)驗(yàn)必須請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)分析。,二、對(duì)關(guān)鍵職位做心理測(cè)評(píng),（3）結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試中是根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景設(shè)計(jì)好問(wèn)題讓?xiě)?yīng)試者回答，這只是心理測(cè)評(píng)的一部分?？梢约僭O(shè)一個(gè)問(wèn)題：“飛機(jī)掉下去你該怎么辦？”看應(yīng)試者有沒(méi)有應(yīng)變能力，有沒(méi)有自信心、有沒(méi)有變化能力，邏輯推理、分析能力怎么樣等。 （4）情景模擬 →無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論 把候選人分為幾個(gè)小組，每組給出一個(gè)主題讓他們自己討論，一定時(shí)間以后拿出一個(gè)答案來(lái)。,→文件筐測(cè)試 某位應(yīng)聘者原來(lái)沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售，但是他來(lái)應(yīng)聘銷(xiāo)售，怎么知道他適不適合做銷(xiāo)售呢？拿出幾張紙來(lái)，上面寫(xiě)的是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，一天中將遇到的典型的事情，像客戶(hù)投訴、老板談話(huà)、財(cái)務(wù)部催交報(bào)表、人事部的銷(xiāo)售培訓(xùn)、拜訪(fǎng)客戶(hù)、準(zhǔn)備技術(shù)資料、聯(lián)系授權(quán)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等各種各樣的事情。把這些紙放在文件筐里。然后讓被測(cè)試人用兩小時(shí)的時(shí)間處理這些文件，讓他看哪個(gè)輕，哪個(gè)重，哪 個(gè)是最需要做的，每件事情怎么處理把它寫(xiě)下來(lái)，兩個(gè)小時(shí)后交卷，看他有沒(méi)有作為一個(gè)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)。 這種方法特別適用于來(lái)面試卻沒(méi)有職位經(jīng)驗(yàn)的人。,→命題演講 “如果我是一個(gè)銷(xiāo)售人員我將會(huì)怎么樣”，“如果我是人力資源總監(jiān)我會(huì)怎么做”。這個(gè)演講也可以評(píng)價(jià)他有沒(méi)有基本素質(zhì)。 →商業(yè)游戲 商業(yè)游戲樣式多種多樣，可以隨機(jī)選擇。 這幾種方法都是我們建議給關(guān)鍵性職位采取的測(cè)試方法，通過(guò)比較，誰(shuí)更有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，誰(shuí)更擅長(zhǎng)邏輯推理，誰(shuí)做項(xiàng)目做得更快，可以一目了然。事實(shí)證明，心理測(cè)評(píng)沒(méi)有100％的準(zhǔn)確，但是一個(gè)測(cè)評(píng)達(dá)到70％的準(zhǔn)確度的話(huà)，那它的信度和效度已經(jīng)非常高了。測(cè)評(píng)只是為判斷做一個(gè)參考而已。,如果測(cè)評(píng)完了，對(duì)一些更關(guān)鍵的職位還覺(jué)得不放心，就需要打電話(huà)到候選人的上一家公司，就他在那兒的一些情況進(jìn)行取證。這里提醒大家，取證要在馬上要給人家發(fā)錄用信之前，打電話(huà)跟這個(gè)候選人說(shuō)：“我們現(xiàn)在已經(jīng)初步考慮聘用你，你是不是介意我打電話(huà)去你原來(lái)的公司查一下你過(guò)去相關(guān)的情況？”然后候選人說(shuō)：“可以。你去找誰(shuí)，打這個(gè)電話(huà)?！痹谡鞯煤蜻x人的同意以后再打電話(huà)去問(wèn)，這個(gè)過(guò)程叫取證。 忠告 有些人力資源經(jīng)理認(rèn)識(shí)候選人原來(lái)公司的領(lǐng)導(dǎo)或人事部的人，就偷偷打電話(huà)去打聽(tīng)。這樣不叫取證，這叫打聽(tīng)小道消息，如果在國(guó)外，這種行為就有可能引起糾紛了。,三、對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行取證,取證的主要內(nèi)容： →候選人的工作歷史 看候選人某個(gè)時(shí)段是不是真的在該公司工作。 →了解他過(guò)去的職位代表著什么 這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。比如說(shuō)一個(gè)候選人原來(lái)的職務(wù)叫總監(jiān)，但他那個(gè)公司就十個(gè)人，總監(jiān)就管一個(gè)人，那么總監(jiān)這個(gè)名稱(chēng)就要大大縮水了。你發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)候選人叫什么經(jīng)理，然后你一取證，發(fā)現(xiàn)他這個(gè)經(jīng)理下面就管六、七個(gè)人。那這個(gè)總監(jiān)和這個(gè)經(jīng)理，與平常管理人的技能，或者管理人遇到的矛盾是完全不同的，是因?yàn)楣镜囊?guī)模不同而完全不同，所以不能局限于叫什么名稱(chēng)。例如區(qū)域經(jīng)理，你就要問(wèn)問(wèn)：“你這北方區(qū)指長(zhǎng)江以北的區(qū)還是海淀區(qū)呀？”一定要把這個(gè)問(wèn)題搞清楚。,→了解候選人有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方 問(wèn)話(huà)可以先作一個(gè)輔墊：“你看人無(wú)完人是不是？只要咱們?cè)谶@兒工作，或多或少是有一些缺點(diǎn)的，沒(méi)有人100％天生就特別合適做這個(gè)職位，那你能不能想一想，某某在你們公司做這個(gè)職位的時(shí)候有沒(méi)有一些面要改進(jìn)的地方？”因?yàn)槭俏覀兿取笆孪嚷暶鳌闭f(shuō)人無(wú)完人，他要再說(shuō)沒(méi)有一點(diǎn)兒缺點(diǎn)，這個(gè)取證就是假的。所以一般“事先聲明”以后，證明人往往就會(huì)實(shí)話(huà)實(shí)話(huà)了。,本部分總結(jié) 結(jié)構(gòu)化面試完成后，后續(xù)工作還需一段時(shí)間，首先是候選人的評(píng)估，就是根據(jù)圍度進(jìn)行人員的篩選，這其中一定要避免一些誤區(qū)，然后就要對(duì)一些比較重要的職位進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，以檢驗(yàn)候選人是否具備從事該職業(yè)的素質(zhì)。對(duì)更關(guān)鍵的職位還要進(jìn)行取證，對(duì)候選人的工作歷史、過(guò)去的工作狀況和工作能力進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)。這些后續(xù)工作完成，才可以對(duì)職位的候選人進(jìn)行最后的確