服務(wù)心法--個(gè)人方法ppt47保險(xiǎn)公司培訓(xùn)-保險(xiǎn)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-06 08:22本頁面
【導(dǎo)讀】母親節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié)……**，你好，祝您生日快樂！順便考你道腦筋急轉(zhuǎn)彎：。外一個(gè)人也至關(guān)重要，請問是誰？實(shí)就是過生日的人的母親。因?yàn)樯找脖环Q為母難。日，人都是在母親飽含血淚的期待和陣痛中誕生的，分和個(gè)人努力外，與老人家的養(yǎng)育教導(dǎo)也分不開。太太提供一個(gè)驚喜？您的寶車投保了嗎？您坐的這把椅子投保了嗎？知道該用什么方式祝賀您或?yàn)槟鳇c(diǎn)什么？可以說您什么都不。缺，我唯一能做的就是用自己的專長……一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，您同意這個(gè)說法吧？介紹的這家裝修公司……），能否給我機(jī)會讓我認(rèn)識他們，并替您答謝一下他們？尊敬的客戶先生/女士，感謝您在一年前的今天，在茫茫人海中選擇了我為您服務(wù)，這是我的榮幸，如有需要，請及時(shí)聯(lián)系我，我愿竭誠為。每當(dāng)保單周年之際，我們都必須養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：為客戶做。我們必需采取補(bǔ)救措施！
【正文】 定要注意保重啊 … … （如有可能贈送其健康手冊或合理膳食的書籍） 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 信息就是金錢：資訊服務(wù) 適用：所有客戶，所有業(yè)務(wù)員 方式一：做好平安的郵遞員 定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險(xiǎn)新動態(tài)，平安新舉措，商品新險(xiǎn)種，服務(wù)新項(xiàng)目，理賠新信息等（我們有平安保險(xiǎn)報(bào)，平安行銷，客戶服務(wù)報(bào)等），讓客戶掌握最新資訊，做平安的代言人和宣傳者，逐漸成為平安的“死黨”，告訴客戶：“您是平安最重要的人物，平安的發(fā)展您最有權(quán)利知道”。 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 知識就是力量：資訊服務(wù) 方式二：做客戶的第一薦書人 意義：送給客戶書籍雜志，是一項(xiàng)非常有益的禮物。富含文化底蘊(yùn)的禮物，不容客戶小看我們，也易與客戶找到溝通的話題。 適用客戶：認(rèn)可知識的客戶均可 頭腦風(fēng)暴：請迅速調(diào)動你所有的腦細(xì)胞，思索不同種類的客戶、客戶的不同人生階段中都需要哪些方面的書籍雜志，越多越好！ 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 送給經(jīng)理：管理、投資書籍或輕松有趣的書籍 送給女士：時(shí)裝、美容、小手工、家居布置雜志 送給準(zhǔn)媽媽：育兒知識 送給新婚燕兒：家庭日用大全、如何經(jīng)營婚姻、生活小竅門、烹飪書籍 送給學(xué)生：學(xué)習(xí)參考資料 送給小朋友：幼兒畫報(bào)、看圖識字、童話寓言 只要符合客戶興趣，或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭秃? 白云奉獻(xiàn)給藍(lán)天，江河奉獻(xiàn)給海洋， 我哪什么奉獻(xiàn)給你，我的客戶？ 知識就是力量：資訊服務(wù) 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 做生活上的好朋友，好幫手 真正的客戶服務(wù)體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個(gè)人友誼，在他們需要幫助的時(shí)候，無論何種困難，他們會想到有一個(gè)理財(cái)顧問的朋友一定會盡力的幫助他。當(dāng)客戶生活上需要幫助時(shí) ，我們應(yīng)該竭盡所能，真心地幫助客戶。 適用對象：大多客戶尤其是普通家庭客戶 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 做生活上的好朋友，好幫手 ? 子女教育上：輔導(dǎo)孩子功課，幫忙介紹家教，聯(lián)系好學(xué)校 … … ? 生病住院時(shí)：探望慰問，送鮮花送康復(fù)卡，幫忙看護(hù)孩子 … … ? 搬遷開業(yè)：幫把手，提供裝修建議 … … ? 客戶或其家人新婚：幫忙籌備，準(zhǔn)備賀禮，客串主持 寄賀卡：恭喜您告別單身生活。她照顧你，你是不是也該用 保單保護(hù)她？ ? 遇有大齡青年、鰥寡孤獨(dú)者：做回紅娘，當(dāng)回月老 ?做客戶的票友：球票、戲票、音樂會票、時(shí)裝展示會票、美術(shù) 書法展覽票、電影票 … … ? 陪客戶聊天：傾聽讓我們與客戶貼得跟近 ? 整和自己的客戶資源，提供對導(dǎo)服務(wù) 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 短信賀卡訴衷情 分享時(shí)刻 請大家大開手機(jī) ， 選一條您認(rèn)為最有新意或最有意義的短信與大家分享一下 特別聲明：分享期間手機(jī)唱歌者，免交水果基金 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 短信賀卡訴衷情 適用對象：一切有手機(jī)者 好處：省時(shí)省力省費(fèi)用、普及性強(qiáng)且有群發(fā)功能、話少情誼深、簡單易操作、不會操拒絕 操作注意事項(xiàng)： 養(yǎng)成習(xí)慣：收到好短信，就及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā) 幽默風(fēng)趣的短信要分清對象把握火候再行發(fā)送，以免造成尷尬 選對日子：選擇對客戶有特殊意義的日子（如結(jié)婚紀(jì)念日、保單周年日、孩子滿月日、客戶生病住院時(shí)）讓客戶感受與眾不同的細(xì)膩與關(guān)愛 抓住機(jī)會不要吝嗇：在大眾化節(jié)日里，選擇通用性強(qiáng)的短信進(jìn)行群發(fā) 千萬別做“無名英勇”，除非你有意讓他猜謎 現(xiàn)在新添語音短信服務(wù)，不妨一試 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 短信賀卡訴衷情 適用對象：所有層級業(yè)務(wù)員、客戶 一張賀卡代表的是一種問候，一份祝福。它必須在特別的時(shí)候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。 要想卡無虛發(fā)，直中客戶的命門，大有學(xué)問： 不宜使用相同的語言和大眾化語言 從措辭到色彩都應(yīng)根據(jù)客戶特點(diǎn)精心設(shè)計(jì) 有兌獎(jiǎng)機(jī)會的新年賀卡、明信片，要提前替客戶記錄兌獎(jiǎng)號碼，如有中獎(jiǎng)及時(shí)通知 不可錯(cuò)過特定行業(yè)的節(jié)日，如教師節(jié)、護(hù)士節(jié)、八一建軍節(jié)等 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 短信賀卡訴衷情 1）小孩子的生日卡不能 忘，賀卡力求卡通、色彩鮮艷、立體的更棒。 2）若投保人和被保險(xiǎn)人是夫婦，則情人節(jié)祝夫妻恩愛，結(jié)婚紀(jì)念日祝白頭偕老，非常溫馨，這時(shí)卡片不在大而在于精致。 3）中秋節(jié)是中國人特有的團(tuán)圓佳節(jié)， 寫上“幸福的家庭是快樂的基礎(chǔ)，平安的承諾是團(tuán)圓的保障，”令客戶合家滿意。 4）感恩節(jié)也可拿來“洋為中用” —— 感恩的心，感謝有你。 5）客戶不幸患病或住院 時(shí)，一張康復(fù)卡，送去無限真誠與體貼 發(fā)卡有學(xué)問
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