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服務(wù)心法--個(gè)人方法ppt47保險(xiǎn)公司培訓(xùn)-保險(xiǎn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

2025-08-06 08:22本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】母親節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié)……**,你好,祝您生日快樂!順便考你道腦筋急轉(zhuǎn)彎:。外一個(gè)人也至關(guān)重要,請(qǐng)問是誰(shuí)?實(shí)就是過生日的人的母親。因?yàn)樯找脖环Q為母難。日,人都是在母親飽含血淚的期待和陣痛中誕生的,分和個(gè)人努力外,與老人家的養(yǎng)育教導(dǎo)也分不開。太太提供一個(gè)驚喜?您的寶車投保了嗎?您坐的這把椅子投保了嗎?知道該用什么方式祝賀您或?yàn)槟鳇c(diǎn)什么?可以說您什么都不。缺,我唯一能做的就是用自己的專長(zhǎng)……一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫,您同意這個(gè)說法吧?介紹的這家裝修公司……),能否給我機(jī)會(huì)讓我認(rèn)識(shí)他們,并替您答謝一下他們?尊敬的客戶先生/女士,感謝您在一年前的今天,在茫茫人海中選擇了我為您服務(wù),這是我的榮幸,如有需要,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我,我愿竭誠(chéng)為。每當(dāng)保單周年之際,我們都必須養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣:為客戶做。我們必需采取補(bǔ)救措施!

  

【正文】 定要注意保重啊 … … (如有可能贈(zèng)送其健康手冊(cè)或合理膳食的書籍) 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 信息就是金錢:資訊服務(wù) 適用:所有客戶,所有業(yè)務(wù)員 方式一:做好平安的郵遞員 定期郵寄給客戶第一手資料,如壽險(xiǎn)新動(dòng)態(tài),平安新舉措,商品新險(xiǎn)種,服務(wù)新項(xiàng)目,理賠新信息等(我們有平安保險(xiǎn)報(bào),平安行銷,客戶服務(wù)報(bào)等),讓客戶掌握最新資訊,做平安的代言人和宣傳者,逐漸成為平安的“死黨”,告訴客戶:“您是平安最重要的人物,平安的發(fā)展您最有權(quán)利知道”。 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 知識(shí)就是力量:資訊服務(wù) 方式二:做客戶的第一薦書人 意義:送給客戶書籍雜志,是一項(xiàng)非常有益的禮物。富含文化底蘊(yùn)的禮物,不容客戶小看我們,也易與客戶找到溝通的話題。 適用客戶:認(rèn)可知識(shí)的客戶均可 頭腦風(fēng)暴:請(qǐng)迅速調(diào)動(dòng)你所有的腦細(xì)胞,思索不同種類的客戶、客戶的不同人生階段中都需要哪些方面的書籍雜志,越多越好! 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 送給經(jīng)理:管理、投資書籍或輕松有趣的書籍 送給女士:時(shí)裝、美容、小手工、家居布置雜志 送給準(zhǔn)媽媽:育兒知識(shí) 送給新婚燕兒:家庭日用大全、如何經(jīng)營(yíng)婚姻、生活小竅門、烹飪書籍 送給學(xué)生:學(xué)習(xí)參考資料 送給小朋友:幼兒畫報(bào)、看圖識(shí)字、童話寓言 只要符合客戶興趣,或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭秃? 白云奉獻(xiàn)給藍(lán)天,江河奉獻(xiàn)給海洋, 我哪什么奉獻(xiàn)給你,我的客戶? 知識(shí)就是力量:資訊服務(wù) 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 做生活上的好朋友,好幫手 真正的客戶服務(wù)體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個(gè)人友誼,在他們需要幫助的時(shí)候,無(wú)論何種困難,他們會(huì)想到有一個(gè)理財(cái)顧問的朋友一定會(huì)盡力的幫助他。當(dāng)客戶生活上需要幫助時(shí) ,我們應(yīng)該竭盡所能,真心地幫助客戶。 適用對(duì)象:大多客戶尤其是普通家庭客戶 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 做生活上的好朋友,好幫手 ? 子女教育上:輔導(dǎo)孩子功課,幫忙介紹家教,聯(lián)系好學(xué)校 … … ? 生病住院時(shí):探望慰問,送鮮花送康復(fù)卡,幫忙看護(hù)孩子 … … ? 搬遷開業(yè):幫把手,提供裝修建議 … … ? 客戶或其家人新婚:幫忙籌備,準(zhǔn)備賀禮,客串主持 寄賀卡:恭喜您告別單身生活。她照顧你,你是不是也該用 保單保護(hù)她? ? 遇有大齡青年、鰥寡孤獨(dú)者:做回紅娘,當(dāng)回月老 ?做客戶的票友:球票、戲票、音樂會(huì)票、時(shí)裝展示會(huì)票、美術(shù) 書法展覽票、電影票 … … ? 陪客戶聊天:傾聽讓我們與客戶貼得跟近 ? 整和自己的客戶資源,提供對(duì)導(dǎo)服務(wù) 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 短信賀卡訴衷情 分享時(shí)刻 請(qǐng)大家大開手機(jī) , 選一條您認(rèn)為最有新意或最有意義的短信與大家分享一下 特別聲明:分享期間手機(jī)唱歌者,免交水果基金 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 短信賀卡訴衷情 適用對(duì)象:一切有手機(jī)者 好處:省時(shí)省力省費(fèi)用、普及性強(qiáng)且有群發(fā)功能、話少情誼深、簡(jiǎn)單易操作、不會(huì)操拒絕 操作注意事項(xiàng): 養(yǎng)成習(xí)慣:收到好短信,就及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā) 幽默風(fēng)趣的短信要分清對(duì)象把握火候再行發(fā)送,以免造成尷尬 選對(duì)日子:選擇對(duì)客戶有特殊意義的日子(如結(jié)婚紀(jì)念日、保單周年日、孩子滿月日、客戶生病住院時(shí))讓客戶感受與眾不同的細(xì)膩與關(guān)愛 抓住機(jī)會(huì)不要吝嗇:在大眾化節(jié)日里,選擇通用性強(qiáng)的短信進(jìn)行群發(fā) 千萬(wàn)別做“無(wú)名英勇”,除非你有意讓他猜謎 現(xiàn)在新添語(yǔ)音短信服務(wù),不妨一試 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 短信賀卡訴衷情 適用對(duì)象:所有層級(jí)業(yè)務(wù)員、客戶 一張賀卡代表的是一種問候,一份祝福。它必須在特別的時(shí)候,給特別的人,才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。 要想卡無(wú)虛發(fā),直中客戶的命門,大有學(xué)問: 不宜使用相同的語(yǔ)言和大眾化語(yǔ)言 從措辭到色彩都應(yīng)根據(jù)客戶特點(diǎn)精心設(shè)計(jì) 有兌獎(jiǎng)機(jī)會(huì)的新年賀卡、明信片,要提前替客戶記錄兌獎(jiǎng)號(hào)碼,如有中獎(jiǎng)及時(shí)通知 不可錯(cuò)過特定行業(yè)的節(jié)日,如教師節(jié)、護(hù)士節(jié)、八一建軍節(jié)等 服務(wù)心法 中國(guó)平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 短信賀卡訴衷情 1)小孩子的生日卡不能 忘,賀卡力求卡通、色彩鮮艷、立體的更棒。 2)若投保人和被保險(xiǎn)人是夫婦,則情人節(jié)祝夫妻恩愛,結(jié)婚紀(jì)念日祝白頭偕老,非常溫馨,這時(shí)卡片不在大而在于精致。 3)中秋節(jié)是中國(guó)人特有的團(tuán)圓佳節(jié), 寫上“幸福的家庭是快樂的基礎(chǔ),平安的承諾是團(tuán)圓的保障,”令客戶合家滿意。 4)感恩節(jié)也可拿來“洋為中用” —— 感恩的心,感謝有你。 5)客戶不幸患病或住院 時(shí),一張康復(fù)卡,送去無(wú)限真誠(chéng)與體貼 發(fā)卡有學(xué)問
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