客服呼叫中心坐席基礎(chǔ)技能培訓(xùn)教材(29頁(yè))-客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 21:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】的，對(duì)坐席代表進(jìn)行呼叫中心基礎(chǔ)能力的培訓(xùn)。心需要的高素質(zhì)電話服務(wù)人才。什么是呼叫中心坐席的基礎(chǔ)能力？良好的心理素質(zhì)及自控能力。富有團(tuán)隊(duì)合作精神。聲音不可能總是那么動(dòng)聽。切記要冷靜，做個(gè)深呼吸，平靜一下心情；要明。我們不能受客戶的不滿情緒影響，變得煩。要明白了解客戶不滿的原因才是我們解決問題的第。為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。隊(duì)友提供了“向上之風(fēng)”。意接受他人的協(xié)助，并協(xié)助他人；的叫聲，鼓勵(lì)前導(dǎo)的雁，保持速度。完美的自我實(shí)現(xiàn)，通常來自正面的鼓勵(lì)。出隊(duì)伍跟在后面，幫助并保護(hù)它。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任在實(shí)際行為中。即使這些長(zhǎng)處超過了自己。達(dá)到默契，從而實(shí)現(xiàn)行動(dòng)的默契，團(tuán)隊(duì)的默契。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)花費(fèi)充分的時(shí)間、一共同目標(biāo)都會(huì)為團(tuán)隊(duì)成員指明方向和方針。于勇于承擔(dān)各自共同的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互相支持，關(guān)于溝通，彼此之間坦誠(chéng)相待，的目標(biāo)而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。
【正文】 使每位團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)環(huán)境中都感到自己應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)、具體目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)行為勇于勇于承擔(dān)各自共同的責(zé)任。 27 團(tuán)隊(duì)合作的要求 ? 關(guān)系融洽 團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互相支持，關(guān)于溝通，彼此之間坦誠(chéng)相待，相互信任，并勇于表達(dá)自我。 ? 齊心協(xié)力 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出共同的承諾，能為著共同的目標(biāo)而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。 ? 行動(dòng)統(tǒng)一 團(tuán)隊(duì)成員必須平等地分擔(dān)工作任務(wù)，并就各自的工作內(nèi)容取得一致。 28 什么是呼叫中心坐席的基礎(chǔ)能力？ ? 良好的心理素質(zhì)及自控能力 ? 富有團(tuán)隊(duì)合作精神 ? 良好的傾聽與溝通能力 ? 引導(dǎo)與判斷能力 29 我的行動(dòng)承諾卡 今天的課程中，我印象最深的一句話 /技巧 /觀念是： ________________________________________ ________________________________________ 我在以后工作時(shí)，如何把這技巧 /觀念運(yùn)用在工作上： ________________________________________ ________________________________________ __年 __月 __日 30 The End… 今日課程的結(jié)束 明日挑戰(zhàn)的開始
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