【導(dǎo)讀】經(jīng)濟(jì)無(wú)邊界的管理特征，這一時(shí)代被稱為第四波管理，故以此得書名。究層次較深入，適合大學(xué)授課之用，也可作為廣大工商界自修培訓(xùn)教材。與實(shí)務(wù)之啟示，迄今仍受國(guó)際重視。之管理的層面更是全面翻新。此項(xiàng)熱潮是由StaffordCripps所引發(fā)的，他是英國(guó)戰(zhàn)后第一位工。他相信管理具有恢復(fù)英國(guó)經(jīng)濟(jì)的力量，可提供經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)及績(jī)效的刺激。于是他組織英國(guó)的企業(yè)家與經(jīng)理人員，成立了生產(chǎn)力考察團(tuán)，到美國(guó)學(xué)習(xí)管理的奧秘。做法使得全世界以為管理是美國(guó)所啟發(fā)。其后，馬歇爾計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施，動(dòng)員經(jīng)理人。員從事經(jīng)濟(jì)及社會(huì)重建工作。在這其中管理得到了中心的地位；馬歇爾計(jì)劃的成功使得管理盛行。動(dòng)，使各從業(yè)人員在為達(dá)成組合目標(biāo)，提倡最佳貢獻(xiàn)之可能⑤。人員調(diào)派、領(lǐng)導(dǎo)與控制五項(xiàng)⑥。管理是現(xiàn)代機(jī)構(gòu)的特殊器官，機(jī)構(gòu)之生存與行動(dòng)全賴之以維持⑧。當(dāng)時(shí)的商業(yè)事實(shí)上都是最強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)。

　　

【正文】 ，高水平之教育及終身教育制度，與經(jīng)理人之自修更新乃企業(yè) 成功要?jiǎng)?wù)。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 市場(chǎng) ——只有顧客及市場(chǎng)才能使企業(yè)生存。故如何在今日較多的買方市場(chǎng)（ buyer’s market）中，爭(zhēng)取顧客乃最大需要。 創(chuàng)新 ——為配合今日市場(chǎng)上之多樣性、新奇性及暫時(shí)性 ③ ，吾人必須不停地創(chuàng)新以爭(zhēng)取生存，保持利潤(rùn)。 五、景氣低潮時(shí)期辦法 ④ 項(xiàng)目短期性辦法長(zhǎng)期辦法經(jīng)營(yíng)者的自我管理 思考過(guò)去想過(guò)、說(shuō)過(guò)、做過(guò)而沒(méi)做好的工作，全盤再選擇性地好好做。 建立信心，相信危機(jī)就是新轉(zhuǎn)機(jī)（例如舉辦競(jìng)爭(zhēng)品牌的缺點(diǎn)評(píng)論競(jìng)賽，以提高對(duì)公司產(chǎn)品的信心）。 努力求生，勤于訪問(wèn)，徹底追蹤決 議及交辦事項(xiàng)。 改變生活方式，忍辱負(fù)重。 臉上常帶微笑，以免打擊士氣。 充分授權(quán)。 多做（跟員工一起做）少說(shuō)（讓員工多說(shuō)）。 如果真的不易經(jīng)營(yíng)，員工素質(zhì)太差，那么首先讓自己走路。 隨時(shí)注意改善體制，不可自滿。 讓部屬多向你報(bào)告，獲取他們的知識(shí)，使你獲得一脈貫通的全盤經(jīng)營(yíng)智能。 加強(qiáng)溝通的技術(shù)，了解屬員，也讓他們充分了解你。 平時(shí)多研究企業(yè)的困境與失敗的實(shí)例。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 多出國(guó)拜訪國(guó)外廠商，吸收新知，開(kāi)拓新事業(yè)。 細(xì)心而深入地看政府、民間 公司內(nèi)部的資料，不知?jiǎng)t問(wèn)。 收斂野心，少搞關(guān)系企業(yè)。 體認(rèn)經(jīng)營(yíng)者是社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)者，而非為滿足個(gè)人權(quán)力欲的追求者。培育人才 舉辦不景氣時(shí)期的作戰(zhàn)計(jì)劃訓(xùn)練，積極教育員工并研討對(duì)策。 臨危授權(quán)，讓屬員發(fā)揮潛力。 與其他公司舉辦人才觀摩，舉辦成功干部心得發(fā)表會(huì)。 調(diào)整薪資，提高生產(chǎn)力。 以耐性、金錢與愛(ài)心培養(yǎng)人才。 強(qiáng)化個(gè)人及干部的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御訓(xùn)練，隨時(shí)自我檢討，請(qǐng)他人評(píng)批自己。 要求部屬多看書，提出口頭報(bào)告。營(yíng)銷 使?fàn)I業(yè)人員回溯到銷售導(dǎo)向，舉辦作戰(zhàn)活動(dòng)。 激發(fā)營(yíng)業(yè)士氣并激勵(lì)營(yíng)業(yè)干部達(dá)到目標(biāo)。 醞釀激發(fā)愛(ài)公司的心理，推動(dòng)全員推銷。 設(shè)立各式各樣的推銷信格式，以利于全員運(yùn)用。 運(yùn)用價(jià)格彈性，允許適當(dāng)折價(jià)。 即刻做產(chǎn)品 ABC 分析，把失敗的產(chǎn)品或昨日成功但今日無(wú)利可圖的產(chǎn)品去除掉。 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，廢棄舊產(chǎn)品。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 改良舊產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。 開(kāi)拓新市場(chǎng)。 常做各種大小的市場(chǎng)調(diào)查。 全體營(yíng)業(yè)人員積極研究營(yíng)銷學(xué)。續(xù)表 項(xiàng)目短期性辦法長(zhǎng)期辦法建立 信息 系統(tǒng) 配合 政府 措 施 勤訪提供情報(bào)的機(jī)關(guān)，請(qǐng)教專家學(xué)者提供對(duì)策。 派員即行出國(guó)，實(shí)地了解國(guó)家商情及客戶。 多訂雜志書刊，并剪貼、詳讀。舉辦多樣的研討會(huì)，彼此交換意見(jiàn)。 與政府、公會(huì)、同業(yè)、金融業(yè)、傳播業(yè)建立良好的公共關(guān)系，多拜訪請(qǐng)教他們，交換情報(bào)。 注意政府財(cái)經(jīng)政策，全力配合。其他管理方面 提供企業(yè)內(nèi)的問(wèn)題，讓企研所學(xué)生研究，可盡量利用顧問(wèn)團(tuán)。 徹底檢查文具紙張、報(bào)表的利用效率，旨在激發(fā)員工的成本意識(shí)。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 再度強(qiáng)化電話管理。 控制出差成果，填報(bào)計(jì)劃及實(shí)際工作表。 節(jié) 約能源，設(shè)定節(jié)約目標(biāo)及能源管制人員。 推行預(yù)算制度，明定各部預(yù)算逐月檢討。 細(xì)心推敲人員擴(kuò)充計(jì)劃，設(shè)定人員要求條件，嚴(yán)格執(zhí)行。 供貨商多源化，不可依賴一家，易致危機(jī)。 建立詳實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，以便向金融機(jī)關(guān)融資。 第二編 企業(yè)政策 第六章 企業(yè)政策 一、政策之意義 政策的意義，依 Dalton E. McFarland① 所稱，乃是組織內(nèi)人員采取行動(dòng)或決策所遵循之準(zhǔn)則。這準(zhǔn)則乃是事先針對(duì)某些問(wèn)題、人員所設(shè)定者，并告知有關(guān)人員在這種情況下應(yīng)如何作為。 故政策乃提供決策者從事決策時(shí)思考的指引，反映吾人應(yīng)努力的目標(biāo)，使所作決策能對(duì)目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。同時(shí)也為計(jì)劃勾畫出一個(gè)結(jié)構(gòu)大綱。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 政策主要在于企業(yè)目標(biāo)的陳述，它協(xié)助高階層經(jīng)理人員制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，但企業(yè)組織講求分層管理，故計(jì)劃、政策之執(zhí)行須由各階層經(jīng)理人員去推動(dòng)。 主要政策常衍生若干次要政策，作為低階層經(jīng)理人員決策之指導(dǎo)，制定企業(yè)政策并非全為高 階層經(jīng)理人員的事，企業(yè)內(nèi)外各階層人員都可制定政策，不過(guò)所處地位愈高其制定之政策愈重要。 政策內(nèi)容必然涉及一些經(jīng)常出現(xiàn)之問(wèn)題情況，故政策之存在可以解答這些問(wèn)題，可大量節(jié)省管理者之時(shí)間與精力。其次，由于這一普遍應(yīng)用的準(zhǔn)則存在，可保持重復(fù)行動(dòng)及決策的一貫性。再者，通過(guò)政策可告知有關(guān)人員或外在機(jī)構(gòu)有關(guān)公司之態(tài)度及立場(chǎng)，可促進(jìn)雙方之溝通，這是政策具有效率、一致、溝通三項(xiàng)基本作用之故。 二、政策產(chǎn)生之來(lái)源 一個(gè)公司之政策產(chǎn)生的方式可有下列四種： （一） 創(chuàng)設(shè)性的政策：來(lái)自上級(jí)之主動(dòng)規(guī)定 最高管理階層 指導(dǎo)其所屬人員從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)而創(chuàng)設(shè)者純粹為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，范圍較廣，給人員清晰、詳盡之內(nèi)容，無(wú)須再作任何解釋。乃代表上級(jí)給企業(yè)目標(biāo)之看法及解釋，實(shí)際之采行未必以命令方式公布，可能通過(guò)會(huì)議而產(chǎn)生。 （二） 申訴性的政策：來(lái)自下級(jí)之請(qǐng)示或請(qǐng)求 各階層管理基于某種原因，如例外狀況之處理或權(quán)責(zé)范圍之澄清，提出請(qǐng)示而后經(jīng)上級(jí)決定者即可能成為政策。這種政策之產(chǎn)生是無(wú)意識(shí)的 ——即決定者并不知他已制定某政策，故這類政策常缺乏完整性、普遍性，甚至不免支離破碎，互相矛盾，不易為其僚屬所了解。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 （三） 含蓄性的政策 ：來(lái)自有關(guān)人員之體悟 公司或外界人員常對(duì)公司政策之解釋，不依明文規(guī)定而是根據(jù)實(shí)際行動(dòng)歸納推測(cè)而得，甚至與前者規(guī)定相反，例如公司明文規(guī)定人事雇用政策中對(duì)性別無(wú)歧視，但依實(shí)際雇用情形視之，盡管大量女性應(yīng)征，但受雇者極少，則人們體悟到一種不雇用女性的隱含政策。 （四） 外來(lái)性的政策：來(lái)自外界之壓力或影響 例如政府之法令規(guī)章或政策、工會(huì)、同業(yè)及其他社會(huì)團(tuán)體常影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的決策，尤其近年各方對(duì)環(huán)境污染、消費(fèi)者利益、企業(yè)社會(huì)責(zé)任之要求，使企業(yè)不得不主動(dòng)或被動(dòng)制定此方面政策。 三、企業(yè)政策的范圍 依據(jù) 企業(yè)職能劃分，企業(yè)政策中較重要者可包含下列各種： （一） 產(chǎn)品政策 產(chǎn)品之選擇、發(fā)展是制定政策最重要之部分，因產(chǎn)品決定生產(chǎn)設(shè)備、組織、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)及其他各項(xiàng)活動(dòng)。 產(chǎn)品政策包括下列 5 項(xiàng)： 1. 產(chǎn)品項(xiàng)目與生產(chǎn)線的選擇與發(fā)展：以市場(chǎng)需要、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品工程來(lái)制定，需以利潤(rùn)指向?yàn)橹埸c(diǎn)，以發(fā)展低成本、易為市場(chǎng)接受之產(chǎn)品。 2. 價(jià)格的決定：不只要決定價(jià)格，尚要決定折扣等級(jí)及同類產(chǎn)品價(jià)格差別，可按競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)而有不同。 3. 配銷途徑的選擇：依企業(yè)有別而異，直接銷售，或由經(jīng)銷商、代理商等，一經(jīng)決定 ，有時(shí)很難改變。而有些企業(yè)如聯(lián)銷商店、超級(jí)市場(chǎng)等，其銷售途徑則不斷革新。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 4. 銷貨的促進(jìn)：包括訂價(jià)、廣告、分配、包裝、分級(jí)及優(yōu)良的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)、公平交易的聲譽(yù)等均有助于銷貨的推廣。 第六章企業(yè)政策（二）生產(chǎn)政策 1. 向外采購(gòu)或自選制造：須考慮經(jīng)濟(jì)的因素，有時(shí)某些零件不能制造，或在專業(yè)工廠生產(chǎn)較有效率。 2. 生產(chǎn)規(guī)模：以工廠能量全力生產(chǎn)最理想，但為考慮存貨占用資金及發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)，應(yīng)以可靠之銷售預(yù)測(cè)作為決定因素。 3. 生產(chǎn)的穩(wěn)定性：對(duì)于季節(jié)的變動(dòng)需求，其政策可能為配合存貨，或按訂單生 產(chǎn)，或盡量利用淡季剩余設(shè)備及勞力。 4. 存貨：最經(jīng)濟(jì)存貨政策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要決策之一，滿足顧客需求，存貨多則增加成本，存貨量的決定需考慮生產(chǎn)批量、公司財(cái)務(wù)調(diào)節(jié)能力及各行業(yè)性質(zhì)。 （三）財(cái)務(wù)政策 不論資金為本身所有，或向外借貸都需配合運(yùn)轉(zhuǎn)或發(fā)展，故有關(guān)銷售或生產(chǎn)政策制定，財(cái)務(wù)之高度都須列為主要考慮因素，財(cái)務(wù)政策包括： 1. 資金的獲得：資金獲得方式，常依企業(yè)形態(tài)而異，決定向外征募，或股東增資，或由利潤(rùn)中調(diào)撥，又涉及利潤(rùn)股息及借款等方式，因各公司業(yè)務(wù)范圍而異。 2. 現(xiàn)金與折舊：有關(guān)資金來(lái)源 政策，常以所提之折舊準(zhǔn)備扮演重要角色，常有稅法規(guī)定可加速折舊準(zhǔn)備，作為資本支出及財(cái)源，故折舊政策為財(cái)務(wù)計(jì)劃之核心問(wèn)題。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 3. 自有或租用：租用設(shè)備，可省資金，減低所得稅，稅率提高將影響資產(chǎn)自用或租用政策，需考慮可用資金、投資風(fēng)險(xiǎn)及投資報(bào)酬率，常受公司稅率減低與否而變。 4. 營(yíng)運(yùn)資金：為流動(dòng)資產(chǎn)超過(guò)流動(dòng)負(fù)債部分，代表公司償債能力，業(yè)務(wù)向榮傾向。營(yíng)運(yùn)資金之需要各業(yè)不同，與廠商信用與資金募集方式有密切關(guān)系，而與銀行借款政策及維持信用政策關(guān)系密切。 5. 利潤(rùn)處理：為擴(kuò)充業(yè)務(wù)，且由于轉(zhuǎn)投資及內(nèi)部高待遇 及不發(fā)股息對(duì)賦稅的好處，很容易清楚地制定利潤(rùn)政策，需根據(jù)股東愿望、公司需否充裕資金、可獲得資金來(lái)源、需資金之迫切程度及轉(zhuǎn)投資可能增加之利潤(rùn)等因素計(jì)定。 （四）人事與公共關(guān)系政策 公司管理，要使各階層人員及員工都能忠于職守、聰明干練、適才適所，故大半政策均屬人事管理政策。而公司需與社會(huì)各階層接觸，因社會(huì)對(duì)公司的想法影響公司甚巨，故公司必須審慎制定公共關(guān)系政策。有關(guān)人事與公共關(guān)系政策如下： 1. 人員選擇與訓(xùn)練：包括人員的雇用方式、訓(xùn)練方式、人員遞補(bǔ)、升遷政策。 2. 待遇：包括薪資、利潤(rùn)分配、 分紅或其他報(bào)酬。還包括待遇與等級(jí)間關(guān)系、待遇之給付方式，而公司內(nèi)最好建立工作評(píng)價(jià)制度，來(lái)避免差別待遇引起之批評(píng)。 3. 員工福利及工作情緒：包括員工之休假制度、退休辦法、工作環(huán)境、康樂(lè)社交活動(dòng)、保險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)及刊物出版等。 4. 工會(huì)關(guān)系：包括公司對(duì)工會(huì)組織的態(tài)度與溝通勞資雙方的意見(jiàn)方式、員工訴訟案件處理等。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 5. 公共關(guān)系：以往企業(yè)常采取保守和秘密態(tài)度，現(xiàn)代企業(yè)則著重公開(kāi)宣傳方式，主要是使外界能夠了解此一企業(yè)對(duì)社會(huì)的積極性。 四、制定有效政策的要領(lǐng) 任一公司均有許多政策，若無(wú)政策則將無(wú) 法授權(quán)，各層經(jīng)理若無(wú)工作的方向?qū)⒉荒苤贫Q策，但有很多公司忽視了此一有力的管理工具，不能配合當(dāng)前需要，內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜，難以讓人了解。為了有效地制定政策需考慮如下要點(diǎn)： 1. 政策必須反映目標(biāo)和計(jì)劃。 2. 政策必須與實(shí)際行動(dòng)謀求一致。 3. 政策必須具有彈性：雖然有些政策是永久性的，但不能像法律一般一成不變，當(dāng)目標(biāo)、政策或主要計(jì)劃有了變動(dòng)則所定政策必隨著環(huán)境變遷而改變。 4. 政策須與規(guī)則、程序有所區(qū)別：有些政策實(shí)際就是規(guī)則，有些所謂政策是設(shè)計(jì)去執(zhí)行工作的程序，事實(shí)上要區(qū)分三種形態(tài)的要點(diǎn)很不容 易。但最重要的是應(yīng)該有優(yōu)良計(jì)劃、合理的分層授權(quán)、良好的人際關(guān)系及能夠完成任務(wù)的方法等。 5.