【正文】 定、檢測的，可以交由具備法定資質的鑒定、檢測機構進行鑒定、檢測。
　　有關鑒定、檢測機構應當依法受理因消費者權益爭議或者消費者協(xié)會工作需要提起的鑒定、檢測申請，并客觀、公正的出具鑒定意見、檢測報告。無法進行鑒定、檢測的，有關鑒定、檢測機構應當說明理由。
　　第七章 法律責任
　　第五十五條 經營者向消費者提供商品或者服務，違反本條例有關規(guī)定，侵害消費者權益的，應當依照《消費者權益保護法》第四十八條至第五十六條和第五十八條的規(guī)定承擔民事責任。
　　第五十六條 經營者違反本條例第六條、十四條、第十六條、第十七條、第二十六條第一項至第八項規(guī)定、第二十九條、第三十三條第一項至第六項規(guī)定的，由有關行政部門依照《消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。
　　第五十七條 經營者具有下列情形之一的，由有關行政部門依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰：
　　(一)違反本條例第七條規(guī)定，拒不依法處理缺陷商品的。
　　(二)違反本條例第二十二條第一款規(guī)定，強制消費者提供與消費無關的個人信息，或者未經消費者同意擅自將消費者個人信息向第三人披露的。
　　(三)違反本條例第二十三條規(guī)定，向消費者發(fā)送商業(yè)性信息、撥打商業(yè)性推銷電話，未經消費者同意增加費用的。
　　第五十八條 從事各類特殊行業(yè)的經營者具有下列情形之一的，由有關行政部門依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰：
　　(一)從事機動車、家電等維修的經營者，違反本條例第三十二條第二款第一項至第五項規(guī)定，造成消費者人身或者財產損害的。
　　(二)從事中介服務的經營者，違反本條例第三十四條規(guī)定，以欺詐、強制的方式進行服務的。
　　第五十九條 從事各類特殊業(yè)務的經營者具有下列情形之一的，由有關行政部門依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰：
　　(一)從事商業(yè)特許經營的，違反本條例第三十五條第三款規(guī)定，特許人拒絕承擔相應連帶責任，造成消費者人身或財產損害的。
　　(二)以預收款方式銷售商品或者提供服務的經營者，違反本條例第三十六條，造成消費者重大財產損害的。
　　(三)以預付卡方式銷售商品或者提供服務的經營者，違反本條例第三十七條，擅自挪用、占用、借用客戶備付金，擅自以備付金為他人提供擔保，造成消費者重大財產損害的。
　　第六十條 經營者違反本條例第十二條規(guī)定，擅自擴大不適用無理由退貨商品范圍的，由有關行政部門責令改正，可以根據情節(jié)單處或并處警告、處以五萬元以下罰款。
　　第六十一條 除本條例第二十六條第二項規(guī)定情形外，經營者違反本條例第十五條規(guī)定，通過格式條款等方式設置不公平、不合理規(guī)定的，由有關行政部門責令改正，可以單處或者并處警告、處以十萬元以下罰款。
　　第六十二條 經營者具有下列情形之一的，由有關行政部門責令改正，可以根據情節(jié)單處或并處警告、處以五萬元以下罰款。情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓：
　　(一)違反本條例第十八條規(guī)定，未依照法律、行政法規(guī)和商業(yè)慣例，主動告知消費者可能影響其購買選擇的重要信息的。
　　(二)違反本條例第十九條規(guī)定，未按照規(guī)定標明真實名稱和標記的。
　　(三)違反本條例第二十一條規(guī)定，未按照規(guī)定出具購貨憑證、服務單據或者收費清單的。
　　第六十三條 網絡交易平臺提供者違反本條例第三十八條第三款規(guī)定，未建立相應的信息監(jiān)控制度，或者在發(fā)現(xiàn)利用平臺從事經營活動的經營者存在違法行為時未向有關行政部門報告，且未及時采取措施阻止的，由有關行政部門責令改正，可以單處或者并處警告、處以十萬元以下罰款。
　　第六十四條 商品交易市場的經營者和柜臺、場地的出租者違反本條例第三十九條規(guī)定，未核驗營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料的，不能向查詢場內經營者、承租者情況的消費者提供真實信息的，或者未依法公示場內經營者、承租者的名稱(姓名)、經營(租賃)期限、經營項目等與保護消費者合法權益有關的事項的，由工商行政管理部門責令改正，并可以根據情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處以十萬元以下罰款。
　　第六十五條 鑒定、檢測機構違反本條例第五十四條規(guī)定，無正當理由，拒不受理因消費者權益爭議或者消費者協(xié)會工作需要提起的鑒定、檢測申請，或者不如實出具鑒定、檢測報告的，由有關行政部門根據情節(jié)單處或者并處警告，處以十萬元以下罰款。
　　第六十六條 經營者違反本條例為消費者提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
　　第六十七條 經營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或提起行政訴訟。
　　第六十八條 承擔消費者權益保護政府監(jiān)管職責的國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者，對應當予以制止和處罰侵害消費者權益的違法行為不予制止、處罰，致使消費者的合法權益、公共利益和社會秩序遭受損害的，由其所在單位或者上級機關對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。情節(jié)嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
　　第八章 附則
　　第六十九條 農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料或者接受農業(yè)生產技術服務，參照本條例執(zhí)行。
　　第七十條 本條例自XX年XX月XX日起施行。
消費者權益保護的體現(xiàn)　　消費者權益保護分為立法保護、行政保護、司法保護、社會保護幾個方面。
　　《消費者權益保護法》等有關消費者保護的法律法規(guī)和規(guī)章，不斷建立健全消費者權益保護的法律制度。
　　《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)和規(guī)章，通過依法行使行政權力、履行法定職責來保護消費者合法權益。
　　、檢察院、法院依法懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為，以及法院依法及時審理涉及消費者權益爭議的案件。
　　。大眾傳播媒介進行輿論監(jiān)督。消費者組織和行業(yè)組織對消費者的保護。
　　這其中行政保護在消費者權益保護中具有非常重要的作用，《消費者權益保護法》和國務院“三定方案”賦予工商行政管理機關重要的保護消費者權益的職責，工商行政管理機關所實施的就是行政保護。
　　工商行政管理機關實施消費者權益行政保護的種類主要包括以下四種：
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　　《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者有權檢舉和控告侵害消費者權益的行為，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴，行政機關有依法接受并處理消費者申訴舉報的義務和責任。處理消費者的申訴舉報是行政機關直接面對消費者的行政保護行為，既包括對消費者與經營者之間的民事爭議居中進行調解，也包括對調解過程中發(fā)現(xiàn)以及消費者舉報的經營者涉嫌違法的行為依法進行處理。對于具名舉報的，相關處理情況還應當及時反饋舉報的消費者。
　　為切實保護消費者的合法權益，做好消費者權益的行政保護工作，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，國家工商行政管理局制定了《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》，并于1996年3月15日公布實施，之后又于1998年12月3日進行了修訂。
　　《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》共4章，35條，分總則、管轄、受理程序和附則。適用消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發(fā)生消費權益爭議的申訴。
　　暫行辦法的公布實施，明確了工商行政機關受理消費者申訴的程序、作出行政處罰的依據。根據《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》，國家工商局又在1997年3月15日以國家局第75號令公布了《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》，進一步明確了工商所受理消費者申訴的職能。
　　《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》和《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》將消費者提請工商行政管機關行政保護的形式稱為消費者申訴，而不是投訴，這是根據《消費者權益保護法》的第六章第三十四條第三款規(guī)定作出的，該條款規(guī)定消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過向有關行政部門申訴的途徑解決。
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