721服務(wù)管理-服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位(ppt33)-銷售管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】——識(shí)別和劃分不同需求顧客群的活動(dòng)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)服務(wù)企業(yè)的意義?！欣诖龠M(jìn)顧客的滿意與忠誠(chéng)。根據(jù)需求選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍。列舉潛在顧客的基本需求。為分市場(chǎng)暫時(shí)起個(gè)名字。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各分市場(chǎng)的特點(diǎn)。按人口統(tǒng)計(jì)因素細(xì)分。在有些服務(wù)行業(yè)中這類資料是很容易獲取的。向、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等。消費(fèi)者群體所共有的價(jià)值觀念往往。決定著他們的購(gòu)買模式。——地理環(huán)境、自然氣候、風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)等?！x擇一個(gè)細(xì)分變量，再分出若干個(gè)檔次。使用這種方法細(xì)分后的市。用這種方法細(xì)分后的子市場(chǎng)數(shù)等于各個(gè)變。量檔次的連乘積。展?jié)摿梢圆捎觅?gòu)買力指標(biāo)法。分市場(chǎng)中在某個(gè)或某些方面缺乏必要的能力，其優(yōu)勢(shì)，以壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身資源條件，爭(zhēng)者產(chǎn)品的獨(dú)特形象。定位是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)的，但定位的對(duì)象不。作用而使顧客感知到無(wú)形的利益。從管理顧客參與的角度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。即把組織提供的一系列相關(guān)產(chǎn)品和服。核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品進(jìn)行。
【正文】 和產(chǎn)品線定位策略？ 企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的途徑（一） ? 市場(chǎng)份額 ? 質(zhì)量領(lǐng)先 ? 服務(wù)領(lǐng)先 ? 技術(shù)領(lǐng)先 ? 創(chuàng)新領(lǐng)先 ? 靈活領(lǐng)先 企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的途徑（二） ? 關(guān)系領(lǐng)先 ? 聲譽(yù)領(lǐng)先 ? 知識(shí)領(lǐng)先 ? 全球領(lǐng)先 ? 折扣領(lǐng)先 ? 價(jià)值領(lǐng)先 五、服務(wù)定位的過(guò)程 ? 顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)使顧客了解、知道、認(rèn)同、喜歡和偏愛(ài)本企業(yè)的定位，在顧客心目中建立與該定位一致的形象 ——企業(yè)應(yīng)通過(guò)一切努力強(qiáng)化目標(biāo)顧客的形象，保持目標(biāo)的了解來(lái)鞏固市場(chǎng)相一致的形象 。 ? 防止定位誤區(qū) ——定位過(guò)低 ——定位過(guò)高 ——定位混亂 六、定位策略 ? 避強(qiáng)定位 ——避免激烈沖突而強(qiáng)化當(dāng)前位置的定位方法 ? 競(jìng)爭(zhēng)定位 ——以強(qiáng)對(duì)強(qiáng)的市場(chǎng)定位方法 ? 重新定位 ——企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷、市場(chǎng)反映遲鈍、第一次定位不準(zhǔn)確時(shí)采用 ? 成功定位的特征 ——定位應(yīng)當(dāng)是有意義的 ——定位應(yīng)當(dāng)是可信的 ——定位必須是獨(dú)一不二的 。 七、市場(chǎng)定位的方法 –定位圖 餐飲業(yè) 質(zhì)量高 質(zhì)量低 價(jià)格低 價(jià)格高 b c a d d 七、市場(chǎng)定位方法 ——排比圖 E H K L D E H K D L D L K H E E L H D K E H L K D E H L K D 高 重要性 低 品質(zhì) 價(jià)值 便宜 產(chǎn)品組合 服務(wù) 流行 弱 強(qiáng)
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