721服務管理-服務市場細分與定位(ppt33)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 13:18本頁面
【導讀】——識別和劃分不同需求顧客群的活動。市場細分對服務企業(yè)的意義。——有利于促進顧客的滿意與忠誠。根據(jù)需求選定產(chǎn)品市場范圍。列舉潛在顧客的基本需求。為分市場暫時起個名字。進一步認識各分市場的特點。按人口統(tǒng)計因素細分。在有些服務行業(yè)中這類資料是很容易獲取的。向、購買動機等。消費者群體所共有的價值觀念往往。決定著他們的購買模式?！乩憝h(huán)境、自然氣候、風俗習慣、文化傳統(tǒng)等?！x擇一個細分變量，再分出若干個檔次。使用這種方法細分后的市。用這種方法細分后的子市場數(shù)等于各個變。量檔次的連乘積。展?jié)摿梢圆捎觅徺I力指標法。分市場中在某個或某些方面缺乏必要的能力，其優(yōu)勢，以壓倒競爭對手。服務企業(yè)根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，爭者產(chǎn)品的獨特形象。定位是以產(chǎn)品為出發(fā)點的，但定位的對象不。作用而使顧客感知到無形的利益。從管理顧客參與的角度實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。即把組織提供的一系列相關產(chǎn)品和服。核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品進行。
【正文】 和產(chǎn)品線定位策略？ 企業(yè)實現(xiàn)差異化的途徑（一） ? 市場份額 ? 質(zhì)量領先 ? 服務領先 ? 技術領先 ? 創(chuàng)新領先 ? 靈活領先 企業(yè)實現(xiàn)差異化的途徑（二） ? 關系領先 ? 聲譽領先 ? 知識領先 ? 全球領先 ? 折扣領先 ? 價值領先 五、服務定位的過程 ? 顯示獨特的競爭優(yōu)勢 ——服務企業(yè)首先應使顧客了解、知道、認同、喜歡和偏愛本企業(yè)的定位，在顧客心目中建立與該定位一致的形象 ——企業(yè)應通過一切努力強化目標顧客的形象，保持目標的了解來鞏固市場相一致的形象 。 ? 防止定位誤區(qū) ——定位過低 ——定位過高 ——定位混亂 六、定位策略 ? 避強定位 ——避免激烈沖突而強化當前位置的定位方法 ? 競爭定位 ——以強對強的市場定位方法 ? 重新定位 ——企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷、市場反映遲鈍、第一次定位不準確時采用 ? 成功定位的特征 ——定位應當是有意義的 ——定位應當是可信的 ——定位必須是獨一不二的 。 七、市場定位的方法 –定位圖 餐飲業(yè) 質(zhì)量高 質(zhì)量低 價格低 價格高 b c a d d 七、市場定位方法 ——排比圖 E H K L D E H K D L D L K H E E L H D K E H L K D E H L K D 高 重要性 低 品質(zhì) 價值 便宜 產(chǎn)品組合 服務 流行 弱 強
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