721服務(wù)管理-服務(wù)市場細分與定位(ppt33)-銷售管理-文庫吧資料
2024-08-22 13:18本頁面
【正文】 ——即使公司具備必要的能力 ， 也需要發(fā)展其優(yōu)勢，以壓倒競爭對手 。 服務(wù)市場細分與定位 第一節(jié) 服務(wù)市場細分 第二節(jié) 服務(wù)目標市場選擇 第三節(jié) 服務(wù)定位 第四節(jié) 服務(wù)差異化的途徑 一、細分市場的評估 ? 細分市場的規(guī)模與發(fā)展 ——衡量一個企業(yè)在某一細分市場的發(fā)展?jié)摿梢圆捎觅徺I力指標法 。使用這種方法細分后的市場數(shù)目是兩個細分標準檔次的乘積 ? 立體細分法 ——所用的細分變量是三個，每個變量又可以再分若干個檔次。 五、 服務(wù)市場細分的方法 （ 104頁） ? 平行細分法 ——選擇一個細分變量，再分出若干個檔次。生活在不同地區(qū)的人們在生活習(xí)慣、消費需求、社會風俗等方面差異很大 ? 按行為細分 o 顧客利益 ——強調(diào)消費者的反應(yīng)，而不是產(chǎn)品的購買者本身 o 購買者和使用者特征細分 ——經(jīng)常使用者、一般使用者、偶爾使用者、無使用者 細分消費者服務(wù)市場的依據(jù) ? 按行為細分 o 按促銷反應(yīng)細分 o 按服務(wù)要素細分 ——按服務(wù)要素進行市場細分時 ， 一般要考慮三個問題：一是 ， 是否存在擁有同種服務(wù)要求的消費者群體；二是 ， 企業(yè)是否使自己的服務(wù)產(chǎn)品差異化；三是 ， 是否所有的產(chǎn)品都需要同一水平的服務(wù) ？ 四、 有效市場細分的原則 ? 可測量 ? 可進入 ? 可盈利性 ? 一個顧客在不同的時間會被劃分入不同的市場 。消費者群體所共有的價值觀念往往決定著他們的購買模式 。 二、市場細分的步驟 ? 根據(jù)需求選定產(chǎn)品市場范圍 ? 列舉潛在顧客的基本需求 ? 分析潛在顧客的不同需求 ? 移去潛在顧客的共同需求 ? 為分市場暫時起個名字 ? 進一步認識各分市場的特點 三、 細分消費者服務(wù)市場的依據(jù) ? 按人口統(tǒng)計因素細分 ——年齡、性別、職業(yè)、收入等級（顧客資料）、家庭人數(shù)、家庭生命周期、教育、社會階層、宗教種族等 。 服務(wù)市場細分與定位 第一節(jié) 服務(wù)市場細分 第二節(jié) 服務(wù)目標市場選擇 第三節(jié) 服務(wù)定位 第四節(jié) 服務(wù)差異化的途徑 一、市場細分的概念和
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