服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位-文庫吧資料
2025-07-28 17:56本頁面
【正文】 具備必要的能力 ， 也需要發(fā)展其優(yōu)勢(shì)，以壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位 第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 第二節(jié) 服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 第三節(jié) 服務(wù)定位 第四節(jié) 服務(wù)差異化的途徑 一、細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估 ? 細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展 ——衡量一個(gè)企業(yè)在某一細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿梢圆捎觅徺I力指標(biāo)法 。使用這種方法細(xì)分后的市場(chǎng)數(shù)目是兩個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)檔次的乘積 ? 立體細(xì)分法 ——所用的細(xì)分變量是三個(gè)，每個(gè)變量又可以再分若干個(gè)檔次。 五、 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的方法 （ 104頁） ? 平行細(xì)分法 ——選擇一個(gè)細(xì)分變量，再分出若干個(gè)檔次。生活在不同地區(qū)的人們?cè)谏盍?xí)慣、消費(fèi)需求、社會(huì)風(fēng)俗等方面差異很大 ? 按行為細(xì)分 o 顧客利益 ——強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的反應(yīng)，而不是產(chǎn)品的購買者本身 o 購買者和使用者特征細(xì)分 ——經(jīng)常使用者、一般使用者、偶爾使用者、無使用者 細(xì)分消費(fèi)者服務(wù)市場(chǎng)的依據(jù) ? 按行為細(xì)分 o 按促銷反應(yīng)細(xì)分 o 按服務(wù)要素細(xì)分 ——按服務(wù)要素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí) ， 一般要考慮三個(gè)問題：一是 ， 是否存在擁有同種服務(wù)要求的消費(fèi)者群體；二是 ， 企業(yè)是否使自己的服務(wù)產(chǎn)品差異化；三是 ， 是否所有的產(chǎn)品都需要同一水平的服務(wù) ？ 四、 有效市場(chǎng)細(xì)分的原則 ? 可測(cè)量 ? 可進(jìn)入 ? 可盈利性 ? 一個(gè)顧客在不同的時(shí)間會(huì)被劃分入不同的市場(chǎng) 。消費(fèi)者群體所共有的價(jià)值觀念往往決定著他們的購買模式 。 二、市場(chǎng)細(xì)分的步驟 ? 根據(jù)需求選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍 ? 列舉潛在顧客的基本需求 ? 分析潛在顧客的不同需求 ? 移去潛在顧客的共同需求 ? 為分市場(chǎng)暫時(shí)起個(gè)名字 ? 進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各分市場(chǎng)的特點(diǎn) 三、 細(xì)分消費(fèi)者服務(wù)市場(chǎng)的依據(jù) ? 按人口統(tǒng)計(jì)因素細(xì)分 ——年齡、性別、職業(yè)、收入等級(jí)（顧客資料）、家庭人數(shù)、家庭生命周期、教育、社會(huì)階層、宗教種族等 。 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位 第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 第二節(jié) 服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 第三節(jié) 服務(wù)定位 第四節(jié) 服務(wù)差異化的途徑 中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟 一、市場(chǎng)
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