服務營銷教案3——服務市場細分與市場定位-資料下載頁
2025-04-17 02:56本頁面
【正文】 選擇這種模式，才能收到良好的效果。（二）選擇目標市場的覆蓋戰(zhàn)略（1）無差異市場營銷只用一種服務產品和一套營銷方案吸引所有的消費者。 例如：? 三甲綜合醫(yī)院用單一的服務（看?。我粯藴剩ňC合大類、沒有特別強的特色科）和統(tǒng)一的廣告進行宣傳。優(yōu)勢：降低各種費用：管理費、調研費等。劣勢：對抗競爭風險的能力較差。（2）差異性市場營銷為幾個細分市場提供相應的服務產品和營銷方案。 ? 例如：? 柳州的天賜良緣攝影公司為新婚夫婦、情侶、少女、兒童幾個細分市場提供了不同的服務產品和營銷方案。優(yōu)勢：多種服務產品，銷量擴大，風險得到分攤。劣勢：成本提高，管理難度大。（3）集中性市場營銷為一個或幾個細分市場提供一項服務產品和營銷方案。 例如：? 味千拉面只做拉面；? 小肥羊只做羊肉火鍋；? 永和豆?jié){只做豆?jié){油條；優(yōu)勢：能提供最好最專業(yè)的服務。劣勢：經營風險大。服務市場定位服務市場定位的內涵：定位并不是對服務產品本身做什么事，而是把服務產品在目標顧客的心中確定一個適當?shù)奈恢谩Ｒ?、服務市場定位的定義二、服務市場定位的層次行業(yè)定位、企業(yè)定位、服務產品定位關注企業(yè)定位：——聯(lián)華超市——本土星星超市——全國連鎖的華潤萬家、沃爾瑪——可能會是711（24小時營業(yè)的便利店）一、 服務市場定位的步驟（一）識別潛在的競爭優(yōu)勢 可以從哪些方面找自己企業(yè)與競爭者的區(qū)別呢？復旦－數(shù)學 武大－化學 華中－機械、動力 交大－計算機、船舶 哈工大－自控、機器人 例如：全國重點院校也以王牌專業(yè)而著稱 北大－歷史、文學、法律 清華－建筑、汽車 人大－財經、政治 同濟－建筑 例如： 迪斯尼的雇員個個熱情奔放 麥當勞的員工個個彬彬有禮 IBM的職員個個專家形象 例如： 移動繳費方式有 網點代繳 網上營業(yè)廳 充值卡 （二）選擇相對的競爭優(yōu)勢 避強定位、迎頭定位、重新定位（三）顯示獨特的競爭優(yōu)勢 通過一系列宣傳、促銷，將獨特的競爭優(yōu)勢傳播給顧客， 讓顧客留下深刻的印象。例如： ? 全聚德烤鴨雖然貴，但一位大師傅當面為你片鴨，不多不少正好108刀，刀法也稱為服務質量和價值的一部分。? 一農民把西瓜放在盒子里生長，長成方西瓜，價錢是普通西瓜的20倍，吃起來還是一個味，但此瓜非彼瓜。參考資料：《服務營銷》王永貴編，北京師范大學出版社，2007年3月《服務營銷》一分鐘情景營銷技巧研究中心 中華工商聯(lián)合出版社 (200901)教后小記：
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