服務(wù)營(yíng)銷教案3——服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位-資料下載頁(yè)
2025-04-17 02:56本頁(yè)面
【正文】 選擇這種模式，才能收到良好的效果。（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋戰(zhàn)略（1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷只用一種服務(wù)產(chǎn)品和一套營(yíng)銷方案吸引所有的消費(fèi)者。 例如：? 三甲綜合醫(yī)院用單一的服務(wù)（看?。我粯?biāo)準(zhǔn)（綜合大類、沒有特別強(qiáng)的特色科）和統(tǒng)一的廣告進(jìn)行宣傳。優(yōu)勢(shì)：降低各種費(fèi)用：管理費(fèi)、調(diào)研費(fèi)等。劣勢(shì)：對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較差。（2）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷方案。 ? 例如：? 柳州的天賜良緣攝影公司為新婚夫婦、情侶、少女、兒童幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供了不同的服務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷方案。優(yōu)勢(shì)：多種服務(wù)產(chǎn)品，銷量擴(kuò)大，風(fēng)險(xiǎn)得到分?jǐn)?。劣?shì)：成本提高，管理難度大。（3）集中性市場(chǎng)營(yíng)銷為一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷方案。 例如：? 味千拉面只做拉面；? 小肥羊只做羊肉火鍋；? 永和豆?jié){只做豆?jié){油條；優(yōu)勢(shì)：能提供最好最專業(yè)的服務(wù)。劣勢(shì)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。服務(wù)市場(chǎng)定位服務(wù)市場(chǎng)定位的內(nèi)涵：定位并不是對(duì)服務(wù)產(chǎn)品本身做什么事，而是把服務(wù)產(chǎn)品在目標(biāo)顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｒ?、服?wù)市場(chǎng)定位的定義二、服務(wù)市場(chǎng)定位的層次行業(yè)定位、企業(yè)定位、服務(wù)產(chǎn)品定位關(guān)注企業(yè)定位：——聯(lián)華超市——本土星星超市——全國(guó)連鎖的華潤(rùn)萬(wàn)家、沃爾瑪——可能會(huì)是711（24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店）一、 服務(wù)市場(chǎng)定位的步驟（一）識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 可以從哪些方面找自己企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別呢？復(fù)旦－數(shù)學(xué) 武大－化學(xué) 華中－機(jī)械、動(dòng)力 交大－計(jì)算機(jī)、船舶 哈工大－自控、機(jī)器人 例如：全國(guó)重點(diǎn)院校也以王牌專業(yè)而著稱 北大－歷史、文學(xué)、法律 清華－建筑、汽車 人大－財(cái)經(jīng)、政治 同濟(jì)－建筑 例如： 迪斯尼的雇員個(gè)個(gè)熱情奔放 麥當(dāng)勞的員工個(gè)個(gè)彬彬有禮 IBM的職員個(gè)個(gè)專家形象 例如： 移動(dòng)繳費(fèi)方式有 網(wǎng)點(diǎn)代繳 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 充值卡 （二）選擇相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位（三）顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過(guò)一系列宣傳、促銷，將獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳播給顧客， 讓顧客留下深刻的印象。例如： ? 全聚德烤鴨雖然貴，但一位大師傅當(dāng)面為你片鴨，不多不少正好108刀，刀法也稱為服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值的一部分。? 一農(nóng)民把西瓜放在盒子里生長(zhǎng)，長(zhǎng)成方西瓜，價(jià)錢是普通西瓜的20倍，吃起來(lái)還是一個(gè)味，但此瓜非彼瓜。參考資料：《服務(wù)營(yíng)銷》王永貴編，北京師范大學(xué)出版社，2007年3月《服務(wù)營(yíng)銷》一分鐘情景營(yíng)銷技巧研究中心 中華工商聯(lián)合出版社 (200901)教后小記：
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