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服務(wù)營銷教案3——服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位-資料下載頁

2025-04-17 02:56本頁面
  

【正文】 選擇這種模式,才能收到良好的效果。(二)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋戰(zhàn)略(1)無差異市場(chǎng)營銷只用一種服務(wù)產(chǎn)品和一套營銷方案吸引所有的消費(fèi)者。 例如:? 三甲綜合醫(yī)院用單一的服務(wù)(看?。?、單一標(biāo)準(zhǔn)(綜合大類、沒有特別強(qiáng)的特色科)和統(tǒng)一的廣告進(jìn)行宣傳。優(yōu)勢(shì):降低各種費(fèi)用:管理費(fèi)、調(diào)研費(fèi)等。劣勢(shì):對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較差。(2)差異性市場(chǎng)營銷為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和營銷方案。 ? 例如:? 柳州的天賜良緣攝影公司為新婚夫婦、情侶、少女、兒童幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供了不同的服務(wù)產(chǎn)品和營銷方案。優(yōu)勢(shì):多種服務(wù)產(chǎn)品,銷量擴(kuò)大,風(fēng)險(xiǎn)得到分?jǐn)偂A觿?shì):成本提高,管理難度大。(3)集中性市場(chǎng)營銷為一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品和營銷方案。 例如:? 味千拉面只做拉面;? 小肥羊只做羊肉火鍋;? 永和豆?jié){只做豆?jié){油條;優(yōu)勢(shì):能提供最好最專業(yè)的服務(wù)。劣勢(shì):經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大。服務(wù)市場(chǎng)定位服務(wù)市場(chǎng)定位的內(nèi)涵:定位并不是對(duì)服務(wù)產(chǎn)品本身做什么事,而是把服務(wù)產(chǎn)品在目標(biāo)顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。一、服?wù)市場(chǎng)定位的定義二、服務(wù)市場(chǎng)定位的層次行業(yè)定位、企業(yè)定位、服務(wù)產(chǎn)品定位關(guān)注企業(yè)定位:——聯(lián)華超市——本土星星超市——全國連鎖的華潤萬家、沃爾瑪——可能會(huì)是711(24小時(shí)營業(yè)的便利店)一、 服務(wù)市場(chǎng)定位的步驟(一)識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 可以從哪些方面找自己企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別呢?復(fù)旦-數(shù)學(xué) 武大-化學(xué) 華中-機(jī)械、動(dòng)力 交大-計(jì)算機(jī)、船舶 哈工大-自控、機(jī)器人 例如:全國重點(diǎn)院校也以王牌專業(yè)而著稱 北大-歷史、文學(xué)、法律 清華-建筑、汽車 人大-財(cái)經(jīng)、政治 同濟(jì)-建筑 例如: 迪斯尼的雇員個(gè)個(gè)熱情奔放 麥當(dāng)勞的員工個(gè)個(gè)彬彬有禮 IBM的職員個(gè)個(gè)專家形象 例如: 移動(dòng)繳費(fèi)方式有 網(wǎng)點(diǎn)代繳 網(wǎng)上營業(yè)廳 充值卡 (二)選擇相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位(三)顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過一系列宣傳、促銷,將獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳播給顧客, 讓顧客留下深刻的印象。例如: ? 全聚德烤鴨雖然貴,但一位大師傅當(dāng)面為你片鴨,不多不少正好108刀,刀法也稱為服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值的一部分。? 一農(nóng)民把西瓜放在盒子里生長(zhǎng),長(zhǎng)成方西瓜,價(jià)錢是普通西瓜的20倍,吃起來還是一個(gè)味,但此瓜非彼瓜。參考資料:《服務(wù)營銷》王永貴編,北京師范大學(xué)出版社,2007年3月《服務(wù)營銷》一分鐘情景營銷技巧研究中心 中華工商聯(lián)合出版社 (200901)教后小記:
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