服務營銷教案3——服務市場細分與市場定位-資料下載頁
2025-04-17 02:56本頁面
【正文】 選擇這種模式，才能收到良好的效果。（二）選擇目標市場的覆蓋戰(zhàn)略（1）無差異市場營銷只用一種服務產(chǎn)品和一套營銷方案吸引所有的消費者。 例如：? 三甲綜合醫(yī)院用單一的服務（看?。我粯藴剩ňC合大類、沒有特別強的特色科）和統(tǒng)一的廣告進行宣傳。優(yōu)勢：降低各種費用：管理費、調(diào)研費等。劣勢：對抗競爭風險的能力較差。（2）差異性市場營銷為幾個細分市場提供相應的服務產(chǎn)品和營銷方案。 ? 例如：? 柳州的天賜良緣攝影公司為新婚夫婦、情侶、少女、兒童幾個細分市場提供了不同的服務產(chǎn)品和營銷方案。優(yōu)勢：多種服務產(chǎn)品，銷量擴大，風險得到分攤。劣勢：成本提高，管理難度大。（3）集中性市場營銷為一個或幾個細分市場提供一項服務產(chǎn)品和營銷方案。 例如：? 味千拉面只做拉面；? 小肥羊只做羊肉火鍋；? 永和豆?jié){只做豆?jié){油條；優(yōu)勢：能提供最好最專業(yè)的服務。劣勢：經(jīng)營風險大。服務市場定位服務市場定位的內(nèi)涵：定位并不是對服務產(chǎn)品本身做什么事，而是把服務產(chǎn)品在目標顧客的心中確定一個適當?shù)奈恢?。一、服務市場定位的定義二、服務市場定位的層次行業(yè)定位、企業(yè)定位、服務產(chǎn)品定位關注企業(yè)定位：——聯(lián)華超市——本土星星超市——全國連鎖的華潤萬家、沃爾瑪——可能會是711（24小時營業(yè)的便利店）一、 服務市場定位的步驟（一）識別潛在的競爭優(yōu)勢 可以從哪些方面找自己企業(yè)與競爭者的區(qū)別呢？復旦－數(shù)學 武大－化學 華中－機械、動力 交大－計算機、船舶 哈工大－自控、機器人 例如：全國重點院校也以王牌專業(yè)而著稱 北大－歷史、文學、法律 清華－建筑、汽車 人大－財經(jīng)、政治 同濟－建筑 例如： 迪斯尼的雇員個個熱情奔放 麥當勞的員工個個彬彬有禮 IBM的職員個個專家形象 例如： 移動繳費方式有 網(wǎng)點代繳 網(wǎng)上營業(yè)廳 充值卡 （二）選擇相對的競爭優(yōu)勢 避強定位、迎頭定位、重新定位（三）顯示獨特的競爭優(yōu)勢 通過一系列宣傳、促銷，將獨特的競爭優(yōu)勢傳播給顧客， 讓顧客留下深刻的印象。例如： ? 全聚德烤鴨雖然貴，但一位大師傅當面為你片鴨，不多不少正好108刀，刀法也稱為服務質(zhì)量和價值的一部分。? 一農(nóng)民把西瓜放在盒子里生長，長成方西瓜，價錢是普通西瓜的20倍，吃起來還是一個味，但此瓜非彼瓜。參考資料：《服務營銷》王永貴編，北京師范大學出版社，2007年3月《服務營銷》一分鐘情景營銷技巧研究中心 中華工商聯(lián)合出版社 (200901)教后小記：
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