服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇與定位-資料下載頁(yè)
2025-05-14 22:29本頁(yè)面
【正文】 果以無(wú)形服務(wù)為主，應(yīng)強(qiáng)調(diào)有形證據(jù)；如果有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)同等重要，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)抽象的聯(lián)想，也應(yīng)強(qiáng)調(diào)有形證據(jù)。服務(wù)組織可以強(qiáng)調(diào)的有形證據(jù)有：店址、建筑風(fēng)格、輔助產(chǎn)品、服務(wù)環(huán)境、價(jià)格、服務(wù)人員、顧客、服務(wù)設(shè)備、裝飾布置、店徽等。 Shockstack提出的服務(wù)定位原則 銷售整體 定位原則 實(shí)例 有形成分為主 強(qiáng)調(diào)無(wú)形形象 男士西裝強(qiáng)調(diào)優(yōu)雅的氣質(zhì) 有形和無(wú)形成分并重 兼顧無(wú)形形象和有形證據(jù) 咖啡廳同時(shí)強(qiáng)調(diào)高尚的享受和可口的咖啡 無(wú)形成分為主 強(qiáng)調(diào)有形證據(jù) 航空公司強(qiáng)調(diào)寬大的座椅 第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位的層次和步驟 一、服務(wù)定位的層次 作為一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)市場(chǎng)定位一般包括一下幾個(gè)層次： (1)行業(yè)定位，即把整個(gè)行業(yè)當(dāng)做一個(gè)整體進(jìn)行定位。 (2) 服務(wù)企業(yè)定位 (3)產(chǎn)品組合定位，把組織提供的一系列相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定位。 (4)個(gè)別定位，即定位某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)。 2. 服務(wù)企業(yè)定位，把服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)整體定位。 服務(wù)企業(yè)定位與它的產(chǎn)品定位是相輔相成的企業(yè)定位處于定位層次的高層，服務(wù)企業(yè)必須先定位他們的產(chǎn)品，然后才能在公眾中樹立起自己良好的企業(yè)形象，而企業(yè)定位則對(duì)產(chǎn)品定位起著強(qiáng)化作用。 一般而言，企業(yè)根據(jù)其自身的資源狀況和市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)狀況可在如下定位中進(jìn)行選擇： （ 1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，即在行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，這樣的企業(yè)及時(shí)既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)者，也是其他企業(yè)挑戰(zhàn)、效仿或回避的對(duì)象。如零售業(yè)中的沃爾瑪、快餐業(yè)的麥當(dāng)勞等。 （ 2）市場(chǎng)追隨者，即在市場(chǎng)上居于次要地位，一時(shí)不能稱為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)。根據(jù)其追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度可以分為緊密追隨者、距離追隨者和選擇性追隨者三種定位。 （ 3）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者，即在同行業(yè)中雖然居于次要地位，但已發(fā)起與領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)并迅速后來(lái)居上的企業(yè)定位。 （ 4）市場(chǎng)補(bǔ)缺者，即那些在市場(chǎng)中某些部分實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，以避免與重要企業(yè)發(fā)生沖突，僅為市場(chǎng)提供某些有效地專業(yè)化服務(wù)的企業(yè)定位，這種定位一般是用于那些實(shí)力較弱的中小企業(yè)。 。服務(wù)定位是將某個(gè)具體產(chǎn)品定位在顧客心目中，只要顧客產(chǎn)生了相關(guān)需求，就會(huì)自然而然的想起這種服務(wù)，從而達(dá)到先入為主的效果。 二、服務(wù)定位的步驟 二、服務(wù)定位的步驟 復(fù)習(xí)題 ? ？ ? ？ ? ，服務(wù)營(yíng)銷者可選擇哪些進(jìn)入方式？ ? ？ ? ？ ?
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1