顧客價值理解(ppt33)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 09:34本頁面
【導(dǎo)讀】按顧客基準(zhǔn)使用品質(zhì)與測定.通過Tight公差達(dá)成品質(zhì).把品質(zhì)目標(biāo)以單位不良數(shù)說。擁有今天品質(zhì)的成功企業(yè)及失敗企業(yè)的差異。Internal:與制造生產(chǎn)性聯(lián)接的品質(zhì)管理或符合規(guī)格的。External:聯(lián)接在價值與顧客滿足的顧客認(rèn)識的品質(zhì)。顧客認(rèn)識的品質(zhì)“可能實施”部分怎樣仔細(xì)分？顧客是各種競爭供應(yīng)者中怎樣選擇?不滿顧客是給9-10名說出自己的所經(jīng)過的問題.滿足的顧客是給4-5名說出自己所受到好的服務(wù)或商品.為子評價成果收集的Data是根據(jù)來源與使用可以判斷為其。那個公司立即對村子人實施了如以下的調(diào)查.把組織全體(人力。今天的大部分消費者對于產(chǎn)品未備的部。為了持續(xù)性的竟?fàn)幧系拇_保及維持對于產(chǎn)品及服務(wù)是不斷地找出新魅。力性要素來追求,對于一元性品質(zhì)要素提高充足度而繼續(xù)努力.
【正文】 見的 PROCESS. Customer Value24 營業(yè)現(xiàn)場 經(jīng)營小組的 意見 VOC VOC報告書 VOC PROCES 所有者 BUSINESS 成長 或具有新的 機(jī)會的潛在力 為了最高經(jīng)營 小組 裁決或?qū)嵭? 的意志 準(zhǔn)備階段 , 訪問階段 , 實行階段 對測量的核心 要求事項決定 優(yōu)先順序，記錄 提出的顧客 核心要求事項 有關(guān)解法導(dǎo)出 TEAM Supplier INPUT Process OUTPUT Customer VOC SIPOC VOC是把焦點放在 6SIGMA過程上 聽取顧客意見的 PROCESS. Customer Value25 顧客 : ________________________ 訪問對象 :________________________ 日期 :________________________ 職位 :_____________________________ 訪問 TEAM:____________________ 擔(dān)當(dāng)領(lǐng)域 :__________________________ ISSUES 重要問題 核心要素 測量方法 Customer Value26 向顧客進(jìn)行訪問 Customer Value27 為什么做 ? 對看出 “了解自己的顧客 ”意志 . 克服內(nèi)部篩選的界限為了理解顧客的觀點 發(fā)現(xiàn) –驚訝 ! –理解不知道的事項 . TQM Customer Value28 有計劃的訪問顧客 PROGRAM. 顧客訪問是 Customer Value29 顧客訪問是 … 為了解決問題的訪問 … 為營業(yè)的訪問 . Customer Value30 直觀力 相信自己的直觀 !!! Aha! Customer Value31 顧客訪問 : ? 構(gòu)成 TEAM進(jìn)行訪問 . ? 1人訪問 ? 1人記錄 ? 1人觀察 ? 可能的話攝影顧客周圍的環(huán)境 . ? 預(yù)定的時間內(nèi)結(jié)束所有訪問 . Customer Value32 拋棄所有的成見 Customer Value33 ? 找出訪問對象者的本質(zhì) . ? 找出對產(chǎn)品或服務(wù)的反映 . ? 觀察做事的方法，讓他們自己說出 .發(fā)現(xiàn)新的立即確認(rèn) ? 接受沒有預(yù)測到的 . ? 對提出的問題進(jìn)行概括 . 現(xiàn)場調(diào)查
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