顧客價值的企業(yè)核心競爭力分析(doc)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 09:34本頁面
【導(dǎo)讀】并長期保留住顧客的重要性,這使得處于競爭行業(yè)的企業(yè)不得不開始重視顧客價值的研究。將顧客當(dāng)成與企業(yè)無關(guān)的資源,從而忽視了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),即滿足和留住顧客。也使得原有顧客的滿意度下降,失去現(xiàn)有市場份額。結(jié)果是企業(yè)在激烈的市場競爭中敗下陣。競爭力的影響,對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。,興起于20世紀(jì)90年代。目前對于顧客價值的定義還沒有統(tǒng)一的。及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險。如此一來,提升顧客價值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失。而對顧客價值進(jìn)行權(quán)衡和評價,目的是尋求顧客的真正價值所在,為企業(yè)構(gòu)筑自身的。核心競爭力提供新的途徑?？?一家企業(yè)的競爭力來自產(chǎn)品或服務(wù)的價格與品質(zhì),然而能在全球競爭中得以成功的企業(yè),的速度占領(lǐng)有利的戰(zhàn)略位置。業(yè)的核心競爭力作為細(xì)分目標(biāo)市場和造就新興市場所考慮的第一重要因素。示優(yōu)勢的一次重大飛躍。由于企業(yè)核心競爭力具有以上特征,當(dāng)。你的產(chǎn)品,這對于分析企業(yè)核心競爭力非常重要。
【正文】 走的。這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個重要的問題 : ①你為顧客解決了什么問題 ,還有沒有別的解決方式 ? ②你 的顧客從你的企業(yè)中獲得怎樣的利益 ,從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益 ? 通過對競爭對手的分析以及與競爭對手的比較 ,企業(yè)會更明確地知道自己所處的市場地位及其在顧客心目中的形象 ,也會了解到自己的主要弱點以及下一步努力的方向 ,做到比競爭對手更能滿足顧客的需要。 集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 6 頁 。一方面是通過理解哪些是關(guān)鍵的顧客價值驅(qū)動因素 。另一方面是通過與競爭對手相比在關(guān)鍵的價值驅(qū)動上的相對地位。企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競爭優(yōu)勢的地方 ——— 關(guān)鍵的價值 領(lǐng)域。要知道 ,平均投入到產(chǎn)品或服務(wù)身上 ,最終的產(chǎn)出不會是均等的。只要理解了是什么促使顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系 ,就應(yīng)該在哪兒投資。這樣 ,企業(yè)可以最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源 ,從而最大化顧客價值。過去傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣于將資源集中于自己認(rèn)為最需要發(fā)展的地方 ,認(rèn)為自己最弱的領(lǐng)域都需要提高。例如 ,假如企業(yè)與競爭對手相比在價格折扣方面做得弱一些。但如果你的顧客根本不在意價格打折 ,也就是說價格因素并不是顧客關(guān)注的重點 ,那么致力于去提高自己在價格折扣方面的政策豈不是浪費資源而不會有任何效果。所以 ,對企業(yè)來說 ,集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客 才是最重要的 ,也最能產(chǎn)生效益。 ,顧客價值為企業(yè)核心競爭力的建設(shè)和管理提供了新的認(rèn)識途徑和管理基礎(chǔ)。企業(yè)所獲取的核心競爭力 ,必須特別有助于實現(xiàn)顧客所看重的核心價值 ,在不斷降低成本的同時 ,保證價值的有效傳遞 ,保證產(chǎn)品價值和顧客可接受的價值不受影響 。對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷改進(jìn) ,以提高產(chǎn)品和服務(wù)的價值含量 。不斷開發(fā)研制新的產(chǎn)品和服務(wù) ,以滿足顧客價值的新需求。唯有如此 ,才能保持企業(yè)在長期的市場競爭中處于優(yōu)勢地位 ,滿足并留住顧客。
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