顧客價(jià)值的企業(yè)核心競爭力分析(doc)-銷售管理-全文預(yù)覽
【正文】 低成本的同時(shí) ,保證價(jià)值的有效傳遞 ,保證產(chǎn)品價(jià)值和顧客可接受的價(jià)值不受影響 。 。不斷開發(fā)研制新的產(chǎn)品和服務(wù) ,以滿足顧客價(jià)值的新需求。所以 ,對企業(yè)來說 ,集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客 才是最重要的 ,也最能產(chǎn)生效益。這樣 ,企業(yè)可以最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源 ,從而最大化顧客價(jià)值。另一方面是通過與競爭對手相比在關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動上的相對地位。是從別處購買相同的產(chǎn)品或服務(wù) ? 還是從別處購買相似的產(chǎn)品或服務(wù) ?或者他們根本就不再消費(fèi)此類產(chǎn)品或服務(wù) ? 顧客對這些問題的回答可以找出在你所處的市場上誰是你的關(guān)鍵競爭對手以及他們是通過何種方式滿足顧客需求而把顧客從你那吸引走的。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)現(xiàn)有的顧客群代表了其產(chǎn)品和服務(wù)的所有可能顧客的子集 ,企業(yè)通常會有兩個(gè)努力的目標(biāo) :一是最大化從當(dāng)前顧客處獲得的收益 ,二是增大顧客總量〔 4〕。什么是好產(chǎn)品好服務(wù) ? 這不是企業(yè)想象出來的 ,而應(yīng)該是在顧客心目中他們認(rèn)為最滿意的東西。因此 ,如果一個(gè)企業(yè)還處在一個(gè)建立顧客基礎(chǔ)的階段 ,則它需要集中于弄清是什么帶來的新顧客 。而只有當(dāng)顧客感到下一次仍愿意購買該企業(yè)產(chǎn)品 (或服務(wù) ) 時(shí) ,企業(yè)才是一個(gè)好企業(yè)。核心能 力受到替代品的威脅相對較小。企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。顧 客價(jià)值首次將企業(yè)的核心競爭力作為企業(yè)細(xì)分目標(biāo)市場和創(chuàng)建新興市場的關(guān)鍵考慮因素 ,是對企業(yè)核心競爭力作為在今后目標(biāo)市場中產(chǎn)品定位所需顯示優(yōu)勢的一次重大飛躍。由于顧客價(jià)值概念的提出 ,企業(yè)的核心競爭力第一次成為企業(yè)創(chuàng)造顧客、細(xì)分目標(biāo)市場和造就新興市場的原動力。而對顧客價(jià)值進(jìn)行權(quán)衡和評價(jià) ,目的是尋求顧客的真正價(jià)值所在 ,為企業(yè)構(gòu)筑自身的核心競爭力提供新的途徑。目前對于顧客價(jià)值的定義還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識 ,不過大體可以認(rèn)為 ,顧客價(jià)值指的是顧客感知價(jià)值 (Customer Perceived Value) ,是感知利得 ( Perceived Benefits) 與感知利失 (Perceived Sacrifices) 之間的權(quán)衡
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