顧客價值理解(ppt33)-銷售管理-全文預覽
【正文】 場 管理顧客價值 Focus 內部運營 顧客 竟爭社比較的 目標 與戰(zhàn)略聯(lián)接的 品質與價值 TQM Customer Value Mgmt. 增加 Customer Value10 顧客價值管理 Customer Value11 不滿足 滿足 物理性充足狀況 充足 不充足 Kano39。s Diagram2 Customer Value14 不滿足 滿足 物理性充足狀況 充足 不充足 滿足感 不期待，但充足的話滿足急增 “ 顧客滿足 ” Exciting Quality Kano39。 結果就是顧客在進行事業(yè)時與我們成為伙伴 . ?完全的滿足 = 顧客的忠誠度 = 事業(yè)的成長 VOC 介紹 Customer Value19 核心 BUSINESS要因確認活動 大家為了公司成長的顧客的核心性 3種問題是什么 ? VOC 介紹 Customer Value20 核心要求事項確認活動 定義顧客意味的是什么 怎樣測量顧客的要求事項 ? VOC 介紹 Customer Value21 ?VOC 是聽取顧客聲音理解下列事項的 PROCESS. ?顧客的 BUSINESS ?顧客和顧客的 BUSINESS里核心性事項是什么 ?要尋找的 : 可以測量嗎 / 可以行動嗎 改善的或新 PROCESS形成的要素 VOC 介紹 Customer Value22 ?VOC 是 : ?營業(yè) /買賣 – 來往 ?感謝 ?解法的提示 ?約會 ?顧客滿足度詢問調查的不足點彌補 VOC指的是積極的去分析聽取對方意見 . VOC 介紹 Customer Value23 VOC SIPOC Supplier (制造者 ) Input Process (工程 ) Output Customer (顧客 ) 現(xiàn)場營業(yè) BUSINESS成長或具有新的機會的潛在力 經(jīng)營小組 為了最高經(jīng)營小組裁決或實行的意志 VOC 活動 準備階段 , 訪問階段 , 實行階段 VOC 報告書 對測量的核心要求事項決定優(yōu)先順序，記錄提出的顧客核心要求事項 VOC PROCESS 所有者 分配的解法導出 TEAM VOC是把焦點放在 6SIGMA過程上 聽取顧客意
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