20xx年住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)難問題探討-資料下載頁
2026-01-16 22:18本頁面
【正文】 識(shí)和契約意識(shí)，缺乏“花錢買服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀，在物業(yè)公司提供的服務(wù)與業(yè)主的期望水平存在較大差異時(shí)，絕大部分業(yè)主會(huì)選擇拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，只有極少部分業(yè)主選擇訴諸法律，但實(shí)際往往由于業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不到位舉證不足而以敗訴告終。因此，業(yè)委會(huì)、街道物業(yè)服務(wù)中心、行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)政府部門等主體都應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的教育培訓(xùn)。首先，通過在小區(qū)宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)、定期舉辦相關(guān)物業(yè)活動(dòng)，完善業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，幫助其樹立“花錢買服務(wù)”的消費(fèi)觀，提高業(yè)主的合同意識(shí)、法律意識(shí)和履約能力；其次，在發(fā)生物業(yè)費(fèi)糾紛時(shí)，引導(dǎo)業(yè)主通過人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等途徑依法維權(quán)，必要時(shí)引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)為業(yè)主提供法律咨詢等服務(wù)。
，我國各省市的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)在當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)廳的指導(dǎo)與監(jiān)督下，為物業(yè)公司以及業(yè)主提供了更加豐富多元的服務(wù)，協(xié)會(huì)的職能范圍也得到了擴(kuò)展，但是仍主要集中于物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳、行業(yè)交流與指導(dǎo)、從業(yè)人員培訓(xùn)等方面，行業(yè)協(xié)會(huì)的自律監(jiān)督作用并未得到充分體現(xiàn)。《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》要求“物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)自取得資質(zhì)證書之日起三個(gè)月內(nèi)加入市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。”然而絕大部分的物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)未能明確行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督職能，因此，要在物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)行業(yè)自律，筆者認(rèn)為首先應(yīng)該加強(qiáng)法規(guī)自律，即以相關(guān)的法律法規(guī)保障行業(yè)協(xié)會(huì)的自律監(jiān)督作用。程寶庫（2020）認(rèn)為，“政府應(yīng)保證行業(yè)協(xié)會(huì)的相對(duì)獨(dú)立地位，并授予其一定的評(píng)估和監(jiān)督權(quán)[11]?！毙袠I(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立健全內(nèi)部懲處制度，對(duì)于物業(yè)公司的違規(guī)不良行為，以取消企業(yè)的會(huì)員資格、記入企業(yè)信用檔案并公布等手段予以懲處，以此來督促物業(yè)公司嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，從而保障社會(huì)公眾的利益。，為制訂實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了指導(dǎo)及法律保障。國家質(zhì)檢總局黨組成員、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)主任田世宏表示，制定標(biāo)準(zhǔn)能夠更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要，讓標(biāo)準(zhǔn)在人民群眾的美好生活向往和追求中來滿足他們的需要。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)以《標(biāo)準(zhǔn)化法》為指導(dǎo)，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，指導(dǎo)物業(yè)公司制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)他們按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到如江蘇省“十三五”物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃中所提出的：逐步形成科學(xué)合理、層次分明、重點(diǎn)突出、能夠滿足整個(gè)行業(yè)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)化體系，以標(biāo)準(zhǔn)化手段全力支持物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助推物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。，引導(dǎo)新聞媒體堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。社會(huì)輿論的監(jiān)督約束具有精神、道德的力量，能夠幫助個(gè)人道德自律機(jī)制的形成。新聞媒體既應(yīng)曝光物業(yè)管理中的不良現(xiàn)象，將那些暗箱操作、推諉塞責(zé)的物業(yè)公司暴露在公眾視線之下，也要報(bào)道相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)法、業(yè)主與物業(yè)公司良性互動(dòng)、物業(yè)公司和從業(yè)人員感人事跡等正面情況，營造良好的社會(huì)氛圍。通過社會(huì)輿論的宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主通過合法途徑理性維權(quán)。社會(huì)輿論的監(jiān)督也大大提高了企業(yè)的失信成本和社會(huì)成本，因此物業(yè)公司為了維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和長(zhǎng)期利益，往往會(huì)規(guī)范自己的行為。
4結(jié)束語
物業(yè)收費(fèi)難問題直接關(guān)系到業(yè)主和物業(yè)公司的切身利益，由此引發(fā)的物業(yè)矛盾糾紛如果處理不當(dāng)，容易激發(fā)惡性群體事件等社會(huì)矛盾，因此這一問題亟待解決。誠然，要解決物業(yè)收費(fèi)難題也不是單靠業(yè)主或物業(yè)公司自身就能做到的，還需要集合相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體、業(yè)主委員會(huì)等社會(huì)多方主體的力量。唯有在多方主體的協(xié)調(diào)配合之下，積極引導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主及物業(yè)公司雙方履行對(duì)等的權(quán)利和義務(wù)，方能使二者之間形成“企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)——業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)——企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良性運(yùn)轉(zhuǎn)格局，進(jìn)而改善企業(yè)經(jīng)營管理、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展以及和諧社會(huì)的建設(shè)。
作者：陸雅芳 單位：南京林業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
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