【正文】 社會(huì)輿論的監(jiān)督約束具有精神、道德的力量，能夠幫助個(gè)人道德自律機(jī)制的形成。在前期物業(yè)費(fèi)的定價(jià)過程中，第三方的介入改變了以往單一開發(fā)商定價(jià)原則，讓業(yè)主在買房前就對(duì)物業(yè)費(fèi)的主要構(gòu)成有所了解，對(duì)業(yè)主來說體現(xiàn)了公平；另外，引進(jìn)第三方的專業(yè)力量對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，能夠通過優(yōu)勝劣汰機(jī)制監(jiān)督企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。如果業(yè)主確實(shí)有生活困難的，可采取人性化處理方式，如給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或分期付款等；如果業(yè)主屬于長(zhǎng)期惡意欠費(fèi)，采取以上催收方式均無成效時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)通過司法途徑，向業(yè)主發(fā)“律師函”催收、向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行“支付令”等，但切不可采取斷水、斷電、停電梯等極端手段，否則只會(huì)引發(fā)更為嚴(yán)重的矛盾糾紛。應(yīng)秉持“能夠做到多細(xì)致就做到多細(xì)致”的原則，把關(guān)乎業(yè)主切身利益的每一個(gè)項(xiàng)目都細(xì)化開來，將物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出等大類項(xiàng)目下的每一個(gè)明細(xì)項(xiàng)目都以具體數(shù)值進(jìn)行公示，并配以必要的文字說明，比如收入或費(fèi)用發(fā)生的具體時(shí)間、次數(shù)、相關(guān)責(zé)任人及聯(lián)系方式等等。例如美國(guó)的住宅專項(xiàng)維修資金交由基金公司管理，物業(yè)公司將需要維修的房屋報(bào)到基金公司，再由基金公司到市場(chǎng)上尋找公司維修。漆國(guó)生（2020）從糾紛化解的選擇性和有效性視角出發(fā)，借鑒國(guó)外流行的替代性糾紛解決方式（AlternativeDisputeResolution，ADR）以探索我國(guó)社區(qū)物業(yè)管理糾紛的新型化解機(jī)制，并對(duì)以非訴訟形式化解物業(yè)管理糾紛進(jìn)行了有效性研究。住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)難問題探討住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)難問題探討 本文關(guān)鍵詞：住宅小區(qū)，物業(yè)管理，探討，收費(fèi)
住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)難問題探討 本文簡(jiǎn)介：摘要：住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)難是目前很多物業(yè)公司面臨的問題，部分企業(yè)甚至陷入了入不敷出的困境，由收費(fèi)難引發(fā)的物業(yè)矛盾糾紛也制約著行業(yè)的發(fā)展，不利于和諧社會(huì)的建設(shè)。[7]較低的物業(yè)費(fèi)收繳率在很大程度上是由于業(yè)主對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)不滿意而引起的。對(duì)于較為復(fù)雜的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)街道物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，由街道整合物業(yè)管理辦、司法辦、派出所、城管辦等多方資源，按照工作程序規(guī)范開展人民調(diào)解。同時(shí)應(yīng)分設(shè)物業(yè)費(fèi)及公共收益財(cái)務(wù)科目，獨(dú)立記賬核算。他們不以客觀事實(shí)評(píng)定事物的合理性，而僅以個(gè)人利益是否得到滿足為標(biāo)準(zhǔn)，因此會(huì)議效率十分低下。因此，業(yè)委會(huì)、街道物業(yè)服務(wù)中心、行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)政府部門等主體都應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的教育培訓(xùn)。誠(chéng)然，要解決物業(yè)收費(fèi)難題也不是單靠業(yè)主或物業(yè)公司自身就能做到的，還需要集合相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體、業(yè)主委員會(huì)等社會(huì)多方主體的力量?！毙袠I(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立健全內(nèi)部懲處制度，對(duì)于物業(yè)公司的違規(guī)不良行為，以取消企業(yè)的會(huì)員資格、記入企業(yè)信用檔案并公布等手段予以懲處，以此來督促物業(yè)公司嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，從而保障社會(huì)公眾的利益。在業(yè)主大會(huì)會(huì)議中引入“羅伯特議事規(guī)則”，機(jī)會(huì)均等、一時(shí)一事、文明表達(dá)、充分辯論、多數(shù)裁決，能夠有條不紊地讓業(yè)主的意見得以表達(dá)，平衡保障任何一方的利益，有利于改善業(yè)主大會(huì)中的雜亂現(xiàn)象，壓制各方私欲，如此形成的決議方能代表最廣泛業(yè)主的利益，既保障了民主，也提高了議事效率。另一方面，還要強(qiáng)化對(duì)全體員工的職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高員工對(duì)物業(yè)管理的職業(yè)認(rèn)識(shí)，使其明確在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為。第二，完善個(gè)人信用體系，建立業(yè)主誠(chéng)信管理制度?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。因此，探究住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)難的原因，探索合理有效的解決途徑，對(duì)于保障業(yè)主合法權(quán)益、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展以及社會(huì)和諧都具有重大的積極意義。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下、業(yè)主