萬達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度物業(yè)管理-地產(chǎn)制度-資料下載頁
【導(dǎo)讀】團(tuán)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。和物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施。物業(yè)管理公司行政歸屬其所在項(xiàng)目公司，業(yè)務(wù)上接。經(jīng)管理公司經(jīng)營(yíng)策劃規(guī)劃管理委員會(huì)審議通過。服務(wù)及與業(yè)主委員會(huì)交接并續(xù)簽合同、創(chuàng)建評(píng)優(yōu)等幾個(gè)主要階段。各物業(yè)管理公司的主要職責(zé)是為項(xiàng)目所在公司所開發(fā)的項(xiàng)目提供專業(yè)配套服務(wù)，輻射力的區(qū)域品牌。序、綠化、消防等實(shí)施日常管理；對(duì)業(yè)主提供社區(qū)文化、家政等相關(guān)服務(wù)。健全各項(xiàng)管理服務(wù)規(guī)程交管理公司備案，同時(shí)接受管理公司的檢查、指導(dǎo)。至少開盤前一個(gè)月，物業(yè)管理公司組建完畢，其組建方案由管理公司經(jīng)營(yíng)策。劃規(guī)劃管理委員會(huì)批準(zhǔn)。慣例，確定物業(yè)管理公司內(nèi)設(shè)職能部門、崗位設(shè)置、人員編制及人員資格要求等。制，針對(duì)每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目成立相應(yīng)的物業(yè)管理處。k)管理處工作人員行為規(guī)范；持證上崗的人員，必須符合國(guó)家和行業(yè)的規(guī)定。人力資源招聘和人事任免規(guī)定見集團(tuán)相關(guān)制度。e)標(biāo)志接管物業(yè)項(xiàng)目的各類鑰匙及記錄；g)部頒標(biāo)準(zhǔn)要求移交的。
【正文】 主委員會(huì)進(jìn) 行的協(xié)商事項(xiàng)，以及業(yè)主委員會(huì)提案的解決結(jié)果，物業(yè)管理公司均應(yīng)在小區(qū)公告欄內(nèi)予以發(fā)布，并妥善保存與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成的任何協(xié)議文件。 投訴處理與回訪 物業(yè)管理公司應(yīng)建立業(yè)主投訴處理程序（規(guī)范），針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)主投訴必須及時(shí)組織處理，并進(jìn)行百分之百的回訪，確保業(yè)主滿意。 業(yè)主投訴事項(xiàng)，以及處理過程和最終結(jié)果必須進(jìn)行記錄，物業(yè)公司應(yīng)定期（至少每季度）對(duì)業(yè)主投訴事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果報(bào)管理公司備案，以便制訂改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的措施。 8 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊(cè) 發(fā)布日期 :2020/01/01 生效日期 :2020/01/18 第 9 頁 共 10 頁 萬達(dá)地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 凡需要采用法律訴訟手段解決的糾紛事項(xiàng) ，項(xiàng)目所在公司在做出決定前必須書面報(bào)告管理公司備案。 業(yè)主滿意調(diào)查 業(yè)主滿意調(diào)查組織方式，由物業(yè)管理公司獨(dú)立進(jìn)行，也可將項(xiàng)目所在公司和物業(yè)管理公司的調(diào)查結(jié)合進(jìn)行。 業(yè)主滿意調(diào)查適宜采用抽樣方式進(jìn)行，但調(diào)查頻次不宜超過每年兩次。全范圍的業(yè)主調(diào)查每年最多進(jìn)行一次，且不必再做其它方式的調(diào)查，以避免給業(yè)主造成不必要的滋擾。抽樣比例不得低于全體業(yè)主的百分之三十。 為保證業(yè)主調(diào)查的效果，得到有代表性的業(yè)主意見和要求，每次調(diào)查前物業(yè)公司必須制訂詳細(xì)的調(diào)查方案，包括調(diào)查目的、范圍 、抽樣方法、調(diào)查方式及問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，以及分析利用等。調(diào)查方案應(yīng)報(bào)項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)。 每次調(diào)查完成后必須進(jìn)行分析總結(jié)，編制調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告，以及調(diào)查方案均應(yīng)提交管理公司物業(yè)管理部備案。 物業(yè)管理公司應(yīng)將調(diào)查結(jié)果和問題處理對(duì)策集中在小區(qū)公告欄予以通告，或印制宣傳單發(fā)到每一戶業(yè)主。 物業(yè)管理費(fèi) 項(xiàng)目所在公司在項(xiàng)目開發(fā)前期編制經(jīng)營(yíng)策劃書時(shí)，應(yīng)就項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行測(cè)算，開盤前項(xiàng)目所在公司應(yīng)將擬訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)送管理公司物業(yè)管理部與財(cái)務(wù)部匯審，經(jīng)管理公司批準(zhǔn)執(zhí)行。 經(jīng)管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)送當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核準(zhǔn)。 物業(yè)管理公司物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用必須遵循集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，并按相關(guān)法律法規(guī)要求每季度一次在小區(qū)進(jìn)行公告。 物業(yè)公司應(yīng)制訂針對(duì)欠費(fèi)催收的操作程序（規(guī)范），防止發(fā)生物業(yè)管理費(fèi)拖欠，有效保證公司及大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益。 物業(yè)管理費(fèi)的催收的方式和措施，必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及集團(tuán)的企業(yè)形象。 8 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊(cè) 發(fā)布日期 :2020/01/01 生效日期 :2020/01/18 第 10 頁 共 10 頁 萬達(dá)地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃由物業(yè)公司制定，項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)。大 型計(jì)劃需報(bào)管理公司核準(zhǔn)。 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)效果評(píng)估、分析，將結(jié)果報(bào)項(xiàng)目所在公司。 管理評(píng)審 物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的管理評(píng)審，優(yōu)化資源配置。 創(chuàng)建評(píng)優(yōu) 各物業(yè)管理公司所管理項(xiàng)目在符合國(guó)家及地方規(guī)定的前提下，應(yīng)及時(shí)參加創(chuàng)建評(píng)優(yōu)工作，將創(chuàng)建工作計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目所在公司審批，報(bào)管理公司備案；并將創(chuàng)先評(píng)優(yōu)工作納入項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一。 各物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)管理公司關(guān)于品牌建設(shè)推廣的要求，切實(shí)作好品牌推廣 工作，品牌推廣工作計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目所在公司審核后，報(bào)管理公司審批。
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