萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度物業(yè)管理-地產(chǎn)制度-資料下載頁
2025-08-05 10:48本頁面
【導(dǎo)讀】團產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并實現(xiàn)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。和物業(yè)管理公司負責(zé)具體實施。物業(yè)管理公司行政歸屬其所在項目公司，業(yè)務(wù)上接。經(jīng)管理公司經(jīng)營策劃規(guī)劃管理委員會審議通過。服務(wù)及與業(yè)主委員會交接并續(xù)簽合同、創(chuàng)建評優(yōu)等幾個主要階段。各物業(yè)管理公司的主要職責(zé)是為項目所在公司所開發(fā)的項目提供專業(yè)配套服務(wù)，輻射力的區(qū)域品牌。序、綠化、消防等實施日常管理；對業(yè)主提供社區(qū)文化、家政等相關(guān)服務(wù)。健全各項管理服務(wù)規(guī)程交管理公司備案，同時接受管理公司的檢查、指導(dǎo)。至少開盤前一個月，物業(yè)管理公司組建完畢，其組建方案由管理公司經(jīng)營策。劃規(guī)劃管理委員會批準。慣例，確定物業(yè)管理公司內(nèi)設(shè)職能部門、崗位設(shè)置、人員編制及人員資格要求等。制，針對每個物業(yè)管理項目成立相應(yīng)的物業(yè)管理處。k)管理處工作人員行為規(guī)范；持證上崗的人員，必須符合國家和行業(yè)的規(guī)定。人力資源招聘和人事任免規(guī)定見集團相關(guān)制度。e)標志接管物業(yè)項目的各類鑰匙及記錄；g)部頒標準要求移交的。
【正文】 主委員會進 行的協(xié)商事項，以及業(yè)主委員會提案的解決結(jié)果，物業(yè)管理公司均應(yīng)在小區(qū)公告欄內(nèi)予以發(fā)布，并妥善保存與業(yè)主委員會達成的任何協(xié)議文件。 投訴處理與回訪 物業(yè)管理公司應(yīng)建立業(yè)主投訴處理程序（規(guī)范），針對每一項業(yè)主投訴必須及時組織處理，并進行百分之百的回訪，確保業(yè)主滿意。 業(yè)主投訴事項，以及處理過程和最終結(jié)果必須進行記錄，物業(yè)公司應(yīng)定期（至少每季度）對業(yè)主投訴事項進行統(tǒng)計分析，將統(tǒng)計分析結(jié)果報管理公司備案，以便制訂改進物業(yè)管理服務(wù)的措施。 8 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊 發(fā)布日期 :2020/01/01 生效日期 :2020/01/18 第 9 頁 共 10 頁 萬達地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 凡需要采用法律訴訟手段解決的糾紛事項 ，項目所在公司在做出決定前必須書面報告管理公司備案。 業(yè)主滿意調(diào)查 業(yè)主滿意調(diào)查組織方式，由物業(yè)管理公司獨立進行，也可將項目所在公司和物業(yè)管理公司的調(diào)查結(jié)合進行。 業(yè)主滿意調(diào)查適宜采用抽樣方式進行，但調(diào)查頻次不宜超過每年兩次。全范圍的業(yè)主調(diào)查每年最多進行一次，且不必再做其它方式的調(diào)查，以避免給業(yè)主造成不必要的滋擾。抽樣比例不得低于全體業(yè)主的百分之三十。 為保證業(yè)主調(diào)查的效果，得到有代表性的業(yè)主意見和要求，每次調(diào)查前物業(yè)公司必須制訂詳細的調(diào)查方案，包括調(diào)查目的、范圍 、抽樣方法、調(diào)查方式及問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，以及分析利用等。調(diào)查方案應(yīng)報項目所在公司批準。 每次調(diào)查完成后必須進行分析總結(jié)，編制調(diào)查報告。調(diào)查報告，以及調(diào)查方案均應(yīng)提交管理公司物業(yè)管理部備案。 物業(yè)管理公司應(yīng)將調(diào)查結(jié)果和問題處理對策集中在小區(qū)公告欄予以通告，或印制宣傳單發(fā)到每一戶業(yè)主。 物業(yè)管理費 項目所在公司在項目開發(fā)前期編制經(jīng)營策劃書時，應(yīng)就項目的物業(yè)管理費進行測算，開盤前項目所在公司應(yīng)將擬訂的收費標準送管理公司物業(yè)管理部與財務(wù)部匯審，經(jīng)管理公司批準執(zhí)行。 經(jīng)管理公司批準的物業(yè)管理收費標準物業(yè)管理公司應(yīng)及時送當?shù)匚飪r部門核準。 物業(yè)管理公司物業(yè)管理費的收取和使用必須遵循集團財務(wù)管理制度的規(guī)定，并按相關(guān)法律法規(guī)要求每季度一次在小區(qū)進行公告。 物業(yè)公司應(yīng)制訂針對欠費催收的操作程序（規(guī)范），防止發(fā)生物業(yè)管理費拖欠，有效保證公司及大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益。 物業(yè)管理費的催收的方式和措施，必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及集團的企業(yè)形象。 8 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊 發(fā)布日期 :2020/01/01 生效日期 :2020/01/18 第 10 頁 共 10 頁 萬達地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 社區(qū)文化活動 社區(qū)文化活動計劃由物業(yè)公司制定，項目所在公司批準。大 型計劃需報管理公司核準。 社區(qū)文化活動計劃實施后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時效果評估、分析，將結(jié)果報項目所在公司。 管理評審 物業(yè)管理公司組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時，要及時進行相應(yīng)的管理評審，優(yōu)化資源配置。 創(chuàng)建評優(yōu) 各物業(yè)管理公司所管理項目在符合國家及地方規(guī)定的前提下，應(yīng)及時參加創(chuàng)建評優(yōu)工作，將創(chuàng)建工作計劃經(jīng)項目所在公司審批，報管理公司備案；并將創(chuàng)先評優(yōu)工作納入項目經(jīng)營管理責(zé)任書的經(jīng)營目標之一。 各物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)管理公司關(guān)于品牌建設(shè)推廣的要求，切實作好品牌推廣 工作，品牌推廣工作計劃經(jīng)項目所在公司審核后，報管理公司審批。
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