業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料-iso9000標(biāo)準(zhǔn)(doc12)-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 10:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】式，對(duì)其組織進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，建立、實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的管。理體系，可以是組織獲得成功。人力資源管理、環(huán)境管理、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理等。內(nèi)容之一，而且是組織管理活動(dòng)的重要組成部分，也是組織管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。及企業(yè)發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的管理制度和經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有很強(qiáng)的系統(tǒng)性概念，管理制度和經(jīng)驗(yàn)相間缺。于制度化管理，在管理上表現(xiàn)為較為粗放和隨意性。及早引入ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式，取得國(guó)際認(rèn)證，使企業(yè)的質(zhì)量管。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)。管理體系認(rèn)證，已成為參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的有利武器。和質(zhì)量體系要素—指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。4．2020年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布了新版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為2020. 組織的需要，更適應(yīng)組織開(kāi)展其商業(yè)活動(dòng)的需要，滿足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，
【正文】 體系。其目的在于提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)顧客和其它相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。 持續(xù)改進(jìn)包括以下基本改進(jìn)活動(dòng)： 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀 ，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； 確定改進(jìn)目標(biāo)； 尋求可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇； 實(shí)施選定的解決辦法； 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； 證實(shí)采納更正。 （十）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的重要作 用在于幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過(guò)程有變異或變差，或在有變異或變差的情況下，通過(guò)對(duì)變異或變差進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，使之更好地理解變異或變差的性質(zhì)、程度和原因，進(jìn)而幫助組織： 尋求最佳的方法以解決現(xiàn)存問(wèn)題； 提高解決問(wèn)題的有效性和組織的工作效率； 利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析作出決策； 持續(xù)改進(jìn)。 （十一）質(zhì)量管理體系和其它管理體系的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織其它管理體系的一部分，質(zhì)量目標(biāo)與組織其它目標(biāo)是相輔相成不可分割的，有機(jī)的結(jié)合有利于組織戰(zhàn)略策劃、資源配置、確定互補(bǔ)目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的整體有效性。 （十二）質(zhì)量 管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 優(yōu)秀模式是指國(guó)際上一些先進(jìn)國(guó)家的著名管理模式。例如美國(guó)的馬爾科姆鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明獎(jiǎng)等國(guó)家和區(qū)域的質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定模式。 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的相同點(diǎn)： 遵循相同的質(zhì)量管理原則； 這兩種方式均可： 使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)； 包括對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定； 為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)； 包含外部承認(rèn)的規(guī)定。 銀川市生產(chǎn)力促進(jìn)中心認(rèn)證咨詢部 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 地址：銀川市朝陽(yáng)街 31 號(hào)四樓（寧園南） 郵編： 750004 10 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 二者的不同點(diǎn)在于其應(yīng)用范圍不同： 質(zhì)量管理體系通過(guò)對(duì)其有效性的評(píng)價(jià)以確定其質(zhì)量管理現(xiàn)狀；優(yōu)秀模式是能夠?qū)M織業(yè)績(jī)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能用于組織的全部 活動(dòng)和所有相關(guān)方。 七、 質(zhì)量管理體系認(rèn)證與咨詢 截至 2020 年 12 月，在質(zhì)量管理體系認(rèn)證方面，獲得國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有 59 家，頒發(fā)ISO9000 認(rèn)證證書 42900 余張，寧夏僅 71 張；獲得國(guó)家認(rèn)可的咨詢機(jī)構(gòu) 1000 余家，寧夏尚是空白。 質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的檢查和確認(rèn)并頒發(fā)證書，證明企業(yè)質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求的活動(dòng)。它起源于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中的“企業(yè)質(zhì)量保證能力評(píng)定”而又有所發(fā)展。企業(yè)取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將通過(guò)名錄和公報(bào)等形式向社會(huì)公布，公布內(nèi)容包括企業(yè)名稱、地址、認(rèn) 證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，以及覆蓋的產(chǎn)品范圍，這些信息向需方傳遞了該認(rèn)證企業(yè)所具有的質(zhì)量保證能力，向需方提供了信任，減少需方對(duì)供方的重復(fù)檢驗(yàn)評(píng)定，有利于需方選擇合格的供方。 認(rèn)證咨詢是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)通過(guò)認(rèn)證審核，達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求為目的的一種服務(wù)性智力活動(dòng)。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)是經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)管理機(jī)構(gòu)、部門認(rèn)可和備案，為企業(yè)提供智力服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。擁有一批具有一定資格和豐富專業(yè)知識(shí)、通曉國(guó)家各類標(biāo)準(zhǔn)并具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，在接受企業(yè)委托之后，為其找出薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、指導(dǎo)編寫體系文件、協(xié)助建立管理體系并指導(dǎo)運(yùn)行、協(xié)助組織內(nèi)部 審核和管理評(píng)審、推薦合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)并申請(qǐng)審核。經(jīng)過(guò)這種咨詢，一般可是企業(yè)能較順利的取得認(rèn)證證書。認(rèn)證咨詢工作就是既要使企業(yè)達(dá)到體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，又要發(fā)揮出認(rèn)證在創(chuàng)造效益、促進(jìn)貿(mào)易和提高管理水平方面所起的作用。 八、組織貫標(biāo)流程 “認(rèn)證是前提，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，組織是保證，文件是核心，培訓(xùn)是基礎(chǔ)，運(yùn)行是重點(diǎn)，內(nèi)審是手段，拿證不是終點(diǎn)！”。這簡(jiǎn)明扼要的概括出了組織在貫徹 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的要點(diǎn)。 組織管理體系現(xiàn)狀診斷 分析組織的管理現(xiàn)狀、生產(chǎn)及作業(yè)特點(diǎn)，確定特殊過(guò)程保密領(lǐng)域。 組織管理體系設(shè)計(jì) 根據(jù)診斷 結(jié)果，結(jié)合 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，確定組織擬建立的管理體系框架，成立貫標(biāo)小組，全面籌劃貫標(biāo)工作。 組織全面貫標(biāo)培訓(xùn) 全員學(xué)習(xí) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)思想，培育出合格的內(nèi)審員，做到“領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與”。 制定并實(shí)施管理體系文件 結(jié)合組織實(shí)際情況及產(chǎn)品特點(diǎn)，依據(jù) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，編寫組織質(zhì)量管理體系文件，全范圍頒布并依據(jù)文件實(shí)施。 有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件 全面有效的運(yùn)行組織管理體系文件，并結(jié)合實(shí)際工作情況不斷 完善管理體系文件，使之能夠有效的將 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)融入到組織的日常工作管理當(dāng)中。 質(zhì)量管理體系內(nèi)審及管理評(píng)審 由內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，文件是否有效實(shí)施并保持，進(jìn)行外審（即認(rèn)證審核）前的自我評(píng)價(jià)。 銀川市生產(chǎn)力促進(jìn)中心認(rèn)證咨詢部 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 地址：銀川市朝陽(yáng)街 31 號(hào)四樓（寧園南） 郵編： 750004 11 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 申請(qǐng)認(rèn)證審核 在組織的質(zhì)量管理體系自我評(píng)價(jià)滿意后，組織就可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，遞交組織質(zhì)量管理體系文件，文件審核通過(guò)后認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對(duì)組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，確定組織的質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求后，將為企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量管 理體系認(rèn)證證書。 年審 認(rèn)證機(jī)構(gòu)將在認(rèn)證證書的三年有效期內(nèi)進(jìn)行三次年審 ,以監(jiān)督組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。
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