業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料-iso9000標準(doc12)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 10:11本頁面
【導(dǎo)讀】式，對其組織進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，建立、實施并保持持續(xù)改進組織業(yè)績的管。理體系，可以是組織獲得成功。人力資源管理、環(huán)境管理、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理、財務(wù)管理等。內(nèi)容之一，而且是組織管理活動的重要組成部分，也是組織管理活動的核心內(nèi)容。及企業(yè)發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的管理制度和經(jīng)驗沒有很強的系統(tǒng)性概念，管理制度和經(jīng)驗相間缺。于制度化管理，在管理上表現(xiàn)為較為粗放和隨意性。及早引入ISO9000族國際標準的質(zhì)量管理模式，取得國際認證，使企業(yè)的質(zhì)量管。該標準族可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通。在國際經(jīng)濟技術(shù)合作中，ISO9000族標準被作為相互認可的技術(shù)基礎(chǔ)。管理體系認證，已成為參與國內(nèi)和國際貿(mào)易，增強競爭能力的有利武器。和質(zhì)量體系要素—指南》等6項標準，通稱為ISO9000系列標準。4．2020年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布了新版本的ISO9000族標準，統(tǒng)稱為2020. 組織的需要，更適應(yīng)組織開展其商業(yè)活動的需要，滿足了使用者對標準應(yīng)更通俗易懂的要求，
【正文】 體系。其目的在于提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，增強顧客和其它相關(guān)方滿意的機會。 持續(xù)改進包括以下基本改進活動： 分析和評價現(xiàn)狀 ，以識別改進區(qū)域； 確定改進目標； 尋求可能的解決辦法，以實現(xiàn)目標； 評價這些解決辦法并做出選擇； 實施選定的解決辦法； 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)； 證實采納更正。 （十）統(tǒng)計技術(shù)的作用 統(tǒng)計技術(shù)的重要作 用在于幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程有變異或變差，或在有變異或變差的情況下，通過對變異或變差進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，使之更好地理解變異或變差的性質(zhì)、程度和原因，進而幫助組織： 尋求最佳的方法以解決現(xiàn)存問題； 提高解決問題的有效性和組織的工作效率； 利用相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析作出決策； 持續(xù)改進。 （十一）質(zhì)量管理體系和其它管理體系的關(guān)注點 質(zhì)量管理體系是組織其它管理體系的一部分，質(zhì)量目標與組織其它目標是相輔相成不可分割的，有機的結(jié)合有利于組織戰(zhàn)略策劃、資源配置、確定互補目標并評價組織的整體有效性。 （十二）質(zhì)量 管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 優(yōu)秀模式是指國際上一些先進國家的著名管理模式。例如美國的馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和日本的戴明獎等國家和區(qū)域的質(zhì)量獎的評定模式。 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的相同點： 遵循相同的質(zhì)量管理原則； 這兩種方式均可： 使組織能夠識別它的強項和弱項； 包括對照通用模式進行評價的規(guī)定； 為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)； 包含外部承認的規(guī)定。 銀川市生產(chǎn)力促進中心認證咨詢部 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 地址：銀川市朝陽街 31 號四樓（寧園南） 郵編： 750004 10 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 二者的不同點在于其應(yīng)用范圍不同： 質(zhì)量管理體系通過對其有效性的評價以確定其質(zhì)量管理現(xiàn)狀；優(yōu)秀模式是能夠?qū)M織業(yè)績進行比較評價的準則，并能用于組織的全部 活動和所有相關(guān)方。 七、 質(zhì)量管理體系認證與咨詢 截至 2020 年 12 月，在質(zhì)量管理體系認證方面，獲得國家認可的認證機構(gòu)有 59 家，頒發(fā)ISO9000 認證證書 42900 余張，寧夏僅 71 張；獲得國家認可的咨詢機構(gòu) 1000 余家，寧夏尚是空白。 質(zhì)量管理體系認證是指經(jīng)過認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系的檢查和確認并頒發(fā)證書，證明企業(yè)質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求的活動。它起源于產(chǎn)品質(zhì)量認證中的“企業(yè)質(zhì)量保證能力評定”而又有所發(fā)展。企業(yè)取得質(zhì)量管理體系認證資格后，認證機構(gòu)將通過名錄和公報等形式向社會公布，公布內(nèi)容包括企業(yè)名稱、地址、認 證所依據(jù)的標準，以及覆蓋的產(chǎn)品范圍，這些信息向需方傳遞了該認證企業(yè)所具有的質(zhì)量保證能力，向需方提供了信任，減少需方對供方的重復(fù)檢驗評定，有利于需方選擇合格的供方。 認證咨詢是以實現(xiàn)企業(yè)通過認證審核，達到認證標準要求為目的的一種服務(wù)性智力活動。認證咨詢機構(gòu)是經(jīng)過國家相關(guān)管理機構(gòu)、部門認可和備案，為企業(yè)提供智力服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。擁有一批具有一定資格和豐富專業(yè)知識、通曉國家各類標準并具有豐富實踐經(jīng)驗的人才，在接受企業(yè)委托之后，為其找出薄弱環(huán)節(jié)，進行標準培訓(xùn)、指導(dǎo)編寫體系文件、協(xié)助建立管理體系并指導(dǎo)運行、協(xié)助組織內(nèi)部 審核和管理評審、推薦合適的認證機構(gòu)并申請審核。經(jīng)過這種咨詢，一般可是企業(yè)能較順利的取得認證證書。認證咨詢工作就是既要使企業(yè)達到體系標準的要求，又要發(fā)揮出認證在創(chuàng)造效益、促進貿(mào)易和提高管理水平方面所起的作用。 八、組織貫標流程 “認證是前提，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，組織是保證，文件是核心，培訓(xùn)是基礎(chǔ)，運行是重點，內(nèi)審是手段，拿證不是終點！”。這簡明扼要的概括出了組織在貫徹 ISO9000 標準過程中的要點。 組織管理體系現(xiàn)狀診斷 分析組織的管理現(xiàn)狀、生產(chǎn)及作業(yè)特點，確定特殊過程保密領(lǐng)域。 組織管理體系設(shè)計 根據(jù)診斷 結(jié)果，結(jié)合 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標準要求，確定組織擬建立的管理體系框架，成立貫標小組，全面籌劃貫標工作。 組織全面貫標培訓(xùn) 全員學(xué)習(xí) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標準，貫徹質(zhì)量管理體系標準思想，培育出合格的內(nèi)審員，做到“領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與”。 制定并實施管理體系文件 結(jié)合組織實際情況及產(chǎn)品特點，依據(jù) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標準要求，編寫組織質(zhì)量管理體系文件，全范圍頒布并依據(jù)文件實施。 有效運行質(zhì)量管理體系文件 全面有效的運行組織管理體系文件，并結(jié)合實際工作情況不斷 完善管理體系文件，使之能夠有效的將 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標準融入到組織的日常工作管理當(dāng)中。 質(zhì)量管理體系內(nèi)審及管理評審 由內(nèi)審員進行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，確定質(zhì)量管理體系是否符合標準要求，文件是否有效實施并保持，進行外審（即認證審核）前的自我評價。 銀川市生產(chǎn)力促進中心認證咨詢部 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 地址：銀川市朝陽街 31 號四樓（寧園南） 郵編： 750004 11 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 申請認證審核 在組織的質(zhì)量管理體系自我評價滿意后，組織就可向認證機構(gòu)申請認證，遞交組織質(zhì)量管理體系文件，文件審核通過后認證機構(gòu)將對組織進行現(xiàn)場審核，確定組織的質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標準要求后，將為企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量管 理體系認證證書。 年審 認證機構(gòu)將在認證證書的三年有效期內(nèi)進行三次年審 ,以監(jiān)督組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行。
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