業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料-iso9000標(biāo)準(zhǔn)(doc12)-銷售管理-展示頁
2024-08-26 10:11本頁面
【正文】 進(jìn)相互理解和信任，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘。同時(shí)我 們也認(rèn)識到今后的市場競爭將會越來越激烈，誰能把握住機(jī)會，早做準(zhǔn)備，誰就將取得市場的主動(dòng)！ 二、 ISO9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)思想及意義 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）在 1994 年（ 1987 年稱為 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)）提出的概念，是指“由 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）所制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。 因而，通過質(zhì)量認(rèn)證這一切入點(diǎn)，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，提高企業(yè)的管理水平和員工素質(zhì)，結(jié)合企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，去適應(yīng)市場競爭的選擇，取得市場的認(rèn)可，就成為企業(yè)極為迫切的需求。傳統(tǒng)的管理制度和經(jīng)驗(yàn)沒有很強(qiáng)的系統(tǒng)性概念，管理制度和經(jīng)驗(yàn)相間缺乏有 機(jī)的聯(lián)系和靈活的適應(yīng)性，同時(shí)缺乏非常嚴(yán)格規(guī)范的監(jiān)督、制約機(jī)制，指令性管理強(qiáng)化于制度化管理，在管理上表現(xiàn)為較為粗放和隨意性。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一，而且是組織管理活動(dòng)的重要組成部分，也是組織管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。針對所有相關(guān)方的需求，建立、實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績的管理體系，可以是組織獲得成功。認(rèn)證咨詢部 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 地址：銀川市朝陽街 31 號四樓（寧園南） 郵編： 750004 2 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 目 錄 一、 分析目前的市場狀況及需求 二、 ISO9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)思想及意義 三、 ISO9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展史 四、 ISO9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)的主體構(gòu)成 五、 質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 六、 十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 七、 質(zhì)量管理體系認(rèn)證與咨詢 八、 組織貫標(biāo)流程 銀川市生產(chǎn)力促進(jìn)中心銀川市生產(chǎn)力促進(jìn)中心認(rèn)證咨詢部 業(yè) 務(wù) 員 培 訓(xùn) 資 料 — ISO9000 標(biāo)準(zhǔn) 資料整理：宋娟 二零零二年十二月二十四日 銀川市生產(chǎn)力促進(jìn)中心認(rèn)證咨詢部 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 地址：銀川市朝陽街 31 號四樓（寧園南） 郵編： 750004 3 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 一、 分析目前的市場狀況及需求 一個(gè)組織的管理者，若要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn) 行其組織，需要采用一種系統(tǒng)地、透明的方式，對其組織進(jìn)行管理。一個(gè)組織的管理活動(dòng)涉及多個(gè)方面，如質(zhì)量管理、營銷管理、人力資源管理、環(huán)境管理、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理等。 以往傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下形成的傳統(tǒng)管理制度和經(jīng)驗(yàn)，無法滿足和適應(yīng)市場的要求及企業(yè)發(fā)展的需要。我們迫切需要建立一種科學(xué)、規(guī)范的管理體系，來達(dá)到企業(yè)適應(yīng)市場、強(qiáng)化管理的目的。及早引入 ISO9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式，取得國際認(rèn)證，使企業(yè)的質(zhì)量管理與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，可為提高企業(yè)在市場上的競爭實(shí)力打下良好的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。 近年來，從全球范圍掀起了以 ISO9000 為依據(jù)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證（注冊）熱，各國將此項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，且絕大多數(shù)國家等同化，以次標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳、認(rèn)證咨詢診斷、審核員培訓(xùn)注冊，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證 /注冊制度。國際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議（ IAF/MLA）的簽署及不斷擴(kuò)大，更促進(jìn)了質(zhì)量管理體 系認(rèn)證（注冊）的國際通用化發(fā)展。 ISO9000 的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍中得到互認(rèn)，并納入合格評定的程序之中。貫徹 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準(zhǔn)則；取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已成為參與國內(nèi)和國際貿(mào)易，增強(qiáng)競爭能力的有利武器。認(rèn)證咨詢部 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 地址：銀川市朝陽街 31 號四樓（寧園南） 郵編： 750004 4 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。 70 年代初，借鑒軍用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗(yàn)，美國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（ ANSI）和美國機(jī)械工程師協(xié)會（ ASME）分別發(fā)布了一系列原子能和壓力容器生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家，如英國、美國、法國和加拿大等國在 70 年代末先后制定和發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 1986 年， ISO 發(fā)布了 ISO8402《質(zhì)量 — 術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)， 1987年又相繼發(fā)布了 ISO9000 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) — 選擇和使用指南》、 ISO9001《質(zhì)量體系 — 設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、 ISO9002《質(zhì)量體系 — 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、 ISO9003《質(zhì)量體系 — 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、 ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指南》等 6 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。 1994 年， ISO/TC176 完成了第一階段的修訂，發(fā)布了 1994 版的 ISO840 ISO9000— ISO900 ISO900 ISO900 IS
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