業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料-iso9000標(biāo)準(zhǔn)(doc12)-銷售管理-全文預(yù)覽
【正文】 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 ； 建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。 質(zhì)量管理體系理論說明 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品說明 質(zhì)量管理體系方法 過程方法 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 文件 質(zhì)量管理體系評價 持續(xù)改進 統(tǒng)計技術(shù)的作用 1 質(zhì)量管理體系和其它管理體系的關(guān)注點 1 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 （一）質(zhì)量管理體系理論說明 所采用的方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。 六、 十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ISO/TC176 將其對質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果在 ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》第二章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)中做出了清晰的表述。因此任何一個組織都有其供方或合作伙伴。 8． 與供方互利的關(guān)系 “組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。決策作為過程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)，當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)足夠且可靠，也就是能準(zhǔn)確地反映事實，則為決策方案奠定了重要的基礎(chǔ)。持續(xù)改進作為一種管理理念、組織的價值觀，在質(zhì)量管理體系活動中是必不可少的重要要求，當(dāng)組織堅持持續(xù)改進，從組織發(fā)展的戰(zhàn)略角度，在所有層次實現(xiàn)改進，就能增強組織對改進機會的快速反應(yīng)，提高組織的業(yè)績，增強競爭能力。組織的存在就決定了持續(xù)改進的存在，因此持續(xù)改進是一個永恒的目標(biāo)。這是一種管理的系統(tǒng)方法，其優(yōu)點是可使過程相互協(xié)調(diào)，最大限度的實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。要素的集合構(gòu)成了系統(tǒng)，要素與系統(tǒng)構(gòu)成整體與部分的關(guān)系 。通過控制活動能獲得可預(yù)測、具有一致性的改進結(jié)果，特別是可使組織關(guān)注并掌握按優(yōu)先次序改進的機會?！? 為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。過 程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動精神?！? 人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。而組織與產(chǎn)品實現(xiàn)及有關(guān)的活動形成了組織的運作方向。 2． 領(lǐng)導(dǎo)作用 “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向?！? 任何組織 (工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)或行政組織 )均提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品（包括軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)和它們的組合）。 ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》明確了質(zhì)量管理的八項原則是 組織改進其業(yè)績的框架，能幫助組織獲得持續(xù)成功，也是 ISO9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。它可用于內(nèi)部和外部（第二方或第三方）評價組織提供滿足組 織自身要求和顧客、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。 1992年 5 月，我國等同采用 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，制定并發(fā)布了 GB/T 19000— 1992 idt ISO 9000：1987 系列標(biāo)準(zhǔn)， 1994 年由發(fā)布了 1994 版的 GB/T 19000 idt ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)。 4． 2020 年 12 月 15 日， ISO/TC176 正式發(fā)布了新版本的 ISO9000 族標(biāo) 準(zhǔn)，統(tǒng)稱為 2020版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)。 2． 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）于 1979 年成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。爾后，美國國防部制定合法布雷系列的對生產(chǎn)武器和承包商評定的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。世界貿(mào)易組織 /技術(shù)壁壘協(xié)定（ WTO/TBT）是 WTO 達成的系列協(xié)定之一，它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序。在某些領(lǐng)域，質(zhì)量管理體系認(rèn)證 /注冊已變成強制執(zhí)行的一種手段。同時我 們也認(rèn)識到今后的市場競爭將會越來越激烈，誰能把握住機會，早做準(zhǔn)備，誰就將取得市場的主動！ 二、 ISO9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)思想及意義 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）在 1994 年（ 1987 年稱為 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)）提出的概念，是指“由 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）所制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。傳統(tǒng)的管理制度和經(jīng)驗沒有很強的系統(tǒng)性概念，管理制度和經(jīng)驗相間缺乏有 機的聯(lián)系和靈活的適應(yīng)性，同時缺乏非常嚴(yán)格規(guī)范的監(jiān)督、制約機制，指令性管理強化于制度化管理，在管理上表現(xiàn)為較為粗放和隨意性。針對所有相關(guān)方的需求，建立、實施并保持持續(xù)改進組織業(yè)績的管理體系，可以是組織獲得成功。銀川市生產(chǎn)力促進中心認(rèn)證咨詢部 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 地址：銀川市朝陽街 31 號四樓（寧園南） 郵編： 750004 3 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 一、 分析目前的市場狀況及需求 一個組織的管理者，若要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運 行其組織，需要采用一種系統(tǒng)地、透明的方式，對其組織進行管理。 以往傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟模式下形成的傳統(tǒng)管理制度和經(jīng)驗，無法滿足和適應(yīng)市場的要求及企業(yè)發(fā)展的需要。及早引入 ISO9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式，取得國際認(rèn)證，使企業(yè)的質(zhì)量管理與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，可為提高企業(yè)在市場上的競爭實力打下良好的基礎(chǔ)。 近年來，從全球范圍掀起了以 ISO9000 為依據(jù)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證（注冊）熱，各國將此項國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，且絕大多數(shù)國家等同化，以次標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳、認(rèn)證咨詢診斷、審核員培訓(xùn)注冊，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證 /注冊制度。 ISO9000 的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍中得到互認(rèn)，并納入合格評定的程序之中。認(rèn)證咨詢部 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 地址：銀川市朝陽街 31 號四樓（寧園南） 郵編： 750004 4 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。
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