【正文】 造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。1．個人禮儀： 儀容儀表：①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；②手：潔凈、利落，指甲要經(jīng)常修剪，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。③工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應厚，色不應濃，務求清雅淡妝。④口腔：要保持清潔，上班前不要喝酒或吃異味食物。⑤鞋子應保持清潔，如有破損及時修補，且不得穿帶釘子的鞋。⑥個人衛(wèi)生：經(jīng)常洗頭、洗澡，勤更衣，不要當眾剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。2．公務禮儀：(一)當面接待禮儀 ①上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。 ②下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復，如這個問題，我先同領導溝通后再答復你。來訪結束時，要起身相送。③直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ④把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性，男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 ⑤如需要交換名片時，名片先遞給長輩或上級。 把自己的名片遞出時，應把文字向前方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片要妥善保管，以便檢索。 (二)電話接待禮儀 ① 所有電話來電，務必在三聲響內(nèi)接聽； ②接電話先問好，報單位（如“您好！，洋紫荊（）后講“請問有什么可以幫到你？” ③必要時要作好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。 ④倘若來電打部門內(nèi)其他同事接聽時，應回答“好，請稍等（然后盡快為其轉駁）?！碧热敉乱蚬ぷ麝P系，暫不能接聽，或不在座位上，“不好意思，某某同事不在（未能接聽），我可以替您轉告嗎？或請問可否留下姓名、公司名稱、x，請他（她）盡早回復您。”或“請您稍后再來電話好嗎？”⑤打電話用語：“您好，請問您是某某嗎？”；“對不起，請幫我找某某同事”；⑥工作時，不得打私人電話，家人有急事來電，應事先通知家人打電話至公司保安前臺，由保安前臺在問明情況后，作出相應處理。（處理方式：保安前臺應及時作出電話記錄，或遇特別急事，通知當事人到保安前臺來接聽等方式處理）⑦電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。（三）言談 ①聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高過低，以免客人聽不太清楚。②談話中要多注意文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；③客人來時要問好，注意講“歡迎光臨”，客人走時，注意講“請慢走。再見”或“歡迎再次光臨”。(四)引見時的禮儀 ①到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。②在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。③在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 ④在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。⑤進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。（五）業(yè)務禮儀①公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 ②用時清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。 ③借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。 ④工作臺上不能擺放與工作無關的物品。 ⑤公司內(nèi)以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 ⑥未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等。第六部分 現(xiàn)場管理1．6S管理6S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡稱為“5S”,這里我們又添加了另一個 S――安全（SAFE）,統(tǒng)稱6S。1S——整理定義：區(qū)分“要”與“不要”的東西，對“不要”的東西進行處理。目的：清點物品，分門別類，騰出空間，防止誤用。2S——整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標識。目的：排除尋找的浪費。3S——清掃定義：清除工作場所內(nèi)的臟污，設備異常馬上修理，并防止污染的發(fā)生。目的：創(chuàng)建干凈整潔的工作環(huán)境，保持良好的工作情緒。4S——清潔定義：將上面3S的實施制度化、規(guī)范化，并維持效果。目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝?。6S——素養(yǎng)（又稱修養(yǎng)、心靈美）定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣。目的：提升“人的品質(zhì)”，養(yǎng)成對任何工作都持認真態(tài)度的人。6S——安全（SAFE）保證工作現(xiàn)場安全及產(chǎn)品質(zhì)量安全。目的﹕杜絕安全事故、規(guī)范操作、確保產(chǎn)品質(zhì)量。2．安全管理 員工和辦公區(qū)的安全對于公司是非常重要的。作為每一位員工須時刻記住“安全第一”的基本原則，并嚴格遵守規(guī)章制度。公司員工在生產(chǎn)現(xiàn)場操作，必須符合公司制度的現(xiàn)場“操作安全守則”并確保：l 工作時必須穿著工作服和佩戴好防護用品；l 在工作前，必須認真檢查設備及工具是否安全、安好，齊全，現(xiàn)場隱患及時排除，處理不了應向部門主管報告；l 新員工未經(jīng)安全培訓或培訓不合格者，不準參與現(xiàn)場操作，特殊工種需持證操作。l 工作完成后要把現(xiàn)場清理好，易燃易爆物品需由專人妥善管理。2．1 受傷處理一旦有工傷或受傷事故發(fā)生，員工應立即組織急救。保護現(xiàn)場并即時通知直接主管、及人事部。工傷待遇按深圳市有關規(guī)定辦理。2．1．1 急救措施l 對觸電者急救：先切斷電源或以不導電的木棒竹棒移開電線；當傷者昏迷神志不清時如不能呼吸，應以人工呼吸或心臟按摩后送醫(yī)院急救。l 對于骨折：對骨折者以板條固定患處二端關節(jié)，冷敷痛處；若骨折已突出，不要推回，盡速就醫(yī)；l 外傷急救：外傷出血者止血要領：應于傷口上方以干凈布條或手壓迫止血，以布條包扎時，每隔十五分鐘松開一次，以免組織壞死。2．2消防安全管理加強本公司的安全管理，防止和減少事故發(fā)生，結合實際情況特制定如下：第一條．本條理適用于公司廠區(qū)與宿舍區(qū)。第二條．每個員工應自覺接受公司安排的安全知識培訓，做到“三懂”“四會”；每個員工自覺保護消防設施，不損壞、不擅自挪用、拆除、停用消防設施器材。第三條．部門需要借用消防通道、設施必須向消防管理組申請批準后方可使用。第四條．非維修人員禁止拉、搭電線，以防不慎引起電線短路起火。第五條．易燃易爆危險物品需擺放指定安全位置并作明顯標示，同時要配備滅火器材，非指定人員不能亂動，并由維修部定期進行檢查。第六條．廠區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，因工作需要明火操作的部門或個人，必須嚴格遵守操作規(guī)定。動火作業(yè)前應清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩綦x，并配備適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結束作業(yè)后應即時歸還，若有動用應如實報告。動火時由專人監(jiān)管。第七條．應保持安全出口通道暢通，嚴禁占用安全出口通道或在安全出口處安裝柵欄等影響疏散的障礙物。應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明等處于正常狀態(tài)。工作期間安全出口嚴禁上鎖。第八條．發(fā)生火災時，應立即實施滅火和應急疏散預案，務必要做到及時報警（119），迅速撲救火災，及時疏散人員。具體作法如下：1． 應極力保持鎮(zhèn)靜，立即通知部門組長或主管等管理人員，并告知發(fā)生火警之正確地點及現(xiàn)場環(huán)境。2． 在消防人員未到達現(xiàn)場前及在安全的情況下先使用滅火設備試行將火撲滅。3． 如火警未受到控制并收到公司決定人群疏散通知，員工必須迅速撤離到安全地點。 　　 4． 切記不可使用電梯（升降機），只可利用樓梯逃離。 5． 為了避免發(fā)生火警和減少傷亡，員工必須嚴格遵守公司防火相關規(guī)定，平時不得肆意使用消防滅火設備；并牢記火警訊號、安全出口、放置滅火器和其他救火設備的正確地點等。 第九條．管理人員應當履行下列安全管理義務：1. 組長每天下班前必須對本組工作崗位進行安全檢查。機器是否關閉，易燃物品是否按指定位置擺放，煤氣有沒有關閉；2. 部門消防負責人每周星期六要對整個部門作一次安全大檢查，對不合格組通報批評，發(fā)現(xiàn)存在問題極時糾正；3. 每月消防安全小組對公司進行月終大檢查并作評比,對本月消防工作總結。檢查不合格部門作出警告，限期糾正；4. 維修部在各個季節(jié)來臨前，對受季節(jié)影響因素進行檢查。包括通風、冷氣系統(tǒng)、排水防雨情況。第十條．安全教育方針1. 公司安全管理小組對新員工進行“公司級”安全教育。2. 部門消防負責人對新員工進行“部門級”安全教育。3. 各組長對新員工進行“班級”安全教育。第十一條 傷亡事故管理方針：發(fā)生事故后，應立即報告給組長，并逐級上報；發(fā)生事故后應做到：搶救傷員、保護現(xiàn)場、報告領導；2. 事故的處理：事故處理的目的是防止再發(fā)生，因而要做到“三不放過”：事故原因分析不清不放過。事故責任者和員工沒有受到教育不放過。沒有防范措施不放過.附：常用x火警：119 匪警：110 醫(yī)療急救：120 交通事故：122 森林防火報警：95119新圍治安辦：26621402 西麗派出所：26620723 派出所報警x26640284南山交警大隊：26610880 南山消防中隊：26610361 2661一三003．ISO相關知識ISO是國際標準化組織的簡稱，它成立于1947年2月23日, ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。”3．1． ISO9000：2000版質(zhì)量管理體系標準特點l 更加注重體系之效果，即產(chǎn)品質(zhì)量，客戶滿意程度，工作效率之提高，成本之降低等；l 建立了企業(yè)對體系之自我評價機制；l 強調(diào)八大原則：1）以客戶為中心；2）領導作用；3）全員參與；4）過程方法；5）管理之系統(tǒng)方法；6）持續(xù)改進；7）基于事實之決策；8）互利的供方關系；3．2．ISO 一三485適用于醫(yī)療器械行業(yè)的組織ISO一三485 是全世界醫(yī)療設備制造商（如：美國、日本、加拿大、歐盟）最為接受的標準。這一標準包括專門針對這一行業(yè)的要求，并為諸如醫(yī)療設備、主動型醫(yī)療設備、 主動型移植設備和無菌醫(yī)療設備等其他的術語做了定義。 ISO一三485 支持那些生產(chǎn)制造或使用醫(yī)療產(chǎn)品和服務的企業(yè)，幫助這些企業(yè)減少不可預期的風險。ISO一三485:2003 已正式頒布，該標準自 2004 年 4月1日起實施。 ISO一三485:2003 是一個獨立的標準，對于僅在醫(yī)療產(chǎn)品工業(yè)領域經(jīng)營的企業(yè)，該標準可以獨立于 ISO9001:2000 使用。 ISO一三485 是一種質(zhì)量認證體系，尤其是對醫(yī)療器械。3．3．公司推行ISO的時間：公司于2003年通過ISO9001：2000版國際認證；2006年通過ISO一三485：2000版國際認證。3．4．公司的質(zhì)量方針是“以一流的產(chǎn)品，滿意的服務，持續(xù)提升的質(zhì)量水準。不單滿足顧客的要求，并使每一客戶都可以接收超值之產(chǎn)品”。質(zhì)量方針的含義：● 一流的產(chǎn)品：“一流”體現(xiàn)在我們不斷學習和利用最新科技?！?滿意的服務：提高員工知識，改善員工技術，提供專業(yè)意見、快而可靠之服務，讓顧客以良好的建議取代投訴。● 持續(xù)提升的質(zhì)量水準：根據(jù)顧客新的需求，提高產(chǎn)品的服務的質(zhì)量要求，反映到具體的質(zhì)量目標中?！?預測及照顧客戶之需求，建立一個長遠之生意伙伴關系。第七部分：附言1． 本手冊屬公司內(nèi)部資料，請注意妥善保存；2． 如若不慎遺失，請及時向人事部申報，補領并補交相應工本費；3． 員工在離職時，請將此手冊主動交還人事部；4． 本手冊應根據(jù)勞動法及公司有關規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構成公司管理規(guī)定的一部分。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向人事部咨詢，以確保理解無誤。本手冊的最終解釋權、修訂歸公司人事部所有。5． 由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。我們希望您作為洋紫荊牙科公司的一員感到愉快。洋紫荊牙科的每一位在崗員工都應遵循本手冊。6． 本手冊所指的基本工資以勞動合同或深圳市最低工資標準作為計算參照依據(jù)。7． 本手冊于2008年5月1日執(zhí)行生效。第 41 頁 共 41 頁