【正文】 心的指令。，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 應(yīng)急流程圖：立即報告當值領(lǐng)班、主管誤報，由當值安保做好記錄同時通知巡邏安保到現(xiàn)場查看發(fā)生可疑情況或案件現(xiàn)場安保設(shè)法抓獲嫌疑目標帶到監(jiān)控中心由當值安保領(lǐng)班，主管處理如現(xiàn)場情況較為嚴重，立即報告派出所請求派員到現(xiàn)場處理同時通知管理處當值領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場進行指揮維護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極向公安機關(guān)提供線索通知各崗位加強警戒待公安機關(guān)到場全力配合解決案情對涉嫌偷盜的犯罪嫌疑人應(yīng)做好書面的記錄，必要時拍照錄像盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊、斗毆滋事等治安事件發(fā)現(xiàn)可疑份子打架先觀察，后盤問，由當值安保領(lǐng)班或主管采取相應(yīng)措施，防止意外和破壞及時制止、勸止雙方住手，迅速報告當值領(lǐng)班及安保主管出面調(diào)解派專人弄清來由和身份（注意自身安全）如對物業(yè)設(shè)施有損壞，應(yīng)做好記錄，拍照備案處理結(jié)束出具書面報告上報公司第十節(jié) 水浸事故應(yīng)急方案1. 員工接到報警或發(fā)現(xiàn)物業(yè)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告項目負責(zé)人或當值領(lǐng)班、工程負責(zé)人，并在支援人員到達前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大，項目負責(zé)人應(yīng)根據(jù)事實情況匯報給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2. 相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升到最高層，切斷電源，以免電梯受損，若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通下水道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修，浦東水廠“962323”。4. 在水蔓延的通道上擺設(shè)欄水沙包或采用其他一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電房、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5. 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水、排凈積水、清理現(xiàn)場、盡快恢復(fù)整潔。6. 水源中斷后，工程應(yīng)立即派人員盡快修復(fù)受損設(shè)施，保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持物業(yè)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。7. 如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主或在物業(yè)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。8. 項目負責(zé)人把處理情況經(jīng)過匯報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。9. 詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。：，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋有否堵塞，并隨時加以清理疏通，清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。，防止碰撞、移動噴淋頭或消防栓引起水浸。（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程人員和保安、保潔人員應(yīng)對物業(yè)內(nèi)的門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。、維修時應(yīng)嚴格按照規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。，防止由于業(yè)主/住戶在進行管道安裝時，尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。11. 總指揮： 管理處經(jīng)理或主管 全權(quán)負責(zé)整個調(diào)度 現(xiàn)場指揮： 工程部主管 現(xiàn)場指揮 施工人員： 當班維修人員 負責(zé)整個現(xiàn)場施工 安全組： 當班保安 負責(zé)整個現(xiàn)場安全保障水浸事故流程圖發(fā)生水浸通知工程部 切斷相關(guān)電源并報水廠電話 控制水源并報項目負責(zé)人巡邏保安做好解釋和隔離工作 水浸問題解決保潔做好清理現(xiàn)場工作根據(jù)指令通知恢復(fù)正常書面形式上報公司第十一節(jié) 跑水事件應(yīng)急預(yù)案增強公司跑水事件應(yīng)急處理能力，規(guī)范跑水事件應(yīng)急管理程序，完善公司應(yīng)急事件處理預(yù)案，提高公司防范跑水事件能力，最大限度地減少財產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會影響。適用于物業(yè)范圍內(nèi)跑水事件的應(yīng)急救援處理和管理。指給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施（包括消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、生活用水系統(tǒng)、隔油池排水系統(tǒng)、市政用水系統(tǒng)等）因設(shè)備故障、能量意外釋放、施工誤操作等意外因素造成爆裂、斷開導(dǎo)致的漏水、滲水、水浸現(xiàn)象，或者是因自然災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨等）造成的滲水、漏水、水浸等現(xiàn)象。因發(fā)生跑水導(dǎo)致公司、住戶或其他人員傷害、財產(chǎn)損失的事件。、防范損失擴大的原則。跑水事件發(fā)生的第一時間，優(yōu)先搶救受損物資，盡量減少物資受損。跑水事件發(fā)生后，第一時間應(yīng)采取封堵疏導(dǎo)多種方式，確實保證控制跑水事件影響范圍。，工程部空調(diào)工在5分鐘內(nèi)攜帶工具、梯子趕到現(xiàn)場開始處理并第一時間通知強電工；強電工收到跑水消息后攜帶絕緣手套、絕緣靴5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對水浸區(qū)域進行斷電處理，防止觸電事故發(fā)生；弱電工協(xié)助將影響區(qū)域電梯停至頂層并停止運行，防止電梯轎廂進水。，對跑水現(xiàn)場展開排查，確認跑水原因并采取合適技術(shù)措施修復(fù)設(shè)施，不能立即修復(fù)的應(yīng)采取防護措施防止跑水擴散。不是直接管轄范圍的，應(yīng)立即撥打水廠報修電話“962740”并關(guān)閉相關(guān)閥門，如工作時間內(nèi)由客服部告知用戶斷水原因，非工作時間由值班干部通知用戶。，空調(diào)工檢查破裂部位區(qū)別破裂水管類型，以采取相應(yīng)的處理方法，同時將水管破裂的原因上報工程部負責(zé)人。（包括水表、水表閥門、水表接頭），先關(guān)閉本樓層的總閥門，再進行搶修；如是消防噴淋頭破裂，立即用附近消防水管一端套住破損噴頭，另一端將水引致衛(wèi)生間或室外并關(guān)閉區(qū)域閥門，把停水原因和時間及時通知客服部或值班干部。，除通知保安保護現(xiàn)場外，還必須做好相應(yīng)的措施，以防車輛輾壓而引起更嚴重的后果。，必須另行通知管理處負責(zé)人，恢復(fù)供水后應(yīng)立即通知用戶。，5分鐘趕到現(xiàn)場，指揮安全人員建立警戒線。（10分鐘內(nèi)至現(xiàn)場）對電氣設(shè)備房、機房、倉庫、電梯等進行防護；發(fā)生物資受損，組織人員搶救物資。，應(yīng)立即將監(jiān)控鏡頭調(diào)至水浸區(qū)域，查看情況，發(fā)生物資受損時，安排人員攝像、拍照取證。，如有立即將電梯停至頂層防止電梯轎廂進水。，當值隊長立即安排人員報110急救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將傷員送至醫(yī)院救護。，根據(jù)現(xiàn)場情況指揮清潔員進行現(xiàn)場收水工作。，并協(xié)助住戶搶救受損物資。5. 總指揮： 管理處主任或值班干部 全權(quán)負責(zé)整個調(diào)度 現(xiàn)場指揮： 工程部經(jīng)理或主管 現(xiàn)場指揮 施工人員： 當班維修人員 負責(zé)整個現(xiàn)場施工 安全組： 當值隊長及隊員 負責(zé)整個現(xiàn)場安全保障第十二節(jié) 雨、污水管及排水管阻塞的應(yīng)急方案、污水管及排水管網(wǎng)阻塞造成溢水現(xiàn)象時,應(yīng)10分鐘通知工程部。 ,通知工程負責(zé)人并迅速派員到現(xiàn)場了解情況。對溢水流量、溢水來源、溢水去向及影響的估計，并及時報告項目負責(zé)人。 ，切斷溢水源或堵漏，切斷部分受影響區(qū)域的電源，將受影響區(qū)域的電梯開至頂層。 ,保護重要設(shè)備，防止水侵。溢水多時，應(yīng)安裝臨時泵等措施盡快排水。 ，調(diào)集吸水機、水桶等工具迅速清理溢水以恢復(fù)原狀。 ，改變?nèi)肆鞣较颉? ，則用消防水帶一頭套住噴頭，另一頭接到排放窨井中，另一方面關(guān)閉閥門、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。 ，盡快通知當事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。 ，及時疏通。 。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。： 管理處經(jīng)理或主管 全權(quán)負責(zé)整個調(diào)度 現(xiàn)場指揮： 工程部主管 現(xiàn)場指揮 施工人員： 當班維修人員 負責(zé)整個現(xiàn)場施工 安全組： 當班保安 負責(zé)整個現(xiàn)場安全保障保潔組： 當班保潔 負責(zé)水浸現(xiàn)場的清潔處理雨、污水管及排水管阻塞應(yīng)急處理流程圖污水、排水管阻塞通知工程部 切斷相關(guān)電源并報水廠電話 巡邏保安做好解釋和隔離工作控制水源并報項目負責(zé)人 污水、排水管問題解決保潔做好清理現(xiàn)場工作書面形式上報公司根據(jù)指令通知恢復(fù)正常 第十三節(jié) 給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急方案； ，了解斷水原因和恢復(fù)供水時間；，講明原因并要求配合節(jié)約用水；，保證最低用水量；，在恢復(fù)供水后啟動各水泵補給水箱，水池。，盡可能使水池內(nèi)水位處于高位；，確定正常供水時間；，確保正常供水；。(噴淋頭、噴淋管損壞、爆裂)；，打開旁路排水閥門；，更換或修理損壞的管道及配件；，恢復(fù)其正常功能；。蓄水箱溫水，可切斷進水閥。，把水箱水位降至不溢水為止。，防止?jié)B入下個摟層。，才能合上供水泵電源，投入正常運行。，應(yīng)立即關(guān)閉該水泵。并打開水泵出口止回閥，讓立管水倒回蓄水池，待放完后止回閥再恢復(fù)原位。若造成電梯機房或配電間進水，應(yīng)及時向主管部門匯報。第十四節(jié) 交通事故處理應(yīng)急方案一般而言，交通意外可分為四大類：，但引起車輛或設(shè)施受損；，并引起車輛或設(shè)施受損；；。發(fā)現(xiàn)意外交通事故后，立即通知保安主管或當班領(lǐng)班前來處理，保護好現(xiàn)場，留住現(xiàn)場當事人，如撞壞設(shè)施須通知工程部到場。無論如何情形，保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：：，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻。，記錄現(xiàn)場證人、當事人的姓名、聯(lián)絡(luò)方式，肇事人的車牌、車型；筆錄事發(fā)經(jīng)過和對現(xiàn)場拍照。保安主管或當班領(lǐng)班若有必要報110的，須經(jīng)項目經(jīng)理批準。，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志。，通知工程部人員到場采取措拖；撞壞設(shè)施由工程部估價,并讓肇事者自愿簽署“賠償承諾書”。，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當及時報告項目經(jīng)理或有關(guān)職能部門處理。，全力配合。,要報項目經(jīng)理批準。，并寫《事件報告》呈交項目經(jīng)理。：，給予尾隨車輛警示并繞行。，記錄現(xiàn)場證人、當事人的姓名、聯(lián)絡(luò)方式，肇事人的車牌、車型；筆錄事發(fā)經(jīng)過和對現(xiàn)場及傷勢嚴重者先進行拍照存查。保安主管或當班領(lǐng)班經(jīng)項目經(jīng)理批準報110。，待警員到場立即報告。，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移動或駛離原位。,要報項目經(jīng)理批準。，書寫《事件報告》呈交項目經(jīng)理。培訓(xùn)內(nèi)容：交通傷亡事故中的應(yīng)急搶救措施:在交通傷亡過程中，可能會發(fā)生一些人員傷亡事故。遇有傷亡事故發(fā)生時，必須迅速采取急救措施，否則就會使事故擴大、造成嚴重后果。 出血常見于割傷、刺傷、物體打擊和輾傷等。如傷者一次出血量達全身血量的1／3以上時，生命就有危險。遇有這類創(chuàng)傷時不要驚慌，可用毛巾、紗布、工作服等立即采取止血措施。如果創(chuàng)傷部位有異物并不在重要器官附近，可以拔出異物，處理好傷口。如無把握不要隨便將異物拔掉，應(yīng)立即送醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生檢查，確定未傷及內(nèi)臟及較大血管時，再拔出異物，以免發(fā)生大出血。在交通傷亡過程中有時會受到一些明火、高溫物體燒燙傷害。嚴重的燒傷會破壞防病的重要屏障，血漿液體迅速外滲，血液濃縮，體內(nèi)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，產(chǎn)生難以抑制的疼痛。這時傷員很容易產(chǎn)生休克，危及生命。所以燒傷的緊急救護不能延遲、要在現(xiàn)場立即進行?；驹瓌t是：消滅熱源、滅火、自救互救。燒傷發(fā)生時，最好的救治方法是用冷水沖洗，或傷員自己浸入附近水池浸泡，防止燒傷面積進一步擴大。衣服著火時應(yīng)立即脫去，用水澆滅或就地躺下，滾壓滅火。冬天身穿棉衣時，有時明火熄滅，暗火仍燃，衣服如有帽煙現(xiàn)象應(yīng)立即脫下或剪去，以免繼續(xù)燒傷。身上起火不可驚慌奔跑，以免風(fēng)助火旺，也不要站立呼叫，免得造成呼吸道燒傷。燒傷經(jīng)過初步處理后，要及時將傷員送往就近醫(yī)院進一步治療。在交通傷亡過程中，可能會發(fā)生一些人員傷亡事故，本著救死扶傷的精神。如遇傷員無呼吸、無心跳，立即就近進行人工呼吸救護。其具體方法如下：。方法是傷者放置仰臥狀態(tài)，救護者一手將傷員下頜向上、向后托起，使傷員頭盡量向后仰，以保持呼吸暢通。另一手將傷員鼻孔捏緊，此時救護者先深吸口氣，對準傷員口部用力吹氣。吹完氣后嘴離開，捏鼻手放松，如此反復(fù)實施。如吹氣時傷員胸臂上舉，吹氣停止后傷員口部有氣流呼出，表示有效。每分鐘吹氣16次左右，直至傷員自主呼吸為止。方法是將觸電者仰臥平地上，救護人將雙手重疊，將掌根放在傷員胸骨下1/3部位，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)不得彎曲，憑借救護者體重將力傳至臂掌，并有節(jié)奏性沖擊按壓，使胸骨下陷3～4cm。每次按壓后隨即放松，往復(fù)循環(huán)，直至傷員自主呼吸為止。交通事故應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)意外交通事故保護現(xiàn)場、留住當事人，通知主管或領(lǐng)班有設(shè)施、設(shè)備損壞無人受傷有人受傷維持秩序、如有必要設(shè)立警示護欄指揮交通，后續(xù)車輛繞行工程部報價詳細記錄、拍照肇事者自愿簽署“賠償承諾書”將傷者移離危險區(qū)域詳細記錄、拍照、報110如有必要報110維持秩序、尋找目擊者爭議大，報項目經(jīng)理或有關(guān)部門處理全力配合處理