【正文】 ，立即迅速奔赴電梯?？繕菍蛹拔恢茫c工程部人員協商，嘗試解困。，用適當的語句、平靜親切的語調對被困人員進行安撫，向被困人員說明電梯保養(yǎng)公司人員已在途中，詢問被困人員的單位或來訪的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。：(電梯急修人員)，要求立即派人解困，并作詳細記錄。加強對員工電梯困人的安全知識教育，加強對項目內部電梯運行的安全隱患的排查治理工作。 依據《上海市突發(fā)公共事件總體應急預案》等法律、法規(guī)和有關規(guī)定，編制本預案。警戒組將客梯全部降至底層禁用，并勸阻無關人員不得進入大樓，確保出入口道路通暢。疏散組疏散在樓內的客戶，并至廣場集合。火災應急流程圖消控中心確認火災或誤報 火警 誤報消除警報察看原因復位 通知保安前往事發(fā)地點 通知項目經理/主管前往現場 可撲滅保安攜帶滅火機設法撲滅無法撲滅臨時指揮部通知消防局（119），講清路名，交叉路口；門牌號碼，單位名稱，電話號碼，燃燒物等。組建必要的項目內部應急搶險隊伍，保障項目內部搶險救災工作的人力支持。項目經理統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產損失情況，上報公司。，恢復整潔，綠化主管對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。，工程主管應迅速組織人力將轄區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。3）阻塞安全通道或妨礙消防隊員滅火行動的物資、物品。下列情況應進行財產緊急疏散：1）重要財產受到火焰或煙霧直接威脅而無法保護。大樓財產（檔案、資金、貴重物品等）的迅速疏散轉移是火災撲救工作的一項緊迫任務。，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。，應迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內部及外圍警戒。救護組負責接待安置好疏散下來的人員，穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤離現場。所有防火門遵循疏散方向只能向外推開，在通過防火門之后必須立即關閉以隔絕火勢。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。 疏散順序為：先起火房間→起火單元→相鄰房間→相鄰單元；后起火層上面2層和下面1層。，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。為客戶指明疏散方向，并在疏散路線上設立指示牌進行引導、護送客戶向安全區(qū)域疏散。，疏散組的任務是疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，移交指揮權，服從公安消防人員安排，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。，應立即向公司分管領導匯報，并下達向“119”報警的指令。同時停止起火區(qū)域的其它電梯運行。，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。：，向各部門下達救災指令。項目經理尚未到場時，由保安主管或保安領班代任總指揮。，保安主管或領班應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知工程等相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。向“120”報警應講清：。報警要求：內部報警應講清或問清：起火部位、 l燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名； 3報警人電話。特殊情況下，應派保安人員逐層逐戶上門通報，通報順序為：起火樓層單位及相鄰單位（單元） → 起火層上面2層 → 起火層下面1層。，立即按要求用普通話進行廣播。，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認?；鹎榇_認后，保安部主管或領班立即通報項目經理或分管副總。，應立即通知保安部主管或領班趕赴現場確認。，應立即設法切斷電源。附近有手動報警器的立即打碎手動報警器向消控室報警。，目擊者應在保證個人安全的前提下立即視著火類別就近選用滅火器、水、沙子、濕麻袋等將其撲滅。以免造成不必要的混亂。，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，發(fā)現問題及時督促整改。各部門應做好以下預防工作：，修訂完善預防火災的有關規(guī)章、制度和預案。做好項目內防火設施設備的巡查工作。 消控室疏散組救護組警戒組工程保障組保安部辦公室人員或保安人員工程部保安部具體名單詳見《應急小組名單》項目處成立火災應急工作小組，做好火災的預防處置工作。（內部資料，注意保密）深圳xx公司（應急預案匯編）目錄第一節(jié) 火災應急預案 3第二節(jié) 電梯困人應急預案 9第三節(jié) 防汛防臺應急預案 14第四節(jié) 雨雪冰凍災害應急預案 21第五節(jié) 食物中毒應急預案 25第六節(jié) 高溫防暑應急預案 28第七節(jié) 傳染病防控預案 33第八節(jié) 停電停水應急方案 40第九節(jié) 安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度 44第十節(jié) 水浸事故應急方案 47第十一節(jié) 跑水事件應急預案 49第十二節(jié) 雨、污水管及排水管阻塞的應急方案 51第十三節(jié) 給排水系統(tǒng)故障應急方案 53第十四節(jié) 交通事故處理應急方案 54第十五節(jié) 高空墜物應急方案 58第十六節(jié) 集體上訪及群體性事件應急方案 61第十七節(jié) 電氣設備火災、爆炸應急方案 63第十八節(jié) 煤氣（天然氣）泄漏應急方案 65第十九節(jié) 地下儲油罐泄漏應急方案 67第二十節(jié) 空調系統(tǒng)故障應急方案 69第二十一節(jié) 安全管理應急處置方案 70第二十二節(jié) 打斗砍殺極端行為處置預案 77第二十三節(jié) 爆炸物或不明物體處置預案 79第二十四節(jié) 廚房火災應急預案 80第二十五節(jié) 上訪堵門等極端行為處置預案 82第二十六節(jié) 廚房天然氣泄漏處置預案 83第二十七節(jié) 食品中毒處置預案 85第二十八節(jié) 游泳池安全工作預案 88第二十九節(jié) 停車場綁架預防及處置預案 89第三十節(jié) 預防車輛撞擊工作預案 90第三十一節(jié) 發(fā)生惡意撞擊工作預案 91第三十二節(jié) 持爆炸物和兇器綁架處置流程 92第三十三節(jié) 聚眾暴力沖擊辦公樓處置流程 93第一節(jié) 火災應急預案 為了貫徹落實政府、市和浦東新區(qū)及公司有關精神，及時處置突發(fā)的火警事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財產安全，結合服務客戶的實際，特制訂本預案。 依據《上海市突發(fā)公共事件總體應急預案》等法律、法規(guī)和有關規(guī)定，編制本預案。加強對員工預防火災的安全知識教育，加強對項目內部安全隱患的排查治理工作。遇重大事故，應及時將事故情況上報公司。，發(fā)現問題及時整改。（見第9頁流程圖）無論何時何地，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向主管或領班報告（警）｛注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報告（警），應該脫離現場到安全區(qū)域后再報告（警），以防電火花引爆易燃氣體｝，并立即查明真相，做好處置準備。切勿在火警現場附近高喊：“著火了”如果發(fā)現一個房間有煙火，請用手背試一試門的溫度，如果門發(fā)燙，請不要打開，直接報告消控室。，自己難以撲滅，應采取立即通知保安部主管或領班，告之確切的著火位置、燃燒的范圍及火勢蔓延方向等信息。，并立即通知工程部關閉附近的電閘及煤氣或天然氣。在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。如誤報警通知工程部檢查設備并盡快修復。、警鈴報警、門禁失電、排煙風機啟動等。如有人打電話詢問，注意不要慌張，告訴詢問人：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提醒詢問人關好門窗。注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，語速要適當，語音要清晰。“119”報警的指令時，立即按要求報警。向“119”報警應講清：；（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；；；；；`；。 （包括路名、門牌號碼、附近標志物）；；；；；；。、保安、維修工以及其他相關人員組成，由項目經理擔任臨時總指揮。、一名當班電工在水泵房待命，聽從指揮并關水泵、一名電工進入變配電室聽從命令，必要時切斷非消防應急電源。，成立疏散組、救護組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。，派專人控制，專供滅火工作之用。、打開排煙裝置等措施。如有人員傷亡，下達向“120”報警的指令。，組織各部門員工進行善后工作。疏散組應認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關閉防火門、門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先設法營救被困人員，使每一位客戶均能安全撤離火場。、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。若該樓梯已充滿濃煙，請往上登一至兩層，在換另一邊樓梯向下疏散。，由救護組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治或等待“120”救助。清除轄區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通消防車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。，防止犯罪分子趁火打劫。如何對重要財產進行疏散保護，要根據火災現場具體情況來決定疏散保護方法。2）易爆、易燃且不能用水撲救的物品。在疏散過程中，要分清主次、緩急，盡量避免或減少財產的損失。，及時更換、補充滅火器材。，對火災撲救行動進行回顧和總結。加強與各部門的聯絡，保障救火現場通訊暢通，確保與外界的聯絡。、消防保障加強與當地公安部門、消防部門的聯絡，做好項目內部的治安工作。工程保障組將噴淋系統(tǒng)和消防泵啟動，關閉空調新風組，啟動排煙正壓送風裝置。救護組對受傷的客戶進行處理，并就近送醫(yī)。調查原因書面形式上報公司 第二節(jié) 電梯困人應急預案 為了貫徹落實政府、市和浦東新區(qū)及公司有關精神，及時處置電梯故障困人事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財產安全，結合服務中心的實際，特制訂本預案。 項目經理工程部 保安部 通知 電梯維保單位被困人員樓層附近協作人員 監(jiān)控中心值班人員 維修人員具體名單詳見《應急小組名單》電梯公司聯系電話《詳見外包商聯系表》項目處成立應急工作小組，做好電梯困人的預防處置工作。遇重大事故，應及時將事故情況上報公司。、工程部人員，通知時要講清楚困人電梯編號及位置、被困人數。，密切觀察電梯內情況，并與其保持交談，盡最大努力解除被困人員緊張心情。，可直接與被困人員對話進行安慰與指導。，進行安慰，表示歉意，并登記被困人員姓名、性別、公司（單位）、單元號。 事件后向公司分管領導呈交事件報告。，督促做好電梯維護保養(yǎng)工作。、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部主管或當班領班匯報，并聯系電梯維保人員前往解救。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險，并及時將情況向項目經理匯報。工程部主管親自到場或派員到場從旁協助。向公安、消防部門求助前，應征得公司分管領導的同意。 ，保安部主管或當值人員應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本辦公區(qū)域的事由。 ，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。工程部或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。，擬定須改進的措施。組建必要的項目內部應急隊伍，保障項目內部困人解救工作的人力支持。 加強與當地公安部門的聯絡（110），做好項目內部的治安工作。電梯困人應急流程圖巡視發(fā)現或接報發(fā)生電梯故障通知監(jiān)控中心監(jiān)控中心確認是否困人是 否通知電梯公司維修成立應急小組工程部保安部 有困人無法及時維修好 無困人或能及時維修電梯公司維修通知消防部門或公安部門。用轎廂對講系統(tǒng)與被困人員進行對話、安撫，并將監(jiān)控屏幕調至被困人員所在電梯，觀察電梯內情況。對被解困人員進行安慰、登記，并表示歉意。故障報告通知120或外送就醫(yī)。培訓內容：：； ；。目前電梯只是暫時發(fā)生了一些小故障，我們已經與電梯保養(yǎng)公司取得聯系了，他們會盡快派人前來維修的。 ，請您稍待，我們會以最快的速度來處理故障，請您放心。，請您放心，發(fā)生故障屬個別現象，不會發(fā)生嚴重問題，不必擔心。，請告知您的姓名，年齡、任職的公司、目前的身體狀況，是否有什么病史，是否要通知您的家人或朋友，是否要聯系救護車。），再耐心等待一下，電梯正在手動平層/手動點啟動，電梯很快會恢復正常。，電梯已恢復正常，由此給您帶來不便，敬請諒解，再次表示歉意。，或表明其有心臟病、高血壓等癥。保安部主管或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復