市場營銷學(xué)第一部分：營銷學(xué)基礎(chǔ)ppt48)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 16:59本頁面
【導(dǎo)讀】市場營銷的核心觀念是什么？營銷經(jīng)理的主要任務(wù)是什么？營銷學(xué)在不同行業(yè)、非營利組織和在不同國家。里所起的作用是什么？環(huán)境要求和社會(huì)責(zé)任營銷。60年代，《Y理論》。管理活動(dòng)，激發(fā)他們各人的創(chuàng)造力。70年代，《戰(zhàn)略計(jì)劃》。司的業(yè)務(wù)投資組合。80年代，《卓越和質(zhì)量》。作為成功的新準(zhǔn)則而受到注目。公司最終認(rèn)識(shí)到在它的所有活動(dòng)中，顧客導(dǎo)向和驅(qū)使是最重要的。營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同。產(chǎn)品或提供物三因素：實(shí)體商品、服務(wù)和創(chuàng)意。價(jià)值是指消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力的。價(jià)值是“在最低的獲取、擁用使用成本之下所。每一方都能溝通信息和傳送貨物；每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品；每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易最適當(dāng)?shù)姆Q心如意的。交易是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的。進(jìn)行交易的賣主和買主的集團(tuán)。這種情況被稱為雙邊營銷。分銷進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過程。
【正文】 有的產(chǎn)品我們保證在各方面給予 100%的滿意 。 向我們購買的任何東西如果證實(shí)不好 ， 隨時(shí)可以退回 。 只要你愿意 ， 我們可以替換或退回你購買的價(jià)錢 ， 或?qū)⑼丝钣?jì)入人你的信用卡的貸方 。 我們不希望你從 .比恩公司購買的任何東西是不完全滿意的 。 百分之百的保證 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 什么是顧客？ 顧客是本辦公室最重要的人 —— 不論是親臨或郵購 。 不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客 。 顧客不是我們工作的障礙 …… 他是我們工作的目標(biāo) 。 我們不是通過為他服務(wù)而給他恩惠 。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給予我們恩惠 。 顧客不是我們要爭辯和斗智的人 。 從未有人會(huì)取得同顧客爭辯的勝利 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 我們的工作是為其服務(wù) ， 使他和我們都得益 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 整合營銷 ? First： 各種營銷職能 —— 推銷人員 、 廣告 、 產(chǎn)品管理 、營銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 ? Second： 營銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調(diào) 。 ? 外部營銷： 對公司以外的人的營銷。 ? 內(nèi)部營銷： 成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 顧客 前線人員 中層管理人員 高級 管理人員 顧客 前線人員 中層管理人員 高級管理 人員 顧 客 顧 客 （ 1）傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) （ 2）現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷觀念 ? 下述情況可能觸動(dòng)公司開始把營銷觀念放在中心位置： ?銷售額下降 ?增長緩慢 ?購買模式發(fā)生變化 ?競爭激烈 ?營銷費(fèi)用增加 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷觀念 ? 在向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的過程中 ， 一個(gè)公司將面臨 3個(gè)障礙： ?組織的抵制； ?對營銷學(xué)習(xí)緩慢； ?迅速遺忘營銷原則 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷觀念 ? 營銷者關(guān)于營銷觀念的論點(diǎn)概要如下： ?沒有顧客的存在 ， 公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值 。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 ?顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引 。 ?營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿意 。 ?顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績的影響 。 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對其他合作部門施加影響 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 社會(huì)營銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會(huì)服務(wù)被忽視的年代里，市場營銷觀念是不是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？ 一個(gè)在了解 、 服務(wù)和滿足個(gè)體消費(fèi)者需要方面干得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長期利益 ？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 社會(huì)營銷觀念 ? 社會(huì)營銷觀念認(rèn)為 ， 組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要 、 欲望和利益 ， 并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式 ， 比競爭更有效 、 更有利地向目標(biāo)市場提供所期期待滿足 。 ? 社會(huì)營銷觀念要求營銷者在營銷活動(dòng)中考慮社會(huì)與道德問題 。 他們必須平衡與評判公司利潤 、消費(fèi)者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷管理迅速采用 ? 業(yè)務(wù)界 ? 非營利領(lǐng)域 ? 全球范圍 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 銀行營銷 緩慢認(rèn)識(shí)的五個(gè)階段 1. 營銷是廣告、銷售促進(jìn)和公共宣傳 2. 營銷是微笑和友好的氣氛 3. 營銷細(xì)分和創(chuàng)新 4. 營銷是定位 5. 營銷是營銷分析、計(jì)劃和控制 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 The End
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