市場營銷學第一部分：營銷學基礎ppt48)-銷售管理-免費閱讀
【正文】 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對其他合作部門施加影響 。 ? 內部營銷： 成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞盏臋C會而給予我們恩惠 。 清華大學經濟管理學院 胡左浩 所有的產品我們保證在各方面給予 100%的滿意 。 ? 未表明的需要 ：顧客期望從銷售商處得到好的服務 。 ? Second：在產品過剩時 ， 也往往奉行推銷觀念 。 ? Second: 產品成本很高 ， 必須提高生產率 ， 降低成本擴大市場 。 有選擇的低營銷則采用盡量降低來自盈利較少和服務需要不大的市場的需求量 。 這種情況將導致生產能力不足或過剩的問題 。 2. 無需求 目標消費者可能對產品毫無興趣或者漠不關心 。 ? 營銷者可以是賣主 ， 也可以是買主 。 清華大學經濟管理學院 胡左浩 建筑公司 （顧客） 卡特彼拉公司（營銷者） ． 高質量 、 耐用設備 ． 售價和價值適當 ． 按時交貨 ． 財務優(yōu)惠條件 ． 良好的零配件和服務 ． 為設備付出好價 ． 準時付款 ． 交口稱贊 營銷者與顧客雙方交換圖 清華大學經濟管理學院 胡左浩 關系和網絡 ? 關系營銷 ：與關鍵成員 —— 顧客 、 供應商 、 分銷商 —— 建立長期滿意關系的實踐 。 任何能用以滿足人類某種需要或欲望的東西。 ? Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others. 清華大學經濟管理學院 胡左浩 營銷定義 1. 需要 、 欲望和需求； 2. 產品 （ 商品 、 服務與創(chuàng)意 ） ； 3. 價值 、 成本和滿意； 4. 交換和交易； 5. 關系和網絡； 6. 市場； 7. 營銷者和預期顧客 。 ? 80年代 ， 《 卓越和質量 》 作為成功的新準則而受到注目 。 清華大學經濟管理學院 胡左浩 產品（ Products） ? 產品或提供物三因素：實體商品 、 服務和創(chuàng)意 。 ? 交易 —— 交換活動的基本單元 。 ? 經濟學家：市場是泛指一特定產品或某類產品進行交易的賣主和買主的集團。 ? Marketing(management) is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and anizational objectives. 清華大學經濟管理學院 胡左浩 三、營銷管理 ? 是一個過程 ， 包括分析 、 計劃 、 執(zhí)行和控制； ? 覆蓋商品 、 服務和創(chuàng)意； ? 建立在交換的基礎上 ， 其目的是產生對有關各方的滿足； ? 存在于任何一個市場 。 營銷者必須分析需求衰退的原因 ， 決定能否通過開展新的目標市場 ， 改變產品特色 ， 或者采用更有效的溝通手段來重新刺激需求 。 清華大學經濟管理學院 胡左浩 各種需求狀況及其營銷任務 7. 超飽和需求 有些組織面臨的需求水平會高于其能夠或者想要達到的水平 。 清華大學經濟管理學院 胡左浩 生產觀念 ? 致力于獲得高生產效率和廣泛的分銷覆蓋面 。 產品觀念認為 ， 消費者最喜歡高質量 、 多功能和具有某些特色的產品 清華大學經濟管理學院 胡左浩 推銷 /銷售觀念 ? 致力于主
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