【正文】 表。
報(bào)表的統(tǒng)計(jì)期間為上月26日至當(dāng)月25日 三、每月信訪情況分析報(bào)告應(yīng)當(dāng)由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，于下月1日前向同級人民政府和上級信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)送。
第五部分 信訪工作目標(biāo)考核制度 來訪接待工作目標(biāo)量化考核辦法 一、來訪受理 （一）接待總量。每接待一批集體訪記2分，接待一件個(gè)人訪記1分。接待量根據(jù)實(shí)際發(fā)生數(shù)計(jì)算，上不封頂。
（二）服務(wù)態(tài)度。不設(shè)固定分值，上訪群眾投訴接待人員服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)考核小組核實(shí)，每件次扣2分。
（三）基礎(chǔ)材料。
《來訪接待處理單》中上訪人員基本情況。
、責(zé)任單位、簡單處理情況等項(xiàng)目，填寫不全或沒有按要求將《來訪接待單》于當(dāng)日下午15：。
二、案件辦理 （一） 發(fā)函交辦。
（以下交函為準(zhǔn)）。
（結(jié)案報(bào)告記1分，《處理決定書》記1分，上訪人意見記1分）。
3. 交辦的案件沒有按期結(jié)案，但有延期報(bào)告且不超過半個(gè)月的，每結(jié)案一件仍然記3分（結(jié)案報(bào)告記1分，《處理決定書》記1分，上訪人意見記1分）。
，（，）。
（二）協(xié)調(diào)會不設(shè)固定分值。每次事前填報(bào)審批單，由處長審批后方可進(jìn)行，事后上報(bào)會議紀(jì)要。協(xié)調(diào)會后結(jié)案且上訪人穩(wěn)定的每次加5分，沒有結(jié)案的每次加1分（考核時(shí)以審批單、會議紀(jì)要、處理決定、結(jié)案報(bào)告、上訪人意見為準(zhǔn)）。
（三）要案請示不設(shè)固定分值。按要求程序上報(bào)要案請示，有市領(lǐng)導(dǎo)批示的加5分，沒有批示的每件加2分。
（四）重訪計(jì)分。接待過的信訪案件，如發(fā)生集體訪重訪的每批次扣1分。
（五）接待人員要認(rèn)真填寫和上報(bào)《信訪案件辦結(jié)報(bào)告單》。；沒有按時(shí)上報(bào)《信訪案件辦結(jié)報(bào)告單》的每件扣1分（辦理時(shí)限自窗口登記之日起35日內(nèi)）。
（五）臨時(shí)交辦信訪案件辦理，按接訪標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
三、工作政績 、牌匾每件加5分，兩人合得各得平均分。
。
，新聞報(bào)道需佐證材料，每件次加1分。
。
、論文、省、市級刊物投稿并發(fā)表每件加4分（兩人以上合作的各得平均分）。
，須填寫審批表，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組評定酌情記分。因出色完成臨時(shí)指派任務(wù)，獲得榮譽(yù)的，經(jīng)考核小組認(rèn)定酌情加分。對負(fù)責(zé)黨團(tuán)及其他組織活動的酌情加分，沒有完成任務(wù)的酌情減分。
、衛(wèi)生、出勤等方面，按實(shí)際考核情況記分。
紀(jì)律方面：如發(fā)現(xiàn)違反公務(wù)員行為規(guī)范的扣10分； 安全衛(wèi)生方面：被辦衛(wèi)生檢查扣分的窗口，每個(gè)工作人員各扣3分； 出勤方面：凡請病、。按規(guī)定休假的不扣分。
四、具體要求 。
，主管處長要認(rèn)真核對、把關(guān)，做到公平、公正。
。
，計(jì)為加分項(xiàng)。
、市政府窗口接待人員均按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作量化考核。
、省政府接待人員按上年的接待量和記賬情況進(jìn)行量化考核。
五、考評組織機(jī)構(gòu) 設(shè)立考評小組并組織民主評議，考評結(jié)果參考民主評議結(jié)果，考核小組確定分值后，有工作人員復(fù)核、簽字。
考評小組： 組長：劉亞秋 副組長：王偉夫、張寒黎、王忠良、王雙印、史宏威 成員：于福印、李健明、翟淑云、沈紅軍、李羽朝、王蘊(yùn)玉、韓冰、李國輝 量化考核工作自2020年1月1日起施行。
來訪接待工作接受社會監(jiān)督制度 為了實(shí)現(xiàn)信訪接待工作公開、公正、規(guī)范，廣泛地接受社會監(jiān)督，更好地為信訪人解決實(shí)際問題，特制定本制度； 一、信訪工作人員要做好信訪工作，認(rèn)真處理群眾來訪接待，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。
二、信訪部門要暢通信訪渠道，為信訪人采用合理、合法形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。
三、向社會公開通信地址、公開接待時(shí)間和地點(diǎn)、公開聯(lián)系電話、公開處理程序。信訪接待大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)意見簿，公布服務(wù)監(jiān)督電話，接受信訪人的監(jiān)督。
四、信訪人對信訪接待人員在接待過程中使用不文明的語言和侵害其合法權(quán)益的行為，可以當(dāng)面指出，信訪工作接待人員應(yīng)當(dāng)虛心聽取。信訪人對信訪接待機(jī)構(gòu)以外的行政機(jī)關(guān)處理信訪事項(xiàng)的意見和建議，可以向同級人民政府、信訪工作機(jī)構(gòu)和其主管部門提出。
五、對信訪人提出的批評、意見，信訪工作機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門應(yīng)核實(shí)情況，對確屬工作人員存在問題的，應(yīng)視情節(jié)，分別采取自我剖析、賠禮道歉、紀(jì)律處分等處罰措施。
六、任何組織和個(gè)人不得打擊報(bào)復(fù)信訪人。如有此類情況發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處。
七、接受新聞媒體、宣傳部門和社會公眾監(jiān)督，對通過報(bào)紙、電臺、電視臺等媒體反映出信訪工作存在的問題，認(rèn)真落實(shí)整改措施。
來訪接待工作獎勵制度 一、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展或者對改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作以及保護(hù)社會公共利益有貢獻(xiàn)的，由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者單位給予獎勵。
二、對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位或者個(gè)人，給予獎勵，有條件的可以給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵。
三、信訪接待工作實(shí)行首問制，進(jìn)行工作目標(biāo)考核，對考核成績優(yōu)秀的，可以給予精神和物質(zhì)獎勵。
四、處理辦理好重大、疑難和影響較大的信訪案件，產(chǎn)生良好社會效益和社會影響的，有價(jià)值、有重大貢獻(xiàn)的信訪案件，給予辦案人員適當(dāng)獎勵。
來訪接待工作責(zé)任追究制度 為了提高群眾來訪接待工作效率，減少和杜絕過錯和失職行為發(fā)生，按《信訪條例》要求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度，對下列行為之一的責(zé)任人追究責(zé)任： 一、工作人員在處理解決群眾來訪反映的問題、處理日常工作和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)過程中，由于故意或過失，不履行職責(zé)，造成不良影響和后果的。
二、對群眾到市上訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?、轉(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或者對交辦的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)督辦而未督辦、應(yīng)當(dāng)辦結(jié)而未辦結(jié)而未辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的，責(zé)令改正或通報(bào)批評；造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。
三、工作人員違反《信訪條例》規(guī)定，將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予行政處分。行政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的，依法給予行政處分。
四、在受理、辦理信訪案件中，由于行為違法、不按程序、超越程序、濫用職權(quán)，應(yīng)當(dāng)作為而不作為，適用政策、法規(guī)錯誤或者違反法定程序侵害上訪人合法權(quán)益，造成后果的。
五、在辦理信訪案件時(shí)，不履行辦案時(shí)限、服務(wù)承諾，該轉(zhuǎn)辦的不轉(zhuǎn)辦，該督辦的不督辦、該立案的不立案，不秉公辦事，推諉敷衍、搪塞，導(dǎo)致上訪人重復(fù)上訪，甚至越級上訪的。
六、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
七、弄虛作假、欺騙領(lǐng)導(dǎo)和組織，不求上進(jìn)，任務(wù)和工作不完成的。
八、政策概念不清、服務(wù)態(tài)度生硬，工作時(shí)間不務(wù)正業(yè)等其他違反政令或影響處內(nèi)形象的。
九、不遵守工作制度，情節(jié)嚴(yán)重的。
十、工作人員收受來訪人員錢物的，要給予行政處分，構(gòu)成犯罪的由有關(guān)部門依法追究刑事責(zé)任。
凡發(fā)生以上問題，綜合組根據(jù)各組反映的情況和從各方面了解到的情況按工作程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由處長進(jìn)行責(zé)任追究，根據(jù)錯誤情節(jié)輕重、損害后果和影響程度追究責(zé)任，分別采取下列處罰措施：通報(bào)批評；誡勉談話；紀(jì)律處分。
十一、對行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)信訪的主管人員和其他直接責(zé)任人員行政效能責(zé)任的追究，可由處內(nèi)向黨委提出建議和意見，按《條例》規(guī)定追究責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
三級領(lǐng)導(dǎo)包保制度 一、為了進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作需要，提高信訪工作力度，切實(shí)為上訪群眾解決實(shí)際問題，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，使信訪工作在維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)社會和諧發(fā)展中發(fā)揮更大作用，特制定本制度。
二、“三級包?！笔侵赴腹ぷ饔牲h政一把手負(fù)總責(zé)，實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工包保，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)包保，責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)包保的“三級包保責(zé)任制”。
三、“三級包保”工作必須堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)的原則；堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；堅(jiān)持包人和包事相結(jié)合的原則；堅(jiān)持解決問題與穩(wěn)控在當(dāng)?shù)叵嘟Y(jié)合的原則；堅(jiān)持思想教育與依法處理相結(jié)合的原則。
四、包案范圍：對越級進(jìn)京、到省上訪、到市非正常訪、國家、省登記信訪案件、國家、省督辦案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示案件、敏感期排查出的不穩(wěn)定因素。
五、包保領(lǐng)導(dǎo)要以“五包”為工作內(nèi)容，即，包上訪人接返、包穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?、包教育疏?dǎo)、包解決實(shí)際問題、包依法處理。
六、包保領(lǐng)導(dǎo)要做到親自找上訪人談話，親自組織研究分析案情，親自對案件辦理結(jié)果把關(guān)，親自向上訪人反饋辦理結(jié)果，親自抓好督辦落實(shí)。
六、對包保信訪案件包案領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任，造成一定后果的，追究包保領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并視情況實(shí)行三級誡勉談話和三級通報(bào)（詳見三級誡勉談話制度和三級通報(bào)制度）。
三級誡勉談話制度 一、為了進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪的自覺意識和責(zé)任意識，加大責(zé)任追究力度，確保信訪工作的順利開展，特制定本制度。
二、三級誡勉談話是指一級由市信訪辦對責(zé)此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。