20xx信訪工作制度-資料下載頁
2025-01-16 23:29本頁面
【正文】 及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。
I、拆封。信訪者直接來信的，當日來信應(yīng)當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。
登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人部門、聯(lián)系地址以及來信事由。
閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送上級公司政工領(lǐng)導、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。
催辦。督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦部門說明情況。
答復。對直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復。對于
轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構(gòu)。對于信訪事項，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，經(jīng)上級公司領(lǐng)導批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
（二）來訪的處理
基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。
熱情接待。對來訪者要堅持文明禮貌，做到熱情周到。
來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、部門、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實性負責。
恰當處理。對來訪者反映的問題應(yīng)嚴格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當要求。
（1）能當即答復或解決的問題應(yīng)予以答復或解決。
（2）比較重要的、典型的問題，應(yīng)及時整理，送呈上級公司領(lǐng)導批辦。
（3）來訪者要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關(guān)部門處理或直接查辦，并督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)及時處理。
（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向上
級公司領(lǐng)導和上級信訪部門報告，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。
（三）來電的處理
基本要求是:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。
負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結(jié)果。
接聽者來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人部門或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。
對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報上級公司領(lǐng)導閱批后，通知相關(guān)部門的負責人落實工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復情況上報上級公司信訪辦公室備案。
四、信訪的歸檔管理
已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1