20xx信訪工作制度-資料下載頁(yè)
2025-01-16 23:29本頁(yè)面
【正文】 及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。
I、拆封。信訪者直接來(lái)信的，當(dāng)日來(lái)信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時(shí)間和地址。
登記。對(duì)信訪件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫(xiě)信訪人、來(lái)信時(shí)間、信訪人部門(mén)、聯(lián)系地址以及來(lái)信事由。
閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來(lái)信內(nèi)容，呈送上級(jí)公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)逐級(jí)閱批，并按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理。
催辦。督促承辦部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦部門(mén)說(shuō)明情況。
答復(fù)。對(duì)直接來(lái)信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于
轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪人和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)。對(duì)于信訪事項(xiàng)，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)限期不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由。
（二）來(lái)訪的處理
基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。
熱情接待。對(duì)來(lái)訪者要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。
來(lái)訪登記。在來(lái)訪登記表上填寫(xiě)來(lái)訪人姓名、部門(mén)、電話、地址及來(lái)訪時(shí)間。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的申訴，耐心詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，做好記錄，必要時(shí)向來(lái)訪人索要書(shū)面材料。并告知來(lái)訪人應(yīng)對(duì)反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
恰當(dāng)處理。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當(dāng)要求。
（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問(wèn)題應(yīng)予以答復(fù)或解決。
（2）比較重要的、典型的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整理，送呈上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。
（3）來(lái)訪者要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長(zhǎng)期未能解決的問(wèn)題，可交由相關(guān)部門(mén)處理或直接查辦，并督促承辦部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)處理。
（4）對(duì)于集體上訪或提出無(wú)理要求或要求過(guò)高的上訪者，既要堅(jiān)持原則，又要耐心做好說(shuō)服教育工作，防止矛盾激化，并及時(shí)向上
級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門(mén)報(bào)告，爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)。
（三）來(lái)電的處理
基本要求是:耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，妥善處理，快速反饋。
負(fù)責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過(guò)程，直至有處理結(jié)果。
接聽(tīng)者來(lái)電時(shí)，要詳細(xì)填寫(xiě)來(lái)電人姓名、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人部門(mén)或聯(lián)系地址，以及來(lái)電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。
對(duì)不能直接解答和處理的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報(bào)上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問(wèn)題，并將答復(fù)情況上報(bào)上級(jí)公司信訪辦公室備案。
四、信訪的歸檔管理
已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪辦公室要派專人及時(shí)進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過(guò)整理后統(tǒng)一立卷歸檔。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。
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