創(chuàng)造價(jià)值的十堂課(30ppt)-經(jīng)營管理-資料下載頁
【導(dǎo)讀】利用客戶價(jià)值來面對這個經(jīng)營環(huán)境日益。體認(rèn)到創(chuàng)造客戶價(jià)值是不容易的。千萬不要採取短視與狹隘的解決方案。任何產(chǎn)業(yè)都出現(xiàn)一個現(xiàn)象，現(xiàn)在的客戶願意花。錢，但他們要求比過去更高的價(jià)值。企業(yè)可以藉由提昇產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)、降低價(jià)。供優(yōu)越的客戶價(jià)值，並成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。服務(wù)是建立客戶價(jià)值與創(chuàng)造較高利潤的主要手。透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來創(chuàng)造並保有忠了客戶，乃。企業(yè)第一要務(wù)，因?yàn)檫@些活動報(bào)酬率相當(dāng)高。成功的企業(yè)會發(fā)展出一套獨(dú)一無二的客戶價(jià)值。具有清楚的核心目標(biāo)。了解市場的需求與期望。將營、品質(zhì)、人事與資訊系統(tǒng)整合於。企業(yè)的營目標(biāo)及價(jià)值定位中。設(shè)定經(jīng)營的目標(biāo)與策略，可為企業(yè)營。以商業(yè)流程為基礎(chǔ)，建構(gòu)營業(yè)功能之目。優(yōu)勢應(yīng)被利用來達(dá)成目標(biāo)，劣勢則會阻礙目標(biāo)。自我評量是擬定公司未來策略的基礎(chǔ)。服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)必須積極尋求方法增加產(chǎn)品品。成功的關(guān)鍵因素是指企業(yè)經(jīng)營中必須保持最佳。奇異融資支援付款服務(wù)。企業(yè)精神是無形且不容易複製的資產(chǎn)，
【正文】 兩個因素之後。 ? 偉大的企業(yè)會不斷的與員工溝通，建立組織一體的共鳴。 ? 減少員工工作壓力，同時(shí)維持優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，其中一個方法就是建立清楚順暢的工作流程。 ? 企業(yè)精神是無形且不容易複製的資產(chǎn)，若缺乏此精神，企業(yè)將喪失它最有價(jià)值的核心能力。 西南航空招募時(shí)篩選積極、態(tài)度正面、幽默、喜與人相處的員工。 推動品質(zhì)計(jì)劃 ? 不要對品質(zhì)太過自滿。 ? 了解品質(zhì)可以改善生產(chǎn)力和利潤。 ? 推動改善品質(zhì)的基本原則、技巧與工具。 ? 不要放棄持續(xù)的改善計(jì)劃。 ? 企業(yè)也許不會因?yàn)楦咂焚|(zhì)而爭取到訂單，但缺乏高品質(zhì)將立即喪失客戶。 ? 品質(zhì)帶來生產(chǎn)力增加、成本降低、營收成長及更高利潤。 建置資訊系統(tǒng) ? 發(fā)展資訊科技，可提升客戶價(jià)值。 ? 與客戶建立關(guān)係。 ? 用資訊取代硬體資產(chǎn)。 ? 善用資訊科技提昇售後服務(wù)。 ? 資訊科技為企業(yè)提供了發(fā)展流程創(chuàng)新的工具，為客戶創(chuàng)造美好購物經(jīng)驗(yàn)。 ? 資訊系統(tǒng)的核心 ─電腦及寬頻網(wǎng)路的力量，正以空前的速度不斷地成長茁壯。 ? 雖然提供資訊這件事，對公司而言在財(cái)務(wù)上並未得到好處，但卻協(xié)助客戶滿足其需求，這舉動將會為企業(yè)贏得客戶的忠誠度。 ? 企業(yè)需要提供客戶即時(shí)且充足的資訊，甚至包括競爭對手的資訊。否則就得承擔(dān)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)，讓其他競爭者有機(jī)可乘。 ? 互動式的資訊提供將提昇客戶服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)亦可彼此相互學(xué)習(xí)。 邁向成功 ? 切勿安於現(xiàn)狀。 ? 對癥下藥。 ? 著重所有基礎(chǔ)。 ? 需求乃發(fā)明之母。 ? 需先克服自我滿足及抗拒改變的惰性。 ? 無法創(chuàng)造美好消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)公司，將因客戶的流失而被迫離開市場。
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