創(chuàng)造價(jià)值的十堂課(30ppt)-經(jīng)營管理-預(yù)覽頁
【正文】 合模型 ? 優(yōu)勢應(yīng)被利用來達(dá)成目標(biāo)，劣勢則會(huì)阻礙目標(biāo)的達(dá)成。 ? 成功的關(guān)鍵因素是指企業(yè)經(jīng)營中必須保持最佳狀態(tài)的關(guān)鍵領(lǐng)域，這些領(lǐng)域需要管理階層持續(xù)的關(guān)注。 ? 目標(biāo)確立後，必須發(fā)展商業(yè)流程來協(xié)助達(dá)成目標(biāo)。 ? 了解客戶期望是動(dòng)態(tài)的。 – 目標(biāo)市場若不精確，企業(yè)將很難找到客戶。 – 消費(fèi)者最基本的要求就是最高品質(zhì)，最低價(jià)格，及越快越好的服務(wù)。 奇異融資支援付款服務(wù)。 – 套用競爭對手的經(jīng)驗(yàn)，是另一種了解客戶的方法。 界定價(jià)值定位 ? 提供客戶價(jià)值才是成功的關(guān)鍵。 – 能夠超越競爭者，持續(xù)提供該價(jià)值。 ? 成功的企業(yè)會(huì)提供價(jià)格，產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)點(diǎn)相結(jié)合的夢幻組合。 ? 產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格皆優(yōu)的策略： – 正確評估目標(biāo)市場的需求與期望 (外而內(nèi) )，以及來自經(jīng)理人提出顛覆性的創(chuàng)意，來為客戶增加價(jià)值 (內(nèi)而外 )。 ? 為流程排定優(yōu)先順序。 ? 良好的推動(dòng)計(jì)劃。其效率要佳，讓客戶感到方便，才是為客戶提供卓越價(jià)值的流程。 – 學(xué)習(xí)世界級的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 持續(xù)的典範(fàn)學(xué)習(xí)可以確保企業(yè)跟上市場的腳步，不至於給對手突如其來的舉動(dòng)給擊敗。 ? 領(lǐng)導(dǎo)員工，持續(xù)溝通公司目標(biāo)。 ? 激發(fā)員工工作動(dòng)力的因素中， 『 薪水 』排名在 『 高階經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力 』 及 『 有機(jī)會(huì)運(yùn)用所學(xué)技巧 』 這兩個(gè)因素之後。 西南航空招募時(shí)篩選積極、態(tài)度正面、幽默、喜與人相處的員工。 ? 不要放棄持續(xù)的改善計(jì)劃。 ? 與客戶建立關(guān)係。 ? 資訊系統(tǒng)的核心 ─電腦及寬頻網(wǎng)路的力量，正以空前的速度不斷地成長茁壯。 ? 互動(dòng)式的資訊提供將提昇客戶服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)亦可彼此相互學(xué)習(xí)。 ? 需求乃發(fā)明之
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