【導(dǎo)讀】第一章導(dǎo)言錯誤!工作流是條河，SAP是行馳在河上的船錯誤!第二章讓星星成為你的向?qū)уe誤!制定看得見，能衡量的成功標(biāo)準(zhǔn)錯誤!一套快速SAP獲取、培訓(xùn)和實(shí)施方案錯誤!第五章從彷徨者到探路人錯誤!各式各樣的SAP教育浪潮錯誤!在SAP實(shí)施中識別失敗以及辨認(rèn)成功錯誤!然而，在我們第一本書《迎接旋風(fēng)：SAP世界初學(xué)者指南》出版以前，并沒?；蚩紤]將來實(shí)施SAP的公司和個人向我們訂購此書，這樣的詢問成倍增加。然而，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)有許多已進(jìn)入SAP領(lǐng)域有一段時間的人們也在強(qiáng)烈要求獲得此書。我們甚至還目睹了一位有三年SAP經(jīng)驗(yàn)的人偷竊此書。處于初學(xué)者階段。充分受益于這些內(nèi)容。這樣的后果就是產(chǎn)生高度的壓力、時間和金錢的浪費(fèi)、巨大的失望以及對SAP本身無端。到本書付印時，SAPR/3可能將已售出超過6,000份許可證。度的新聞中不斷重復(fù)的主題是，相對于其它系統(tǒng)實(shí)施而言，SAP實(shí)施所需的周期較長，費(fèi)用較高。的實(shí)施是涉及全企業(yè)的，包括公司的各個方面。

　　

【正文】 根據(jù)期望中的利益來衡量這些風(fēng)險(xiǎn)。 BPR（業(yè)務(wù)流程重組）和 R/3 設(shè)置正好處于 R/3實(shí)施至 關(guān)重要的道路上，這兩項(xiàng)活動緊密相連，不斷重復(fù)。重復(fù)、再重復(fù)、再重復(fù) .…..噢，真報(bào)歉！ R/3 生產(chǎn)控制 在這個階段，許多在范圍中呈線性的方法處于困境。 R/3 實(shí)施中充滿著一系列必須爆裂的泡泡和花邊似的曲線（而不是直線）。邏輯上，設(shè)置緊隨 BPR；在許多情況下，設(shè)置上的失敗導(dǎo)致新的 BPR，或者導(dǎo)致可能必須要用 ABAP/4 附加程序來解決的差距分析中的新內(nèi)容。有些公司將設(shè)置工作留給咨詢顧問，而加快進(jìn)行 BPR，以加速實(shí)施過程，這是 不妥當(dāng)?shù)摹Ｄ愕膯T工應(yīng)該在設(shè)置過程中一馬當(dāng)先，這樣一旦咨詢顧問離開后，你就會發(fā)現(xiàn)你自已穩(wěn)穩(wěn)坐在方向盤前了。 我們的朋友和同事，吉姆 symbol 160 \f Wingdings \s 14??歐基夫?qū)? R/3比作一套安裝器，他的理論是，你擁有你想建造任何東西的所有零部件，只要你不弄壞這些零部件（即修改原代碼），你就可以用同樣的零部件以后重新建造。設(shè)置過程就因此等同于選擇你的零部件，然后決定如何將它們拼搭在一起。 R/3 實(shí)施正是這樣，將零部件合理地拼裝起來。 BPR 只提供了一部分你所需要的。熟悉 SAP R/3 則是另一關(guān)鍵。 中國最大的管 理資源中心 第 26 頁 共 98 頁 設(shè)置 SAP R/3 發(fā)布以來的這些年，人們普遍認(rèn)為（有時這是痛苦的事實(shí)） SAP 實(shí)施耗時頗長，人們在采訪時尤其抱怨兩方面：重組（這是他們的地盤）和設(shè)置（這是 SAP 的地盤）。設(shè)置是根據(jù)你的要求調(diào)整功能的過程：屏幕的式樣和遮掩、數(shù)據(jù)流、流程規(guī)則等等。 事實(shí)上，有成千上萬種設(shè)置選擇，根據(jù)你的業(yè)務(wù)流程正確選擇系統(tǒng)設(shè)置非常令人頭疼，而且費(fèi)時。這正是 SAP 這把利劍的另一刃口。系統(tǒng)內(nèi)置了眾多的功能，極具靈活性，非凡人可以掌握。 到這一步，你有了“預(yù)先設(shè)置好的香草”版本和一張根據(jù)你新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)制定的新的詳細(xì) 設(shè)置圖。你并不一定要等到詳細(xì)設(shè)置完才開始實(shí)施。在這里，有太多的實(shí)施開始走下坡路，在這里，設(shè)計(jì)──設(shè)置──設(shè)計(jì)──設(shè)置的旋風(fēng)將 SAP 項(xiàng)目轉(zhuǎn)變成由實(shí)施者，用戶和系統(tǒng)本身三方參加的泥塘摔角比賽。 BPR 和設(shè)置的產(chǎn)品（用八十年代的新詞來說是“可供的貨”）是原型。一個 SAP 原型就是一個概念的證明，這個概念是任何有時間看看的人都能看得見的。有了這樣一個原型，你就可以“走過”所有的流程去測試它們，你可以在它們的基礎(chǔ)上繼續(xù)開發(fā)，直到全公司的人們都學(xué)會用同一基調(diào)歌唱。 我們真誠地建議你們尋找一個斷點(diǎn)，在這個斷點(diǎn)，單個和詳細(xì)的 要求將擱置一邊，系統(tǒng)遷轉(zhuǎn)將允許開始。一旦 SAP 處于運(yùn)行之中，設(shè)置過程可以繼續(xù)下去。 針對這一令人氣餒的問題， SAP 提供了許多不同的解決方法和工具： R/3 參考模型 使用這件工具，你可以創(chuàng)造和修改系統(tǒng)內(nèi)的組成部分和各種業(yè)務(wù)流程（也稱作為“事件驅(qū)動處理鏈”或 EPCs）。這極大地消除了混亂，因?yàn)?EPCs 是用簡單明了的事件（顧客電話訂購）和功能（輸入訂購單）流程圖描繪出來的，而且設(shè)置過程不僅僅由一系列代碼和開關(guān)構(gòu)成。 一旦參考模型令人滿意，你就可以使用 R/3 程序模型，這個模型描述了所有實(shí)施中涉及的任務(wù)，包括項(xiàng)目階 段和工作步驟間的依賴性、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置和推薦設(shè)置。參考模型將與程序模型相伴工作；在兩者之間，集成了文檔、在線幫助、培訓(xùn)材料、數(shù)據(jù)模型和處理模型。 總體而言，以參考模型在五個層次上對系統(tǒng)進(jìn)行了描繪，除了過程概述外，還有： 中國最大的管 理資源中心 第 27 頁 共 98 頁 ? 信息流，描繪了信息發(fā)送者和接收者之間的關(guān)系和屬性。 ? 數(shù)據(jù)模型展示了對于公司活動（在處理流程中有描述）至關(guān)重要的數(shù)據(jù)實(shí)體。盡管可以看到不同的數(shù)據(jù)層，但業(yè)務(wù)定義只要求第一層的詳細(xì)情況。 ? 功能概述將展示公司已確定的組織結(jié)構(gòu)的概況或圖表。這種概述是靜態(tài)的，只有當(dāng)組織結(jié)構(gòu)的定義發(fā)生變化才會改變。 ? 組織，勾 畫出某些組織的關(guān)系。 R/3 預(yù)先確定的設(shè)置 由于存在著大量的 R/3 實(shí)施項(xiàng)目，正在進(jìn)行中的 R/3 設(shè)置數(shù)量成倍增長。 SAP 這些年來已收集了許多不同設(shè)置套路，歡迎用戶從中選擇，并根據(jù)需要直接運(yùn)用。 如果你使用 SAP 定制工具或者預(yù)先確定的設(shè)置方案，你可以極大地減少實(shí)施時間，使你公司盡快運(yùn)行 SAP。盡管不斷有人抱怨實(shí)施費(fèi)時，但仍有幾十家公司只用幾個月時間就完整或部分地實(shí)施了 SAP，成功的原因因人而異，但其中始終不變的一個原因是管理層具有堅(jiān)強(qiáng)決心：在設(shè)置過程中以符合確定的業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，不在辦公政策、權(quán)力之爭等方面 糾纏不清。那些花了大量時間也完不成 SAP 實(shí)施的公司，在許多情況下，應(yīng)該停止在設(shè)置處于僵局時爭論不休，而應(yīng)該集中精力于之前的業(yè)務(wù)流程問題。 教育你的員工 在整個 SAP 實(shí)施過程中，教育一直是一個令人關(guān)注的問題。它是 SAP 項(xiàng)目中比較棘手的問題之一。指導(dǎo)人員能力不一，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)（在合適的時間為合適的人員選擇合適的課程）不是項(xiàng)簡單的任務(wù)。 需要進(jìn)行三個層次上的教育： 管理層教育 實(shí)施小組教育 用戶培訓(xùn) 在本書后面，我們將以一整章的篇幅介紹 SAP 教育，這里不再提供有關(guān)細(xì)節(jié)。只要說任何 中國最大的管 理資源中心 第 28 頁 共 98 頁 時候，任何公司層次都要求開 展教育就夠了。教育不只限于教會用戶按哪些鍵就能達(dá)到預(yù)期效果。 對于實(shí)施小組，可通過全國的 SAP 辦事處來安排 SAP 產(chǎn)品培訓(xùn)。這種培訓(xùn)可以集中在某些具體的功能上（銷售和分銷，生產(chǎn)計(jì)劃等等）。不幸的是，通常提供這種培訓(xùn)的人員是職業(yè)的培訓(xùn)員，并不具備實(shí)際的 SAP 使用經(jīng)驗(yàn)。 工業(yè)技術(shù)中心成立于 1995 年，在 SAP 與各個行業(yè)的用戶之間聯(lián)絡(luò)工作。它們被簡稱為ICOEs，用首字母作簡稱是 SAP 的特點(diǎn)。這些中心為尋找設(shè)置套路提供幫助，也提供適合公司具體要求的工作模型。它們分為以下部分： 汽車制造業(yè) 消費(fèi)包裝類商品 保健 金融服務(wù)業(yè) 石油和天然氣 公用事業(yè) /交通 操作速成課開始于 1994 年 5月。該課程包括一次面向所有實(shí)施人員的概況課，然后是一系列針對特別興趣領(lǐng)域（ SD， FI 等等）的特別課程。 SAP 從 1997 年春季開始提供有關(guān) ASAP 方法的新課程。這些課程定期開設(shè)于亞特蘭大、芝加哥、福斯特城、費(fèi)城和多倫多，新加入的地點(diǎn)包括波士頓、達(dá)拉斯、加爾加利、蒙特利爾、克利夫蘭、辛辛那提、圣路易斯、明尼阿波利斯和加州的歐文市，肯定還會加入更多的地點(diǎn)。你可以向你的 SAP 代表詢問最靠近你處的地點(diǎn)，除此之外，還需要進(jìn)一步開展 在不同層次上面向不同人員的教育工作。 項(xiàng)目經(jīng)理們應(yīng)掌握系統(tǒng)架構(gòu)（尤其是當(dāng)其附屬于公司的組織結(jié)構(gòu)）、工具（ ARIS，導(dǎo)航者等用于定制和重組的工具）和設(shè)置方面的種種復(fù)雜詳情。 流程經(jīng)理們應(yīng)在 SAP 中心尋求在針對他們即將負(fù)責(zé)領(lǐng)域的培訓(xùn)。 公司管理層盡管沒有計(jì)劃全職參與項(xiàng)目實(shí)施，也應(yīng)接受大量的 SAP 概況知識和有關(guān)培訓(xùn)。應(yīng)將高級管理人員看成是業(yè)務(wù)流程的“擁有者”。有關(guān)重組的最終決定是由他們作出的，因此他們有必要在組織層次上熟悉 SAP。 在項(xiàng)目的后期，將出現(xiàn)用戶培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)指的是對那些將每天接觸系統(tǒng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。為 了消除對 SAP 和 /或昂貴的咨詢顧問的依賴，你應(yīng)該考慮為初步培訓(xùn)建立一個三代計(jì)劃：咨詢顧問教會你的經(jīng)理一個功能，該經(jīng)理教授用戶，其中一位用戶將被指定充當(dāng)長期的內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問。這個計(jì)劃可以有其他變異體，包括是否考慮在設(shè)置組中包含超級用戶。任何一種方法都可行，拋個硬幣決定吧。 中國最大的管 理資源中心 第 29 頁 共 98 頁 在整個系統(tǒng)的使用周期中，總能找到在線幫助和在線文檔。但是這些特性并不總是如你所愿的那樣有用，沒有什么可以替代一對一指導(dǎo)。 重要的是你自己的員工應(yīng)該盡量快速和全面地掌握這些功能，這樣在以后的系統(tǒng)使用中你就不會依賴于咨詢顧問。再次重復(fù)，知識轉(zhuǎn) 移是這里的關(guān)鍵（這就是為什么總用黑體字的緣故）。 總而言之，培訓(xùn)選擇包括： ? 專門 SAP 培訓(xùn)公司（參看本書最后幾頁的內(nèi)容） ? 工業(yè)技術(shù)中心 ? 通過 SAP 美國公司的 SAP 培訓(xùn)（常年開設(shè)單科培訓(xùn)） ? 利用咨詢顧問的培訓(xùn)，如果能找到真正合格的咨詢顧問 ? 將員工送往已使用 SAP 的公司進(jìn)行培訓(xùn) ? 集中使用在線文檔和在線幫助 系統(tǒng)遷移 不管你選擇哪些實(shí)施道路，“循序漸進(jìn)式實(shí)施”還是“一次性完全實(shí)施”，每個業(yè)務(wù)模塊現(xiàn)在要從遺留系統(tǒng)向 SAP 遷移了。遷移的順序取決于公司的需要和戰(zhàn)略，但如果集成是追求的結(jié)果，系統(tǒng)的邏輯部分應(yīng)該同時遷移。 例如，所有與完成定購相關(guān)的應(yīng)用程序（ SD，可能還有 MM，甚至可能 PP）可能需要同時遷移。人力資源（ HR）部分可能最好是最先實(shí)施以利于以后的工作流。 我們是否已說清楚我們把編制接口看成是禍害應(yīng)該盡可能避免？如果是“循序漸進(jìn)式實(shí)施”，接口無法避免，因?yàn)榇_實(shí)需要 SAP 和遺留系統(tǒng)間的連接。隨著最后實(shí)施的臨近，公司中有些部門的準(zhǔn)備工作比其他部門做的更好，停留在接口（當(dāng)然是暫時的）的誘惑是強(qiáng)烈的。應(yīng)該避免這種誘惑。為 SAP 編接口程序復(fù)雜而又費(fèi)時，你就此做得越多，你最后實(shí)施的時間將延誤得越長。 可能在一段時間內(nèi)手工進(jìn) 行業(yè)務(wù)處理要比刻意地進(jìn)行編制接口子項(xiàng)目要好。但是不想把遺留系統(tǒng)扔到垃圾堆，就還得為它編制接口。生活中沒有完美的事，繼續(xù)下去吧！ 知道實(shí)施完成并宣布大功告成 如果你按照正確制定的實(shí)施計(jì)劃行事，知道何時項(xiàng)目完成是相對容易的。 SAP R/3 將在你 中國最大的管 理資源中心 第 30 頁 共 98 頁 大多數(shù)的部門中運(yùn)行，產(chǎn)品源源不斷地輸出，公司可能已開始獲取預(yù)期的收益。在達(dá)到關(guān)鍵的總量后，你應(yīng)該準(zhǔn)備啟用百分之八十的規(guī)則。你的業(yè)務(wù)正在運(yùn)作，另外的百分之二十將成為每天經(jīng)常需要調(diào)整的目標(biāo)。因此如果知識轉(zhuǎn)移是成功的，你就可以解雇外來咨詢顧問，走上正常的業(yè)務(wù)道路。 我們不想在這 個時候或項(xiàng)目中的任何時候強(qiáng)行支配你的行為，但在這個時候，請讓所有人知道你已大功告成。這不是個普通日子，應(yīng)該好好地慶祝一番。很顯然，還有許多有待解決的問題：有些流程需要重新考慮，有些軟件需要加以修改，但這是常有的事。實(shí)施好并運(yùn)行 SAP 不等于讓所有人都提前退休，除了那些咨詢顧問以外。如果你還沒有感謝他們，那么為他們干杯，然后有禮貌地請他們離開。 那些被指派專職參與 SAP 項(xiàng)目的內(nèi)部人員，現(xiàn)在可以駛向黃昏，回到他們原來的生活中去。但有些人會喜歡在某個職位上繼續(xù)用 SAP 工作，而另外一些人，如果他們的努力（和新近獲得的SAP 技能）沒有得到賞識的話，則會離開公司，被吸引去干咨詢工作。 實(shí)施以后的策略根據(jù)實(shí)施成功的程度會不盡相同?，F(xiàn)在是回到原來的打算和設(shè)想，衡量你有多成功的時候了?，F(xiàn)在也是產(chǎn)生新的設(shè)想，回到系統(tǒng)生命周期開始處的時候，但這次是 SAP系統(tǒng)，不同于其他系統(tǒng)。 系統(tǒng)生命周期的新設(shè)想 信息系統(tǒng)的生命周期傳統(tǒng)上被看成是循環(huán)的： ? 感覺到需求 ? 計(jì)劃 ? 購買 /開發(fā) ? 實(shí)施和使用 ? 降級＝不斷感覺到需求 一旦 SAP 實(shí)施好后，系統(tǒng)就不再遵循這個模式?？赡芤恢毙枰郊幽K和升級，以及對付那難于捉摸的百分之二十。但是為了