【導(dǎo)讀】超越集團(tuán)管理診斷報(bào)告。所有的問(wèn)題都只對(duì)事不對(duì)人，對(duì)事不。所有問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)都是針對(duì)企業(yè)法人，以法人利益為最高判斷標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)多年的不斷發(fā)展，超越邁入了第三次創(chuàng)業(yè)階段。多元化企業(yè)集團(tuán)。發(fā)展，將企業(yè)發(fā)展成為。以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以。資本運(yùn)作為核心，跨越。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)兩。大領(lǐng)域的大型綜合性民?，F(xiàn)今的管理架構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，要求內(nèi)。部管理必須進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和提升。組織機(jī)構(gòu)開(kāi)始龐大。業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大。出現(xiàn)了母子公司的。原先的經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)了。理順股權(quán)關(guān)系和法。穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)陣地必須要求管理科學(xué)化、規(guī)范化和有成效。目前超越的管理中存在幾個(gè)突出的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的主要原因。組織體系運(yùn)行不暢，集團(tuán)的迅速發(fā)展和規(guī)。表現(xiàn)為缺乏統(tǒng)領(lǐng)全軍的。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足。大規(guī)模招聘進(jìn)來(lái)的10名中層人員，到目前已。50%的員工認(rèn)為目前崗位自己的才能未能完。全發(fā)揮，而中層管理人員這一比例為55%. 薪酬條件與市場(chǎng)價(jià)不一致。人力資源規(guī)劃性不強(qiáng)。員工認(rèn)為工資與自己的工作關(guān)聯(lián)度不大，付出

　　

【正文】 建設(shè) 產(chǎn)品銷(xiāo)售 人力資源 財(cái)務(wù)管理 規(guī)劃設(shè)計(jì) 問(wèn)題根源 整體能力弱 超市組織運(yùn)作水平不高 其它支持 利 利 潤(rùn) 潤(rùn) 售后服務(wù) 市場(chǎng)研究 商品采購(gòu) 商品銷(xiāo)售 人力資源 財(cái)務(wù)管理 倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題 財(cái)務(wù)支持不到位 管理人員素質(zhì)低員工培訓(xùn)不足 ?人員配置不合理 ?理貨主管多頭領(lǐng)導(dǎo) 功能較弱 ? 超市經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不足 ? 高素質(zhì)管理人員缺乏 組織運(yùn)行不符合一些基本規(guī)則，導(dǎo)致管理混亂 組織運(yùn)行基本規(guī)則 逐級(jí)指揮原則 命令統(tǒng)一原則 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 集團(tuán)組織運(yùn)行中的問(wèn)題 越級(jí)指揮、越級(jí)報(bào)告現(xiàn)象多，降低了 管理部門(mén)與管理人員的權(quán)威，破壞了 組織體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 越級(jí)指揮、多頭指揮導(dǎo)致下屬無(wú)所適 從，出現(xiàn)管理混亂 權(quán)力過(guò)分集中，管理人員有職無(wú)權(quán)，無(wú) 力指揮，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法承擔(dān)責(zé)任，最終 導(dǎo)致責(zé)任不清、獎(jiǎng)懲不公的現(xiàn)象 管理制度問(wèn)題突出 制度制訂 隨意性大 政出多門(mén) 制度內(nèi)容 缺乏彈性 制度執(zhí)行 過(guò)于僵化 制度修訂 不及時(shí) 管理制度缺乏統(tǒng)一管理 管理規(guī)則程序繁雜，無(wú)效環(huán)節(jié)過(guò)多 基層管理人員 執(zhí)行總裁 事無(wú)巨細(xì)層層報(bào)告審批 中層管理人員 常務(wù)總裁 總裁 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)兼任下級(jí)職務(wù)，審批職能由其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任 ? 財(cái)務(wù)管理程序問(wèn)題表現(xiàn)最為突出 ? 罰款制度使程序問(wèn)題的負(fù)作用加劇，重程序不重工作效率現(xiàn)象十分突出 縱向溝通缺乏，橫向協(xié)調(diào)不暢 上下級(jí)之間溝通不夠 高層與中低之間表現(xiàn)更甚 部門(mén)之間缺乏合作精神 本位主義比較嚴(yán)重 推諉扯皮現(xiàn)象較多 問(wèn)卷調(diào)查顯示，組織運(yùn)行問(wèn)題突出，效率低下 制度執(zhí)行僵化 崗位職責(zé)不清 多頭領(lǐng)導(dǎo) 辦事手續(xù)繁瑣 工作效率低 越級(jí)指揮報(bào)告 崗位權(quán)責(zé)不對(duì)等 部門(mén)間推諉扯皮 大部分員工認(rèn)為自己的崗位職責(zé) 有些不清晰，多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象存在 員工對(duì)自己崗位職責(zé)的看法非常清晰42%有些不清晰44%不清晰14%多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向員工分配任務(wù)現(xiàn)象14%31%29%24%0% 10% 20% 30% 40%經(jīng)常有時(shí)偶爾沒(méi)有越級(jí)指揮越級(jí)報(bào)告現(xiàn)象大量存在 崗位權(quán)責(zé)不對(duì)等問(wèn)題突出 日常管理中是否存在越級(jí)現(xiàn)象非常普遍7%有時(shí)有49%幾乎沒(méi)有20%不知道24%自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作無(wú)權(quán)實(shí)施9%50%28%13%41%經(jīng)常 有時(shí) 極少 從來(lái)沒(méi)有部門(mén)間推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，辦事手續(xù)繁瑣問(wèn)題突出，職責(zé)不清與本位主義是推諉扯皮的主要原因 員工表示存在的常見(jiàn)現(xiàn)象60%82%29% 26%0%30%60%90%推諉扯皮辦事手續(xù)繁瑣人浮于事員工責(zé)任心不強(qiáng)部門(mén)之間出現(xiàn)推諉扯皮的原因26%17%10%10%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%職責(zé)不清本位主義制度不健全流程不合理企業(yè)內(nèi)部辦事效率低，分工不清導(dǎo)致推諉扯皮、辦事手續(xù)繁瑣、工作無(wú)壓力等是幾個(gè)主要原因 員工對(duì)公司辦事效率的看法2%23%57%12%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%很高較高不太高很低公司辦事效率低的原因45%36% 38%21% 21%0%20%40%60%分工不清推諉扯皮辦事手續(xù)繁雜待遇低無(wú)考核工作無(wú)壓力 缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境認(rèn)為某些職能部門(mén)未能很好發(fā)揮作用的主要原因 是權(quán)責(zé)不明、人員素質(zhì)低 職能部門(mén)未很好發(fā)揮作用的原因35%30%17%22%權(quán)責(zé)不明 人員素質(zhì)低 未充分授權(quán) 其它大部分員工認(rèn)為制度執(zhí)行存在僵化問(wèn)題 員工對(duì)管理制度執(zhí)行的看法僵化25%有些僵化65%不僵化10%管理控制循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 計(jì)劃制訂 計(jì)劃執(zhí)行 信息反饋 評(píng)價(jià)激勵(lì) ?確立工作目標(biāo)與業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) ?目標(biāo)體系包括財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?明確各級(jí)責(zé)任 ?逐級(jí)合理授權(quán) ?優(yōu)化資源配置 ?財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng) ?管理報(bào)告制度 ?工作業(yè)績(jī)分析評(píng)價(jià) ?考核激勵(lì) 超越管理控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)問(wèn)題較多，效果不盡人意（一） ? 集團(tuán)總部未抓住管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)，致使權(quán)力過(guò)分集中，財(cái)務(wù)控制僵化，組織系統(tǒng)運(yùn)行受阻 計(jì)劃制訂 計(jì)劃執(zhí)行 信息反饋 評(píng)價(jià)激勵(lì) ? 計(jì)劃制訂不科學(xué) ? 責(zé)任中心不明確，控制指標(biāo)難以逐級(jí)落實(shí) ? 信息反饋與報(bào)告功能弱 ? 分析評(píng)價(jià)功能弱，缺乏有效的激勵(lì)措施 超越管理控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)問(wèn)題較多，效果不盡人意（二） 計(jì)劃 制訂 計(jì)劃 執(zhí)行 信息 反饋 ? 集團(tuán)計(jì)劃缺乏整體性考慮 ? 計(jì)劃制訂隨意性大，缺乏權(quán)威性 ? 指標(biāo)設(shè)置不合理 ? 指標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)難度大 ? 責(zé)任中心不明確 ? 控制指標(biāo)分解落實(shí)不到位 ? 資源支持不到位 ? 未能適度授權(quán)，影響管理效率 ? 財(cái)務(wù)核算制度不合乎規(guī)范，會(huì)計(jì)信息失真 ? 統(tǒng)計(jì)工作缺失 ? 管理報(bào)告制度 超越管理控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)問(wèn)題較多，效果不盡人意（三） 分析 評(píng)價(jià) 激勵(lì) ? 財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)狀況分析不夠 ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)與目標(biāo)有偏差 ? 考核指標(biāo)較粗 ? 部門(mén)考核未抓關(guān)鍵 ? 考核與激勵(lì)聯(lián)系不緊密 ? 缺乏有效激勵(lì)措施 ? 正激勵(lì)過(guò)少，負(fù)激勵(lì)過(guò)大 組織體系問(wèn)題樹(shù) 職能缺失虛弱 制度執(zhí)行僵化 組織運(yùn)行效率低 職能支持不到位 人員素質(zhì)低 集中控制 本位主義 權(quán)責(zé)不對(duì)等 計(jì)劃不科學(xué) 推諉扯皮 職責(zé)不清 工作無(wú)壓力 效率低下 信息系統(tǒng)失真 制度制訂不當(dāng) 制度修改不及時(shí) 組織機(jī)構(gòu)龐大 職能交叉 缺人冗員并存 缺乏考核激勵(lì) 超級(jí)指揮報(bào)告 多頭領(lǐng)導(dǎo) 評(píng)價(jià)激勵(lì)問(wèn)題 嚴(yán)守教條 程序繁雜 管理混亂 不重實(shí)效 人才缺乏 業(yè)務(wù)不理想 罰款制度盛行 組織運(yùn)作問(wèn)題因果分析 集權(quán)管理控制 管理方法與企 業(yè)發(fā)展不匹配 組織運(yùn)行問(wèn)題 企業(yè)發(fā)展壯大 職能增加 整體考慮不夠 職能設(shè)置問(wèn)題 依賴(lài)過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 缺乏有效方法 人才缺乏 人員素質(zhì)低 職能作用弱 管理效率低 企業(yè)運(yùn)營(yíng)不理想 超越組織問(wèn)題十分突出，如不進(jìn)行大的改革與調(diào)整將會(huì)直接影響戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo) 快速提升企業(yè)整體實(shí)力，最終形成自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展 精干高效的組織機(jī)構(gòu) 有效的管理控制模式 合理的人員配置 ？ ？ ？ 整體來(lái)看，超越面臨的這些管理問(wèn)題并不是孤立存在的，是系統(tǒng)性的問(wèn)題，彼此之間存在著必然的因果關(guān)系 公司的發(fā)展 財(cái)務(wù)問(wèn)題 （企業(yè)發(fā)展的核心） 人力資源問(wèn)題 （企業(yè)發(fā)展的重心） 企業(yè)文化問(wèn)題 組織運(yùn)行問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)者的觀(guān)念、人員素質(zhì)、 制度 / 流程 / 方法的失當(dāng) 超越管理問(wèn)題的重要性 —緊迫性分析 重要性 急 緩 高 低 人力資源問(wèn)題 組織運(yùn)行問(wèn)題 企業(yè)文化問(wèn)題 觀(guān)念的轉(zhuǎn)變 財(cái)務(wù)管理問(wèn)題 緊迫性 必須立即解決 盡快解決 逐漸解決 系統(tǒng)性問(wèn)題的解決需要全面的解決方案 人力資源管理的改進(jìn) 薪酬、考核、招聘、培訓(xùn)等制度建設(shè) 財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng) 財(cái)務(wù)制度的規(guī)范、建立；流程的改進(jìn) 組織體系的建設(shè) 組織設(shè)計(jì)和責(zé)權(quán)細(xì)化、母子公司控制制度 企業(yè)文化的建設(shè) 企業(yè)綱領(lǐng)修訂宣貫、制度實(shí)施 革命性的變革 建章建制的正規(guī)化 緩慢而持久的良性變化 謝 謝！