20xx郵儲銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識模擬測試單選題及答案(編輯修改稿)
2025-12-05 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：現(xiàn)金管理類 72 、（）指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 答案：銀行消費(fèi)者的知情權(quán) 73 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。 答案：高級管理層 74 、根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度的規(guī)定，( ）負(fù)責(zé)全行重大事項報告管理，接受重大事項報告并按規(guī)定向上級和外部監(jiān)管部門報告。 答案：總行辦公室（總行應(yīng)急管理辦公室） 75 、下列關(guān)于外匯交易的說法，正確的（）。 答案：銀行有舉報外匯違法行為的義務(wù) 76 、（）指致使多個銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。 答案：特大服務(wù)突發(fā)事件（I 級） 77 、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶一般投訴時，對網(wǎng)點(diǎn)無法自行解決的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)，并及時跟蹤投訴處理情況。 答案：一個工作日 78 、人民幣活期儲蓄存款起存金額為（）元。 答案：1 79 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將本單位投訴處理程序及相關(guān)規(guī)定報銀監(jiān)會備案，并于（）向銀監(jiān)會書面報告相關(guān)機(jī)制運(yùn)行情況。 答案：年末 80 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過（）個工作日。 答案：15 2 、2006 年中國銀監(jiān)會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》 ，首次引入（）的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。 答案：金融消費(fèi)者 5 、根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度的規(guī)定，( ）負(fù)責(zé)轄內(nèi)重大事項報告管理，接受重大事項報告并按規(guī)定向上級和外部監(jiān)管部門報告。 答案：各一級分行辦公室 6 、根據(jù)郵儲銀行重大事頂報告制度的規(guī)定，涉案金額在（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。 答案：100 萬元 10 、（) 出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。 答案：支票 11 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過（）個工作日。 答案：60 13 、巨額贖回風(fēng)險開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當(dāng)單個交易日基金的凈贖回申請超過基金，息份額的（）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。 答案：10 % 1總行各部門和一級分行辦公室應(yīng)將所轄機(jī)構(gòu)年度重大事頂報告統(tǒng)計表于（）上報總行辦公室；本年度未發(fā)生重大事頂?shù)?，?yīng)將未發(fā)生情況上報。 答案：每年年末 15 、個人貸款消費(fèi)者的主要權(quán)利不包括（）。 答案：有權(quán)確定所選擇個貸產(chǎn)品的貨款利率 16 、消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事頂不包括（）。 答案：無條件支付的承諾 19 、在理財產(chǎn)品的風(fēng)險中，在通貨膨脹時期，貨幣的購買力下降，理財產(chǎn)品到期后的實際收益下降，這將給理財產(chǎn)品的投資者帶來損失的可能，這（）。 答案：通貨膨脹風(fēng)險 21 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮（）在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。 答案：法律合規(guī)部門 23 、大面積投訴指在（）內(nèi)，對同一問題、同一現(xiàn)象連續(xù)出現(xiàn)10 筆以上的投訴稱為大面積投訴。 答案：30 分鐘 24 、經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。 答案：6 個月 25 、（）每年均在我國銀行業(yè)組織，“普及金融知識萬里行”、“打造最受信賴友好型銀行”等系列活動。 答案：中國銀行業(yè)協(xié)會 26 、人民幣整存零取定期儲蓄存款的起存金額為（）元。 答案：1000 28 、95580 客服中心按受理的普通投訴回訪率要在5 ％以上，緊急投訴要（）進(jìn)行回訪。 答案：100 % 31 、（）指銀行消費(fèi)者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。 答案：銀行消費(fèi)者的隱私權(quán) 32 、郵儲銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級分行于（）前，向總行提交半年報告。 答案：7 月5 日 35 、對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評價結(jié)果送達(dá)后（）個工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報告。 答案：30 38 、銀行在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中，給消費(fèi)者的風(fēng)險提示不包括（）。 答案：應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管 40 、（）指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利。 答案：銀行消費(fèi)者的選擇權(quán) 41 、人民幣個人通知存款的最低支取金額為（）元（含）。 答案：50000 44 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法中的考核評價對象（）。 答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 45 、外匯活期儲蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。 答案：20 47 、以下（）不屬于郵儲銀行信訪工作應(yīng)遵循的處理原則。 答案：預(yù)防為先的原則 48 、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善解決與銀行業(yè)消費(fèi)者之間的糾紛，并依法受理銀行業(yè)消費(fèi)者認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理的投訴，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
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