20xx郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測(cè)試單選題及答案(編輯修改稿)
2024-12-05 23:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：現(xiàn)金管理類 72 、（）指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 答案：銀行消費(fèi)者的知情權(quán) 73 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。 答案：高級(jí)管理層 74 、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，( ）負(fù)責(zé)全行重大事項(xiàng)報(bào)告管理，接受重大事項(xiàng)報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和外部監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。 答案：總行辦公室（總行應(yīng)急管理辦公室） 75 、下列關(guān)于外匯交易的說(shuō)法，正確的（）。 答案：銀行有舉報(bào)外匯違法行為的義務(wù) 76 、（）指致使多個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。 答案：特大服務(wù)突發(fā)事件（I 級(jí)） 77 、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶一般投訴時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法自行解決的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)與相關(guān)管理部門(mén)協(xié)調(diào)，并及時(shí)跟蹤投訴處理情況。 答案：一個(gè)工作日 78 、人民幣活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。 答案：1 79 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將本單位投訴處理程序及相關(guān)規(guī)定報(bào)銀監(jiān)會(huì)備案，并于（）向銀監(jiān)會(huì)書(shū)面報(bào)告相關(guān)機(jī)制運(yùn)行情況。 答案：年末 80 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（）個(gè)工作日。 答案：15 2 、2006 年中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》 ，首次引入（）的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。 答案：金融消費(fèi)者 5 、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，( ）負(fù)責(zé)轄內(nèi)重大事項(xiàng)報(bào)告管理，接受重大事項(xiàng)報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和外部監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。 答案：各一級(jí)分行辦公室 6 、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事頂報(bào)告制度的規(guī)定，涉案金額在（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。 答案：100 萬(wàn)元 10 、（) 出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。 答案：支票 11 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理時(shí)限原則上不得超過(guò)十五個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)（）個(gè)工作日。 答案：60 13 、巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過(guò)基金，息份額的（）時(shí)，投資人將可能無(wú)法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。 答案：10 % 1總行各部門(mén)和一級(jí)分行辦公室應(yīng)將所轄機(jī)構(gòu)年度重大事頂報(bào)告統(tǒng)計(jì)表于（）上報(bào)總行辦公室；本年度未發(fā)生重大事頂?shù)模瑧?yīng)將未發(fā)生情況上報(bào)。 答案：每年年末 15 、個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要權(quán)利不包括（）。 答案：有權(quán)確定所選擇個(gè)貸產(chǎn)品的貨款利率 16 、消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事頂不包括（）。 答案：無(wú)條件支付的承諾 19 、在理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)中，在通貨膨脹時(shí)期，貨幣的購(gòu)買力下降，理財(cái)產(chǎn)品到期后的實(shí)際收益下降，這將給理財(cái)產(chǎn)品的投資者帶來(lái)?yè)p失的可能，這（）。 答案：通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn) 21 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮（）在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。 答案：法律合規(guī)部門(mén) 23 、大面積投訴指在（）內(nèi)，對(duì)同一問(wèn)題、同一現(xiàn)象連續(xù)出現(xiàn)10 筆以上的投訴稱為大面積投訴。 答案：30 分鐘 24 、經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。 答案：6 個(gè)月 25 、（）每年均在我國(guó)銀行業(yè)組織，“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“打造最受信賴友好型銀行”等系列活動(dòng)。 答案：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì) 26 、人民幣整存零取定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。 答案：1000 28 、95580 客服中心按受理的普通投訴回訪率要在5 ％以上，緊急投訴要（）進(jìn)行回訪。 答案：100 % 31 、（）指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。 答案：銀行消費(fèi)者的隱私權(quán) 32 、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級(jí)分行于（）前，向總行提交半年報(bào)告。 答案：7 月5 日 35 、對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后（）個(gè)工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。 答案：30 38 、銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中，給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示不包括（）。 答案：應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管 40 、（）指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。 答案：銀行消費(fèi)者的選擇權(quán) 41 、人民幣個(gè)人通知存款的最低支取金額為（）元（含）。 答案：50000 44 、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法中的考核評(píng)價(jià)對(duì)象（）。 答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 45 、外匯活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。 答案：20 47 、以下（）不屬于郵儲(chǔ)銀行信訪工作應(yīng)遵循的處理原則。 答案：預(yù)防為先的原則 48 、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善解決與銀行業(yè)消費(fèi)者之間的糾紛，并依法受理銀行業(yè)消費(fèi)者認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理的投訴，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
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