【文章內(nèi)容簡介】 如果消費者權(quán)益保護工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項考核評價指標的分數(shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機構(gòu)當(dāng)年考核評價結(jié)果不得評為一級。（）A、對 B、錯代理銀保產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)認真對購買某些銀保產(chǎn)品的消費者進行風(fēng)險承受能力調(diào)查和評價，并根據(jù)消費者的風(fēng)險承受能力推薦相應(yīng)的保險品種，但所做的推薦僅供消費者參考。（）A、對 B、錯消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國人民銀行核準。（）A、對 B、錯基金的歷史業(yè)績可作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。（）A、對 B、錯存款憑條應(yīng)由消費者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填。（）A、對 B、錯在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費者的權(quán)利。（）A、對 B、錯在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級監(jiān)管機構(gòu)開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對客戶投訴的重要參考內(nèi)容。（）A、對 B、錯各地銀監(jiān)(分)局自行安排選定轄內(nèi)合作金融機構(gòu)(省級除外)、新型農(nóng)村金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時間。（）A、對 B、錯匯款回單是匯出銀行受理匯款和匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明。（）A、對 B、錯項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務(wù)解決方案。（）A、對 B、錯銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準確性負責(zé)。（）A、對 B、錯匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行受理消費者簽發(fā)的匯兌憑證，經(jīng)審查無誤后，應(yīng)及時向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)收賬通知。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的復(fù)評工作由法人監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門負責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場監(jiān)管人員、準入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。（）A、對 B、錯享有選擇權(quán)，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A、對 B、錯銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。（）A、對 B、錯銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理機制，指定專門機構(gòu)負責(zé)消費者投訴處理工作。（）A、對 B、錯銀行向銀行消費者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，如果雙方有約定，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，即使約定違背了相關(guān)法律、法規(guī)。（）A、對 B、錯保險消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司可與第三方合作機構(gòu)共享。（）A、對 B、錯考慮特殊群體消費者的具體困難，所有銀行營業(yè)網(wǎng)點都應(yīng)當(dāng)開設(shè)特殊群體消費者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（）A、對 B、錯 證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。（）A、對 B、錯銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置的原則，制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。（）A、對 B、錯法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護工作考核評價的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人會談見面的形式告知即可。（）A、對 B、錯單項選擇題（共85題，每題4分，共計340分。正確選項只有一個，選對得分，選錯、不選均不得分。）在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于營業(yè)網(wǎng)點的職責(zé)（）。A、制定并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案 B、及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息 C、落實應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作 D、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者（）的情況下向第三方提供個人金融信息。A、批準 B、不知情 C、授權(quán)或同意 D、默認銀行業(yè)金融機構(gòu)董(理)事會應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作開展情況的專題報告，并將相關(guān)工作作為（）的重要內(nèi)容。A、盡責(zé)履職 B、組織建設(shè) C、社會責(zé)任管理 D、信息披露（）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A、《銀行業(yè)守則》 B、《英國金融服務(wù)法案》 C、《金融服務(wù)改革法令》 D、《金融商品銷售法》銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（），以便銀行業(yè)消費者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。A、安排營銷人員 B、揭示產(chǎn)品風(fēng)險 C、設(shè)計營銷話術(shù) D、印制宣傳折頁銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。A、安全權(quán) B、公平交易權(quán) C、監(jiān)督權(quán) D、自主選擇權(quán)銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占比約（）。A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一對應(yīng)銀行消費者享有（），銀行負有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。A、安全權(quán) B、知情權(quán) C、選擇權(quán) D、公平交易權(quán)中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費者提出的鑒定申請之日起（）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A、2 B、3 C、5 C10 商業(yè)銀行應(yīng)保護消費者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費者。A、資產(chǎn)匹配 B、風(fēng)險匹配 C、征信匹配 D、能力匹配在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、45% B、50% C、55% D、60% 銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。A、13年內(nèi)；35年內(nèi) B、35年內(nèi)；57年內(nèi) C、23年內(nèi)；35年內(nèi) D、15年內(nèi)；57年內(nèi)進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉(zhuǎn)向“武裝”消費者，強調(diào)突出（）。A、消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 B、消費者的平等和主動的角色、作用 C、經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 D、消費者與經(jīng)營者的平等角色、作用消費者要認真閱讀理財條款特別是除外責(zé)任、費用等信息，認真判斷后再確定購買與否，并（）確認。A、口頭 B、電話 C、當(dāng)面 D、簽名在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價流程中，（）是在初評基礎(chǔ)上對消費者權(quán)益保護工作的復(fù)核性糾錯機制安排。A、復(fù)評 B、信息收集 C、結(jié)果反饋 D、檔案歸集以下哪種屬于免費服務(wù)項目？（）A、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費 B、密碼修改手續(xù)費C、以電子方式提供超過一年本行對賬單的收費 D、跨國電子匯劃費以下哪項不屬于基金消費者的主要權(quán)利？（）A、查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料 B、依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額 C、否決基金份額持有人大會的決議 D、分享基金財產(chǎn)收益消費者對理財產(chǎn)品的不當(dāng)銷售和服務(wù)質(zhì)量有（）的權(quán)利。A、知情 B、處置 C、投訴 D、申訴銀行投訴處理的關(guān)鍵點是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對解決方案進行較詳細的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機會。A、報送上級部門 B、成立投訴負責(zé)小組 C、確定投訴負責(zé)人D、將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響 韓國的《價格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 銀監(jiān)會機關(guān)各部門及派出機構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、（）”的原則，構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制。A、審慎負責(zé) B、以人為本 C、追求高效 D、相互配合按照交易性質(zhì)，個人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A、境內(nèi)與境外個人外匯業(yè)務(wù) B、經(jīng)常項目與資本項目個人外匯業(yè)務(wù) C、經(jīng)常項目和轉(zhuǎn)移支付個人外匯業(yè)務(wù) D、轉(zhuǎn)移支付和資本項目個人外匯業(yè)務(wù)根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要(20122015)》，創(chuàng)建務(wù)實的后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。A、銀行業(yè)金融機構(gòu)總行 B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門 C、銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)D、銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門（）由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護工作的后援團隊，負責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護工作提出評估意見。A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議 B、金融交易行為監(jiān)督委員會C、金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會 D、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會“合規(guī)收費”是指服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、（）。A、依法合規(guī) B、名錄管理 C、公平公開 D、減費讓利消費者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A、身份證件 B、現(xiàn)金第二篇：2015中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽題庫及答案第一套 網(wǎng)絡(luò)競賽真題一、單選題英國于國際金融危機后頒布了（A），賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機構(gòu)的行為。A: 《英國金融服務(wù)法案》 B: 《金融服務(wù)改革法令》 C: 《金融交易法》D: 《消費者保護法實施令》英國金融政策委員會的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA （C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。A: 自然人 B: 法人C: 中國境內(nèi)公民D: 18歲以上的成年人，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發(fā)卡及授信額度。A: 中國人民銀行 B: 消費者 C: 監(jiān)管機構(gòu) D: 征信機構(gòu)（B）。A: 槍支 B: 有價證券 C: 香水 D: 酒，致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保險人應(yīng)當(dāng)將多收的保險費退還（A）。A: 投保人 B: 保險人 C: 被保險人 D: 受益人8.（C）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯總額管理”。A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》C: 《國家外匯管理局關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》 ，他兒子曾急需預(yù)約在一家?？漆t(yī)院住院病進行手術(shù)治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費者完成了床位及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項義務(wù)？（C）A: 提供財富管理和私人銀行服務(wù) B: 提供專屬服務(wù)渠道C: 提供各類尊貴、專享、增值服務(wù) D: 組建專業(yè)化的團隊“減費讓利”的優(yōu)惠對象？（B）A: 小微企業(yè) B: 政府機關(guān) C: 三農(nóng) D: 弱勢群體，如果對考核評價結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（C）提出反饋意見。A: 5個工作日內(nèi) B: 7個工作日內(nèi) C: 10個工作日內(nèi) D: 15個工作日內(nèi)，因為銀行業(yè)金融機構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時難以及時、真實、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費者作出錯誤的交易決定，扣減（D）分。A: 1 B: 3 C: 4 D: 5 、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（A）是決定性因素。A: 金融知識普及 B: 早期的金融教育 C: 持續(xù)宣傳教育D: 系統(tǒng)性的金融教育（A）負責(zé)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作。A: 專門部門 B: 銷售部門 C: 業(yè)務(wù)部門 D: 法律部門（C），幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護意識。A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓(xùn) D: 技能培訓(xùn)16.(C)根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)在監(jiān)管機構(gòu)發(fā)起的各類金融知識宣傳教育活動中受到通報表彰，或者自主發(fā)起金融知識宣傳教育活動且表現(xiàn)特別突出，可在（）（含）以內(nèi)加分。A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分17.（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)18.(C)銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)（C）。A: 自覺保密 B: 規(guī)范操作 C: 主動回避 D: 廉潔自律《消費者保護法》頒布于（C）年。A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981 ，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行，當(dāng)日累計超過等值（B）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬，銀行有權(quán)向個貸消費者收?。˙）。A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（D）為準。A: 客戶經(jīng)理在受理貸款申請時所告知的B: 客戶經(jīng)理在對貸款申請進行調(diào)查時所告知的 C: 審查人員在對貸款申請進行審查時所給出的意見 D: 銀行最終審批結(jié)果，采用保證金方式交易的是（C）。A: 銀行品牌實物貴金屬 B: 熊貓金銀幣