銀行服務(wù)檢查必備文件-中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約(編輯修改稿)
2024-11-09 23:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)；完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理；開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力。通過學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》，全面提升了柜面員工的素質(zhì)，改善了網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，推動了服務(wù)管理和服務(wù)水平，使全體柜面服務(wù)人員以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風投入到了各項柜面服務(wù)之中，為創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位奠定了良好的基礎(chǔ)。交通銀行湖北省分行硚口支行第三篇：銀行服務(wù)檢查必備文件中國銀行業(yè)自律公約中國銀行業(yè)自律公約編輯:admin | 20060303 19:49:36| 作者:CBA | 來源:中國銀行業(yè)協(xié)會第一條 為保證我國銀行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，維護銀行業(yè)合理有序、公平競爭的市場環(huán)境，共同抵制行業(yè)內(nèi)不正當競爭行為，促進銀行業(yè)健康運行，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》以及《銀行業(yè)協(xié)會工作指引》等有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位共同協(xié)商，制定本公約。第二條 嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等、自愿、公平和誠實信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害國家利益、社會公共利益、客戶利益和行業(yè)利益。第三條 遵循公平競爭原則，維護正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德，不得以詆毀行業(yè)內(nèi)其他單位的商業(yè)聲譽、泄露其商業(yè)秘密等不正當手段爭攬業(yè)務(wù)。不得利用政府行政資源干預(yù)或影響市場競爭，不得不計成本地爭攬客戶，擾亂正常的經(jīng)營秩序。第四條 嚴格執(zhí)行國家有關(guān)利率、匯率政策，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的利率及匯率浮動標準，不得違規(guī)或變相提高利率吸收存款，不得向客戶承諾法律法規(guī)、政策許可之外的利益。第五條 嚴格執(zhí)行貸款審批程序，認真履行盡職調(diào)查義務(wù)，不得向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，發(fā)放擔保貸款的條件要一視同仁，不得采取降低貸款條件等不正當手段發(fā)放貸款。第六條 開展中間業(yè)務(wù)要加強同業(yè)之間的溝通，杜絕惡性競爭、壟斷市場等行為，不得以減免或承擔相關(guān)費用為條件進行不正當競爭。針對不同客戶實行的差異化定價策略，其浮動范圍應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。第七條 嚴格執(zhí)行有關(guān)帳戶和現(xiàn)金管理規(guī)定，不得違反規(guī)定強拉客戶開立帳戶，不得為不符合開戶條件的客戶開立銀行帳戶，不得以放松現(xiàn)金管理為條件進行不正當競爭。第八條 制定科學(xué)的銀行卡業(yè)務(wù)財務(wù)管理規(guī)定，規(guī)范收費標準，防范支付風險，嚴格成本核算。在銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)定中不得有同業(yè)內(nèi)排斥性條款。第九條 建立健全以資本金管理為核心的約束機制。加大不良資產(chǎn)的清收處置力度、依法提取貸款損失準備，建立長效的資本補充機制，不斷提高整體競爭力。第十條 完善公司治理和內(nèi)部控制機制，強化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風險管理能力，針對信用風險、市場風險、操作風險等制定積極可行的防范措施。建立重大案件責任追究制度，深入開展案件綜合治理，確立防范案件風險的長效機制。第十一條 及時、準確、充分地披露報告等信息，真實反映利潤及不良資產(chǎn)狀況。在推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品時，應(yīng)在產(chǎn)品推廣的同時強化信息披露，及時向客戶和投資者提示相關(guān)風險。第十二條 不得對產(chǎn)品進行弄虛作假、故意夸大、引人誤解或有歧義的宣傳，不得貶低同業(yè)內(nèi)其他單位的產(chǎn)品或服務(wù)。第十三條 互通信息、團結(jié)互助、加強合作、共謀發(fā)展，共同維護銀行業(yè)在全社會的良好形象。支持和促進人員的有序正常流動，不得錄用尚未與原單位依法解除勞動合同的人員和其他依法不得錄用的人員。第十四條 各會員單位有責任和義務(wù)督促分支機構(gòu)及全體員工按照本公約的約定加強自我約束，實現(xiàn)自我管理，將誠信意識貫穿于各項業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，共同營造良好的行業(yè)氛圍。第十五條 加強對員工的教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。第十六條 加強員工職業(yè)道德行為規(guī)范教育，倡導(dǎo)無私奉獻和克己奉公。強化廉潔自律，堅決反對以權(quán)謀私、貪污受賄等不法行為，嚴格遵守黨紀、政紀和廉潔從業(yè)有關(guān)規(guī)定，加大反腐倡廉的工作力度，完善有關(guān)規(guī)章制度。第十七條 中國銀行業(yè)協(xié)會可根據(jù)本公約制定相關(guān)的實施細則，組織對會員單位公約執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。第十八條 本公約經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會會員大會審議通過后實施。第四篇：銀行服務(wù)檢查必備文件中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約（修訂稿）編輯:zlwyh | 20090929 18:06:29| 作者:cba | 來源:中國銀行業(yè)協(xié)會第一章總則第一條 為保障中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）各會員單位和銀行業(yè)從業(yè)人員（以下簡稱從業(yè)人員）的合法權(quán)益，維護銀行業(yè)公平有序的市場競爭環(huán)境，促進從業(yè)人員合理、有序流動，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等法律、法規(guī)及《中國銀行業(yè)協(xié)會章程》，制定本公約。第二條 本公約適用于協(xié)會會員單位及其從業(yè)人員。第三條 會員單位及其從業(yè)人員承諾互相監(jiān)督、共同遵守，自覺履行公約的各項約定，自覺維護中國銀行業(yè)的整體形象。第二章人員流動第四條 本公約所稱從業(yè)人員流動是指從業(yè)人員在會員單位間進行的勞動關(guān)系或人事關(guān)系變動。第五條 從業(yè)人員流動應(yīng)以促進銀
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1