【文章內容簡介】 家工商總局抽查， 2021 年的網(wǎng)購正品率只有 %. 二是投訴和案件增長迅速。 2021 年全國工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴 萬件，同比增長 %。在消協(xié)組織受理的 20215 件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡購物占到了 %.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛 107 件，同比增長 倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監(jiān)管體制 ，明確經營者、消費者的權利義務，規(guī)范落實電子商務平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調和理順消費維權機制。 消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。 消費者權益保護心得及體會 2020 范文精選 3 為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織 的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作， 1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年 3月 15日為“國際消費者權益日”。 從 1983 年以來，每年 3 月 15 日，全球各地的消費者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動 。告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作 。通過報紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進行宣傳，在學校發(fā)放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權益歌”，有 的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動 。獎勵為保護消費者合法權益工作作出貢獻的人 。舉辦各種展覽 。舉辦消費教育講座 。有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權益有關法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查 。舉行集會、演出、現(xiàn)場宣傳咨詢投訴和義務服務等活動。 我國自 1987 年開始，每年的 3 月 15 日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作?！?3 15 國際消費者權益日” 的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。 消費者權益保護心得及體會 2020 范文精選 4 為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權益保護，進一步提升消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境 ,浦發(fā)銀行上海分行于 3 月 15 日開展 2021 年上海銀行業(yè) 3 15 國際消費者權益日主題活動，重點圍繞“權利責任風險”、“遠離非法集資、防范金融詐騙”等內容開展宣傳。 據(jù)悉，為全面傾聽市民當前關注的熱點問題，此次浦發(fā)銀行于 3月 15 日當天在全市的松江支行營業(yè)部、寶山支行營業(yè)部、 靜安支行營業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長寧支行營業(yè)部、三林支行營業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營業(yè)部、虹口涼城路支行等共計 13 個營業(yè)網(wǎng)點設攤宣傳。此外，該行還將有 50 家網(wǎng)點參加未來一周的宣傳周活動，通過各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權益，并了解相關維權方式。 本次活動重點關注：充分尊重和保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權、依法求償權、受尊重權，以及遠離非法集資、防范金融詐騙等熱點。浦發(fā)銀行也 將通過活動告知金融消費者依法擁有權利的行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑 。強化對金融消費者風險責任意識的教育。加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。進而幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務活動，引導金融消費者進行風險自評，根據(jù)自身的風險承受能力和相關產品的風險特征，選擇適當?shù)慕鹑诋a品和金融服務。 “ 3 15 國際消費者權益日宣傳周”活動雖然只有短短一周的時間，但是其影響將是深遠的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金 融機構對金融消費者切實保護的主動姿態(tài)和實際行動。未來浦發(fā)銀行上海分行還將結合金融消費者權益保護工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助員工、網(wǎng)點等優(yōu)勢開展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務，全方位引導公眾金融消費行為，實實在在讓消費者了解銀行、理解銀行、用好銀行。 消費者權益保護心得及體會 2020 范文精選 5 為紀念國際消費者權益日，廣泛宣傳“新消法新權益新責任”年主題，在今年 3 月 15 日前， _市工商局認真組織開展各種形式的活動，都取得了預期效果。 一、召開新聞發(fā)布會。 20_年 3 月 14 日， _市消費者協(xié)會聯(lián)合 _市工商局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀念 _3 15 國際消費者權益日暨消費維權發(fā)布會。同時邀請 _市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。 二、召開座談會。 20_年 3 月 10 日在工商局 6 樓會議室召開部分駐濟大型服務類企業(yè)座談會。 三、開展各類講座。 2 月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力， _市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓。 3 月 57 日，市消協(xié)副秘書長到 _市大型服務企業(yè)進行授課。 3 月 27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》 培訓班。 四、開展知識競賽。 《 _市消費者協(xié)會在 前期組織了“安利”杯學習新消法知識競賽。 五、在 3 月 15 日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。 按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市 )、區(qū)消協(xié) 3 15 期間的宣傳咨詢服務活動。制作宣傳展板 21 塊，發(fā)放各類宣傳材料 7 萬份， 。通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件 20余篇。 消費者權益保護心得及體會 2020 范文精選 第三篇： 2020 消費者權益保護心得及反思 國際消費者權益日”是每年的 3 月 15 日，由國際消費者聯(lián)盟組織于 1983 年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。接下來是為大家整理的 2020 消費者權益保護心得及反思 5 篇范文，希望大家喜歡 ! 2020消費者權益保護心得及反思范文 1 個性化消費是社會消費規(guī)模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產物，市場經濟發(fā)達的國家都經歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費 需求更加復雜，消費心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征，希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發(fā)展迅速， 80 后、 90 后和 00 后成為個性化消費的主流人群，隨著這一群體在社會經濟生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。 中國個性化消費市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準確、及時的信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了 生產和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準統(tǒng)計匯總，以最快速度傳遞到生產者、銷售商和電商平臺，生產、經銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅 10 分鐘，成交額就超過了去年 5 小時，“雙十二”全天成交達到去年的 29 倍。 中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認為，我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重 構人貨場的關系，通過消費者需求升級推動商品生產和服務升級。與此同時，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結構上，側重于發(fā)展性、服務性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要 。在消費需求上，個性化、品質化的用戶需求尤為突出 。在消費渠道上，注重線上線下聯(lián)動的經營模式 。在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關鍵詞。 今年 9 月，中共中央國務院發(fā)布《關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點， 鼓勵與消費者體驗、個性化設計、柔性制造等相關的產業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。 個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規(guī)?；a經銷并不矛盾，或者可以說，在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個性化消費甚至更適合以標準化、規(guī)模化模式生產銷售。因此，中央發(fā) 布的上述文件要求強化產品和服務標準體系建設，優(yōu)化質量標準滿足消費結構升級需求，結合消費細分市場發(fā)展趨勢，開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規(guī)?；a銷，個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發(fā)展期。 2020消費者權益保護心得及反思范文 2 黨的十九大報告提出 :完善促進消費的機制體制，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工 作的出發(fā)點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念 (社會共治、企業(yè)是第一責任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事