【文章內容簡介】 息，否則將構成貸款逾期。[多選題]A、還款資金來源B、還款金額 C、還款日期 D、還款方式銀行新增或提高實行市場調節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一定時期在相關營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進行公示，必要時采用（）等形式通知消費者。[多選題]A、書面 B、電話 C、短信 D、電子郵件E、合同約定的其他形式中國銀監(jiān)會依據(jù)（）制定了《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》。[多選題]A、《中華人民共和國憲法》B、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 C、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》D、《中華人民共和國消費者權益保護條例》為保障銀行卡賬戶安全，銀行卡存在被他人冒用等使用風險時，發(fā)卡銀行有權根據(jù)監(jiān)管政策暫時對該卡片或賬戶進行（）。[多選題]A、注銷 B、止付 C、鎖定 D、質押下列選項中，哪些屬于銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的流程？（）[多選題]A、信息收集 B、初評 C、復評 D、結果反饋 E、檔案歸集在對銀行業(yè)金融機構進行消費者權益保護工作考核評價的準備階段，考核評價人員應當全面收集相關信息，包括但不限于（）。[多選題]A、與消費者權益保護工作相關的非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查以及市場準入信息 B、銀監(jiān)會及其派出機構消費者權益保護職能部門的相關報告以及二次投訴統(tǒng)計信息 C、與消費者權益保護工作相關的銀行業(yè)金融機構的內部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結或報告 D、與消費者權益保護工作相關的董(理)事會、高管層以及相關職能部門的會議紀要、內外部審計報告、內部考評報告 E、關于產品和服務的消費者滿意度信息、重大突發(fā)事件報告、負面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會公眾披露的信息在貴金屬業(yè)務中，消費者享有的主要權利包括（）。[多選題]A、了解實物貴金屬產品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產品信息B、了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時間、定價機制、點差、結算方式及手續(xù)費率等信息C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式 D、自主決定買賣時機，獲得收益或承擔損失銀行消費者的選擇權體現(xiàn)在消費者可以自主（）。[多選題]A、決定選擇銀行 B、選擇產品與服務 C、進行交易 D、制定收費標準銀行業(yè)金融機構應當建立銀行業(yè)消費者權益保護工作的()，主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權益保護問題的（）和突發(fā)事件。[多選題]A、應急響應機制 B、投訴處理機制 C、重大負面輿情 D、媒體新聞銀行傳統(tǒng)的匯兌業(yè)務可分為（）。[多選題]A、票匯 B、現(xiàn)匯 C、信匯 D、電匯為提高對消費者服務的能力和水平，銀行從業(yè)人員應（）。[多選題]A、不斷提高自身業(yè)務素質 B、嚴格規(guī)范服務行為 C、切實提高風險防范能力 D、多方打探消費者的隱私銀行應明確界定各分支機構同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍，通過（）等方式告知消費者，尊重消費者的知情權。[多選題]A、營業(yè)場所公示 B、宣傳手冊 C、網(wǎng)站公示D、提供24小時查詢通道 銀行在開展代理保險業(yè)務時，享有下列哪些權利？（）[多選題]A、按照合同規(guī)定，代理保險公司收取保費B、了解并保留銀保產品消費者的個人背景信息、聯(lián)系方式、風險承受能力以及其他相關信息C、調查聽取銀保產品消費者對銀行代理保險業(yè)務的意見和建議 D、依法保護銀行的資產和權益、網(wǎng)點的正常營業(yè)秩序不受惡意干擾在個人貸款業(yè)務中，消費者有權（）。[多選題]A、選擇貸款銀行 B、選擇貸款利率 C、自主決定是否貸款D、要求銀行告知本人所申請貸款的處理進度 E、拒絕強制交易行為銀行業(yè)金融機構內部審計職能部門應當定期對銀行業(yè)消費者權益保護工作()及（）進行獨立的審查和評價。[多選題]A、投入資源 B、總結報告 C、制度建設 D、執(zhí)行情況 銀行應在獲得的發(fā)行額度內向投資者進行銷售，做好銷售組織工作，維護國債信譽，同時，應履行（）等工作的義務。[多選題]A、國債發(fā)行促銷宣傳B、公示國債銷售網(wǎng)點地址和聯(lián)系電話 C、在銷售網(wǎng)點設置國債的明顯標識 D、配備宣傳材料及現(xiàn)場咨詢人員對于每一個銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價指標，考核復評人員均可形成不同于初評的考核評價結果，但須說明理由，并以書面形式詳細記錄，保證考核評價工作的（）。[多選題]A、嚴肅性 B、客觀性 C、權威性 D、獨立性國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于個人，下列屬于與消費者直接相關的政策范圍的是（）。[多選題]A、國際收支申報規(guī)定 B、結售匯年度總額管理 C、外匯收支管理規(guī)定 D、外匯賬戶管理規(guī)定建立一套（）的針對銀行消費者投訴的應訴機制，是有效調解消費者和銀行業(yè)金融機構間糾紛的必要條件。[多選題]A、快捷 B、廉價 C、規(guī)范 D、透明下列屬于銀行在國債方面享有的權利的是（）。[多選題]利D、將記賬式國債轉托管至其他機構 A、按照國債發(fā)行通知等有關文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費B、對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議 C、法律、行政法規(guī)及財政部、中國人民銀行的相關規(guī)定所賦予國債承銷機構的其他權為提升服務質量，銀行有權對外匯業(yè)務的（）等進行調整，如涉及消費者權利或者義務變更，應提前通過官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點進行公告。[多選題]A、服務內容 B、操作規(guī)程 C、相關匯率 D、收費標準銀行應規(guī)范理財產品的宣傳品，做到（）。[多選題]A、統(tǒng)一制作 B、統(tǒng)一發(fā)放C、保證內容的真實、全面 D、有明確的風險提示我國大陸銀行消費者選擇權保護面臨著某些障礙，主要包括（）。[多選題]A、當銀行與消費者信息不對稱時，消費者的選擇權受限 B、部分銀行消費者知識匱乏，維護自身權益意識淡薄 C、一些銀行履行風險揭示與告知義務的自覺性仍有待增強 D、銀行消費者權益保護工作相關立法工作有待進一步完善2009年，美國眾議院先后表決通過（），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。[多選題]A、《誠實信貸法》B、《金融消費者保護機構法案》 C、《華爾街改革與消費者保護法案》 D、《金融隱私法》根據(jù)定義，銀行消費者包括（）。[多選題]A、為生活需要購買、使用銀行產品的自然人 B、為生活需要設計、銷售銀行產品的自然人 C、為生活需要接受銀行服務的自然人 D、為生活需要推薦、介紹銀行服務的自然人根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，消費者二次投訴的突出程度可以按照（）三個等級把握。[多選題]A、偶爾突出 B、特別突出 C、非常突出 D、一般突出下列哪些屬于消費者保護工作流程所涵蓋的內容？（）[多選題]A、法規(guī)和政策的制定B、金融產品和服務準入中消費者保護要求的審核 C、金融產品與服務設計和推介過程中消費者保護的承諾 D、金融產品和服務交易過程中消費者保護的落實 E、消費者與銀行業(yè)金融機構沖突時投訴的受理 F、消費者投訴案的受理、調查、處理、后評估銀行消費者的安全權包括以下哪些方面？（）[多選題]A、信息安全權 B、隱私安全權 C、人身安全權 D、財產安全權下列關于電子銀行業(yè)務的描述中，正確的是（）。[多選題]A、不同銀行電子銀行服務協(xié)議所賦予消費者的權利可能有所不同 B、不同銀行的電子銀行服務協(xié)議對消費者要求的義務可能有所不同 C、不同銀行的電子銀行服務協(xié)議所賦予銀行的權利可能有所不同 D、不同銀行的電子銀行服務協(xié)議對銀行要求的義務可能有所不同消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過規(guī)定限額的，需憑（）等材料向銀行所在地外匯局事前報備。[多選題]A、本人有效身份證件 B、提鈔用途證明 C、外幣來源證明 D、反洗錢證明為提升服務質量，銀行有權對外匯業(yè)務的（）等進行調整，如涉及消費者權利或義務變更，應提前通過官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點進行公告。[多選題]A、服務內容B、兌換匯率 C、操作規(guī)程 D、收費標準下列哪項屬于銀行開展貴金屬交易必須遵守的法律法規(guī)？（）[多選題]A、《中華人民共和國金銀管理條例》B、《關于規(guī)范黃金制品零售市場有關問題的通知》 C、《上海黃金交易所現(xiàn)貨交易規(guī)則》 D、《關于黃金稅收政策問題的通知》營業(yè)網(wǎng)點向上級或有關部門報告服務突發(fā)事件時，報告的基本內容包括（）等。[多選題]A、營業(yè)網(wǎng)點名稱 B、地點 C、涉及金額 D、原因 E、應對措施 F、事態(tài)發(fā)展趨勢銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件按其產生或可能產生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等可分為（）。[多選題]A、一般服務突發(fā)事件 B、重大服務突發(fā)事件 C、較大服務突發(fā)事件 D、特大服務突發(fā)事件銀行消費者的隱私權包括對以下哪些信息的保密？（）[多選題]A、個人身份信息 B、個人財產信息 C、個人賬戶信息 D、個人信用信息 E、個人金融交易信息 F、衍生信息為保護消費者的知情權，銀行負有為消費者提供相關真實信息的義務。以下哪些信息銀行應提供給消費者？（）[多選題]A、存貸款利率 B、手續(xù)費標準C、銀行員工的收入水平D、理財產品風險程度在辦理外匯支付業(yè)務時，消費者有權選擇結算工具。以下屬于外匯支付結算工具的是（）。第二篇：銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識競賽題庫（本站推薦）第一部分：文件規(guī)定一、出處：《關于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）（一）填空題各商業(yè)銀行最遲于（2007年12月31日）前應對所有網(wǎng)上銀行高風險賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認證。附加身份認證信息應不易被（復制、修改和破解）。高風險賬戶操作應至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業(yè)務合作等法律協(xié)議和客戶預先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉移資金單筆超過（1000元）或日累計超過（5000元）。商業(yè)銀行還應積極研發(fā)和應用各類維護網(wǎng)上銀行使用安全的技術和手段，保證（安全技術）和（管理水平）能夠持續(xù)適應網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展的安全要求。商業(yè)銀行應建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）（業(yè)務投訴處理機制），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進行研究分析。雙重身份認證由（基本身份認證和附加身份認證）組成。（二）判斷題商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要和風險控制要求對本行網(wǎng)上銀行高風險賬戶操作進行具體界定。（對）對于身份認證強度相對較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評估風險。（錯）對于其他電子銀行業(yè)務類型（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應保證其他電子銀行業(yè)務類型不構成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（對）商業(yè)銀行應將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入日常工作程序。（對）對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務環(huán)節(jié)和產品，應及時制定有效的解決措施，加以改正。（對）基本身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預先注冊在銀行的本人用戶名。（錯）附加身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實現(xiàn)其他身份認證方式的信息（物理介質或電子設備等）。（對）附加身份認證信息應易被復制、不易被修改和破解。（錯）（三）單選題商業(yè)銀行應綜合平衡經濟效益和社會效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認證的使用，促進雙重身份認證的推廣普及。（A） 高風險賬戶操作應至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務合作等法律協(xié)議和客戶預先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉移資金單筆超過 元或日累計超過5000元。（B） 商業(yè)銀行應加強對與本行系統(tǒng)存在技術和業(yè)務連接的第三方機構的管理，通過正式 明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業(yè)務流程和責權關系，積極防范法律風險和聲譽風險。（B） （四）多選題雙重身份認證由那些部分組成？（AC） 商業(yè)銀行應切實承擔起對網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責任，內容應至少包括：（ABCD）；（電子銀行）安全教育欄目；，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊；。屬于加強網(wǎng)上銀行安全防范的措施的有：（ABCD）（郵件、電話、短信號碼等）； ； ，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進行通報提示。（五）簡答題什么叫基本身份認證？答：基本身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預先注冊在銀行的本人用戶名及口令/密碼。什么叫附加身份認證？答：附加身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實現(xiàn)其他身份認證方式的信息（物理介質或電子設備等）。商業(yè)銀行應如何加強與本行系統(tǒng)存在技術和業(yè)務連接第三方機構的法律責任約束？答：商業(yè)銀行應加強對與本行系統(tǒng)存在技術和業(yè)務連接的第三方機構的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業(yè)務流程和責權關系，積極防范法律風險和聲譽風險。二、出處：《關于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務合規(guī)銷售與風險管理的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2010]90號）（一）填空題商業(yè)銀行應當充分了解客戶的（風險偏好、風險認知能力和承受能力），對購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，應當建立客戶風險測評和適合度評估制度，防止錯誤銷售。商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結保險等復雜保險產品時，應當向其出具（投保提示書），要求客戶仔細閱讀并理解。對于客戶投訴多、（設計上存在缺陷）的問題保險產品，商業(yè)銀行應當主動停止銷售，與保險公司妥善處理相關事宜。商業(yè)銀行總行應當制定統(tǒng)一的準入、退出和持續(xù)性合作的相關規(guī)定，對合作主體、方式和內容進行統(tǒng)一管理和（授權）。通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產品的人員，應當是持有（保險代理從業(yè)人員資格證書）、當出現(xiàn)突發(fā)事件、（重大投訴）或其他重大風險事件時，商業(yè)銀行、保險公司應當密切配合，立即妥善處理，有效化解相關風險并及時向中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會報告。中國銀監(jiān)會依法對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務制定相關的規(guī)章和（審慎經營規(guī)則），進行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管。（二）判斷題商業(yè)銀行應當在營業(yè)網(wǎng)點理財服務區(qū)、理財室或理財專柜等專屬區(qū)域對客戶進行評估，根據(jù)產品風險等級提高或降低銷售門