【正文】 B、兌換匯率 C、操作規(guī)程 D、收費標(biāo)準(zhǔn)下列哪項屬于銀行開展貴金屬交易必須遵守的法律法規(guī)？（）[多選題]A、《中華人民共和國金銀管理條例》B、《關(guān)于規(guī)范黃金制品零售市場有關(guān)問題的通知》 C、《上海黃金交易所現(xiàn)貨交易規(guī)則》 D、《關(guān)于黃金稅收政策問題的通知》營業(yè)網(wǎng)點向上級或有關(guān)部門報告服務(wù)突發(fā)事件時，報告的基本內(nèi)容包括（）等。商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護(hù)網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證（安全技術(shù)）和（管理水平）能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。（對）基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊在銀行的本人用戶名。（五）簡答題什么叫基本身份認(rèn)證？答：基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊在銀行的本人用戶名及口令/密碼。中國銀監(jiān)會依法對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)制定相關(guān)的規(guī)章和（審慎經(jīng)營規(guī)則），進(jìn)行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管。（錯）商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制，與保險公司分工協(xié)作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險公司簽訂代理協(xié)議時，應(yīng)當(dāng)主動協(xié)商保險公司建立風(fēng)險處理應(yīng)急預(yù)案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。如超過 家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)報告？（C）、1 、2 、3 、4商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客戶代理保險業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險公司法律責(zé)任的界定，尤其是告知客戶保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時應(yīng)當(dāng)與（）進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險提示與投資者教育。（CD） 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立和完善代理保險業(yè)務(wù)內(nèi)控和風(fēng)險管理體系，持續(xù)要求保險公司提供每年 以及近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理等相關(guān)情況。（三）提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。（三）與保險公司合作情況。該案例反映出的主要風(fēng)險點是什么？（ABCD）“驗證碼”復(fù)雜度不足。四是缺乏報告意識。五是強(qiáng)化重大事件報告制度。（對）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，“同城”范圍不應(yīng)小于縣級市行政區(qū)劃。（D） 下列哪一項不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費這一規(guī)定中的“同城”范圍？（A） （四）多選題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以 方式單獨授權(quán)，不得對客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費。銀行信貸業(yè)務(wù)要堅持（實貸實付和受托支付）原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（C） 銀行信貸業(yè)務(wù)要堅持實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額 給借款人的交易對手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。六、出處：《中關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實做好金融消費者保護(hù)工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕13號）（一）填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（董事會）應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。（錯）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，從運營機(jī)制、操作流程、管理制度等體制機(jī)制方面予以重點改進(jìn)，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。（C） 投訴處理的時限原則上不得超過 個工作日。（ABCD） 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對客戶投訴事項，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實，確屬銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給金融消費者造成損失的，應(yīng)根據(jù) 向金融消費者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。銀監(jiān)會機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“（統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）”的原則，構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。（A）、主動維權(quán)能力、金融意識、金融素質(zhì) 、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動維權(quán)能力 、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動維權(quán)能力 、金融意識、主動維權(quán)能力、金融素質(zhì)從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級設(shè)臵出發(fā)，本著“ ”的應(yīng)訴程序設(shè)臵原則，銀監(jiān)會將對各層級的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級應(yīng)訴的基本規(guī)則。銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的原則是什么？答：銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的原則是預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處臵。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及（金融知識），提升其防范金融風(fēng)險的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。（D） C中心城區(qū) 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險和確保殘疾人客戶人身財產(chǎn)安全和 的前提下，不斷完善營業(yè)場所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（ABCD） 。（對）（三）單選題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，提升員工為殘疾人客戶服務(wù)的意識，普及（無障礙服務(wù)知識）。消費者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費者保護(hù)要求的審核，還包括？（ABCD） 、調(diào)查、處理、后評估在建立消費者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對 進(jìn)行全面分析，形成后評估報告。（錯）爭取主動，將消費者保護(hù)工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場前，包含消費者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。在（２－３）年內(nèi)，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作有章可循。（ABC） 投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，公平、友善對待金融消費者。（錯）（三）單選題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。（對）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。（ABCD） B.“三農(nóng)” （五）簡答題基于什么樣的考慮，銀監(jiān)會決定在銀行業(yè)系統(tǒng)全面開展“不規(guī)范經(jīng)營”專項治理工作？答：為有效服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題。（對）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一收費項目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費項目名稱等要素。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、（押品評估）等相關(guān)成本，不得將經(jīng)營成本以費用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶。（C） 下列哪項不是自2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除的人民幣個人賬戶向救災(zāi)專用賬戶捐款的收費？（D） 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的以電子方式提供 個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費。從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶（向救災(zāi)專用賬戶捐款）的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、電子匯劃費、郵費和電報費。四是加強(qiáng)客戶安全教育，培養(yǎng)客戶的安全意識和良好的計算機(jī)使用習(xí)慣。二是網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制。（對）（三）多選題某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了不法分子攻擊跡象，不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號、口令猜測的同時，“特征碼識別程序”能自動識別不斷變化的驗證碼。報告應(yīng)當(dāng)至少包括哪些內(nèi)容？答（一）代理保險業(yè)務(wù)開展情況。投保提示書應(yīng)當(dāng)至少包括的內(nèi)容有哪些？ 答：（一）客戶購買的是保險產(chǎn)品。（C） 中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會 對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)可以（）檢查，依法對違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保險利益的不確定性。（錯）商業(yè)銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。商業(yè)銀行總行應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對合作主體、方式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理和（授權(quán)）。（B） （四）多選題雙重身份認(rèn)證由那些部分組成？（AC） 商業(yè)銀行應(yīng)切實承擔(dān)起對網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括：（ABCD）；（電子銀行）安全教育欄目；，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊；。（對）商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入日常工作程序。附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被（復(fù)制、修改和破解）。[多選題]A、不同銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費者的權(quán)利可能有所不同 B、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對消費者要求的義務(wù)可能有所不同 C、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的權(quán)利可能有所不同 D、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對銀行要求的義務(wù)可能有所不同消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過規(guī)定限額的，需憑（）等材料向銀行所在地外匯局事前報備。[多選題]A、快捷 B、廉價 C、規(guī)范 D、透明下列屬于銀行在國債方面享有的權(quán)利的是（）。[多選題]A、票匯 B、現(xiàn)匯 C、信匯 D、電匯為提高對消費者服務(wù)的能力和水平，銀行從業(yè)人員應(yīng)（）。[多選題]A、還款資金來源B、還款金額 C、還款日期 D、還款方式銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時采用（）等形式通知消費者。[多選題]A、保管箱業(yè)務(wù)屬于代保管業(yè)務(wù) B、保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行中間業(yè)務(wù) C、銀行必須對客戶存入物品進(jìn)行驗收D、任何情況下，銀行都無權(quán)要求檢查客戶保管箱銀行卡按發(fā)行對象分類可分為（）。[多選題]A、實物貴金屬產(chǎn)品的品牌和發(fā)行人代表了產(chǎn)品的品質(zhì)和附加值 B、銀行貴金屬報價可能一日多價，但每日調(diào)價時間是固定的C、貴金屬交易風(fēng)險程度普遍較低，不存在損失全部本金的可能 D、交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，消費者不得要求變更或撤銷借記卡的功能包括（）。）基金在投資運作過程中可能面臨的風(fēng)險包括（）。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)香港地區(qū)哪個部門專門負(fù)責(zé)銀行消費者權(quán)益保護(hù)事宜？（）A、金管局 B、銀管局 C、財管局 D、資管局銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A、中國人民銀行 B、中國銀監(jiān)會 C、當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局 D、外管局（）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護(hù)工作存在的問題，研究落實相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、上級行 B、銀行業(yè)協(xié)會 C、客服中心 D、監(jiān)管機(jī)構(gòu)銀行商戶操作員必須保管好（），不要轉(zhuǎn)借他人使用。A、貸記卡 B、普通卡 C、準(zhǔn)貸記卡 D、借記卡《強(qiáng)化消費者權(quán)利基本法》是（）頒布的法律。A、制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé) B、決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案C、指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D、審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗教訓(xùn)消費者可以憑（）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。A、身份證件 B、現(xiàn)金 C、鑰匙 D、磁卡銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的對象是（）消費者。A、要素得分統(tǒng)計；1分 B、指標(biāo)得分統(tǒng)計； C、總體得分統(tǒng)計；1分 D、變量得分統(tǒng)計；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的對象為（）。A、個人定制金融咨詢 B、個人跨境金融咨詢 C、專享信托融資 D、理財產(chǎn)品定制消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。A、個人財務(wù)管理服務(wù) B、專家顧問咨詢服務(wù) C、私人銀行增值服務(wù) D、私人理財顧問服務(wù)當(dāng)消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進(jìn)行()，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進(jìn)行（）。A、“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門”申訴處理模式的推出 B、中國銀監(jiān)會成立消費者保護(hù)局C、中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費者保護(hù)委員會 D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設(shè)立消費者保護(hù)部門銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質(zhì)（）。 第一篇：2015銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識題庫03消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個工作日內(nèi)，持《假 幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日（）表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護(hù)工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權(quán)益保護(hù)工作成效。銀行提供的這種服務(wù)是（）。A、合規(guī)經(jīng)營 B、有償服務(wù) C、科學(xué)管理 D、分類定價銀行的（）可根據(jù)消費者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。A、3 B、4 C、5 D、6以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價計分流程中，()采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評價的最小計分單位為（）。A、口頭告知銀行相關(guān)申明B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同D、消費者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種 消費者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門 B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟 C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費者協(xié)會調(diào)解 D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（）。A、次年1月31日前 B、次年3月31日前 C、次年6月30日前 D、次年12月31日前（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。A、有正當(dāng)職業(yè) B、收入持續(xù)穩(wěn)定 C、高收入 D、低收入銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向（）報告。A、委托單位 B、監(jiān)管部門 C、受托方D銀行或委托收