【文章內容簡介】 以說，在移動互聯、大數據等先進技術和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網等基礎設施支撐下，個性化消費甚至更適合以標準化、規(guī)模化模式生產銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產品和服務標準體系建設，優(yōu)化質量標準滿足消費結構升級需求，結合消費細分市場發(fā)展趨勢，開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規(guī)?；a銷，個性化消費市場將很快出現新的爆發(fā)式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發(fā)展期。 2020消費者權益保護心得及反思范文 2 黨的十九大報告提出 :完善促進消費的機 制體制，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發(fā)點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念 (社會共治、企業(yè)是第一責任人、部門協作、現代智慧監(jiān)管、事先預防和事中事后監(jiān)管相結合 )，不斷創(chuàng)新消費維權機制和手段。 以開展放心消費創(chuàng)建為抓手，深化社會共治 放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權部門協作、“一會兩站”、 12315“五進”、經營者自律制 度等工作經驗的總結提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質上，就是要發(fā)揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國 50 個城市消費者滿意度測評結果，陜西省 2021 消費環(huán)境指數 (CEI)報告也于今年 3 月首次向社會發(fā)布。測評結果均反映出，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸，要會同有關部門，以大力開展放心消費示 范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實現創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經營者發(fā)自內心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產品服務質量，更好維護消費者權益。 以引導經營者誠信經營為抓手，強化主體責任 消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實。要進一步更新消費維權理念，引導經營者履行主體責任、誠信經營，建立“誰 生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。要檢查督促經營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經營者首問制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。 以“抽檢轉案”“訴轉案”為抓手，強化監(jiān)管執(zhí)法 加大查處違法行為力度，增加經營者的違法成本，也是從源頭上解 決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度 ,加強流通領域商品質量監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為 。要在處理消費者投訴過程中發(fā)現違法線索，依法立案查處，對失信違法經營者形成強大威懾。多年來，消費維權工作主要精力是放在對商品質量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點，會同有關部門和社會組織開展專項行動，通過 行政處罰、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規(guī)則、潛規(guī)則。 以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權效能 目前陜西 12315 百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到 、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務咨詢、受理經濟違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據 12315 受理的咨詢、投訴和舉報數據，堅持月統(tǒng)計、季分析和 年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經濟政策提供了參考 。開辟“發(fā)布”三秦消費維權晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權月度監(jiān)測》報告。通過 12315 微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務。特別是全國 12315 互聯網平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯網 +政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級 改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區(qū)域執(zhí)法協作等功能，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監(jiān)管網絡和大數據中心，讓全國消費者、經營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權工作的效能。 以開展消費投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管 《聯合國保護消費者準則》里重點強調給消費者賦權，幫助消費者預防風險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者 權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發(fā)了《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量，促進經營者落實消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步展開 。同時，要及時回應社會關切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應 。 以消費維權關口前移為抓手，解決消費熱點 當前網絡市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出 。共享經濟、數字經濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數據“殺熟”問題成為熱點 。老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā) ?？缇诚M的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動權，必須要注重關口前移，防控全鏈條風險。要通過構建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處 ，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數據資源，尤其是全國 12315 互聯網平臺和 12315 熱線數據，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網絡輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經營者誠信經營意識。 2020消費者權益保護心得及反思范文 3 20_年 3 月 26 日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學習新修訂《中華人民共和 國消費者權益保護法》 (以下簡稱《消費者權益保護法》 )。學習中，講解人細心的將此次修訂的《消費者權益保護法》中的幾大亮點一一釋明，同時分析亮點中的利弊，帶動與會人員對修訂后法條的思考，使與會人員積極加入該次活動的學習與討論中，學習效果顯著。 消費者，相對于提供產品及服務的經營者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現消費權益受損害卻又無法追償的情況，因此需要強有力的宏觀調控手段來緩和消費過程中出現的該類矛盾。此次《消費者權益保護法》的修訂也體現出了對消費者保護力度的加強，更好來維護消費者的合法 權益并對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。 第一，對舉證責任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項規(guī)定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的，但往往在舉證過程中，由于技術手段的欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應當注意的是，該法條的適用僅限于經營者 提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務時，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。 第二，對經營者有披露自身有效信息義務的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定：采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。這一條為新增法條。該條明確經營者披露信息的義務，這緩解了消費者維權過程中找人難矛盾，經營者消息的公開 化也讓經營中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網絡交易平臺與經營者的連帶責任，也即當消費者利用網絡等遠程方式購物時如若權益受到侵害，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。也就從經營者和網絡交易平臺提供者雙管齊下來使經營者披露自己真是有效的信息。 第三，對經營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定：經營者提供商品或者服 務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 3 倍 。增加賠償的金額不足 500元的，為 500 元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點：其一，經營者有欺詐行為的，經營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變?yōu)槲飪r的三倍，并且將最低賠償額度定為 500 元，增加了賠償倍數及最低賠償額度 。其二，經營者明知有商品或服務缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經營者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。 綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經營者的懲罰力度，降低了消費者維權的難度，對消費者合法權益的維護有著不可小覷的作用?？v使修訂后的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設過程中進步性的代表，對保護消費者的權益，規(guī)范經營者的行為，維護社 會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。 2020消費者權益保護心得及反思范文 4 按照市分行《關于轉發(fā)省行做好》 (筑郵銀發(fā)〔 20_〕 497 號 )文件要求，我行組織員工對解讀資料進行了認真的宣貫學習。 20_年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重