【文章內(nèi)容簡介】 益的法律保護(hù)社會主義法制建設(shè)已經(jīng)取得了重要進(jìn)展，人民已經(jīng)深切地感受到法律與人民生活的息息相關(guān)。消費(fèi)者與法律的聯(lián)系更多得表現(xiàn)在生活中的消費(fèi)方面，消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間常常會發(fā)生一些以消費(fèi)為內(nèi)容的糾紛，在一般情況下，都是消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。在發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時，消費(fèi)者一般都是處在弱勢的位置上，所以必須在法律上尋求一種強(qiáng)有力的保護(hù)。這就涉及到證據(jù)的獲取、協(xié)商、調(diào)解、仲裁、行政管理部門的管理甚至法律訴訟等方面的問題，也就是一個消費(fèi)者權(quán)益受損后的法律保護(hù)問題。一、消費(fèi)者權(quán)益受損主要表現(xiàn)在哪些方面安全權(quán)受到損害。如食品或服務(wù)安全問題。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人生、財產(chǎn)安全的要求。如麥當(dāng)勞食品中有“蘇丹紅”事件，手機(jī)使用的盜號問題，網(wǎng)絡(luò)安全問題，這些都是安全權(quán)受到損害的實例。知情權(quán)受到損害。表現(xiàn)在有關(guān)商品或服務(wù)與和它相關(guān)的信息發(fā)布不對稱。表現(xiàn)為未作出真實的說明和明確的警示，更甚者，表現(xiàn)為欺詐性的服務(wù)信息或欺詐犯罪行為，令消費(fèi)者防不勝防，一不小心，上當(dāng)受騙。自主選擇權(quán)受到損害。表現(xiàn)在商家的虛假宣傳和服務(wù)承諾上，推銷商品或服務(wù)時的無理糾纏甚至甚至采取強(qiáng)制性行為，影響消費(fèi)者根據(jù)需要作出正確選擇。公平交易權(quán)受到損害。消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時享有獲得質(zhì)量保障、價格合理和計量準(zhǔn)確等公平交易的權(quán)利。公平教育受到損害表現(xiàn)在服務(wù)承諾不到位，出售質(zhì)優(yōu)價高的商品，缺斤少兩，強(qiáng)制交易行為等。求償權(quán)受到損害。表現(xiàn)在消費(fèi)者的財產(chǎn)或人身權(quán)益受到侵害后，得不到相應(yīng)的補(bǔ)償?！睹穹ㄍ▌t》規(guī)定，因侵權(quán)造成的財產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀，無法修復(fù)的，則以同等質(zhì)量實物或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)賠償損失。對消費(fèi)者或者其他受害人(如家屬等)的身體、健康乃至生命的侵害，按損害的程度進(jìn)行賠償。這種求償權(quán)利是法律賦予的、彌補(bǔ)消費(fèi)者所受損害的一項救濟(jì)性權(quán)利。監(jiān)督批評權(quán)受到損害。消費(fèi)者享有對消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督批評的權(quán)利。此外，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法、瀆職行為，有權(quán)對消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評和建議。這在我國《憲法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)司法解釋中已作出明確規(guī)定。而現(xiàn)實生活中，監(jiān)督批評權(quán)受到侵害表現(xiàn)在反訴消費(fèi)者的監(jiān)督批評侵權(quán)，對消費(fèi)者的監(jiān)督批評不予支持和接受等方面。獲得知識權(quán)受到損害。獲知權(quán)是指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的權(quán)利。而獲知權(quán)受到損害表現(xiàn)在不執(zhí)行售后操作方法的服務(wù)，以及在保障消費(fèi)者權(quán)益的承諾上不執(zhí)行國家規(guī)定。人格和習(xí)慣受尊重權(quán)受到損害。天賦人權(quán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣在我國是受法律保護(hù)的。但在社會生活中，為了一已之利益侵害消費(fèi)者人格和習(xí)慣的行為卻經(jīng)常發(fā)生。根據(jù)《民法通則》規(guī)定，對于消費(fèi)者各種人格權(quán)的侵害造成的精神損害，受害人有權(quán)要求停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償。二、消費(fèi)者權(quán)益受損后的法律保護(hù)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益保護(hù)法從本質(zhì)上來說，是一種社會法，或者說是一種社會經(jīng)濟(jì)法。它所要保護(hù)的是，作為個人的消費(fèi)者建立在生存權(quán)基礎(chǔ)上的各項基本權(quán)利。這些基本權(quán)利，都只是為了確保消費(fèi)者的生命、健康和安全。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要維持作為不平等主體的個人消費(fèi)者與生產(chǎn)者、銷售者之間的利益平衡，因此，它需要一方面突出消費(fèi)者的權(quán)利，另一方面加重生產(chǎn)者、銷售者的義務(wù)和責(zé)任。也就需要國家直接介入并行使公權(quán)力，以扶持經(jīng)濟(jì)交易中的弱者——消費(fèi)者，對經(jīng)濟(jì)交易中的強(qiáng)者——經(jīng)營者(包括生產(chǎn)者和銷售者，下同)加以限制?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！钡?條規(guī)定：“經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法。本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)?！边@兩個條款，不僅概括地規(guī)定了消費(fèi)者“為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”，其權(quán)益受一系列法律保護(hù)的權(quán)利。經(jīng)營者“為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)”應(yīng)當(dāng)遵守若干有關(guān)法律規(guī)定的義務(wù)，而且明確了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為保護(hù)消費(fèi)權(quán)益法律體系中基本法的地位。消費(fèi)者權(quán)益首先受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，如未作規(guī)定，還可受民法等其他法律、法規(guī)的保護(hù)。經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，首先應(yīng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有未盡的，則應(yīng)遵守民法等其他法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。民法。我國民事基本法，即《民法通則》，其對消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，體現(xiàn)在以下三個方面：(1)基本原則?！睹穹ㄍ▌t》第4條規(guī)定：“民事活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則?！闭\實信用原則簡稱為誠信原則，由來已久，源遠(yuǎn)流長。作為指導(dǎo)原則，“誠實信用”不僅是制定或修訂法律的原則，而且也是解釋或補(bǔ)充法律的準(zhǔn)則。我國《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律均明文將“誠實信用”列為基本原則。有的法律雖未具明文，但實際上已將此原則的精神貫串于具體條款之中。我國尚未制頒民法典，《民法通則》某些條款過于原則，難以操作，按誠信原則加以解釋或補(bǔ)充，在實踐中尤為必要。此外，“誠實信用”還是解釋、補(bǔ)充或評價具體法律行為的標(biāo)準(zhǔn)。(2)合同法。消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，往往通過與生產(chǎn)者或銷售者達(dá)成協(xié)議，即建立某種合同關(guān)系來實現(xiàn)。為了在消費(fèi)者與生產(chǎn)者或銷售合同關(guān)系中貫徹誠信、公平諸原則，保護(hù)處于弱者地位的消費(fèi)者，《民法通則》一方面規(guī)定民事法律行為必須具備“意思表示真實”、“不違反法律或者社會公共利益”的要件。另一方面又規(guī)定，“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下所為的”民事行為和“違反法律或者社會公共利益的”民事行為均屬無效。如果“行為人對行為內(nèi)容有重大誤解的”或民事行為“顯失公平的”，則“一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)予以變更或者撤銷”?！懊袷滦袨楸淮_認(rèn)為無效或者被撤銷后，當(dāng)事人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)返還給受損失的一方，有過錯的一方面應(yīng)當(dāng)賠償對方因此所受的損失，雙方都有過錯的應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?《民法通則》第55561等條)。不能履行合同或者造成他人損害唯一可以免責(zé)的理由，只是由于不可抗力或法律對此另有特殊規(guī)定?！睹穹ㄍ▌t》還以專節(jié)或者專章規(guī)定了違約的民事責(zé)任、承擔(dān)違約責(zé)任的方式，以及適用的訴訟時效。(3)侵權(quán)法。民法通過規(guī)定一般人不得違反的法定義務(wù)，從而保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的這部分法律就是侵權(quán)行為法(簡稱“侵權(quán)法”)。我們知道，以往法律對違法行為所賦予的法律后果不外刑事上的刑罰和民事上之損害賠償。前者為刑事責(zé)任，后者為違約行為和侵權(quán)行為均須承擔(dān)的民事責(zé)任。從歷史的發(fā)展看，刑事責(zé)任與民事責(zé)任曾經(jīng)長期相混不分，嗣后，侵權(quán)責(zé)任與刑事責(zé)任兩相分離，侵權(quán)法遂成為民法中與合同法相并立的獨(dú)立法律制度，侵權(quán)責(zé)任也成為有別于司法機(jī)關(guān)判處的刑罰而容許當(dāng)事人在法定范圍內(nèi)協(xié)商確定的、以財產(chǎn)的補(bǔ)償為主要內(nèi)容的民事責(zé)任。它是以恢復(fù)和等價為原則的