【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，在資源的分配與調(diào)用方面也不盡合理。 差：處理各種公文和信息材料時(shí)不分輕重緩急，沒(méi)有覺(jué)察到各種事件之間的內(nèi)在聯(lián)系。解決問(wèn)題時(shí)沒(méi)有考慮到時(shí)間、成本和資源方面的種種限制，以致提出的問(wèn)題解決辦法不可行。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的把握 1. 讓主試者熟悉測(cè)評(píng)要素的內(nèi)涵和擬任崗位的要求 2. 評(píng)價(jià)練習(xí) 評(píng)定結(jié)果的匯總 1. 協(xié)議法 2. 統(tǒng)計(jì)法 總分和去高低分法 要素和去高低分法 案 例 ? 項(xiàng)目背景： ? 2020年，某省電信企業(yè)向全社會(huì)公開(kāi)招聘市分公司副總經(jīng)理一職。運(yùn)用管理能力測(cè)試、業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)驗(yàn)、性格測(cè)試和管理者情商測(cè)試等紙筆測(cè)驗(yàn)方式對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選，并選擇進(jìn)入文件筐測(cè)評(píng)階段的人員。 第一步：題目設(shè)計(jì) ? 確定測(cè)評(píng)維度 通過(guò)工作分析了解市分公司副總經(jīng)理的工作內(nèi)容，以及完成工作所必須具備的勝任特征；確定測(cè)評(píng)的六個(gè)核心勝任特征維度，包括計(jì)劃能力、決策能力、人際溝通能力、突發(fā)事件處理能力、組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。 ? 編制文件 運(yùn)用關(guān)鍵事件法訪談了部分市公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理，并調(diào)閱了市公司日常公文，收集大量的素材。接著，博思創(chuàng)業(yè)對(duì)素材進(jìn)行篩選、加工，編制與實(shí)際工作活動(dòng)和環(huán)境相適應(yīng)的測(cè)評(píng)材料。 例如： 十里溝縣關(guān)于如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拓展農(nóng)村市場(chǎng)的請(qǐng)示 秦副總： 最近兩個(gè)月，我縣新增入網(wǎng)用戶數(shù)量不斷減少，用戶離網(wǎng)率有增加的趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這部分用戶主要集中在農(nóng)村。 在我縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入較大資金新建了部分基站，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了擴(kuò)容與優(yōu)化，從而使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)上了一個(gè)大臺(tái)階，并且得到了廣大農(nóng)村用戶的認(rèn)可。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出最低價(jià)位 180元的定制機(jī)，并且買(mǎi)手機(jī)立刻就能獲得優(yōu)惠話費(fèi)贈(zèng)送，手機(jī)實(shí)際價(jià)格非常低（最低只有 50元），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這項(xiàng)舉措在農(nóng)村反響很大。 在渠道上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用“小賣(mài)部”、“村干部”、“小能人”等做代理人，給我們的代辦點(diǎn)造成了不小的沖擊。 面對(duì)這種情況，懇請(qǐng)市公司給予相應(yīng)的幫助和指示，以便盡快搶占農(nóng)村市場(chǎng)！ 十里溝縣公司經(jīng)理 王明 2020年 7月 9日 試測(cè)與收集答案 為了驗(yàn)證編制出來(lái)的文件筐的效度，博思創(chuàng)業(yè)將文件筐試測(cè)于一批優(yōu)秀的副總經(jīng)理和市公司中層管理人員。如二者區(qū)分效度不明顯，則將文件進(jìn)一步的修改。在試測(cè)的過(guò)程中，可收集部分優(yōu)秀的答案。 確定參考答案 博思創(chuàng)業(yè)通過(guò)關(guān)鍵事業(yè)法、專(zhuān)家意見(jiàn)法和試測(cè)法，總結(jié)題目對(duì)應(yīng)的參考答案。 例如：上道題目的參考答案為： 請(qǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭，工程建設(shè)部、代辦營(yíng)銷(xiāo)部配合，針對(duì)終端補(bǔ)貼、渠道發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合其他區(qū)縣情況，針對(duì)共性問(wèn)題盡快制定方案，并向我匯報(bào) 若僅為十里溝縣的個(gè)性問(wèn)題：工程建設(shè)部調(diào)查網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，提出建設(shè)或優(yōu)化方案，報(bào)省公司進(jìn)行立項(xiàng)批復(fù)；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)政策，提出終端補(bǔ)貼方案；代辦營(yíng)銷(xiāo)部提出渠道改進(jìn)方案 . 第二步：測(cè)試前準(zhǔn)備 博思創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備是文件筐測(cè)評(píng)順利實(shí)施的關(guān)鍵。測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備主要包括指導(dǎo)語(yǔ)的設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)材料的準(zhǔn)備、測(cè)評(píng)場(chǎng)地的準(zhǔn)備等。只有將這些工作做得周到細(xì)致，才能確保實(shí)施質(zhì)量。 指導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì) 指導(dǎo)語(yǔ)需說(shuō)明應(yīng)聘者在文件筐測(cè)評(píng)中的任務(wù)及有關(guān)要求，文字應(yīng)通俗易懂，以保證每個(gè)應(yīng)聘者都能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地理解測(cè)評(píng)要求。 一個(gè)典型的指導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)該是這樣的： 今天是 2020年 7月 9日。恭喜您將有機(jī)會(huì)在以下的一個(gè)半小時(shí)中擔(dān)任五州市分公司副總經(jīng)理，由于公司總經(jīng)理王凱公務(wù)外出，預(yù)計(jì)三天后回來(lái)。因此，在他回來(lái)之前您將全權(quán)處理公司的一切事務(wù)。 現(xiàn)在是下午兩點(diǎn)。在處理完一般的工作安排之后，您來(lái)到您的專(zhuān)用辦公室。秘書(shū)已將今天需要處理的文件整理成冊(cè)，并放在您的辦公桌上。您必須在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。三點(diǎn)半在會(huì)議室還有一個(gè)重要會(huì)議由您主持。很抱歉，由于電話線路維修，您在處理文件過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄或便條的形式將所有文件的處理意見(jiàn)寫(xiě)出來(lái)，最后，交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。 記?。耗还就史Q(chēng)為“秦副總”。 ? 測(cè)評(píng)材料的準(zhǔn)備 （ 1）準(zhǔn)備好背景材料。其核心目的是為應(yīng)聘者處理文件筐測(cè)評(píng)中的各種問(wèn)題提供一個(gè)背景情況，以保證應(yīng)聘者有足夠的背景信息可以參照。背景材料應(yīng)包括公司簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)圖和日歷等。 （ 2）準(zhǔn)備好答題紙。答題紙一般由三部分內(nèi)容組成：一是應(yīng)聘者編號(hào)、姓名、應(yīng)聘職位、文件序號(hào)；二是處理意見(jiàn)；三是處理理由。 ? 測(cè)評(píng)場(chǎng)地的準(zhǔn)備 文件筐測(cè)試對(duì)場(chǎng)地的要求不高，但要保證每個(gè)應(yīng)聘者有一張桌子和必要的辦公用具。為了保密和公平，最好所有的應(yīng)聘者在同一時(shí)間內(nèi)完成文件筐測(cè)評(píng)。 第三步：測(cè)評(píng)階段 導(dǎo)入 在文件筐測(cè)評(píng)正式實(shí)施前，主考官對(duì)測(cè)評(píng)要求做簡(jiǎn)要介紹，同時(shí)強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項(xiàng)。這一階段應(yīng)聘者有任何疑問(wèn)可以向主考官詢問(wèn)。 測(cè)評(píng) 發(fā)完題目、答題紙和草稿紙后，應(yīng)聘者正式答題。應(yīng)聘者在這個(gè)階段有任何問(wèn)題，都不得向主考官進(jìn)行提問(wèn)。測(cè)評(píng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)聘者必須同時(shí)停筆。對(duì)于提前完成的應(yīng)聘者，不要讓他們離開(kāi)考場(chǎng)，因?yàn)橄乱粋€(gè)階段主考官可能還會(huì)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行必要的追問(wèn)。 提問(wèn) 測(cè)試結(jié)束以后，主考官瀏覽應(yīng)聘者的批復(fù)，當(dāng)感到應(yīng)聘者的回答模糊不清或無(wú)法辨明批復(fù)理由時(shí)，進(jìn)行單獨(dú)提問(wèn)，以澄清模糊之處。 第四步：評(píng)分階段。 采取維度評(píng)定計(jì)法分（ dimension rating scheme）對(duì)應(yīng)聘者的批復(fù)進(jìn)行評(píng)分，這種方法要求所有考官對(duì)應(yīng)聘者所有維度都計(jì)分，計(jì)分進(jìn)行系統(tǒng)糾偏。 總分?jǐn)?shù) =系統(tǒng)糾偏后每個(gè)維度得分評(píng)均分 *該維度的權(quán)重 ?小結(jié)：通過(guò)本次文件筐測(cè)試， 1/3左右的應(yīng)聘者的能力素質(zhì)與市分公司副總經(jīng)理較匹配。博思創(chuàng)業(yè)又采取了無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)，幫助客戶選擇合適的人選。 三）、角色扮演 概念與功能 實(shí)施評(píng)估 角色扮演法的概念與功能 角色扮演是一種情境模擬活動(dòng)，是要求應(yīng)試者扮演一個(gè)特定角色，以此來(lái)觀察應(yīng)試者的多種表現(xiàn)，從而了解其心理素質(zhì)和潛在能力。這種方法也常用于培訓(xùn)。 其優(yōu)點(diǎn)是：參與性強(qiáng)；具有高度靈活性；可較好體現(xiàn)配合與溝通；有真實(shí)性，測(cè)評(píng)效度較高。 其缺點(diǎn)是：有的應(yīng)試者不適應(yīng)“演戲”；應(yīng)試者容易受某些模式化行為影響，表現(xiàn)出刻板模仿行為，不能反映自身特征；旁觀者會(huì)產(chǎn)生影響；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間存在影響。 角色扮演法的實(shí)施評(píng)估 1. 每位考官觀察、記錄一位或兩位應(yīng)試者的行為。 2. 將觀察到的行為歸納到角色扮演設(shè)計(jì)的目標(biāo)要素中。 3. 根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)要素打分。 4. 每位考官宣讀測(cè)評(píng)報(bào)告，進(jìn)行討論。 5. 考官重新獨(dú)立地給應(yīng)試者打分。 6. 計(jì)算每位應(yīng)試者的要素平均分。 7. 考官討論，總體評(píng)分。 一般角色扮演評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為 ： 1. 應(yīng)試者對(duì)角色的把握程度； 2. 角色的行為表現(xiàn)，包括行為風(fēng)格、價(jià)值觀、人際傾向、口頭表達(dá)能力、思維敏捷性、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變性等； 3. 角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情境要求； 4. 其他內(nèi)容，包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達(dá)到目的的程度，行為策略的正確性，行為的優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等。 四）、演講 定義 演講法的實(shí)施 演講法的定義 一般演講、答辯和面試演講 一般演講，是指演講者在特定的場(chǎng)合，用有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言，向聽(tīng)眾系統(tǒng)闡述、宣傳自己的觀點(diǎn)和主張，以感召聽(tīng)眾并促使其行動(dòng)的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)。 答辯，主要指論文答辯，由考官就論文內(nèi)容提出問(wèn)題，應(yīng)試者當(dāng)面回答的一種知識(shí)、能力及相關(guān)素質(zhì)的考核活動(dòng)。 面試演講，是指應(yīng)試者根據(jù)考官的提問(wèn)導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點(diǎn)，運(yùn)用語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、姿態(tài)等向考官表述自己的意愿、觀點(diǎn)，以讓考官認(rèn)為其合乎招聘要求標(biāo)準(zhǔn)為目的的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)。 演講法的實(shí)施 應(yīng)試者的準(zhǔn)備工作 1. 選擇題目 2. 確定目的或目標(biāo) 3. 確定要點(diǎn) 4. 歸納所掌握的材料 5. 進(jìn)一步收集輔助性材料 6. 擬定提綱 7. 演講 主試者的工作 1. 確定面試題目 2. 確定評(píng)價(jià)要點(diǎn) 3. 分析歸納所觀察的材料 4. 歸納所掌握的材料 5. 進(jìn)一步收集背景資料等輔助性材料 6. 評(píng)定分?jǐn)?shù) 第九章 評(píng)價(jià)中心技術(shù) 殼牌 (中國(guó) )有限公司的人員選拔與考核 殼牌在人員選拔與考核中最關(guān)注的就是人才的潛質(zhì) ,它把人才的發(fā)展?jié)撡|(zhì)定義為 CAR,即分析力 \成就力 \關(guān)系力 ,各占三分之一的權(quán)重 .這三個(gè)方面是殼牌對(duì)人才素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 . 殼牌的招聘考核主要有三個(gè)環(huán)節(jié) .第一步是應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘表 ,公司進(jìn)行初步篩選 .殼牌的招聘表格針對(duì) CAR設(shè)計(jì) ,它是面試內(nèi)容的素材 .通過(guò)這一關(guān) ,8090%的應(yīng)聘者被淘汰。 第二步是 50分鐘的結(jié)構(gòu)化面試。在面試中主考官會(huì)就預(yù)先確定的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，考察應(yīng)聘者分析和解決問(wèn)題的綜合能力，應(yīng)聘者決定是否繼續(xù)應(yīng)聘，公司決定是否推薦到評(píng)價(jià)中心流程，這一關(guān)通過(guò)率為25%。 接下來(lái)通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試的人進(jìn)入評(píng)價(jià)中心流程，接受為期一天的測(cè)試，其內(nèi)容包括：小組討論、議案（演講）、商業(yè)模擬（文件筐測(cè)驗(yàn)）、面試。測(cè)試結(jié)果交由公司最資深的經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)中心這一關(guān)，就基本可以確定招聘的人選了。 第一節(jié) 評(píng)價(jià)中心技術(shù)概況 一、歷史探討 ◇起源于德國(guó)心理學(xué)家 1929年建立的一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評(píng)價(jià)程序。 ◇第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)軍隊(duì)在模仿德國(guó)評(píng)價(jià)活動(dòng)的基礎(chǔ)上成立了陸軍部評(píng)選委員會(huì) ◇第二次世界大戰(zhàn)后，評(píng)價(jià)中心技術(shù)從軍用轉(zhuǎn)向民用 二、基本概念 評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)