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現代企業(yè)員工素質培訓講義(編輯修改稿)

2025-05-27 06:43 本頁面
 

【文章內容簡介】   如果我們能夠擔當一些責任,就會使別人過得很好,別人就會對我們心存感激,就會愿意為我們做一些什么,這樣我們的付出就會得到更大的回報,我們收獲的就更多,難道這不是一件很值得做的事情嗎?還有,為什么總把承擔責任想成是一件很辛苦的事情呢?其實人是需要做一些事情的,這會讓我們的生活很充實也很有奔頭,如果你能承擔一些責任,為你熟悉的或陌生的人做一些你能做的事情,這會讓你的心情好起來,把承擔責任當成是一種幸福和快樂時,你就會在承擔責任時獲得幸福和快樂。  與其在一種沉重的壓力下擔當責任,不如把承擔責任想像成是一種快樂和幸福,這樣就不會因為壓力而導致壞情緒,無論是工作還是生活,都不會因此而失去樂趣?! ∶恳粋€人都有一份工作或者是自己應該做的事情,為了生活或者為了更好的生活,我們有理由在做這些事情的時候讓自己開心,因為我們做事就是為了讓自己和別人都生活得好。工作肯定是件很辛苦的事,不自己尋求其中的樂趣,誰還會給你樂趣呢?  承擔責任肯定不是件很輕松的事情,這就要看你怎么想,首先承擔責任是對你價值和能力的一種肯定和證明,如果你不具備承擔責任的能力或者做不好一件事情,別人會讓你承擔責任嗎?能夠想到這一點,你就應該為自己感到驕傲,因為你的存在是有價值的。還有,對責任的承擔肯定會讓別人從中獲取到幸福和滿足,一個能讓別人幸福和快樂的人,他就是值得尊敬的人,同樣,這可以滿足你自尊的需要。再次,如果你能把承擔責任想像成是一種快樂和幸福,你就不會因為壓力而感到郁悶和沉重,你同樣會從承擔責任中獲得幸福和快樂,這是一種雙向的平衡,你為什么不這么做呢?  把一件原本沉重的事,想得輕松一些,不但自己的情緒因此而得到了釋放,而且在一種輕松的快樂的情緒下做事,會把事情做得更好?! ∏宄愕呢熑?,才能更好地承擔責任  只有認清自己的責任時,才能知道該如何承擔自己的責任,正所謂“責任明確,利益直接”。也只有認清自己的責任時,才能知道自己究竟能不能承擔責任。因為,并不是所有的責任自己都能承擔的,也不會有那么多的責任要你來承擔,生活只是把你能夠承擔的那一部分給你?! W會認清責任,是為了更好承擔責任。首先要知道自己能夠做什么,然后才知道自己該如何去做,最后再去想我怎樣做才能夠做得更好?! ≡谝患移髽I(yè)里,每個人都有自己責任。但要區(qū)分責任和責任感是不一樣的概念,責任是對任務的一種負責和承擔,而責任感則是指一個人對待任務的態(tài)度,一個員工不可能去為整個公司的生存承擔責任,但你不能說他缺乏責任感。所以,認清每一個人的責任是很有必要的?! ≌J清自己的責任,還有一點好處就是,有可能減少對責任的推諉。只有責任界限模糊的時候,人們才容易互相推脫責任。在我們企業(yè)里,尤其要明確責任?! ≡谝粋€企業(yè)里工作,首先你應該清楚你在做些什么。一個只有做好自己分內工作的人,才有可能再做一些別的什么。相反,一個連自己工作都做不好的人,怎么能讓他擔當更重責任呢?總有一些人認為,別人能做的自己也能做,事實上,就是這樣的一些人才什么也做不好?! ∫晃怀晒W的大師說過:“認清自己在做些什么,就已經完成了一半的責任?!薄 ∧敲礇]完成的另一半責任呢?就是看你怎么做了。想到,做到,才能再想到。在做到之后再想到的,境界就不一樣。  要想清楚自己做什么,有什么責任,首先應該確認自己的位置。整個公司是一個大機器,每個零件的作用都是不一樣的。你在整個機器上是一個什么位置,自己應該清楚。比如你是一家超市的營業(yè)員,與你最直接打交道的一是顧客,二是商品。所以,你的責任是管理好商品,留住顧客,讓他成為你們永久的“上帝”。如果,你不清楚商品的種類,商品擺放的位置,商品還有多少庫存,以及這種商品是否暢銷,那么這就是你的失職。這種失職有兩種原因,一是你沒有認清自己的責任,二是你不負責任。不過,歸于一點就是缺乏責任感?! ≈挥星宄约涸谡麄€公司中處于什么樣的位置,在這個位置上都應該做些什么,然后把自己該做的事情做好,這才是為公司承擔責任,才是真正的有責任感。  另外,提高自己的業(yè)務水平和能力也是作為一名員工的責任。不斷地加強自身的學習,才能讓自己的能力適應公司的發(fā)展和市場的競爭。公司有責任對員工進行培訓,但是員工自身也應該有這樣一種意識,不斷提高自己的能力和水平。這是員工對企業(yè)的責任。  現在一些企業(yè)實行目標管理,對于每個人應負什么樣的責任,要簽一份責任協定。其目的就是讓你做出公開的承諾,而且你的承諾必須兌現,否則你就要承擔沒有兌現的后果。如果你不很努力地去實現承諾,到頭來很可能會嘗到失敗的苦果,因為你一旦簽下責任協定,往后推卸責任的借口就失效了。所以有的人就說:“責任協定是把組織的目標變成個人承諾,使之成為一個關乎人格的問題。”  我的責任就是堅持  知道自己的責任就要勇敢地去承擔,即使這種承擔可能會讓你覺得困難或是痛苦。如果你能勇敢地堅持下去,最終你獲得的不僅是勝利,還有令人尊敬的榮譽。因為,責任本身就是一種榮譽。那些輕易就放棄自己責任的人,不僅放棄了勝利的機會,還放棄了別人的尊敬,更主要的是他放棄了自己?! ∮泻芏嗳耸悄軌蛎靼鬃约旱呢熑蔚?,但是堅持不懈地承擔下去卻不是很多人能夠做到的。有些時候,堅持就是一種責任,尤其是在最困難的時候?! τ谝粋€企業(yè)的發(fā)展而言,并不總是一帆風順的。如果企業(yè)的領導者和員工在這個時候懂得堅持的意義,那么在某種程度上就是堅守和承擔自己的責任。所以,無論是企業(yè)的領導者還是企業(yè)的員工,如果你們正在困境中徘徊,請記住,再堅持一下,這是你們的責任,而責任會讓你們得到最后的微笑?! ∮幸患覟l臨破產的企業(yè),幾乎所有的員工都對自己的企業(yè)不抱什么希望,就等著失業(yè)回家了。但是新任經理貝爾卻一直沒有失去信心,他知道自己企業(yè)毛病在哪,他知道只要堅持不懈的改善,就一定會有轉機,就一定能夠收到訂單的。他鼓勵員工繼續(xù)工作,千萬別失望,直到最后關頭,都還有希望?! ∷膭罴夹g人員進行技術改造,自己親自去跑業(yè)務,拉訂單。雖然他也知道希望渺茫,但堅持就會有希望,就會有轉機的。員工看到經理都沒有失去信心,也就沒有放棄希望,說不定真地會有機會呢?  經理貝爾的苦心堅持終于得到了回報,有人給他們企業(yè)下訂單了。貝爾告訴自己,也告訴員工,繼續(xù)堅持,就會有更大的希望。果然,在貝爾和員工的一起努力下,終于使企業(yè)走出危機邊緣,開始了正常的運營?! 猿直旧砭褪且环N責任,就是一種工作的信念。盡管堅持本身是一件非常不容易的事情,但是如果你放棄就意味著你以往所有的努力將會變得毫無意義。3。真正地負責任是自動自發(fā)地完成工作 忠誠和責任的最終實現,是一個人自動自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷,因為他們知道牢騷和抱怨對于改善工作,提高能力沒有任何意義?! e為只承擔一份責任而慶幸  如果你有能力承擔兩份責任,而你慶幸自己只承擔了一份,那么,你首先是一個不愿意承擔責任的人;其次,你拒絕讓自己有更大的進步甚至是對自己有所超越;再次,你先放棄了自己,然后放棄了能夠承擔更多責任的義務;最后,你辜負了別人也辜負了自己,你與成功的距離不但不會接近,反而會一天天拉遠?! ∫患胰肆Y源部主管正在對應聘者進行面試。除了專業(yè)知識方面的問題之外,還有一道在很多應聘者看來似乎是小孩子都能回答的問題。不過正是這個問題將很多人拒之于公司的大門之外。題目是這樣的:  在你面前有兩種選擇,第一種選擇是,擔兩擔水上山給山上的樹澆水,你有這個能力完成,但會很費勁。還有一種選擇是,擔一擔水上山,你會輕松自如,而且你還會有時間回家睡一覺。你會選擇哪一個?  很多人都選擇了第二種?! ‘斎肆Y源部主管問道:“擔一擔水上山,沒有想到這會讓你的樹苗很缺水嗎?”遺憾的是,很多人都沒想到這個問題?! ∫粋€小伙子卻選了第一種做法,當人力資源部主管問他為什么時,他說:“擔兩擔水雖然很辛苦,但這是我能做到的,既然能做到的事為什么不去做呢?何況,讓樹苗多喝一些水,它們就會長得很好。為什么不這么做呢?”  最后,這個小伙子被留了下來。而其他的人,沒有通過這次面試?! ∪肆Y源部主管是這么解釋的,“一個人有能力或者通過一些努力就有能力承擔兩份責任,但他卻不愿意這么做,而只選擇承擔一份責任,因為這樣可以不必努力,而且很輕松。這樣的人,我們可以認為他是一個責任感較差的人?! ‘斈隳軌虮M自己的努力承擔兩份責任時,你所得到的收獲可能就是綠樹成林,相反,你看起來也在做事,可是由于沒有盡心盡力,你所獲得的可能就是滿眼荒蕪。這就是責任感不同的差距。  這個題目很簡單,但里面蘊含著豐富的內容,往往越是簡單的問題越能看到一個人本質的那一面。因為簡單,就不考慮,就更是出自內心的真實回答,就越能檢驗出一個人的真實品性?! ∪绻阌心芰Τ袚鷥煞葚熑危蛣e為承擔一份責任而慶幸,因為你只知道這樣會很輕松,但卻不知道會為此失去更多的東西?! ∝熑闻c誠信,信守責任才能做好一切  信守責任,是對所屬團隊的一種死心塌地和忠實,也是對責任的一種誠信。特別是在一個團隊里,缺乏對責任的誠實信守,不僅是對自身責任的一種懈怠還是對整個團隊的不負責任。任何一個團隊成員,都有義務信守責任,這是作為團隊成員的基本準則,也是作為一個人的起碼的道德準則。這不僅能確保整個團隊的利益不受到損失,也能確保每個團隊成員的利益?! ‖F代企業(yè)之間的競爭越來越激烈,員工的一丁點兒不負責任,都可能導致整個企業(yè)蒙受巨大的損失。所以,企業(yè)的領導者很注重對員工責任感的培養(yǎng),有較強責任感的員工不僅能夠得到領導者的信任,也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅實的人格基礎。  請記住,那些不需要別人監(jiān)督而且更具有堅毅和正直品格的人正是能改變世界的人?! ∫粋€有責任感的人會給別人一種信任感,會吸引更多的人與自己合作。一個人為別人擔當更多的責任,才能在自己需要別人的時候,讓別人為自己擔當責任,這是一種雙贏的戰(zhàn)略。信守責任的同時,就是在信守一個人的人格和道德?! ∫患覉D書零售業(yè)公司的總經理就認為,員工的責任感是確保企業(yè)生存的原動力。在圖書零售行業(yè),員工責任感的高低是企業(yè)經營的一個晴雨表。員工的責任心強,就能給顧客提供滿意到位的服務。比如說,顧客想買的書,營業(yè)員都不知道書店里有沒有,或者說有書但卻不知道位置,顧客能滿意嗎?顧客下一次買書還會到你這兒來嗎?反之,員工的服務不僅讓顧客感覺到熱情、周到、而且讓顧客感到如沐春風,顧客能不滿意嗎?怎能不再光顧?  顧客的滿意率高,相應地顧客的忠誠度就高。這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑還會帶來經濟效益的提高。兩種不同的服務,區(qū)別在哪里,就是責任心。一個有責任心的員工絕對不會不知道自己的書店有沒有這種書或者書的位置在哪里。因此他們公司打出了這樣的口號:“責任即生存”。  信守責任,才能做好一切?! 〈蠹叶贾肋@樣一道智力題:樹上有十只鳥,一個獵人開槍打掉了一只,還剩下幾只?當然一只也不會剩下。把這個故事引用到企業(yè)中,不也是如此嗎?一個員工的不負責任,會讓顧客對這家企業(yè)員工的服務都會產生懷疑。這就意味著,一個員工的不負責任就會影響到企業(yè)的一批員工,進而影響到企業(yè)的顧客群。這就是“101=0”的原則?! ≡囅?,一個在責任感方面很欠缺的員工又怎么能給顧客提供優(yōu)質服務呢?又怎么能樹立企業(yè)良好的形象呢?企業(yè)里一個人缺乏責任感,那么它所影響的不只是他自己,還有整個企業(yè)。這就是為什么很多企業(yè)要把責任融入到員工的日常生活中的原因,當員工沒有看重責任意識對于他乃至整個企業(yè)的重要,那么他就已經喪失了在這個企業(yè)工作的資格,因為員工的不負責任將會使企業(yè)的形象蒙受損失。  其實,在我們的生活中,并不是所有的人都能把責任看成是生活的一部分。我們對責任的積極承擔,可以解決很多生活中不必存在的難題,但是,就是有很多人根本做不到這一點,結果就是,不但給別人帶來了麻煩,自己還給別人留下了不負責任的印象。  責任本來就是生活的一部分,對于任何人,我們要生活,就必須承擔起責任,這不僅是我們生活的前提,也是我們更好生活的前提,更是一個團隊能夠更好發(fā)展的前提。  如果你能把責任看成是生活的一部分,在真正承擔起責任時,你就不會感覺到累,也不會認為自己承擔不起。因為一個能夠生活的人,就一定能夠承擔起責任?! 〔槐卣乙恍├碛勺鳛樽约翰回撠熑蔚慕杩?,借口永遠不能成為一個人不負責任的理由。承擔責任雖然有些壓力,但總比不負責任要好得多。  對別人的不負責任其實就是對自己的不負責任。因為責任本來就是生活中的一部分?!  懊刻於嘁恍┡Α蹦阕龅搅藛帷  懊刻於嘁恍┡Α?,不是語言上的自我表白,而是行動上的真正體現。如果你能夠真正做到這些,你就會在工作中脫穎而出。其實做到這些可能并不難,比領導要求的上班時間早到一些,利用這點兒些時間把一天的工作整理清楚,這樣不至于讓一天過的混亂;主動地對待工作,不要等著領導追問時才想到工作還沒有做完;如果能遲一點回家,那么就利用下班的時間把一天的工作整理一下,看看哪些還沒完成,需不需要加班,今天哪些工作完成得比較漂亮,哪些做得不夠好,哪些需要改進,然后為自己今天的努力獎勵自己一下。如果你能每天都能堅持這樣,那么你會有怎樣的進步呢?不要以為領導整天什么都沒看見,領導的眼睛長在你的腦后,你做什么他都看得清楚明白。不過,這些努力不只是給領導做的,關鍵是你自己從中獲得了經驗的積累,知識的補充,而且還獲得了令人青睞的精神砝碼——責任和忠誠,這會增加一個人的分量?! “彩且患夜镜拿貢?。安的工作就是整理、撰寫、打印一些材料。安的工作單調而乏味,很多人都這么認為?! 〉膊挥X得,安覺得自己的工作很好,安說:“檢驗工作的惟一標準就是你做得好不好,不是別的?!薄 “舱熳鲋@些工作,做久了,安發(fā)現公司的文件中存在著很多問題,甚至公司的一些經營運作方面也存在著問題?! ∮谑牵渤嗣刻毂刈龅墓ぷ髦?,她還細心地搜集一些資料,甚至是過期的資料,她把這些資料整理分類,然后進行分析,寫出建議。為此,她還查詢了很多有關經營方面的書籍?! ∽詈螅汛蛴『玫姆治鼋Y果和有關證明資料一并交給了老板。老
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