【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性 2． 非官方性 —— 倫理是約定俗成的，不需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定 3． 普適性 —— 所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束 4． 揚(yáng)善性 三、 倫理與法律的關(guān)系 倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法 律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量 四、 倫理與效益的關(guān)系 企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。 1． 企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本 2． 倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持 3． 歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 第四章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 11 一、 管理方法的重要性 —— 是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作 方式 二、 管理哲學(xué) —— 是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué) 管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成 1． 管理的辨證法。 2． 管理的方法論 3． 管哩文化 4． 管理的科學(xué)價(jià)值觀 三、 關(guān)于管理方法的分類(lèi) 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。 第二節(jié) 管理的法律方法 一、 法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 內(nèi)容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法 實(shí)質(zhì) ：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理 二、 法律的特點(diǎn)與作用 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性 三、 法律方法的正確運(yùn)用 第三節(jié) 管理的行政方法 一、 行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理 特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán) 二、 行政方法的特點(diǎn)和作用 1． 權(quán)威性 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī) 關(guān)和管理者的權(quán)威。 2． 強(qiáng)制性 —— 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的 3． 垂直性 —— 行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4． 具體性 5． 無(wú)償性 行政方法的作用 1． 有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 2． 行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段 3． 可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。 4． 行政方法便于處理特殊問(wèn)題 三、 行政方法的正確運(yùn)用 1． 管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的 本質(zhì)是服 2． 行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3． 信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的 4． 行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使 用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！ 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 一、 經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 （一）價(jià)格 價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn) ，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)12 十分重要的條件。 （二）稅收 稅收是國(guó)家取得收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。 （三）信貸 信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱(chēng)，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。 （四）利潤(rùn) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤(rùn)把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其結(jié)果。 （五）工資 此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正 確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。 （六）獎(jiǎng)金與罰款 獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。 管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。 二、 經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三、 經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1． 注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2． 注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一、 教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。 管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平素質(zhì)。 二、 教育的主要內(nèi)容 教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì) 主要內(nèi)容： 1． 人生觀及道德教育 2． 愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育 3． 民主、法治、紀(jì)律教育 4． 科學(xué)文化教育 5． 組織文化建設(shè) （組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的 行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則） 三、 教育的方式 應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一、 技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人掌握的各類(lèi)技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來(lái)輔助管理 1． 根據(jù)不同的管理問(wèn)題，運(yùn)用不同的技術(shù) 2． 在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。 二、 技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用 （一）特點(diǎn) 13 1． 客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的） 2． 規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的） 3． 精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的） 4． 動(dòng)態(tài)性（在遇到新問(wèn)題和新情況時(shí)要及時(shí)更新掌握的技術(shù)） （二）作用 1． 信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量 2． 決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量 3． 計(jì)劃、 組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán) 三、 技術(shù)方法的正確運(yùn)用 1． 技術(shù)方法不是萬(wàn)能的，不能解決一切問(wèn)題 2． 管理者在解決管理問(wèn)題是不能只依靠技術(shù)方法 3． 要知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限性，并讓技術(shù)專(zhuān)家參與進(jìn)來(lái)，發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。 第二篇 管理前提與本質(zhì) 第五章 管理倫理 第一節(jié) 有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn) 一、 功利主義倫理觀 功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 例：他們認(rèn)為解雇 20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益 1． 功利 主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則 2． 會(huì)造成資源配置的扭曲 二、 權(quán)利至上的倫理觀 認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù) 1． 積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私 2． 消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。 三、 公平原則的倫理觀 認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則 四、 綜合社會(huì)契約的倫理觀 主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 這種倫理觀綜合了兩種“契約” 1． 經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2． 一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。 第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素 一、 倫理管理的特征 合乎倫理的管理具有以下 7 個(gè)特征 1． 把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 2． 不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā) 3． 尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān) 者的關(guān)系 14 4． 不僅把人看作手段，更把人看作目的 5． 超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6． 具有自律的特征 7． 合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 二、 影響管理倫理的因素 （一）道德發(fā)展階段 國(guó)外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段 如課本圖 p184 頁(yè) 有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明： 1． 人們依次通過(guò)六個(gè)階段，而不能跨越 2． 道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上 3． 多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在 4 階段以上 （二）個(gè)人特征 人們 發(fā)現(xiàn) 2 個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心” 自我強(qiáng)度：用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大 控制中心：用來(lái)衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。 從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 （三）結(jié)構(gòu)變量 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) （四 ） 組織文化 最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是 具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。 與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大 （五）問(wèn)題強(qiáng)度 取決于以下 6 個(gè)因素 1． 某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大，對(duì)受益者的利益有多大 2． 有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的 3． 行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？ 4． 行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？ 5． 你覺(jué)得行為受害者與你的距離有多近？ 6． 倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？ 第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng) 1． 挑選 高道德素質(zhì)的員工 2． 建立倫理守則和決策規(guī)則 3． 在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為） 4． 設(shè)定工作目標(biāo) 5． 對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 6． 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7． 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8． 提供正式的保護(hù)機(jī)制 第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn) 一、 業(yè)環(huán)境的倫理行為 1． 保護(hù)環(huán)境 2． 以“綠色產(chǎn)品”為 究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象 3． 污染治理 二、 業(yè)對(duì)員工的 倫理行為 1． 不歧視員工 2． 定期或不定期的培訓(xùn)員工 3． 營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4． 善待員工的其他舉措 15 三、 業(yè)對(duì)顧客的倫理行為 1． 提供安全的產(chǎn)品 2． 提供正確的產(chǎn)品信息 3． 提供售后服務(wù) 4． 提供必要的指導(dǎo) 5． 賦予顧客自主選擇的權(quán)利 四、 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為 不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手 五、 企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為 為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況 及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 六、 企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為 企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 第六章 組織文化 第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 一、 組織文化的概念 組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和 組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則 二、 組織文化的基本特征 組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成 的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 1． 組織文化的核心是組織價(jià)值觀 2． 組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3． 組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4． 組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力 第二節(jié)