【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效 果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 3：信息在運(yùn)用行政過程中 是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有 較強(qiáng)的約束力。這種特點(diǎn) 使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求， 不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的 積極性！ 第三題：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？ 答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié) 不同主體之間的關(guān)系， 以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。 不同的經(jīng)濟(jì)手段在不 同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法 的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟(jì) 方法和 教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。 第四題：管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？ 答案：教育方法的主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國(guó)主義和集體主義教育 3：民主、 法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表 現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持 “以人為本 ”的 原則） 企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的 講授教育， 。 而多采用主動(dòng)的小組討論、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。 第六章： P232 決策 1． 什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 2． 組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理 者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？ 3． 戰(zhàn)略決策、 戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序 化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 4． 決策的理論有哪些？ 5． 決策過程包括那幾個(gè)階 段？決策過程要受到哪些因素影響？ 6． 何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè) 經(jīng)營(yíng)決策？何為政策指導(dǎo)矩 陣？它有何特點(diǎn)？ 7． 確定型決策方法、 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確 定型決策方法各有哪些？ 第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 答案：一： ——決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。1：決策的主體是管理 者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用 機(jī)會(huì)二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)， 必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有 可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未 來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足 三：決策的依據(jù) ——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？ 管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？ 答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的 實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。 管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。 第三題： 戰(zhàn)略決策、 戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決 策之間有 何區(qū)別？ 答案： 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組 織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “管理決策 ”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí) 行過程中的具體決策。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策， 只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “例行問 題 ”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “例 外問題 ” 第四題：決策的理論有哪些？ 答案：一：古典決策理論。 ——又稱 “規(guī)范決 策理論 ”是基于 “經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè)提出的，盛 行與 50 年代以前。觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組 織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2： 決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論忽 視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用， 不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二： 行為決策理論： 赫伯特。 西蒙《管理行為》中提出 “有限理性 ” “滿意原 則 ”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素， 還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容： 1：人的理性介于完全理性和非完 全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響 判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能 做到盡量了解各種備選方案的情況， 而不能做到全部了解。 決策者的選擇的理性是有限的 4： 在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策 中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三： 當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿 于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。 第五題：決策過程包括那幾個(gè)階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 答案：一：決策的過程 1：識(shí)別問題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案 5： 分析方案 6：選擇方案 7：實(shí)施方案 8：評(píng)價(jià)決策效果。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過 去的決策 3：倫理 4：過去的決策 5：組織文化 6：時(shí)間。 第六題： 何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？ 它有何特點(diǎn)？ 答案：經(jīng)營(yíng)單位組合分析 法 ——美國(guó)波斯頓公司提出。 ⑴ ． BCG 矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額 份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng) 份額；問號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 ⑶ ． BCG 假定：累積學(xué)習(xí) 曲線， 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程， 則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇， 都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 （二）政策指導(dǎo)矩陣書 p257 頁(yè) 第七題：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 答案：一：確定型決策方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如 果未來情況只有一種并為管理者 所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ——決 策樹法。三：不確定型決策方法 ——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。 第七章： P250 計(jì)劃與計(jì)劃工作 1． 簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。 2． 理解計(jì)劃的類型及其作用。 3． 解釋孔茨與韋里克的計(jì) 劃層次體系的基本內(nèi)容。 4． 計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？ 第一題：簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。 答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì) “計(jì)劃 ”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義 上還是在動(dòng) 詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括。 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 why 為什么做？ 原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段。 二：計(jì)劃的性質(zhì) 1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 “計(jì)劃工作 ”是對(duì) “決策工作 ”在時(shí) 間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分 2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) 3：計(jì)劃工作具 有普遍性和秩序性 4：計(jì)劃工作要追求效率 第二題：理解計(jì)劃的類型及其作用。 答案：一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向 和方針，繪 制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。 短期計(jì)劃： 具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí) 期階段，特別是最近的時(shí)段中。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。從職能空間分類，可 將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃： 指用于整體組織的， 為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃， 具有 整體性和長(zhǎng)期性。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo) 性計(jì)劃。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般 的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 第三題：解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。 答案：哈羅德 ． 孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象 ——具體 1：目的或使 命。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū) 別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 2：目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一 定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近 3 年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 3： 戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指 望成為什么樣組織的情景 4：政策。政 策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 5：程序，是制定處理未來活動(dòng)的一種必 要方法的計(jì)劃 6：規(guī)則 a：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序 b：可以把程序看作是一系列 的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則 7：方案（規(guī)劃） 一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的 資源及其他因素。 8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第四題：計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？ 答案：一：確定目標(biāo)：確定