【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的投資損失。 從設(shè)計(jì)而言，歐洲一直走在潮流的前沿，所以它們?cè)O(shè)計(jì)的陳列貨架時(shí)尚而又具有多樣化，極大程度地滿(mǎn)足了服裝品牌的多種需求。同時(shí)，它們的陳列貨架與點(diǎn)、面沒(méi)計(jì)互相配合，能將品牌的V1 融入了陳列組件里面，對(duì)突出服裝 品牌整體形象有積極的作用。 （圖 63） 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 17 至于澳大利亞的設(shè)計(jì)則可以實(shí)用主義來(lái)形容。 在設(shè)計(jì)過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)人員秉承時(shí)尚、實(shí)用的理念、通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)工藝，生產(chǎn)出靈活多樣、堅(jiān)固耐用的陳列組件。 目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)具備此類(lèi)貨架的生產(chǎn)能力，將先進(jìn)的技術(shù)工藝同內(nèi)地生戶(hù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合，使得該貨架在價(jià)格上更具有競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的中國(guó)服裝企業(yè)能夠享受到這樣質(zhì)優(yōu)價(jià)靡的陳列系統(tǒng)。 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 18 眾多國(guó)際知名品牌每李都會(huì)用詳盡的陳列手冊(cè)來(lái)指導(dǎo)終端的形象實(shí)施。對(duì)終端賣(mài)場(chǎng)硬件和軟件管理的充分重視，成為每一個(gè)國(guó)際品牌的共識(shí)。 我國(guó)陳列行業(yè)起步較慢， 起點(diǎn)底，加之零售生產(chǎn)商和服裝企業(yè)對(duì)陳列系統(tǒng)認(rèn)識(shí)不足，要取得成功注定道路漫長(zhǎng)。然而，近年來(lái)我國(guó)服裝整體水平逐漸提高，為陳列發(fā)展創(chuàng)造了良好的成長(zhǎng)土壤。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善、國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)先進(jìn)管理方式不斷引進(jìn)，從基礎(chǔ)上提升了國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上對(duì)陳列的重視性。實(shí)際上，陳列是新型消費(fèi)觀念帶來(lái)的趨勢(shì)，也是社會(huì)分工細(xì)化的必然結(jié)果?？梢云诖诓痪玫膶?lái)，陳列行業(yè)將迎來(lái)一個(gè)發(fā)展高潮。 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 19 色彩陳列 基本 色彩基礎(chǔ) — 紅、橙、黃、紅紫 — 藍(lán)、綠、藍(lán)紫 — 白、灰、黑 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 20 色彩包含了三大要素： ? 色相 色彩的相貌，是色彩最明顯的特征。 ? 明度 色彩的明暗程度。 ? 純度 色彩的艷濁程度。 色相的感情作用 ? 不同的顏色會(huì)讓人產(chǎn)生不同的感覺(jué)，所以按色彩的冷暖分可為 暖色系跟冷色系。暖色系會(huì)產(chǎn)生熱情、明亮、活潑、溫暖等感覺(jué)，冷色系會(huì) 令 人產(chǎn)生 安詳、沉靜、穩(wěn)重、消極等感覺(jué) 明度的感情作用 ? 明度高的色彩會(huì)出現(xiàn)活潑、輕快、明朗的特性明度底的色彩則會(huì)產(chǎn)生沉靜、穩(wěn)重的感覺(jué)因此配色時(shí)需視陳列目的加以運(yùn)用。 彩度的感情作用 ? 彩度的不同，會(huì)產(chǎn)生樸素與華麗之不同，彩度低的會(huì)產(chǎn)生樸素之感，反之華麗，彩度高較強(qiáng)切硬，低者軟且弱。 色調(diào)之感情的作用 ? 不同的色調(diào)給人產(chǎn)生不同的感覺(jué)，如：若將深色系的排在下，淺色系的排在上，則會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)重的感覺(jué)，相反則較為活潑。 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 21 常見(jiàn)配色方法 常見(jiàn)的配色方法 ? 無(wú)彩色的配色，即白、灰、黑相配 ? 無(wú)彩色 +重點(diǎn)配色（暖色） ? 無(wú)彩色 +重點(diǎn)配色 （寒色） ? 以同一色相來(lái)配色 ? 以類(lèi)似色相來(lái)配色 ? 以對(duì)比色相來(lái)配色 貨品排色 色彩基本排列次序：紅 橙 黃 綠 藍(lán) 紫 ? 色相按色彩基本排列次序排列。 ? 明度按由淺入深排列。 ? 純度按由艷至濁排列。 ? 各色區(qū)之間既有統(tǒng)一性、連續(xù)性又有各色區(qū)的色彩特性前后形成豐富的節(jié)奏性 色彩具有的形象 高級(jí)感 ———— 金、銀、白 低級(jí)感 ———— 橙、紫紅、綠、黃、黃綠色 熱鬧感 ———— 橙、黃、紫紅 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 22 寂寞感 ———— 灰、藍(lán)灰、明灰 快樂(lè)感 ———— 黃、橙、水藍(lán) 寧?kù)o感 ———— 紫藍(lán)灰、明灰、水藍(lán) 組合色彩的形象 溫暖感 — 一 — 一暖色與暖色 清涼感 ———— 寒色與寒色 輕快感 一一一一高明度與同類(lèi)色的組合 穩(wěn)重感 ———— 低明度與同類(lèi)色的組合． 華麗感 ———— 高彩度，色相環(huán)上互相遠(yuǎn)離的色彩組合 普實(shí)感 ———— 低彩度，色相環(huán)上相離的色彩組合 摩登感 — 一 — 一灰色與鮮艷色彩 (純色 )的組合 庸俗感 ———— 以茶色為主體的配色法 績(jī)構(gòu)感 ———— 黃與黑、紅與黃等配色 理性感 ———— 白與青綠等配色 沉著感 ———— 茶與藍(lán)等配色 活潑感 ———— 黃與明綠等配色 年輕感 ———— 白與粉紅 等配色 平凡感 ———— 綠與橙等配色 基本配色 （ 1）同類(lèi)色相配： 指深淺、明暗不同的兩種同一類(lèi)顏色相配，比如：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類(lèi)色配合的服裝顯得柔和文雅。 （ 2）似色相配： 指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與綠色或橙黃色相配等。近似色的配合效果也比較柔和。 （ 3）異色配合： 指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色， 紅色與青綠色，這種配色比較強(qiáng) 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 23 烈。 （ 4）補(bǔ)色配合： 指兩個(gè)相對(duì)的顏色的配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補(bǔ)色相 配能形成鮮明的對(duì)比，有時(shí)會(huì)收到較好的效果。 （ 5）準(zhǔn)補(bǔ)色配色： 紅與綠、藍(lán)與黃綠等，補(bǔ)色前面的『準(zhǔn)備色』，其配色成為非常華麗的組合。 （ 6）無(wú)色彩和有色彩的配色 無(wú)色彩與有色彩的組合情形最好是以『明度』為中心來(lái)進(jìn)行配色。因此，明度 (明亮度 )差距愈大，愈能有強(qiáng)烈的感受，能強(qiáng)調(diào)有色彩具有的感覺(jué)。明度相近，純粹色彩的組合，能強(qiáng)調(diào)摩登的感受。 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 24 店鋪形象日常維護(hù) 店鋪形象 日常的整理與維護(hù)是我們一定要做好的工作，做好了這項(xiàng)工作可使賣(mài) 場(chǎng)顯的比較親切、整齊 。 保持店鋪清潔 店鋪門(mén)面的清潔 。 １、店鋪門(mén)前道路必須保持清潔。 ２、店鋪門(mén)面必須保持清潔。照明燈具和 LOGO 及墻面每月應(yīng)清理和打掃一次，確保無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)水跡。 賣(mài)場(chǎng)保持清潔 １、店內(nèi)各種照明燈，若發(fā)現(xiàn)有照明不足、閃爍或燒毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)在當(dāng)天即時(shí)更換。 ２、櫥窗模特的站姿若不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致傾倒及損壞，應(yīng)隨時(shí)留意，確保站立平穩(wěn)。 ３、貨場(chǎng)內(nèi)的宣傳海報(bào)及陳列裝飾品應(yīng)保持完整及美觀。 ４、收銀柜臺(tái)保持干凈及避免雜物堆積，不得存放私人物品。 ５、貨架及貨場(chǎng)地板必須保持清潔。 ６、所有玻璃及鏡面，應(yīng)時(shí)刻保持光亮。 櫥窗、門(mén)框明亮、整潔，地 板、墻壁保持干凈 。 做好試衣間清潔（試衣間不可做儲(chǔ)藏） 。 保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落 。 如有新品上市或促銷(xiāo)活動(dòng)，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來(lái)展示海報(bào)、條幅等宣傳品 。 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 25 保持 商品陳列符合規(guī)范 貨品掛的要標(biāo)準(zhǔn)整齊 疊裝貨品疊的要標(biāo)準(zhǔn)整齊 櫥窗模特、展臺(tái)模特等服裝要每周更換一次，服裝要平整，細(xì)節(jié)要完美。 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 26 保持 環(huán)境形象統(tǒng)一協(xié)調(diào) 錯(cuò)誤與禁忌 脫落的門(mén)楣 櫥窗背景與品牌形象不匹配 情人節(jié)時(shí)公司統(tǒng)一要求的櫥窗背景，與夏季貨品相襯非常不和諧，影響產(chǎn)品展示； 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 27 款式過(guò)多，影響價(jià)值感 的陳列 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 28 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 29 導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人形象管理 概論： “推銷(xiāo)自己”很重要。當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪， 不僅為琳瑯滿(mǎn)目的商品所吸引，同時(shí)，那些著裝高雅、彬彬 有禮、年青漂亮的導(dǎo)購(gòu)會(huì)增加顧客對(duì)購(gòu)物的信心，令人 心曠神怡。因此導(dǎo)購(gòu)首先要做到的是使自己的儀表具有整潔、親切、可信的美好印象。這也屬于 視覺(jué)規(guī)劃 的一個(gè)重要范疇。 導(dǎo)購(gòu) 是服裝銷(xiāo)售活動(dòng)和公共關(guān)系活動(dòng)中的主體，其自我禮儀面貌，即儀容、儀 表、儀態(tài)和得體的語(yǔ)言、良好的心理素質(zhì)，對(duì)樹(shù)立良好的個(gè)人形 象和店鋪 形象，建立成功的公共關(guān)系都產(chǎn)生積極的影響，因此必須把個(gè)人的禮儀面貌當(dāng)作一種職業(yè)要求加以重視，從一點(diǎn)一滴做起。 單就其工作對(duì)象而言， 導(dǎo)購(gòu) 的工作是較為艱巨的。因?yàn)椋?導(dǎo)購(gòu) 工作對(duì)象不是無(wú)生命的物質(zhì)形式，而是世界上最為復(fù)雜的事物 — 人。與人打交道，難矣 ! 導(dǎo)購(gòu) 每天要與現(xiàn)實(shí)生活中形形色色的人打交道，不學(xué)點(diǎn)心理學(xué)方面知識(shí)是很難勝任的。美國(guó)推銷(xiāo)大王喬?吉拉德說(shuō)過(guò)：“推銷(xiāo)前先推銷(xiāo)自己?！边@里講的就是人與人之間交際的學(xué)問(wèn)。人這個(gè)高級(jí)動(dòng)物有許多怪異之處，當(dāng)他與同類(lèi)交往時(shí)，他首先按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他人，以此來(lái)判斷是非，鑒 別美丑、善惡。對(duì)那些符合自己標(biāo)癱珠，他便產(chǎn)生好感，愿意與之交往；反之，則生厭惡之心，避而遠(yuǎn)之。 令人難以把握的是，每個(gè)人因其生活環(huán)境、社會(huì)地位、教育程度、性格、信仰等等不同，所表現(xiàn)出的差異也是很大的。如，有人喜歡紅顏色，有人喜歡蘭顏色，有人喜歡香水味，有人則討厭香水味 — 所幸的是，有許多標(biāo)準(zhǔn)，作為人類(lèi)是相通的。比如“愛(ài)”，人人都喜歡；對(duì)于“死”，人人都恐懼。 以下，我們所談的就是那些具有共性的特征、標(biāo)準(zhǔn)而不涉及特例。 “推銷(xiāo)自己”很重要。當(dāng)你走進(jìn)店鋪，你不僅為琳瑯滿(mǎn)目的商品所吸引，同時(shí)，那些著裝高 雅 、彬彬有禮 、年青漂亮的 導(dǎo)購(gòu) 會(huì)增加你對(duì)購(gòu)物的信心，令你心曠神怡。因此 導(dǎo)購(gòu) 首先要做到的是使自己的儀表具有整潔、親切、可信的美好印象。 這也屬于視覺(jué)規(guī)劃的一個(gè)重要范疇。 第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu) 基本 的服務(wù)禮儀 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)為伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌（手掌應(yīng)與地面垂直），持續(xù) 1～ 3 秒鐘。雙目注視對(duì)方，面帶微笑，上身要略向前傾，頭要微低。握手禮規(guī)時(shí)要注意先后順序，按上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人在先的順序。若有貴賓在場(chǎng)，應(yīng)遵照貴賓在先的原則，等貴賓伸手后，其他人伸手與之相握，以示尊重。女士?jī)?yōu)先，女士先伸手，男士再伸手與之相握。握手前要脫帽、 摘手套。握手時(shí)目光應(yīng)該注視對(duì)方，用專(zhuān)注的表情表示禮貌。握手時(shí)一定要用右手。 當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時(shí)，店鋪銷(xiāo)售人員必須迎向前與顧客握手，顧客通過(guò)觀察店鋪銷(xiāo)售服務(wù)人員迎向顧客的走路姿勢(shì)、握手的動(dòng)作、交換名片的姿勢(shì)，來(lái)評(píng)價(jià)店鋪銷(xiāo)售服務(wù)人員。 在此過(guò)程中，沒(méi)有任何語(yǔ)言，但會(huì)給顧客留下深刻的印象。 禮儀的本質(zhì)是 通過(guò)一些規(guī)范的行為表示人際間的相互敬重、友善和體諒。禮 店鋪管理手冊(cè) 秋水伊人 營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目組 30 儀是人類(lèi)文明演變的結(jié)果，是文化的沉淀物，它也是一個(gè)國(guó)家、民族、地區(qū)道