【文章內(nèi)容簡介】 的投資損失。 從設計而言，歐洲一直走在潮流的前沿，所以它們設計的陳列貨架時尚而又具有多樣化，極大程度地滿足了服裝品牌的多種需求。同時，它們的陳列貨架與點、面沒計互相配合，能將品牌的V1 融入了陳列組件里面，對突出服裝 品牌整體形象有積極的作用。 （圖 63） 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 17 至于澳大利亞的設計則可以實用主義來形容。 在設計過程中，專業(yè)人員秉承時尚、實用的理念、通過運用先進的技術工藝，生產(chǎn)出靈活多樣、堅固耐用的陳列組件。 目前國內(nèi)已經(jīng)具備此類貨架的生產(chǎn)能力，將先進的技術工藝同內(nèi)地生戶優(yōu)勢結合，使得該貨架在價格上更具有競爭力。未來將會有越來越多的中國服裝企業(yè)能夠享受到這樣質(zhì)優(yōu)價靡的陳列系統(tǒng)。 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 18 眾多國際知名品牌每李都會用詳盡的陳列手冊來指導終端的形象實施。對終端賣場硬件和軟件管理的充分重視，成為每一個國際品牌的共識。 我國陳列行業(yè)起步較慢， 起點底，加之零售生產(chǎn)商和服裝企業(yè)對陳列系統(tǒng)認識不足，要取得成功注定道路漫長。然而，近年來我國服裝整體水平逐漸提高，為陳列發(fā)展創(chuàng)造了良好的成長土壤。同時，隨著市場經(jīng)濟逐步完善、國外優(yōu)秀企業(yè)先進管理方式不斷引進，從基礎上提升了國內(nèi)服裝企業(yè)在營銷戰(zhàn)略上對陳列的重視性。實際上，陳列是新型消費觀念帶來的趨勢，也是社會分工細化的必然結果。可以期待，在不久的將來，陳列行業(yè)將迎來一個發(fā)展高潮。 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 19 色彩陳列 基本 色彩基礎 — 紅、橙、黃、紅紫 — 藍、綠、藍紫 — 白、灰、黑 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 20 色彩包含了三大要素： ? 色相 色彩的相貌，是色彩最明顯的特征。 ? 明度 色彩的明暗程度。 ? 純度 色彩的艷濁程度。 色相的感情作用 ? 不同的顏色會讓人產(chǎn)生不同的感覺，所以按色彩的冷暖分可為 暖色系跟冷色系。暖色系會產(chǎn)生熱情、明亮、活潑、溫暖等感覺，冷色系會 令 人產(chǎn)生 安詳、沉靜、穩(wěn)重、消極等感覺 明度的感情作用 ? 明度高的色彩會出現(xiàn)活潑、輕快、明朗的特性明度底的色彩則會產(chǎn)生沉靜、穩(wěn)重的感覺因此配色時需視陳列目的加以運用。 彩度的感情作用 ? 彩度的不同，會產(chǎn)生樸素與華麗之不同，彩度低的會產(chǎn)生樸素之感，反之華麗，彩度高較強切硬，低者軟且弱。 色調(diào)之感情的作用 ? 不同的色調(diào)給人產(chǎn)生不同的感覺，如：若將深色系的排在下，淺色系的排在上，則會產(chǎn)生穩(wěn)重的感覺，相反則較為活潑。 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 21 常見配色方法 常見的配色方法 ? 無彩色的配色，即白、灰、黑相配 ? 無彩色 +重點配色（暖色） ? 無彩色 +重點配色 （寒色） ? 以同一色相來配色 ? 以類似色相來配色 ? 以對比色相來配色 貨品排色 色彩基本排列次序：紅 橙 黃 綠 藍 紫 ? 色相按色彩基本排列次序排列。 ? 明度按由淺入深排列。 ? 純度按由艷至濁排列。 ? 各色區(qū)之間既有統(tǒng)一性、連續(xù)性又有各色區(qū)的色彩特性前后形成豐富的節(jié)奏性 色彩具有的形象 高級感 ———— 金、銀、白 低級感 ———— 橙、紫紅、綠、黃、黃綠色 熱鬧感 ———— 橙、黃、紫紅 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 22 寂寞感 ———— 灰、藍灰、明灰 快樂感 ———— 黃、橙、水藍 寧靜感 ———— 紫藍灰、明灰、水藍 組合色彩的形象 溫暖感 — 一 — 一暖色與暖色 清涼感 ———— 寒色與寒色 輕快感 一一一一高明度與同類色的組合 穩(wěn)重感 ———— 低明度與同類色的組合． 華麗感 ———— 高彩度，色相環(huán)上互相遠離的色彩組合 普實感 ———— 低彩度，色相環(huán)上相離的色彩組合 摩登感 — 一 — 一灰色與鮮艷色彩 (純色 )的組合 庸俗感 ———— 以茶色為主體的配色法 績構感 ———— 黃與黑、紅與黃等配色 理性感 ———— 白與青綠等配色 沉著感 ———— 茶與藍等配色 活潑感 ———— 黃與明綠等配色 年輕感 ———— 白與粉紅 等配色 平凡感 ———— 綠與橙等配色 基本配色 （ 1）同類色相配： 指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。 （ 2）似色相配： 指兩個比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與綠色或橙黃色相配等。近似色的配合效果也比較柔和。 （ 3）異色配合： 指兩個相隔較遠的顏色相配，如：黃色與紫色， 紅色與青綠色，這種配色比較強 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 23 烈。 （ 4）補色配合： 指兩個相對的顏色的配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補色相 配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果。 （ 5）準補色配色： 紅與綠、藍與黃綠等，補色前面的『準備色』，其配色成為非常華麗的組合。 （ 6）無色彩和有色彩的配色 無色彩與有色彩的組合情形最好是以『明度』為中心來進行配色。因此，明度 (明亮度 )差距愈大，愈能有強烈的感受，能強調(diào)有色彩具有的感覺。明度相近，純粹色彩的組合，能強調(diào)摩登的感受。 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 24 店鋪形象日常維護 店鋪形象 日常的整理與維護是我們一定要做好的工作，做好了這項工作可使賣 場顯的比較親切、整齊 。 保持店鋪清潔 店鋪門面的清潔 。 １、店鋪門前道路必須保持清潔。 ２、店鋪門面必須保持清潔。照明燈具和 LOGO 及墻面每月應清理和打掃一次，確保無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水跡。 賣場保持清潔 １、店內(nèi)各種照明燈，若發(fā)現(xiàn)有照明不足、閃爍或燒毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應在當天即時更換。 ２、櫥窗模特的站姿若不當，會導致傾倒及損壞，應隨時留意，確保站立平穩(wěn)。 ３、貨場內(nèi)的宣傳海報及陳列裝飾品應保持完整及美觀。 ４、收銀柜臺保持干凈及避免雜物堆積，不得存放私人物品。 ５、貨架及貨場地板必須保持清潔。 ６、所有玻璃及鏡面，應時刻保持光亮。 櫥窗、門框明亮、整潔，地 板、墻壁保持干凈 。 做好試衣間清潔（試衣間不可做儲藏） 。 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落 。 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品 。 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 25 保持 商品陳列符合規(guī)范 貨品掛的要標準整齊 疊裝貨品疊的要標準整齊 櫥窗模特、展臺模特等服裝要每周更換一次，服裝要平整，細節(jié)要完美。 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 26 保持 環(huán)境形象統(tǒng)一協(xié)調(diào) 錯誤與禁忌 脫落的門楣 櫥窗背景與品牌形象不匹配 情人節(jié)時公司統(tǒng)一要求的櫥窗背景，與夏季貨品相襯非常不和諧，影響產(chǎn)品展示； 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 27 款式過多，影響價值感 的陳列 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 28 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 29 導購的個人形象管理 概論： “推銷自己”很重要。當顧客走進店鋪， 不僅為琳瑯滿目的商品所吸引，同時，那些著裝高雅、彬彬 有禮、年青漂亮的導購會增加顧客對購物的信心，令人 心曠神怡。因此導購首先要做到的是使自己的儀表具有整潔、親切、可信的美好印象。這也屬于 視覺規(guī)劃 的一個重要范疇。 導購 是服裝銷售活動和公共關系活動中的主體，其自我禮儀面貌，即儀容、儀 表、儀態(tài)和得體的語言、良好的心理素質(zhì)，對樹立良好的個人形 象和店鋪 形象，建立成功的公共關系都產(chǎn)生積極的影響，因此必須把個人的禮儀面貌當作一種職業(yè)要求加以重視，從一點一滴做起。 單就其工作對象而言， 導購 的工作是較為艱巨的。因為， 導購 工作對象不是無生命的物質(zhì)形式，而是世界上最為復雜的事物 — 人。與人打交道，難矣 ! 導購 每天要與現(xiàn)實生活中形形色色的人打交道，不學點心理學方面知識是很難勝任的。美國推銷大王喬?吉拉德說過：“推銷前先推銷自己。”這里講的就是人與人之間交際的學問。人這個高級動物有許多怪異之處，當他與同類交往時，他首先按照自己的標準去衡量他人，以此來判斷是非，鑒 別美丑、善惡。對那些符合自己標癱珠，他便產(chǎn)生好感，愿意與之交往；反之，則生厭惡之心，避而遠之。 令人難以把握的是，每個人因其生活環(huán)境、社會地位、教育程度、性格、信仰等等不同，所表現(xiàn)出的差異也是很大的。如，有人喜歡紅顏色，有人喜歡蘭顏色，有人喜歡香水味，有人則討厭香水味 — 所幸的是，有許多標準，作為人類是相通的。比如“愛”，人人都喜歡；對于“死”，人人都恐懼。 以下，我們所談的就是那些具有共性的特征、標準而不涉及特例。 “推銷自己”很重要。當你走進店鋪，你不僅為琳瑯滿目的商品所吸引，同時，那些著裝高 雅 、彬彬有禮 、年青漂亮的 導購 會增加你對購物的信心，令你心曠神怡。因此 導購 首先要做到的是使自己的儀表具有整潔、親切、可信的美好印象。 這也屬于視覺規(guī)劃的一個重要范疇。 第一節(jié) 導購 基本 的服務禮儀 標準的握手姿勢為伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（手掌應與地面垂直），持續(xù) 1～ 3 秒鐘。雙目注視對方，面帶微笑，上身要略向前傾，頭要微低。握手禮規(guī)時要注意先后順序，按上級、長輩、主人在先的順序。若有貴賓在場，應遵照貴賓在先的原則，等貴賓伸手后，其他人伸手與之相握，以示尊重。女士優(yōu)先，女士先伸手，男士再伸手與之相握。握手前要脫帽、 摘手套。握手時目光應該注視對方，用專注的表情表示禮貌。握手時一定要用右手。 當顧客走進店鋪時，店鋪銷售人員必須迎向前與顧客握手，顧客通過觀察店鋪銷售服務人員迎向顧客的走路姿勢、握手的動作、交換名片的姿勢，來評價店鋪銷售服務人員。 在此過程中，沒有任何語言，但會給顧客留下深刻的印象。 禮儀的本質(zhì)是 通過一些規(guī)范的行為表示人際間的相互敬重、友善和體諒。禮 店鋪管理手冊 秋水伊人 營銷管理體系構建咨詢項目組 30 儀是人類文明演變的結果，是文化的沉淀物，它也是一個國家、民族、地區(qū)道