【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 — 督導(dǎo)簽字→貨品部發(fā)貨→店員內(nèi)購(gòu)付款簽字→將《內(nèi)購(gòu)申請(qǐng)單》，所購(gòu)衣物吊牌，內(nèi)標(biāo)簽同時(shí)上交 公司直營(yíng)財(cái)務(wù)留底 . 五、員工上班規(guī)章制度 1. 員工按工作時(shí)間上、下班，不得遲到、早退。若遲到、早退五分鐘之內(nèi)處罰金 5 元；十分鐘內(nèi)扣10元；二十分鐘內(nèi)扣 20元； 30分鐘以上，扣除當(dāng)日工資，扣除當(dāng)月全勤。 2. 未辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故不上班者，一律按曠工處理，曠工一天按本人日工資的 3 倍扣除及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，曠工三天以上（含三天）扣除當(dāng)月工資，曠工五天以上（含五天）做開(kāi)除處理。 3. 員工調(diào)班每月不得超過(guò)兩次（包括還班 ） ，調(diào)班必須提前一天填寫(xiě)調(diào)班單，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班；不得以電話或其他方式臨時(shí)調(diào)班，否則以曠工處理， 特殊情況由部門(mén)主管批準(zhǔn)。 4. 用餐時(shí)間超出 30分鐘的則按遲到論處，如有在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)（包括試衣間內(nèi)）用餐的， 處 罰金 RMB5元。 工作需要，員工在賣(mài)場(chǎng)會(huì)客，或攜帶親友在店鋪娛樂(lè)、照相、游覽等，未經(jīng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班同意的，處罰金 RMB2元； 工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗離崗、扎堆聊天、唱歌、哼小調(diào)、在店內(nèi)飲食等，處罰金 RMB2元； 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)站姿不夠挺直，有依靠貨架，墻柱及其他物品的，或撐腰，抱臂，插口袋的，若一天內(nèi)被發(fā)現(xiàn)兩次則處罰金 RMB2元。 上上午班的同事須在下午班時(shí)間到后由領(lǐng)班通知方可整理貨品，點(diǎn)數(shù)、清理貨場(chǎng)，更 衣。如下午班的同事在下班時(shí)間后店內(nèi)還有顧客，或貨架清理，盤(pán)點(diǎn)，衛(wèi)生未完成，須在以上工作完成后更衣下班，若違反本條例按早退處理。 員工上班時(shí)不得替顧客保管物品，否則顧客物品丟失的一切損失由該員工自行承擔(dān)。 離開(kāi)店鋪未主動(dòng)交與領(lǐng)班或店長(zhǎng)查包，處罰金 RMB10元 1員工偷盜店鋪財(cái)物，不論數(shù)量多少，一律立即開(kāi)除，當(dāng)即扣除所有工資，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理 1關(guān)于貨品知識(shí)（款號(hào)、面料成分、價(jià)格、顏色、尺碼、庫(kù)存量、 FAB、 USP）熟悉程度，每月將進(jìn)行二次考核，不及格者處罰金 RMB5 元。 員工在銷(xiāo)售過(guò)程中必 須要熟悉我們貨品的洗滌方法和售后服務(wù)，并要告知顧客注意保養(yǎng)方法，如因員工在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有將貨品的洗滌方法和貨品特性告知給顧客而導(dǎo)致顧客后期投訴或退貨的損失由該員工自行承擔(dān) 。 1如有員工從事第二職業(yè)的，一經(jīng)查實(shí)立即做開(kāi)除處理 1員工請(qǐng)假、調(diào)休工作流程 （ 1）員工請(qǐng)假、調(diào)休需提前一天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。如請(qǐng)假時(shí)間三天需要向直營(yíng)督導(dǎo)提出申請(qǐng)，超出三天以上經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 2）店長(zhǎng)請(qǐng)假需提前一天向銷(xiāo)售主管提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)批示后方可請(qǐng)假。三天及以上需經(jīng)理審核簽字。 請(qǐng)假流程：店長(zhǎng)填寫(xiě)調(diào)休單→傳真給督 導(dǎo)簽字→回傳給店長(zhǎng) 七、員工形象維護(hù) 在服務(wù)中沒(méi)有第一時(shí)間說(shuō)出迎賓語(yǔ)“您好！”或“歡迎光臨 EGOU”等，送賓沒(méi)有說(shuō)出送賓語(yǔ)“慢走，歡迎下次光臨”的一次 處罰金 2元 。 上班前未化淡妝的處罰金 2元；中飯、晚飯后未補(bǔ)妝者處罰金 2元?；瘖y為春夏秋冬各不一樣。 上班前未按公司要求穿著工服、工褲、靴子（或中邦帆布靴）的一次 30元，并要求立即穿好再上班，并且襪子要以白色為宜，防寒時(shí)用黑色或蘭色，顏色與制服協(xié)調(diào)搭配，但店鋪人員必須統(tǒng)一顏色，來(lái)自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 EGOU 杭州凌志 服飾有限公司 絲襪應(yīng)高于褲腳或裙擺，不得將襪口外露。 不能主動(dòng)及時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)候顧客，從而怠慢顧客的，處罰金 5元； 在服務(wù)中態(tài)度不夠熱忱親切的，不能做到主動(dòng)，耐心，周到，有不理顧客，與顧客爭(zhēng)辯或頂撞顧客的，處警告一次，并處罰金 10元； 員工上班時(shí)未佩戴號(hào)牌的，處罰金 2元 員工穿著不整齊、清潔、上班不穿平板鞋的，外罰金 2元 員工辭職時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件資料交還公司，違者罰款 10元 八、日常店鋪（倉(cāng)庫(kù)）的硬件維護(hù) 一）、電話管理制度 一 、電話管理制度 1. 個(gè)人私事接電話時(shí)間不得超過(guò) 5分鐘，違者罰款 RMB10元 2. 員工私事一律不允許用店鋪 電話呼出，如被公司發(fā)現(xiàn)者一次 RMB10 元，如從電話清單里查出的進(jìn)行加倍處罰 3. 店長(zhǎng)把每月電話清單傳真至公司。 〈二〉、電話禮儀 店鋪所有員工在接聽(tīng)電話時(shí)要在電話響起三聲內(nèi)立即接起電話來(lái)。 接聽(tīng)電話的第一聲標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“ 您好！ EGOUXX店 XX（人） ，請(qǐng)問(wèn)?！? 接聽(tīng)電話要準(zhǔn)備好紙和筆，并將通話內(nèi)容記錄下來(lái)，以便轉(zhuǎn)告上級(jí)和同事。 打電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“ 您好！我是 EGOUXX店 XXX，請(qǐng)問(wèn)。 ” 二）、電腦管理制度： 1. 電腦銷(xiāo)售數(shù)據(jù)每日必須實(shí)時(shí)輸入，以便公司及時(shí)了解店鋪時(shí)段銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 2. 電腦除每日工作所需的日常操作外，一律不能上網(wǎng)玩游戲及下載與公司無(wú)關(guān)的軟件 3. 每日及時(shí)檢查店鋪電腦的各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)了解分析做出相對(duì)應(yīng)的措施。加強(qiáng)店鋪各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)性。 4. 以上三條一旦違反者第一次罰款 RMB200元，第二次 RMB300 元，第三次自動(dòng)離職。 5. 上班時(shí)間用店鋪線路看電影以及用各種工具進(jìn)行聊天等其他娛樂(lè)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元罰款，經(jīng)勸告不聽(tīng)立即開(kāi)除 平時(shí)不用系統(tǒng)時(shí)要將電腦顯示屏關(guān)閉或?qū)⑾到y(tǒng)窗口最小化，一律不得讓外人可以看到系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)一次罰款 10元。 三）、開(kāi)燈要 求 1. 店鋪開(kāi)始營(yíng)業(yè)至上午 10： 00，店內(nèi)筒燈至少需打開(kāi) 1/2,射燈中投射至 貨架 的部分，需全部打開(kāi)。 2. 上午 10： 00至中午 11： 30,店內(nèi)筒燈至少需打開(kāi) 2/3,射燈需全部打開(kāi)（包括櫥窗）。 來(lái)自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 EGOU 杭州凌志 服飾有限公司 3. 中午 11： 30至中午 12： 30,店內(nèi)筒燈至少需打開(kāi) 1/2,射燈中投射至高架的部分，需全部打開(kāi)。 4. 中午 12： 30至下午 5： 00 店內(nèi)筒燈至少需打開(kāi) 2/3,射燈需全部打開(kāi)（包括櫥窗）。 5. 下午 5： 00至打烊，店內(nèi)一切照明設(shè)備均需全部打開(kāi)（包括走廊燈、招牌燈、燈箱燈等）。 6. 陰天或雨天則從開(kāi)始營(yíng)業(yè)至下 午 5： 00,店內(nèi)筒燈至少需打開(kāi) 2/3，射燈需全部打開(kāi)，下午 4： 00以后，店內(nèi)一切照明設(shè)備全部打開(kāi)，包括門(mén)頭燈。 7. 夏季白天，從開(kāi)始營(yíng)業(yè)至下午 5： 00,店內(nèi)筒燈至少需打開(kāi) 2/3,射燈需打開(kāi) 1/2，下午 5： 00以后，店內(nèi)一切照明設(shè)備全部打開(kāi)，包括門(mén)頭燈。 8. 以上要求如巡店發(fā)現(xiàn)一次店長(zhǎng)罰款 10元！ 店鋪和倉(cāng)庫(kù)的電源線路一律不得裸露在外面，線路有問(wèn)題必須立即找電工維修好；店鋪打烊后必須關(guān)閉電源總閘，如巡店發(fā)現(xiàn)一次店長(zhǎng)罰款 100元。 四）保密要求 店鋪所有員工要做好店鋪的保密工作，不得將店鋪的任何相關(guān)營(yíng)業(yè) 額、庫(kù)存等數(shù)據(jù)和資料告訴或泄露給朋友、陌生人，更不得讓其去翻看店鋪的帳本或看電腦數(shù)據(jù)，公司督導(dǎo)或貨品管理人員除外。一經(jīng)違反立即開(kāi)除！ 來(lái)自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 EGOU 杭州凌志 服飾有限公司 第四部 貨品管理 一 、 店鋪