【文章內(nèi)容簡介】 — 督導簽字→貨品部發(fā)貨→店員內(nèi)購付款簽字→將《內(nèi)購申請單》，所購衣物吊牌，內(nèi)標簽同時上交 公司直營財務留底 . 五、員工上班規(guī)章制度 1. 員工按工作時間上、下班，不得遲到、早退。若遲到、早退五分鐘之內(nèi)處罰金 5 元；十分鐘內(nèi)扣10元；二十分鐘內(nèi)扣 20元； 30分鐘以上，扣除當日工資，扣除當月全勤。 2. 未辦理請假手續(xù)而無故不上班者，一律按曠工處理，曠工一天按本人日工資的 3 倍扣除及當月全勤獎，曠工三天以上（含三天）扣除當月工資，曠工五天以上（含五天）做開除處理。 3. 員工調(diào)班每月不得超過兩次（包括還班 ） ，調(diào)班必須提前一天填寫調(diào)班單，經(jīng)店長批準后方可調(diào)班；不得以電話或其他方式臨時調(diào)班，否則以曠工處理， 特殊情況由部門主管批準。 4. 用餐時間超出 30分鐘的則按遲到論處，如有在賣場內(nèi)（包括試衣間內(nèi)）用餐的， 處 罰金 RMB5元。 工作需要，員工在賣場會客，或攜帶親友在店鋪娛樂、照相、游覽等，未經(jīng)店長或領班同意的，處罰金 RMB2元； 工作時間不準串崗離崗、扎堆聊天、唱歌、哼小調(diào)、在店內(nèi)飲食等，處罰金 RMB2元； 賣場內(nèi)站姿不夠挺直，有依靠貨架，墻柱及其他物品的，或撐腰，抱臂，插口袋的，若一天內(nèi)被發(fā)現(xiàn)兩次則處罰金 RMB2元。 上上午班的同事須在下午班時間到后由領班通知方可整理貨品，點數(shù)、清理貨場，更 衣。如下午班的同事在下班時間后店內(nèi)還有顧客，或貨架清理，盤點，衛(wèi)生未完成，須在以上工作完成后更衣下班，若違反本條例按早退處理。 員工上班時不得替顧客保管物品，否則顧客物品丟失的一切損失由該員工自行承擔。 離開店鋪未主動交與領班或店長查包，處罰金 RMB10元 1員工偷盜店鋪財物，不論數(shù)量多少，一律立即開除，當即扣除所有工資，嚴重者送公安機關處理 1關于貨品知識（款號、面料成分、價格、顏色、尺碼、庫存量、 FAB、 USP）熟悉程度，每月將進行二次考核，不及格者處罰金 RMB5 元。 員工在銷售過程中必 須要熟悉我們貨品的洗滌方法和售后服務，并要告知顧客注意保養(yǎng)方法，如因員工在銷售過程中沒有將貨品的洗滌方法和貨品特性告知給顧客而導致顧客后期投訴或退貨的損失由該員工自行承擔 。 1如有員工從事第二職業(yè)的，一經(jīng)查實立即做開除處理 1員工請假、調(diào)休工作流程 （ 1）員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準方可請假。如請假時間三天需要向直營督導提出申請，超出三天以上經(jīng)理批準。 （ 2）店長請假需提前一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。三天及以上需經(jīng)理審核簽字。 請假流程：店長填寫調(diào)休單→傳真給督 導簽字→回傳給店長 七、員工形象維護 在服務中沒有第一時間說出迎賓語“您好！”或“歡迎光臨 EGOU”等，送賓沒有說出送賓語“慢走，歡迎下次光臨”的一次 處罰金 2元 。 上班前未化淡妝的處罰金 2元；中飯、晚飯后未補妝者處罰金 2元?；瘖y為春夏秋冬各不一樣。 上班前未按公司要求穿著工服、工褲、靴子（或中邦帆布靴）的一次 30元，并要求立即穿好再上班，并且襪子要以白色為宜，防寒時用黑色或蘭色，顏色與制服協(xié)調(diào)搭配，但店鋪人員必須統(tǒng)一顏色，來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 EGOU 杭州凌志 服飾有限公司 絲襪應高于褲腳或裙擺，不得將襪口外露。 不能主動及時使用禮貌用語，問候顧客，從而怠慢顧客的，處罰金 5元； 在服務中態(tài)度不夠熱忱親切的，不能做到主動，耐心，周到，有不理顧客，與顧客爭辯或頂撞顧客的，處警告一次，并處罰金 10元； 員工上班時未佩戴號牌的，處罰金 2元 員工穿著不整齊、清潔、上班不穿平板鞋的，外罰金 2元 員工辭職時應將有關證件資料交還公司，違者罰款 10元 八、日常店鋪（倉庫）的硬件維護 一）、電話管理制度 一 、電話管理制度 1. 個人私事接電話時間不得超過 5分鐘，違者罰款 RMB10元 2. 員工私事一律不允許用店鋪 電話呼出，如被公司發(fā)現(xiàn)者一次 RMB10 元，如從電話清單里查出的進行加倍處罰 3. 店長把每月電話清單傳真至公司。 〈二〉、電話禮儀 店鋪所有員工在接聽電話時要在電話響起三聲內(nèi)立即接起電話來。 接聽電話的第一聲標準用語：“ 您好！ EGOUXX店 XX（人） ，請問?！? 接聽電話要準備好紙和筆，并將通話內(nèi)容記錄下來，以便轉(zhuǎn)告上級和同事。 打電話標準用語：“ 您好！我是 EGOUXX店 XXX，請問。 ” 二）、電腦管理制度： 1. 電腦銷售數(shù)據(jù)每日必須實時輸入，以便公司及時了解店鋪時段銷售數(shù)據(jù) 2. 電腦除每日工作所需的日常操作外，一律不能上網(wǎng)玩游戲及下載與公司無關的軟件 3. 每日及時檢查店鋪電腦的各項相關數(shù)據(jù)，及時了解分析做出相對應的措施。加強店鋪各項工作的細節(jié)性。 4. 以上三條一旦違反者第一次罰款 RMB200元，第二次 RMB300 元，第三次自動離職。 5. 上班時間用店鋪線路看電影以及用各種工具進行聊天等其他娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元罰款，經(jīng)勸告不聽立即開除 平時不用系統(tǒng)時要將電腦顯示屏關閉或?qū)⑾到y(tǒng)窗口最小化，一律不得讓外人可以看到系統(tǒng)的相關內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)一次罰款 10元。 三）、開燈要 求 1. 店鋪開始營業(yè)至上午 10： 00，店內(nèi)筒燈至少需打開 1/2,射燈中投射至 貨架 的部分，需全部打開。 2. 上午 10： 00至中午 11： 30,店內(nèi)筒燈至少需打開 2/3,射燈需全部打開（包括櫥窗）。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 EGOU 杭州凌志 服飾有限公司 3. 中午 11： 30至中午 12： 30,店內(nèi)筒燈至少需打開 1/2,射燈中投射至高架的部分，需全部打開。 4. 中午 12： 30至下午 5： 00 店內(nèi)筒燈至少需打開 2/3,射燈需全部打開（包括櫥窗）。 5. 下午 5： 00至打烊，店內(nèi)一切照明設備均需全部打開（包括走廊燈、招牌燈、燈箱燈等）。 6. 陰天或雨天則從開始營業(yè)至下 午 5： 00,店內(nèi)筒燈至少需打開 2/3，射燈需全部打開，下午 4： 00以后，店內(nèi)一切照明設備全部打開，包括門頭燈。 7. 夏季白天，從開始營業(yè)至下午 5： 00,店內(nèi)筒燈至少需打開 2/3,射燈需打開 1/2，下午 5： 00以后，店內(nèi)一切照明設備全部打開，包括門頭燈。 8. 以上要求如巡店發(fā)現(xiàn)一次店長罰款 10元！ 店鋪和倉庫的電源線路一律不得裸露在外面，線路有問題必須立即找電工維修好；店鋪打烊后必須關閉電源總閘，如巡店發(fā)現(xiàn)一次店長罰款 100元。 四）保密要求 店鋪所有員工要做好店鋪的保密工作，不得將店鋪的任何相關營業(yè) 額、庫存等數(shù)據(jù)和資料告訴或泄露給朋友、陌生人，更不得讓其去翻看店鋪的帳本或看電腦數(shù)據(jù)，公司督導或貨品管理人員除外。一經(jīng)違反立即開除！ 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 EGOU 杭州凌志 服飾有限公司 第四部 貨品管理 一 、 店鋪