【文章內(nèi)容簡介】 果 上班時間不化妝 2 分 形象差，客人對您沒有信心，難以勝任工作 私下補(bǔ)休 1 分 形成無紀(jì)律習(xí)慣。 涂甲油、披散發(fā) 2 分 形象與專業(yè)性受質(zhì)疑，客人對您沒有信心。 工鞋工衣不整潔 1 分 如此臟，客人對您敬而遠(yuǎn)之。 高聲談笑走動 2 分 有如市場買菜，客人如何能感受到貴族式的服務(wù) ？ 上班時間吃零食 1 分 客人看到這一幕，客人對您的印象大打折扣 。 坐姿、站姿不正確 2 分 這么簡單的事都做不好，如何讓人相信您是一個好美容師？ 上班時間內(nèi)睡覺 3 分 兩眼惺松地為客人服務(wù)，客人會討厭您。 私自使用 聚才 產(chǎn)品 3 分 無紀(jì)律、自私的表現(xiàn)，董事長能放心聘用您？ 在前臺吃飯 3 分 客人會不舒服，無紀(jì)律管理的表現(xiàn) 談私人電話超過人分鐘 2 分 私人電話 宅 ，既影響 聚才 的運(yùn)作，也令您難以進(jìn)入工作狀態(tài)。 不收拾本崗位衛(wèi)生 4 分 沒有責(zé)任心的表現(xiàn)。 儀器不整理消毒 5 分 發(fā)生感染問題，您可負(fù)責(zé)不起。 院內(nèi)擺放私人雜物手袋除外 3 分 如在家中，怎樣投入工作？ 遺失 聚才 文具、鑰匙 4 分 沒有責(zé)任心的表現(xiàn)，客人、董事長將難以信任。 虛報產(chǎn)品用料 5 分 貪心、自私的表現(xiàn)，對工作毫無責(zé)任感。 浪費(fèi)用料用品 4 分 對公物不愛護(hù)，如何能愛護(hù)自己的工作？ 客人投訴 5 分 客人對您不信任和討厭，令您將會失去價值。 私自更改項(xiàng)目內(nèi)容 6 分 對工作不老實(shí)，如何對其他人老實(shí) 無故拒客 8 分 這樣的工作態(tài)度只會令董事長將您拒之門外。 與客人頂撞爭吵 8 分 服務(wù)意識差，難以做好美容師工 作 擅自給客人優(yōu)惠 8 分 沒有團(tuán)隊(duì)意識，對工作具隨意性。 無故曠工一天 10 分 無紀(jì)律，對工作不負(fù)責(zé)。 無故早退、遲到 8 分 無紀(jì)律，要求自己不嚴(yán)格，如何令人對您的工作放心？ 合計(jì)扣分額 100 分 注：全店合計(jì)扣分共 50 分以上，當(dāng)月即扣傭金 50% ◎ 聚才 員工每月評定表的使用說明： 此表的可由 聚才 的董事長和管理人員執(zhí)行，每位員工若出現(xiàn)以上違規(guī)情況，按以上分?jǐn)?shù)扣分。 ◎設(shè)立此表的目的：培養(yǎng)每位員工的自覺性及提高自我管理意識，提高個人綜合素質(zhì)。 13 聚才美容院管 理系統(tǒng) 五、晉升制度 美容院晉升流程（時間為： 1 個月完成晉升程序） 自我或推薦 2 天 填寫晉升表格 2 天 遞交培訓(xùn)主管 3 天 理論考試（皮膚知識） 正式晉升 2 天 從事通知 7 天 上報美容 7 天 完成定額情況 美容院晉升說明： 員工考核 3 個月 為一周期如連續(xù)半年達(dá)不到目標(biāo)額，實(shí)行降級或淘汰。 主管助理 2 年 主管 2 年 經(jīng)理 3 年 美容師助理 半年 —C 級美容師 1 年 B 級美容師 2 年 A 級美容師 3 年 前臺助理 3 個月 前臺 1 年 庫管助理 3 個月 庫管 1 年 —2 年，保潔員 1 年 晉 升的時間可根據(jù)美容院的具體情況和美容師的工作表現(xiàn)而定。例如： B級 美容師連續(xù) 半年業(yè)績超過 A級美容師級別，那么可以提前進(jìn)行考試晉升 。 如在工作中有被扣分記錄，試用期將延長，暫時停止晉升申請，直到改進(jìn)工作表現(xiàn)為止。 增強(qiáng)員工的積極上進(jìn)心態(tài)，令他們知道美容院對每一位員工公平的 待遇、合理的要求與擁有廣闊的學(xué)習(xí)及發(fā)展前景，增加員工對美容院的凝聚力和向心力。 附：晉升申請表 晉 升 申 請 表 店 名 月 份 申請人姓名 所屬部門 申請 時間 入職時間 晉升 職位 原 職 位 自我評估 申請人簽名： 所屬部門意見 培訓(xùn)考核成績及評估 理論成績 實(shí)操成績 其他成績 考核負(fù)責(zé)人意見 考核負(fù)責(zé)人簽名： 經(jīng)理意見 經(jīng)理批核 六、培訓(xùn)和考核制度 美容師培訓(xùn)考核制度 1）美容師必須準(zhǔn)時參加 聚才 組織的項(xiàng)目、產(chǎn)品培訓(xùn)，否則按扣分制度扣罰，并取消該產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售護(hù)理資格； 2）無 經(jīng)過培訓(xùn)及考核的美容師，不具備該項(xiàng)目、產(chǎn)品銷售服務(wù)的資格； 3）美容師必須在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行考核，過時不參加者扣分； 4）美容師必須參加季度 考核，不及格者自考試當(dāng)天，取消其項(xiàng)目服務(wù)資格，并扣相應(yīng)的分，直至補(bǔ) 考格才能恢復(fù)上崗； 5）第一次考核不及格的美容師，扣罰相應(yīng)的分，在第一次考核后第三天進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者扣相應(yīng)的分，取消該項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)資格； 6）扣分標(biāo)準(zhǔn)視項(xiàng)目的難度及相應(yīng)價值而定，兩次考核均不及格者，可在年度考核中再考試，及格方可取得 該項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)資格； 7）年度考核的項(xiàng)目中，有 30%的項(xiàng)目不及格者，立 即降級及相應(yīng)調(diào)降其崗位工資，并取消不及格項(xiàng)目的服務(wù)資格。 見習(xí) 的美容師、有望晉升的美容師可分別在試用期后或工作期間，向美容經(jīng)理（主管） 申請初級及中高級美容師 職稱考核。 考核及格者立即晉升相應(yīng)職稱及相應(yīng)調(diào)升其崗位工資。 美容師的考核標(biāo)準(zhǔn) 1）考核結(jié)構(gòu) 總分為 100 分， 80 分以上為及格； 理論考核：占總分 30%； 實(shí)操考核：占總分 35% 演講考核：占總分 35% 2）理論考核內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 理論考核總分是 100 分 不同皮膚的處理方法 20%； 皮膚基礎(chǔ)知識 20%； 療程使用配搭 30% 產(chǎn)品知識 30% 3）實(shí)操考核 實(shí) 操考核總分是 100 分 所有按摩手法 80%； 所有按摩手法的作用機(jī)理 20%； 4）演講考核 演講考核總分是 100 分 銷售技巧 25%； 溝通技巧 25%； 產(chǎn)品的背景和典故 20%； 所有產(chǎn)品的銷售重點(diǎn) 30%； 美容師理論考核試題 （ A） 美容師姓名 所屬分店 職 位 考核日期、時間 填空題分?jǐn)?shù) 選擇題分?jǐn)?shù) 問答題分?jǐn)?shù) 總分?jǐn)?shù) 一、填空題（總分 30 分，每題 5 分） 皮膚是身體 對 。健康的皮膚應(yīng)該是 。 2 、 美 白 祛 斑 系 列 產(chǎn) 品 是 針 皮 膚 而 設(shè) 計(jì) ， 產(chǎn) 品 的 主 要 成 份是 、 、 。 毛孔收細(xì) 系列產(chǎn)品是針對 皮膚而設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的主要成分是 、 、 。 青春凝白特潤倍護(hù)系列 是由 、 、 、 、 、 調(diào)配而成。 眼部 精油 滋養(yǎng)套裝 的主要作用是 、 、 、 、 、 。 二、多項(xiàng)選擇題（每題 5 分，共 4 題） 少運(yùn)動，肌肉松馳的客人在進(jìn)行肌肉緊實(shí)護(hù)理后，一般出現(xiàn)（ ）癥狀。 （ A）肌肉酸疼 （ B）作用部位腫脹 （ C）紅腫 （ D）無感覺 公司的調(diào)配純精油是采用（ ）。 （ A）薰衣草 （ B）迷迭香 （ C）桉樹 （ D）佛手柑 精油萃取方法有（ ）。 （ A）吸附法 （ B）蒸餾法 （ C）冷榨法 （ D）油脂分離法 精油產(chǎn)品十分昂貴，精油被人們稱作（ ）。 （ A）植物的精靈 （ B）植物的荷爾蒙 （ C）植物的神 （ D）雌激素 三、問答題（每題 20 分，共 2 題） 還原套裝包含哪些產(chǎn)品？家居護(hù)理如何操作？ 青春凝白特潤 倍 護(hù) 系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)概念？如何進(jìn)行銷售？ 新員工入職培訓(xùn) 時間 學(xué)習(xí)內(nèi)容 主講老師 考核標(biāo)準(zhǔn) 每天 （上） 晨會 看碟片 顧問 每天 （下） 夕會 第 1 天（上） 美容 師調(diào)查表 顧問 第 1 天（下） 感悟人生 （自我介紹） 經(jīng)理 第 2 天（上 ） 聚才 坊架構(gòu)、 聚才 的品牌背景、福利、 聚才 制度 經(jīng)理 第 320 天 聚才 日常運(yùn)作及美容師工作流程、服務(wù)項(xiàng)目、購卡內(nèi)容、皮膚基礎(chǔ)知識、 顧問 21 天 考核 第 22— 50 天 各種按摩手法 A級美容師 5070 天 不同皮膚、問題性皮膚的護(hù)理 A級美容師 7090 天 化妝、儀器的理論與操作 A級美容師 個人績效考核表 分店： 員工姓名 月份： 日期 /內(nèi)容 目標(biāo)業(yè)績 實(shí)際業(yè)績 客數(shù) 銷售 工作態(tài)度 儀表服裝 投訴 出勤 扣分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合 計(jì) 考核主管： 美容經(jīng)理： 培 訓(xùn) 成 績 記 錄 總 表 日期 編號： 所屬部門： 姓名 課 程 內(nèi) 容 理 論 成 績 實(shí) 操 成 績 演 講 成 績 培 訓(xùn) 負(fù) 責(zé) 人 評 語 培 訓(xùn) 實(shí) 操 記 錄 表 培訓(xùn)課程： 培訓(xùn)日期： 項(xiàng) 目 姓 名 實(shí) 操 內(nèi) 容 訓(xùn) 練 次 數(shù) 現(xiàn)場演講內(nèi)容 訓(xùn)練人數(shù) 記錄人 培 訓(xùn) 負(fù) 責(zé) 人 考 核 總 評 估 優(yōu) 點(diǎn) 不 足 之 處 □好 □中 □差 □好 □中 □差 □好 □中 □差 □好 □中 □差 □好 □中 □差 □好 □中 □差 □好 □中 □差 □好 □中 □差 評分標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀（ 5 分）、良好（ 4 分）、合格（ 3 分）、差（ 1 分）。 級別標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀（ 90分以上）、良好（ 80 分以上）、合格（ 60分以上）、差（ 59 分以下）以上考績考核表以扣分計(jì)。 培 訓(xùn) 人 員 檔 案 表 編號： 年度： 姓 名 年 齡 性 別 籍 貫 學(xué) 歷 進(jìn)入 聚才 時間 職 務(wù) 所 屬 部 門 接 受 培 訓(xùn)